案场标准化建设内容.doc

园林园现场标准化程序一、现场标准化建设内容1、会议制度落实情况.早 会内容：传达上级有关指示精神、唱歌、宣誓、工作讲评、任务布置；召开时间：每日上班后。动脑会内容：当日客户接待情况、疑难问题研讨、制定客户追踪策略、收集现场建议；召开时间：每日下班前。销讲会内容：指定业务员讲解成功或失败案例并整理归档；召开时间：每月一次。周小结会内容：评比周销售冠军、经理讲评本周工作、布置下周工作；召开时间：每周一次。月总结会内容：总结当月情况、评出当月销售先进个人（2名）、布置下月工作安排、制定下月销售指标并分配到人；召开时间：每月一次。 现场召开的以上会议均要求将内容详细记录在册（设会议记录本），不得会议少开，内容记录不完整。2、登记、统计落实情况.来人来电要设立登记本，记录详细、真实。定 单大、小定单要求填写规范，内容准确，并设立资料夹存档。合 同要求填写规范、数字准确无误、谨慎保管，并设立客户签约登记本。案例分析要求现场销售人员每人每月至少写一份案例，并定期（每月30日）上交公司。考 勤要求设立现场人员考勤登记表，填写真实。每天早上中午上班要点名。退 定大、小定签退要求登记，不得不登记或少登记。房 源 表保存完整、登记准确。请 假 单请销假制度落实，按程序办理手续。帐目公开每月跟财务报帐前一定要把案场基金及备用金的使用帐目公开上墙。以上资料保存时要求干净、整齐，不得乱写乱画。3、仪容仪表及行为规范情况头 发公司员工不得染发（棕色、黑色除外）；女员工不得披发，男员工不得留长发（前不遮眉、后不遮领）、胡须。指 甲公司员工不得蓄长甲（最长不超过1毫米），女员工不得染甲（透明甲油除外）。鞋员工不得穿带色的鞋（黑色、棕色除外），鞋跟适中，夏天穿鞋要求前不露指，后不露跟。袜员工不得穿颜色鲜艳的袜子，女员工夏天不得赤脚穿鞋，要求穿肉色连裤袜。着 装上班时间必须穿工装，领带、领花、胸牌佩戴齐全；工装干净、整洁，不得披衣敞怀、挽袖、卷裤腿。行为举止工作时间双手不得插口袋、吃零食、吸烟、看报刊杂志、说脏话、嬉笑打闹、坐姿不端、顶撞领导、与客户争吵、值班脱岗、使用现场一次性水杯。首饰佩带女员工不得佩带手镯、手链，脚链等饰品，已婚员工可以佩带一枚戒指，未婚员工不得佩带。4、环境卫生检查内容地面干净无杂物墙面无乱涂乱画、无蛛网，灯具完好无灰尘桌椅完好、干净、整齐门窗清洁无尘厕所干净无臭味沙盘完好无灰尘花木无枯枝败叶，花盆外围清洁无尘，盆内无杂物烟缸内不得超过3个烟头更衣室物品摆放整齐楼书、资料放置合适、整齐电话、电脑完好、无尘拖把、扫把清洁，放置合适员工自用水杯要统一摆放。总台干净整洁，无报纸、烟缸及私人物品。5、接待流程的检查内容一、欢迎词“客户到，欢迎光临”当客户进入销售案场，由总台喊：“客户到”，以提示案场销售所有人员，随着这一提示信号，案场所有销售人员，无论其在干任何事情，均暂停手里工作，齐声致迎接辞：“欢迎光临”。要求：整齐、统一、响亮二、迎客应接待的销售人员首先要做好迎接的准备要求：1、 立即起立2、 控制好步伐3、 保持好距离4、 面带微笑5、 简单问候：您好。三、业务寒暄四、参观展示五、第一次引导入座（细说产品）六、销售引导及道具运用七、带客户看房八、第二次引导入座（实质谈判）九、逼定十、总台确认十一、签单收款（签约）十二、送客接待完毕，当客户欲离开案场时，销售员要起身相送，同时检查是否完成客户登记工作。送客时应有礼貌地指引路线，送至门外，并同客户约定下次会面时间及事项，希望客户再来并保持联系。若该客户已下定成交，总台应该再次予以恭喜，标准说辞：“全体同仁请注意！让我们再次恭喜先生或小姐订购我们（案名）楼单元室，恭喜了！”现场全体人员配合鼓掌。送客完毕后，销售员应整理接待桌椅，使其恢复原状，并带好自己的销售用具返回工作区座位，填写来人表，进行客户登记后，等待下一轮客户接待。十三、填写登记十四、追踪客户二、检查的方式方法分突击检查和随机检查两种方式。（一）突击检查检查方法：提前半小时通知；参加人员：公司领导、各现场负责人。（二）随机检查公司领导及保障部主任不定期对各现场进行检查，发现问题记录在案，由现场管理人员书面签字。三、奖惩办法（一）根据每月检查情况汇总，分别评出环境卫生、现场管理、销售业绩三项前两名，第一名颁发流动红旗，第二名通报表扬，最后一名通报批评。（二）各现场每月评出销售冠军一名，公司给颁发荣誉证书。（三）年底根据每月评比情况，选出优秀现场两个、优秀经理两个，公司给予颁发荣誉证书和一定的物质奖励。（四）我们实行前三次指出问题提醒暂不罚款的原则，三次以后每发现一项罚款5元。四、相关要求：规范化建设是销售案场的一项长期基础性工作