第十二章电子商务与知识管理PPT课件

第十一章电子商务与知识管理 知识理论 知识管理基础 电子商务与知识管理的关系 适应电子商务发展的知识管理实施 一 知识理论 1知识的含义知识人们在长期的实践活动中逐渐积累起来的各种认识和经验的总和 企业所拥有的知识资产 既包括储存在员工头脑中的各种远见 经验与智慧 也包括隐含在企业组织管理 企业产品以及在生产经营过程中的程序 方法和技术的集合 一 知识理论 2知识的分类 1 OECD对知识的分类 Know what型知识 Know why型知识 Know how型知识 Know who型知识 2 日本学者对知识的分类 1 内隐知识 TacitKnowledge 外显知识 ExplicitKnowledge 知识的类型 知识 是指正式和规范的 客观有形的 可以清晰地表述 完整地向他人传递的知识 通常以语言 文字 事实 数据 图像等有形结构的形式存储 表现为著作 文件 计算机程序 专利 数据库 产品说明书以及计算公式 方程等 外显知识 内隐知识 是指复杂的 隐含的 高度个体化 难以形式化或沟通的 难以与他人共享的主观知识 通常以个人经验 印象 感悟 团队的默契 技术诀窍 组织文化 风俗等形式存在 难以用文字 语言 数据 图像等形式加以表达 可编码 不可编码 一 知识理论 3知识的转化 1 社会化方式先将个体的隐性知识团体化 引起群体的共鸣 不过基本上 经此一过程后 群体成员所接受的仍为隐性知识 所传递的是共鸣的知识 2 外部化方式将这种形成团体共识的知识加以外显化 成为具体明确且可有效使用的组织知识 其所传递的知识是表达的知识 一 知识理论 3知识的转化 3 联合化方式将各种不同来源的组织知识进一步组合化 以增加组织知识系统对于最终产品与服务的价值 其所得到的是组合化的知识 4 内在化方式组织学习吸收外部知识使之内部化 以丰富组织的知识存量 使员工都能利用这些知识来扩大 延伸 重新界定自己的内隐知识 其所得到的是内部化知识 知识 外显知识 内隐知识 可编码 不可编码 由于知识只有被编码格式化后才能方便地为他人所共享 因此企业必须尽可能地实现内隐知识向外显知识的转化 然而 这种转化过程并非容易 知识的客观成分被认为主要对过程发生影响 而主观成分则对创新发生影响 转化 知识 外显知识 内隐知识 可编码 不可编码 一个700多家美国公司的调查显示 组织知识的主要部分 内隐知识 驻留在雇员的头脑中 仅仅只有一小部分 显性知识 是共享的形式 转化 一 知识理论 4知识战略 什么是企业发展最重要的知识 应如何获得 什么知识对企业开展新业务 进入新领域最有价值 如何提升这方面知识的能力 执行有效的知识发展战略有哪些有利和不利因素 二 知识管理基础 1知识管理内涵知识管理是指企业对生产 经营所依赖的核心资源 知识资源进行收集 组织 创新 扩散 利用和开发的一系列连续动态的管理过程 它的目的是运用企业员工的群体智慧提高企业的创新和应变能力 并进而提升企业的竞争力 实现企业的可持续发展 知识管理内涵 意义 主动地尝试去寻找和确立商业程序 并能结合数据 信息处理 信息通讯技术 人类的创新能力 来获取策略利益 对一些机构来说 弄清楚自己拥有什么知识并不容易 经常是在某种知识能力失去 才认识到 如 某企业的营销负责人离开 才发现客户跟着走掉一大批 这时才发现此主要营销人员其营销能力的重要性 软件企业的系统分析师跳槽 引起新接项目未能开展下去 才觉得此人的知识能力之重要 二 知识管理基础 1知识管理内涵 1 创新 Innovation 2 反应能力 Responsiveness 3 生产率 Productivity 4 技能素质 Competency 二 知识管理基础 2知识管理步骤 1 发现知识 2 获取知识 3 评价知识 4 储存知识 二 知识管理基础 2知识管理步骤 5 共享知识 6 应用知识 7 创造知识 8 出售知识 组织的知识 完整的知识管理模型 二 知识管理基础 3知识管理策略 1 编码化策略将知识与知识开发者剥离 将知识编码 贮存在数据库中 公司任何人都可以通过计算机网络直接调用 此方式强调信息技术的投资 首先要求开发能迅速收集 传播知识的管理信息系统 然后通过这些知识的重复利用获得收益 编码管理策略旨在节约顾客收集知识的时间 减少顾客享用知识的成本 具有明显的比较优势 因而规模经济效应显著 对生产标准化或成熟产品的企业知识管理较为有利 编码化的知识管理 例子 戴尔公司消耗巨资开发了容有4万种 竞争对手为100种 组装技术的知识管理系统 但公司的销量十分大 如1997年为1100万台 这意味着平均每种组合方式1年内使用了275次 很显然 每使用一次分摊到的成本几乎是微不足道的 二 知识管理基础 3知识管理策略 2 人格化 个人化 策略指知识储存在知识开发者的头脑中 知识与知识开发者密不可分 知识的共享主要是通过面对面的直接接触来实现 强调人力资源的投资 需要大量引进国内外一流的专家 学者 积极花费巨资鼓励他们直接与公司其他人员和顾客进行交流 以便传播他们的知识 这种知识相对社会总需求而言是极为稀缺的 因此 个人化管理模式为这些顾客享用社会稀缺资源提供了机会 同时也满足了一部分个性化顾客的心理需求 个人化知识管理战略主要针对隐性知识的管理 有利于企业知识创新 特别适合于个性化定制型 产品换代周期短 知识含量高的知识型企业 个人化的知识管理 例子 麦肯锡公司经常帮助顾客进行业务的区域拓展和国际拓展 为了论证拓展方案的可行性 麦肯锡请到的都是一流的专家 学者 这些人主要包括 经验丰富的生产线拓展专家 对相关行业的历史 现状和发展趋势非常熟悉 并富有远见的资深人士 对拓展地文化 风俗 价值观念有深刻把握的人文学家 熟谙当地法律法规的律师 世界一流的区域经济学家等 二 知识管理基础 4知识管理技术 1 内容管理与检索技术 2 企业门户 3 知识共享技术 4 数据仓库技术 知识管理系统的建设 以知识库为核心所建立的信息系统称之 知识内容收集后 经抽取 清洗 转换 分类等过程 才能存储在数据仓库中 按照分类 索引 关键字等方式 由各种查询信息的工具 如搜索引擎 代理 数据挖掘 来提取和处理信息 积累增长 个人知识总量 企业人员从知识库中汲取自己需要的知识来解决工作中遇到的各种问题 在应用知识于工作的过程中可能会有新的发现 从而产生了新的知识 这些新产生的知识被企业知识库吸纳存储 知识库就会不断的增长 增长 增长 从而形成一个良性的知识被积累 应用 发现 再积累的循环上升利用的过程 企业知识总量 企业知识库 企业门户 企业门户是公司Web站点的人口 该站点可以进行通信 协作和访问公司信息 通过Web浏览器访问组织内部和外部信息的个性化的专门站点 企业门户提供了一个专门的站点用来访问特定组织在互联网 内联网和外联网上的可用信息和应用程序 公司可能对外来者和内部人员具有不同的门户 企业门户为员工 业务伙伴和客户提供了一个有组织的集中站点来和企业进行交流 通过门户 这些人员可以有组织地或以个人的形式在大型的 多种和分散的企业信息系统中访问信息 就像在互联网上一样 企业门户的类型 通用门户类型供应商和其他合作伙伴的门户客户门户员工门户经理和主管门户移动门户 二 知识管理基础 5知识管理软件 1 群件软件 2 知识资产管理软件 3 协作和工作管理软件 4 数据仓库软件 5 知识管理优化软件 二 知识管理基础 6知识管理系统 1 知识应用层 2 知识管理层 3 知识库层 三 电子商务与知识管理的关系 1电子商务有助于知识管理目标的实现 2知识管理有效促进电子商务的发展 四 电子商务发展中的知识管理实施 1树立知识管理思想让全体员工认识到企业知识在市场竞争中所起的决定性作用 积极引导和鼓励企业员工把自己的知识贡献出来 成为企业的共同财富 建立民主 透明 公开化的决策机制 四 电子商务发展中的知识管理实施 2设立知识主管知识主管 CKO ChiefKnowledgeOfficer 首席知识官 要能够熟练地支配 管理和完善不断发展的知识体系 能更有效地运用集体的智慧提高企业的应变和创新能力 主要职责为 制定知识政策 提供决策支持 帮助员工成长 四 电子商务发展中的知识管理实施 3选择知识管理策略考虑因素 1 员工主要依靠内隐知识还是外显知识解决问题 2 本企业提供的是标准化的还是个性化的产品和服务 3 企业提供的产品和服务属于成熟型还是创新型 四 电子商务发展中的知识管理实施 4创建知识共享体系 1 创建促进知识共享的组织结构 2 构建适合知识共享的知识网络 3 设置企业内部知识交易市场 4 培育适应知识管理的