供电分公司优质服务案例.doc

供电分公司优质服务案例征集 某市市人大、政协办公楼位于市府路中段，共分A、B、C三座楼体，总面积为3万多平米，是集办公、会议、接待、后勤保障于一体的综合性办公大楼，共计将近50余家单位在此办公，一些涉及地方经济发展、百姓民生的市政会议及提案都是在此办公大楼内产生的。今年“五一”过后，某市供电公司办公室接到市人大办公人员的咨询电话，反映人大、政协综合办公楼2009年过后，电费单价持续走高，各单位均摊电费单价一度攀升至1.20元/KWh，给在此办公的各单位财政支出带来不少困难。公司领导在接到咨询电话后高度重视，立即安排市场营销部及供电分公司进行现场调研及分析。结果很快出来了，供电公司在该办公楼地点的供电性质为10KV高压进户、高压侧计量，在办公楼地下设有10KV高压变电所，并配有分支低压配电盘，供电公司每月抄收总表电量，各单位的电表都属于套表，每月由人大再统一收取各单位的电费。俗话说隔行如隔山，当一家单位电费高过其它单位电价时，用户心理亦会产生别样的疑问，进而对我公司形象造成不利联想，因办公楼楼体相连，除市人大、政协外还涉及市林业局、司法局、外经贸局、妇联、旅游局、外事办、工商联、侨联、民革、民盟、民建、民进、九三学社等多家企事业单位，这些单位经常性的有会议及接待任务，由于电费款额巨大，在各单位的财政支出中占据比例较大，如长此以往，不只是经济损失，同时也将造成较坏社会影响，在本着为电力客户服务的目的是促进电能交易和满足电力客户需要及为地方经济发展保驾护航为宗旨的前提下，在接到市人大对某市供电公司提出整体核查该办公楼用电计量情况的要求后，公司领导经过慎重考虑，将排查及改造任务的重担交给了平山供电分公司。 在接到通知后第一时间内，分公司领导立即组织有关专业人员进行技术论证，决定抽调多名用电检查及内线骨干人员，配以专业工具，组成装备精良的排查小组，对市人大办公楼、政协办公楼、综合楼（多单位）、人大新楼、政协新楼等供电设施的计量情况进行排查。经过为期十余天的精细排查，发现的问题逾显严重：供电公司高压进户后由总计量表分出三个区域的低压配电盘，共有低压回路64条，其中人大、政协旧办公楼配电盘无总计量表，计量方式为分层计量；由于各单位在各自的办公区域内进行装修时各自为政，而整个综合办公楼的后勤管理物业部门又未管理监督到位，在楼层计量接线处共发现越表接线（脱表用电）18处，另有其它各单位楼层大容量无表计量3处（累计容量超105KW），现场正在运行的单相表计及三相表计共计45块，全部老化，且大多数表计根本未经过电能计量检定单位校验；表盘开关箱体老化16处；有计量表但有物业转接手后并未抄到的表计有4处（其中有一处过万度电量始终未抄表），由于施工年代久远加之用电负荷过大，绝大部分电源线、负荷线老化、空气开关损坏、开关螺丝因长期过负荷使用连接点粘连，墙体内分支线连接处线头压接混乱等情况。面对严重的现场情况，针对各种暴露出来的问题，分公司专业技术人员认真讨论研究后，提出了以下检查分析建议：1、人大新楼，地下配电盘有总表计量，有三相套表8块，地下配电盘无其它分支回路电缆且电缆走向清晰明确。建议按原核算方式结算电量。2、政协新楼，地下配电盘有总表，2层照明回路、食堂厨房回路有三相分表2块，地下配电盘分政协1层、3-6层照明共5回路，其余分支回路为地下车库日常使用分支（人大、政协、国资委三家共有）。建议：将国资委车库热风幕、人大政协车库热风幕、车库排风、送风，加四块计量表，所计电量和由三家使用地下车库的单位平摊。3、原办公楼分为A、B、C区，A区（人大办公楼）：现场无越表用电现象，但表计、计量装置严重老化。B区（综合楼）：共12家单位，每层均有分表，表计、计量装置严重老化，计量盘后接线混乱，有单相分表12块，三相分表5块，除退管公司、林业局、外事办以外各家单位均有不同程度越表接线情况出现，总计容量20KW。C区（政协办公楼）：有单相分表块，三相分表块，表计老化，计量装置、线路新改造。办公楼三至八层照明、插座等回路，从本楼地下配电盘C地8开关上直取，无表计量，容量78KW。亮化工程照明，越表用电，容量10KW。二层有三相分表累计电量11849度，至今未抄。十四楼大会议室，电源从楼下配电盘C914开关直取，无表，容量13.5kw。针对上述情况，制订了无表装新表，改越表用电为进表计量，旧表换新表，加封并加锁。检查人员将排查结果精密准确的整理并形成数字化后及时报告给了双方单位领导。时间紧，任务重，为了使此项工作能够保证质量，安全顺利的进行，分公司领导高度重视，结合了当前基础管理工作制定了更换某市市人大、政协等单位的电能表、计量装置的整体更换工作方案、流程及相关规定，并提出了严格要求。 改造工程方案在征得各方领导同意后，平山供电分公司妥善、积极、全面、快速组织骨干力量，提供全部改造材料，全面展开施工改造，以加班加点保证施工进度，以优质标准保证施工质量、以遵章作业保证施工安全的态度投入到这次计量装置改造的工作中去，并积极协调解决改造过程遇到的方方面面问题。施工期间，分公司领导多次深入视察施工改造现场，并派分公司专业技术专责监察施工现场指导施工方案，确保了改造进行的时效性、完整性和准确性，一再叮嘱内线工作人员一定要对本次更换电能表、计量装置的工作要负起责任，要克服时间紧、任务重、环境差、人员少、数量多的困难，坚决杜绝只重视完成数量不求施工质量的麻痹思想，同时要重视安全、文明施工、提前计划、科学分工、明确职责、保质保量完成本次计量装置改造的施工工作，做到施工完成后用户能安全、安心、放心用电，明明白白缴纳电费。最终在分公司领导的督促指导下，在内线专责的积极努力协调下，在内线职工的认真工作后，时间和质量成了检验我们工作的标准，在短短的20几天里我们经受住了工作环境不通风、工作作业面狭窄、有的工作面没有照明的层层考验，不计个人得失圆满的完成了上级领导制定的改造工作任务，及时的减少了某市市人大、政协等单位的经济损失，树立了崭新的供电企业形象。现人大、政协综合办公楼的平均用电单价已由当初的1.20元/KWh下降到0.9元/KWh，市人大及市政协领导、各企事业单位负责人纷纷对供电公司在电能表、计量装置改造工作中提供的优质服务和做出的辛勤工作表示深深的感谢！称赞某市供电公司不愧为某市市的行风排头兵，并表示将会大力支持配合供电公司做好电力设