实习学生个人总结.doc

实习学生个人总结实习单位：中国电信宁城分公司实习地点：赤峰市宁城县天义镇前言：很感谢学校为我们提供去中国电信宁城分公司实习的机会，通过这次实习，我们学到了很多东西，增长了工作经验。一、实习目的 通过在电信市场部的学习了解中国电信宁城分公司主要开展业务及业务开展情况，配合工作人员工作，了解工作流程。二、实习时间 2011年3月16日2011年4月16日 三、实习地点 赤峰市宁城县天义镇大宁路 四、实习单位和部门 中国电信集团宁城电信分公司市场部 五、实习内容 我们被安排在中国电信集团宁城电信分公司市场部工作，我们主要是负责的是收集整理资料，为营销分析打基础。工作中我们基本了解了中国电信集团宁城电信分公司和努力拓展的范围。我们觉得尽管在固话业务上面临着中国网通这样强大的竞争对手，其他业务还有移动、联通等的夹击，中国电信的业务仍然有发展的潜力，而电信也一直在努力。自2011年3月16日起，本人有幸进入中国电信宁城分公司进行为期一个月的专业实习，通过本次实习，感觉受益匪浅。真心的感谢中国电信能提供给本人一个锻炼的平台。感谢学院的支持与帮助及各位老师的悉心指导！通过本次实习，我们主要取得了两项突出的成果：一是向所属区域的商用固定电话客户进行“商务领航”套餐业务的推广。二是完成了一份市场调查报告，为其他相关业务的推广提供了参考的依据，并对相关数据进行统计和分析，从而为下一步工作的顺利开展创造了条件。尽管实习时间只有短短的一个月，但从中却学到了相当多的经验和知识，并清晰的认识到自身在开展实际工作时所存在的不足之处。通过“电话营销”这种全新的营销模式，切身的体会了如何与客户通过声音的传递进行沟通，并有效的将业务推销给客户，这一切都离不开语言的组织和表达能力及客户心理的准确把握！通过与其他营销模式的对比和分析，清楚的认识到“电话营销”给电信企业和客户带来的便利和收益。在整个实习过程当中，掌握了许多沟通的技巧和方法，并能将其运用到不同的客户群体当中。但在此次实习当中，本人也清楚的认识到了自身所存在的一些不足之处：在与客户沟通时缺乏足够的耐性，在处理一些问题时缺乏灵活性。这都是在本次实习当中切身体会到的，也是本人在今后的学习和工作当中去努力完善的地方。 通过本次实习，能将所学的一些营销理论知识在实际工作当中运用，真正做到了理论与实践的结合，通过与各个客户经理进行工作上的沟通，与其他组员在业务上的合作！也使本人切身的体会到了团队的力量，并学会了如何与团队的其他成员进行工作上的沟通和协调。将团队精神纳入到实际的工作当中。在本次实习过程当中，我们也通过对客户经理所操作的各个电信业务系统进行操作和分析。并了解了各个系统的基本功能和架构。从而更进一步的认识到了现代化的信息技术给电信业务带来的便利和效益。这都为我们电子信息工程专业的学生在以后进入相关领域提供了非常宝贵的经验和知识。这次实习的确受益匪浅，再次感谢中国电信能提供给本人这样一个锻炼的机会。再次感谢学院的支持与帮助及各位老师的悉心指导。我们的实习报告分为二部分 第一部分公司基本情况 通过在中国电信集团宁城电信分公司市场部的实习，我们了解到中国电信集团宁城电信分公司的一些基本情况，具体内容如下： 公司介绍 中国电信集团宁城电信分公司市场部中国电信集团公司全资子公司，2002年6月28日成立。中国电信集团公司授权中国电信集团宁城电信分公司用中国电信的商誉和无形资产。中国电信集团宁城电信分公司在宁城县范围内为政府、企事业单位，商业楼宇、住宅小区等机构客户，提供包区域内、国内、国际固定电话、数据传输、互联网、宽带接入等综合电信服务和宽带应用等增值电信业务，以及与上述业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、工程设计施工等相关服务。清晰的市场定位中国电信集团宁城电信分公司从网络结构设计到设备选型，坚持满足大客户宽带化、智能化、多功能电信产品的需求，公司通过专业的营销和服务队伍，根据大客户的近期和中长期业务需求、技术发展走向、投资经济分析，为大客户提供个性化的解决方案，并提供网络会诊、技术培训、业务升级等售后跟踪服务。企业文化：服务至真创新致远为客户提升价值中国电信集团宁城电信分公司白总经理曾经说过，中国电信集团宁城电信分公司秉承中国电信集团用户至上用心服务的服务理念，把满足客户的需要作为公司生存的源泉，把提升客户价值作为公司发展的动力，为客户提供多样化的产品、一站式等系列服务和量身定制的个性化解决方案。从经理的话中我对他们文化理念的理解有了更清晰的把握，明白一个企业的客户关系管理的重要性，特别是对于运营商来说，谁把握了客户谁就赢得了市场，所以中国电信集团宁城电信分公司要秉承中国电信集团用户至上用心服务的服务理念，把满足客户的需要作为公司生存的源泉，把提升客户价值作为公司发展的动力，为客户提供多样化的产品、一站式等系列服务和量身定制的个性化解决方案，这些公司理念就很实在。 第二部分实习具体工作 在实习过程当中，我们的主要工作是搜集整理中国电信集团宁城电信分公司资料制作图表并最终形成调查报告、进行客户走访等。其中前者工作量较大，后者的客户走访让我们实地体会了与客户沟通所需求的素质，要顺应客户的需求。工作过程如下： 2011年3月中国电信集团宁城电信分公司电信业务收入分布调查报告 一、调查目的：根据整理搜集2011年3月数据资料，制作图表，明确各行政区域业务收入分布情况，进而掌握各区域业绩及发现存在的问题并解决问题，挖掘潜在市场，完善并保持已经存在的客户关系，为上级部门制定德胜局发展规划提供详细的数据资料。 二、调查性质：向电信企业内部的市场部门提供的内部调查分析报告 三、工作过程： （一）搜集数据 数据主要来源于两个方面：一是历史资料，二是向客户经理询问所得相关信息。 1、历史资料较为零散，不系统，因此需要我们利用所学统计学的知识借助计算机操作软件来完成有用数据的筛选和归类。而且有些数据需要我们通过判断然后从电信内部网站搜索。由于客户经理负责的楼宇特征各不相同，须向其询问需要的信息，通过自己的组织归类整理数据。（二）整理数据，绘制图表 1、数据整理 我们充分发挥团队精神并得到中国电信集团宁城电信分公司成员的积极协助和配合。将理论应用于实践。我们根据楼宇名称、经理，行政区域、光纤资源，传输设备放置位置等相关指标将数据进行分类。2、制作图表 我们充分利用电脑知识根据整理后的数据将电信收入按行政区域划分制作图表并绘出饼状图。然后按照各行政区域的电信收入内部结构指标绘制图表和饼状图。在整理数据绘制图表的工作过程中，我们小组配合默契，在中国电信集团宁城电信分公司职员的协助下高效率的完成了任务，得到上级的认可与市场部成员的好评。通过这次实习，我开始逐渐明白无论多么简单的工作，都不能掉以轻心。虽然只是一点点的错误，却会影响整个公司的形象和水准。虽然每天在做着重复的工作，打电话。但我一点也不觉得无聊，相反，我在其中找到了技巧，更好的跟别人沟通，也找到了自信，每天都能看到自己的进步，虽然日子单调但却过得充实。这是我第一份的实习经历，我每天到的电信公司的工作不停地给客户打电话，问相同的问题，跟他们沟通，让他们感受宁城电信对他们的关爱，很多人都弄不懂，有些人还骂我们是骗人的，不过我安慰自己，年轻人多干一点，多忍一点是不会吃亏的。坚持就是胜利，渐渐地我开始意识到，自己做的工作不再像当初想象的那么简单。 在实践中，我时刻感受着工作的氛围，在这里，不一定有人会告诉你要做什么，但你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，在如此激烈的竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自己的能力！而走进企业，接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂，但我得去面对我从未面对过的一切。学生的实际操作能力与在校理论学习有一定的差距。在这次实践中，这一点我感受很深。在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到；而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。也许老师是正确的，虽然大学生生活不像踏入社会，但是总算是社会的一个部分，这是不可否认的事实。应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上所发生的各方面的事情，毕竟，3个月后，我已经不再是一名大学生，是社会中的一分子，要与社会交流，为社会做贡献。只懂得纸上谈兵是远远不及的，以后的人生旅途是漫长的，要让自己成为一名合格的、对社会有用的人才。我们应该在今天努力掌握专业知识，明天才能更好地为社会服务。才能在竞争中实践并成长。最后，我想借此机会，向为我的实习提供帮助和指导的宁城电信的工作人员及我的老师，在实习过程中帮助我的朋友、我的同学致以衷