博物馆与观众.doc

2002博物馆公众研究 博物馆社会服务功能研究以旅顺日俄监狱旧址博物馆为例 郝国胜、黄琛史吉祥、郭富纯 知识出版社，2005年吉林人民出版社，2003年对中国国家博物馆观众的调研 对我国博物馆服务体系的调研与分析展览的推广效应转换思路 服务大众 志愿者工作大有可为全方位完善博物馆服务体系“以人为本”是博物馆服务理念的真谛法国卢浮宫博物馆馆长的演讲与启示中国博物馆 博物馆研究 中国博物馆通讯 中原文物东南文化 中国文物报 博物馆学季刊第一章 绪论 第二章 方法论 第三章 观众研究的具体内容第一章 绪论 第一节 博物馆观众概述 一、博物馆观众的定义来博物馆参观学习的人博物馆为之提供服务的人博物馆的顾客、消费者狭义广义关注博物馆的人及其集合体公众二、观众的特点 1、客观性2、可变性“博物馆是为社会及其发展服务的非营利的永久机构，并向大众开放。它为研究、教育、欣赏之目的征集、保护、研究、传播并展示人类及人类环境的见证物。” 为社会与社会发展服务、是一个非营利的社会公益机构、向公众公开开放的机构3、广泛性4、多样性三、观众的类型 1、按地域分1）基本观众 v 比较重视陈列内容的变化、更新2）外地观众 3）外国观众 2、按年龄分 1）儿童观众v 精力充沛v 有强烈的介入意识v 对色彩、光和运动表现出浓厚兴趣v 思维能力有限，缺乏将实物转化为抽象概念的能力v 注意力不易专一 ，稳定性差2）青年观众v 学习意识较强v 对陈列的知识性要求较高3）老年观众v 有较丰富的生活阅历v 善于联想v 容易产生疲劳儿童观众青年观众老年观众55岁以上老年55岁28岁中年28岁18岁青年1813、14岁少年13、14岁4、5岁童年4、5岁1、2岁幼儿1、2岁以下婴儿时期 3、按教育程度分1）学生观众v 参观目的明确v 重视陈列的传播能力v 强调陈列的系统性v 详细阅读文字说明甚至作记录2）专家观众v 较具体的参观目的满足研究的需要v 选择性强与研究目的无关的其他信息很少关注新资料、新发现3）普通观众v 无明确参观目的v 参观行为多受兴趣支配注意力较多分布在外相吸引力大的、著名的展品上v 强调陈列的娱乐性和趣味性v 一般不愿阅读文字说明4、按参观目的分类1）学习型学生观众2）科研型专家观众3）观光休闲型普通观众5、按观众态度分顺意观众对博物馆抱有好感，持肯定和积极态度逆意观众对博物馆缺乏好感，持否定和消极态度边缘观众对博物馆的态度、意向不明朗6、按博物馆的需求分受欢迎观众行为、态度符合博物馆需要，已经、正在或将会对博物馆产生积极影响不受欢迎观众行为、态度不符合博物馆需要，已经、正在或将会对博物馆造成消极影响被追求观众博物馆需要、但却对博物馆缺乏了解、态度相对冷淡7、按观众的形成及发展过程分无关观众与博物馆不发生关系、也没有相互影响潜在观众博物馆的行为有可能对之产生影响知晓观众已经了解到博物馆有关信息行为观众已经采取行动，对博物馆产生实际影响8、按人群组成方式分集体观众从属于某一集体的观众群体观众彼此之间不熟悉团体观众彼此之间熟悉零散观众非组织观众四、“目标观众群” 博物馆教育活动的主题、内容、艺术形式、活动方式、举办时间和文化程度最为适合的那一部分观众群，是举办这项服务所面对的主要服务对象第二节 博物馆观众研究的意义及研究简史 一、研究意义 1、观众代表着社会对博物馆的需求“博物馆是为社会及其发展服务的非营利的永久机构，并向大众开放。它为研究、教育、欣赏之目的征集、保护、研究、传播井展示人类及人类环境的见证物。” 为社会及社会发展服务 是一个非营利的社会公益机构 向公众开放 社会一定的经济基础和上层建筑构成的整体（泛指由于共同利益而互相联系起来的人群）2、有利于博物馆的科学管理 有利于主管机关了解下属博物馆的真实社会形象 博物馆汇报 下到博物馆进行调查 媒体报道照镜子、知人心了解观众特点、需求、意见，以改进工作3、适应社会发展的需要 v “以人为本” v “以物为本” 藏品博物馆为了社会教育和科学研究的目的，根据自己的性质、任务，搜集保藏的自然界和人类社会物质文明、精神文明发展的见证物，这些见证物都具有重要的历史价值、科学价值和艺术价值。4、博物馆得以生存、发展的前提 二、研究简史 （一）国外 v 1897年v 德国弗贺奈尔v 1991年v “美国博物馆观众研究协会”v 1998年v “澳洲博物馆评量与观众研究小组”（二）中国1、大陆 1985年张松龄 上海自然博物馆海洋与它的居民v 1987年吴卫国v 京津地区博物馆观众调查报告v 1988年v 上海博物馆、上海大学历史系文博教研室v 上海市博物馆利用率 严建强 1987年 博物馆观众研究述略 1989年 “观众博物馆学”2、台湾地区1）大力介绍西方博物馆学术界有关博物馆观众的研究成果博物馆学季刊 博物馆与观众”、“博物馆的观众研究” “展示评估与观众研究”、“博物馆与观众间之互动”、“博物馆中的家庭观众” 2）博物馆观众研究成为高等教育的内容 3）在台湾博物馆本土观众研究上取得相当成就第二章 方法论 风笑天社会学研究方法中国人民大学出版社，2002年第一节 社会调查研究的基本逻辑 一、社会调查研究 1、社会调查用科学的手段和方法收集有关社会现象的事实资料2、研究通过对事实资料的理性分析，科学地解释社会现象的产生、发展、变化规律 二、社会调查研究的基本逻辑法则、规律1、洞察法看穿，观察得很透彻发现事物内在的内容或意义2、归纳演绎法归纳法通过对许多特殊或个别现象及问题的分析、比较，得出一般结论或归纳出带有普遍性的原理的方法对象S本质特征条件1、2、3、4、5特征F、F、F、F、F演绎法v 根据已知的一般原理，推知某个从属于该类事物的个别事物的情况及结沦的方法基本形式三段论 大前提 小前提大前提学生观众参观博物馆的目的都是学知识小前提某博物馆的观众都是学生结论某博物馆观众的参观目的都是学知识3、假设检验法先设定一个研究假设，然后就这些假设设计一些有效的问题观测指标，通过对观测指标的观察、观测来检验假设v 被证实对被观察到的具体对象作出更有效的理论解释v 被证伪或部分证伪修正或推翻原有理论，发展新的理论三、假设检验法的具体实施先设定一个研究假设，然后就这些假设设计一些有效的问题观测指标，通过对观测指标的观察、观测来检验假设（一）提出研究假设1、定义 理论假设 对调查对象的特征及有关现象之间相互关系所作的推测性判断或设想，是对问题的尝试性解答v “博物馆观众的参观目的”v “观众参观博物馆是为了学习知识”2、特点对调查对象的特征及有关现象之间相互关系所作的推测性判断或设想，是对问题的尝试性解答1）推测性、尝试性“是否参观博物馆是由上帝安排的”2）可验性3、来源 1）由以往的实践经验或实地初步探索得出 2）根据相关理论推出研究假设 “博物馆观众的参观目的”“博物馆的教育职能”“参观博物馆是为了学习知识”3）从推测中提出研究假设 （二）操作化理论在某一活动领域中联系实际推演出来的概念或原理从对事实的推测、演绎、抽象或综合而得出的、对某一个或某几个现象的性质、作用、原因或起源的评价、看法、提法或程式1、定义 从抽象的研究假设到具体的观测指标的过程先设定一个研究假设，然后就这些假设设计一些有效的问题观测指标，通过对观测指标的观察、观测来检验假设2、操作化的具体方法操作定义 根据抽象概念研究假设的内涵与外延提出v 人口增长v 出生人数死亡人数迁入人数迁出人数 v “影响企业效益的重要因素是职工的生产积极性、企业领导班子的状况” 溺爱孩子不注意培养孩子的生活自理能力不注意培养孩子的劳动习惯对孩子过分迁就物质上对孩子尽量满足根据抽象概念研究假设的内涵与外延提出3、原则（1）科学性原则（2）准确性原则、您认为所授课程教材（多选）：A适用 B不适用C新颖前沿陈旧落伍（3）完备性原则穷尽性婚姻状况A未婚 B已婚互斥性（4）简明性原则、您认为中央民族大学在全国高校综合实力排名：A前10% B1030%C00%以后17、您所在学科211工程购置的仪器设备使用情况如何？A全部正在使用，状态良好 B有些已出现故障，无法使用 C不符合使用需求 19、您所在学科是否建有研究用数据库？A有 B没有 20、您所在学科数据库利用情况：A经常使用 B偶尔使用 C无法使用 （5）可能性原则科学性原则准确性原则完备性原则简明性原则可能性原则4、常见观测指标1）定类指标 反映社会现象的性质和类别的指标性别、职业、婚姻状况、籍贯2）定序指标反映社会现象之间的等级或顺序的指标文化程度、满意程度、藏品等级3）定距指标 反映社会现象之间的数量差别和间隔距离的指标年龄、人口、产量、收入状况参观次数4）定比指标反映社会现象之间比例或比率关系的指标出生率、死亡率、工资增长速度满意率、参观频率定类指标 定序指标定距指标定比指标（三）社会测量根据一定的法则，将某种物体或现象所具有的属性或特征用数字或符号表示出来（四）检验证伪提出研究假设操作化社会测量检验第二节 社会调查研究的基本方式 v 程序、步骤、操作方式普遍调查、个案调查、典型调查、抽样调查一、典型调查（一）定义1、典型同一类别中最具代表性的人或事物v 代表性v 静态同类事物的共同属性v 动态同类事物的共同发展趋势2、典型调查v 从全体调查对象中选择有代表性的一个或若干单位进行全面深入的调查，借以认识同类社会现象总体情况的调查方式v 优点v 通过少量典型真实、迅速地了解全局情况（二）注意事项正确选择典型 1、对调查对象的总体情况进行初步了解2、根据调查目的选取典型3、调查对象的异质性较大时首先进行分类二、抽样调查 （一）抽样术语1、总体全体调查对象2、抽样单位一次抽样所使用的基本单位3、样本从总体中抽取出来进行调查的一部分单位4、样本单位样本中的各个单位5、抽样框一次抽样时总体中所有抽样单位的名单6、样本容量v 样本规模样本中所含单位的多少7、抽样从总体中按一定方式抽取样本的过程8、变量具有一个以上不同取值（属性）的概念常量（二）定义按照一定方式从总体中抽取样本作为代表进行调查，并将结论推及到总体的调查方式（三）抽样类型1、随机抽样概率抽样依据概率论原理，按照随机原则进行的抽样，总体中每一个单位都有同等机会成为样本的调查方式理论基础 v 概率论大数法则v 关于大量的随机现象具有稳定性质的原理抽样结果趋向于总体内在结构中所蕴涵的随机事件的概率能够很好地按总体内在结构中所蕴涵的随机事件的概率来构成样本，使样本成为总体的缩影优点避免抽样过程中的人为误差，保证样本的代表性1）简单随机抽样 纯随机抽样 从调查总体中任意抽取预定的单位个数作为样本进行调查2）等距抽样v 机械抽样、系统抽样v 对总体中的所有单位进行编号排序后，再按固定的顺序和相同的间距抽取样本进行调查抽样间距（K）总体数量样本容量初始号（A）A，AK，A2Kv 优点v 样本的代表性较高v 抽样误差小于简单随机抽样v 缺点v 总体不能太大v 容易出现误差v 当抽样单位有与抽样间距相对应的周期性分布时，容易出现周期性误差v 当抽样单位的排列具有次序先后、等级高低等情况时，容易出现等级误差v 前提条件v 总体中抽样单位的排列相对于研究的变量来说是随机的，不存在某种与研究变量相关的规则分布3）分类抽样v 分层抽样、分组抽样把所有抽样单位按一定标准划分为若干类型或组，再从每一类（组）中按简单随机抽样或等距抽样的办法同比例或不同比例抽取样本进行调查v 优点总体的同质性程度越高，样本的代表性越高分类目的把异质性较强的总体划分成一个个同质性较强的子总体，以保证样本的代表性在不增加样本规模的前提下降低抽样误差，提高抽样精度4）多段抽样v 多级抽样按照样本的隶属关系或层次关系，把抽取样本的过程分几个阶段来进行v 适用范围v 总体范围大、层次特别多v 缺点v 误差累加依据概率论原理，按照随机原则进行的抽样，总体中的每一个单位都有同等的机会成为样本的调查方式v 前提v 总体确定2、非随机抽样非概率抽样 根据调查者的主观愿望、经验判断或是否方便等因素，从调查对象中抽取一部分进行调查1）判断抽样调查者根据其研究目标和主观判断，抽取对总体有代表性的单位作为样本进行调查代表性取决于调查者对总体的了解程度和判断能力 v 优点能充分发挥调查人员的主观能动性v 缺点v 样本的代表性难以判断2）任意抽样偶遇抽样调查者根据实际情况，以自己方便的形式抽取偶然遇到的对象作为样本进行调查 联系 排除了主观因素的影响，纯粹依靠客观机遇来抽样 区别 任意抽样没有保证总体中的每一个单位都具有同等的被抽中的概率v 缺点v 难以保证样本的代表性v 易产生误差v 优点v 简单易行，省时省力3、博物馆观众调查的抽样v 集体观众v 简单随机抽样、等距随机抽样v 零散观众v 任意抽样和判断抽样相结合（四）样本容量的设计v 样本规模样本中所含单位的多少1、影响因素1）总体的规模大小2）总体的异质性程度3）研究的精确性要求4）具体抽样方式5）客观条件总体规模样本容量 100人以上50以上 10010005020 10005000人3010 50001万人153 1万人10万人51 10万以上1以下2、博物馆观众抽样调查的样本容量v 被调查馆的年观众流量v 千人次30人v 万人次100人v 10万人次1000人（五）随机抽样的一般程序1、确定总体 根据调查研究的目的、需要，确定总体的范围、界限2、制定抽样框根据总体范围收集总体中全体抽样单位的名单3、决定抽样类型4、实际抽样5、评估样本对样本的质量、代表性、偏差等进行初步的检验和衡量，以防止由于样本偏差过大而导致的失误评估方法将可得到的、反映总体中某些重要特征及其分布的资料与样本中的同类指标的资料进行对比 第三节 收集资料方法一、问卷法（一）定义及类型1、定义 调查者运用统一设计的问卷，向被调查者了解情况并收集信息的方法，是一种用书面回答的分式来收集资料的方法v 优点v 成本低v 调查样本多，调查结果信息量大v 便于数据的整理和统计分析2、问卷的类型1）自填问卷v 被调查者自己填写的问卷2）访问问卷v 由访问员根据被调查者的口头回答来填写的问卷（二）问卷设计的原则1、明确问卷设计的出发点充分考虑被调查者的实际情况2、明确问卷调查中可能遇到的各种障碍 主观障碍 由被调查者心理上和思想上对问卷产生的各种不良反应所形成的障碍 畏难情绪 顾虑重重v 客观障碍v 由被调查者自身的能力、条件等方面的限制所形成的障碍v 阅读能力、理解能力v 记忆能力、计算能力3、问卷的设计和格式既要有利于填答，又要便于统计和运用计算机进行数据处理（三）问卷的基本结构1、封面信自我介绍调查者的身份，调查内容、目的、意义，保密措施2、指导语指导被调查者填写问卷的说明卷头指导语、卷中指导语“请在合适的答案号码上画圈”“若无特殊说明，每一个问题只能选择一个答案”“请将答案填写在题后的 上”3、问题和答案（1）基本项个人背景资料自然特征、社会及文化特征（2）行为项参观目的、参观次数（3）反应项满意度、评价、意见（4）测定项4、其它资料5、谢辞（四）问题形式1、开放式2、封闭式优点能够发挥被调查者的主观能动性所获资料生动、丰富缺点要求被调查者具备一定的知识水平和文字表达能力被调查者所花时间和精力比较多不方便统计（五）封闭式答案的组织形式1、选择式19、您所在学科是否建有研究用数据库？A有 B没有 20、您所在学科数据库利用情况：A经常使用 B偶尔使用 C无法使用 2、矩阵式/表格式同一类型的若干问题集中起来构成一个问题 展览次序的编排是否顺畅？A、是 B、一般 C、否展览内容是否丰富？展览是否设计精巧？展览视觉效果是否好？展览教育效果是否好？展览次序的编排是否顺畅？展览内容是否丰富？展览是否设计精巧？展览视觉效果是否好？展览教育效果是否好？（六）问题及答案设计要求1、问题的语言和提问方式 v 您参观博物馆的动机是什么？”1）尽量用通俗易懂的语言，不要使用专业术语、行话、地方语言v “您参观博物馆的目的是什么？”v “您带孩子参观博物馆的原因是什么？”“请在每一个问题后符合自己实际情况的答案号码上画圈”“近些年来，国内外文物交流频繁且倍受重视，您对国家和地区间的文物与文化交流活动是否感兴趣？”2）语言要尽量简短，同时表达要清楚“近些年来，国内外文物交流频繁且倍受重视，您对国家和地区间的文物与文化交流活动是否感兴趣？”“您知不知道监狱旧址对本地居民凭身份证免费参观的制度”n “您父母退休了吗?”A、是 B、否n 您在参观期间，对洗手间的需要和使用情况是否满意n 您认为讲解员的编制重要吗？您比较赞成哪一种？A、短期合同制 B、长期合同制 C、正式工3）避免双重含义问题同一问题询问两件事情v “专家认为经常带孩子到博物馆参观有利于孩子的成长，您的看法如何?” v “目前展厅及配套服务设施十分有限，您认为博物馆的规模是否有必要扩大？”v “您经常到博物馆参观，是吗?”4）问题保持中立态度，不带倾向性，避免提问方式对被调查者产生诱导v “专家认为经常带孩子到博物馆参观有利于孩子的成长，您的看法如何?” v “目前展厅及配套服务设施十分有限，您认为博物馆的规模是否有必要扩大？”v “您经常到博物馆参观，是吗?”v “您经常到博物馆参观吗?”v “您经常不到博物馆参观吗?”v “您是否赞成博物馆不实行免票参观？”v “您是否不赞成博物馆不实行免票参观？”5）不用否定形式提问6）不直接问敏感性问题v 间接询问v 使用委婉语言v “您对中国国家博物馆的藏品保管制度有何看法？”7）不问不知道的问题2、顺序排列原则v 时间顺序v “您认为作讲解员的新鲜感能保持多久”A、一年 B、1个月以内 C、半年以内 D、13个月要有连续性，切忌远近交叉，前后跳跃由近到远v 内容顺序v 先易后难v 先熟悉后生疏v 先封闭后开放 v 感兴趣的问题放前，容易产生紧张和顾虑的放后v 先问行为事实，后问观念态度（1）基本项（2）行为项（3）反应项（4）测定项v 类别顺序1、您的年龄是2、您是否希望讲解员为您提供讲解？3、您对本馆的陈列是否满意？4、您的性别是5、您参观本馆的目的是？同类性质的问题编排在一起1、通过互联网可浏览中国国家博物馆网站，了解博物馆现状、发展及展览动态，您经常浏览吗？A、经常 B、偶尔 C、很少 D、从来没有2、中国国家博物馆网站在哪些方面应该增加或加强？3、v 相倚问题v 几个相连问题中，是否回答后面的问题由被调查者对前几个问题的回答结果来决定v 过滤性问题1、在旅行社介绍之前您是否知道该馆？ 知道 不知道2、如果知道，是通过什么途径知道的（不知道的不必回答）3、您认为三位合一的工作方式可取吗？A、可取 B、不可取4、如果选择可取，那么您认为哪项工作更重要一些1、您有孩子吗？ 有 没有（如选请跳过第2题直接回答第3题）2、您有 个孩子？顺序排列原则v 时间顺序v 内容顺序v 类别顺序3、问题的数量30分钟4、备选答案设计原则您认为最合适的解说技巧是：A、有解说导览 B、自行参观，有问题再请教讲解员1）一致性原则v 问题与答案协调一致2）互斥性原则v 答案相互之间不能交叉、重叠或相互包含3）穷尽性原则使每一个回答者的情况都包括在答案中您的职业是：学生 教师 公务员 军警 农林鱼牧 退休 工商业 医务工作者受教育程度小学，初中，高中（技校、中专），大专，大学本科，硕士研究生，博士研究生二、跟踪观察法（一）定义、特点1、定义观察者运用感觉器官或借助科学仪器，直接观察调查对象，获得非语言资料的方法2、特点1）是观察者有目的地、有计划地自觉认识行动2）必须利用一定的工具3）观察对象是处于自然状态下的正在发生的社会现象收集资料的活动与观察对象的发展过程是同步的（二）类型1、观察者是否参与被观察者的活动1）参与观察 观察者直接加入到某一社会群体之中去，以内部成员的身份参与他们的活动、在共同生活中观察、收集有关资料 参与程度（1）完全参与观察 观察者隐瞒并改变自己的身份（2）半参与观察v 观察者不隐瞒、不改变身份完全参与观察观察者的行为易对观察对象产生一定的影响角色转换先融进去、再跳出来观察者易失去客观立场半参与观察v 易吸引被观察者的注意力v 易改变自然的社会过程2）非参与观察观察者以旁观者的身份，置身于调查对象群体之外进行的观察3）优缺点v 参与观察v 所获资料比较全面、深入v 观察结果易带主观感情色彩v 非参与观察v 比较客观、公正v 只能看到表面现象，观察难以深入观察者是否参与被观察者的活动1）参与观察完全参与观察、半参与观察 2）非参与观察2、对观察过程的控制程度观察提纲的详细程度1）结构性观察观察者按照一定的程序、采用明确的标准化手段对观察对象进行观察v 标准化手段v 观察项目清单v 探讨、指示、提问v 提要求、回答、评论、大声读、默读、攀缘、操作、触摸、拍照、乐于表达、无表达v 观察表、卡v 观察仪器v 标准化观察2）非结构性观察对观察的内容、程序，事先不做严格的规定，依现场的实际情况灵活决定的观察3）优缺点v 结构性观察v 观察材料比较系统，有利于定量分析和对比研究v 缺乏灵活性非结构性观察比较灵活，能充分发挥调查者的主观能动性和创造性观察材料比较零散，难以进行定量分析和对比研究结构性观察对观察对象有一定了解的调查非结构性观察对观察对象不太了解的探索性研究（三）跟踪观察法的实施（参与式、结构性观察）观察者直接加入到某一社会群体之中去，以内部成员的身份参与他们的活动、在共同生活中观察、收集有关资料观察者按照一定的程序、采用明确的标准化手段对观察对象进行观察1、制定观察计划2、预观察 了解观察地点的实际情况自然条件和社会环境 3、制定观察项目清单1）人物活动观察对象的行为2）人际关系3）目的动机 耗时状况 注意力分布状况 行为方式 态度、兴趣及其变化 疲劳状况4、观察试验5、进行实地观察做好观察记录同步记录事后追记6、撤离观察规场 （四）优缺点1、优点1）直接性2）即时性3）收集非语言资料的基本、有效方法2、缺点1）受时空条件的限制2）受观察者自身因素的限制3）观察结果难以推论全局4）资料难以进行量化处理（五）努力减少观察误差1、产生误差的原因1）观察主体观察者 知识因素 心理因素 生理因素 观察仪器失灵2）观察客体被观察者2、减少误差的途径1）提高观察者的观察能力 良好的感知能力 敏锐的注意能力 优良的记忆能力 快速的记录能力 正确的识别能力2）利用现代化的观察工具3）采用多人或多组同时观察4）消除观察中的偏见三、自我观察根据被试者自己报告或描述的体验来研究心理现象和过程的方法1、观众的自我观察 2、博物馆工作人员的自我观察 四、访问法（一）定义调查者通过口头交谈的方式向被调查者了解社会情况的方法v 优点v 能及时沟通双方信息v 调查者可主动控制调查环境、气氛v 所获资料全面深入v 缺点v 成本高v 所获资料数量有限难以推论全局v 匿名性较差v 对调查者的素质要求较高v 结构性访问v 非结构性访问（二）结构性访问的实施1、访问的准备 1）设计访问提纲v 调查题目v 调查目的、意义v 访谈问题 2）选择并了解访问对象3）拟定访问计划应急措施4）准备工具 2、进入访问自我介绍简明扼要、意图明确、重点突出第一批问题3、正式访问控制访问过程1）语言控制激起对方谈话的兴趣v 转换题目v 追问问题v 直接追问v 迂回追问v 通过询问其他相关问题获得答案2）非语言控制做好访问记录v 当场记录v 事后记录v 有重点、有选择地记录v 态度、见解原话记录v 记录肢体语言v 语言表达能力、参与程度的评价v 最后复述，请对方复核、更正、补充4、结束访问1）适可而止12小时2）把握住结束谈话的时机第四节 调查资料的整理、分析 一、资料整理对收集到的资料进行审核和科学的分类汇总，使其系统化、条理化（一）资料审核原则1）真实性真实可靠地反映调查对象的客观情况2）准确性 对分析所研究的问题要有效用3）标准性 按照统一的标准收集4）完整性 资料总体的完整性 每份资料的完整性（二）资料的分类 系统化 条理化2、分类原则1）互斥性原则所划分的各类别之间不能相互重叠2）完备性原则类别的确定应当使每一个对象都有所归属3）显著性原则 类别界限的确定应使各类别之间的差异尽量增大，每一类别内部的差异尽量缩小 4）目的性原则 根据不同的研究目的选择不同的分类标准进行分类 （三）资料的汇总1、编码用数字或其他简单符号表示问卷中的文字资料用一个变量表示问卷中的一个问题，用变量的不同取值表示这个问题的不同回答 1、您的性别：A男 B女 2、您所在学科是否建有研究用数据库？A有 B没有 3、您所在学科数据库利用情况：A经常使用 B偶尔使用 C无法使用 4、您的年龄： 周岁 指定宽度、栏码指定该问题的编码值在整个数据文件中的位置1、您的性别：A男 B女 2、您所在学科是否建有研究用数据库？A有 B没有 3、您所在学科数据库利用情况：A经常使用 B偶尔使用 C无法使用 4、您的年龄： 周岁 不重、不漏 2、登录3、汇总根据研究的目的，对收集到的各种数据进行加总合计二、资料的分析1、统计分析定量分析 对事物或现象的数量进行分析，以说明事物发展的规模、程度以及各种事物在数量上的相关程度，为理论分析提供数据支持v 描述性统计分析v 用统计图表或统计指标的形式反映所调查现象的基本特征和相互关系v 推断性统计分析v 根据局部资料(样本资料)对总体的特征进行估计和检验2、理论分析定性分析借助抽象思维、逻辑推理、抽象和综合等思维方式，对经验材料进行加工制作，使感性认识上升到理性认识，并揭示事物的本质和内在联系第五节 调查研究报告的写作一、调查研究报告的特点1、实证性最基本的表现手法用事实说话2、现实性内容要有针对性地揭示带有普遍意义的社会问题，及时回答和解决人们普遍关心的现实问题3、时效性写作要及时4、目的性 有明确的读者对象与目的 领导、决策机关、职能部门 应用性调查研究报告 重点调查结果及建议的描述、说明 表述方式使用大众化语言 采用直观形式描述、分析社会现象 科研工作者 学术性调查研究报告 重点详细交待收集资料的方式、方法、过程及工具等 社会调查研究的出发点学术研究v 对社会现象进行深入的理论探讨，分析现象之间的相互关系、因果关系 表述方式 运用相关学科的理论、概念、专业术语 语言要严密、结构要严谨实证性现实性时效性目的性二、学术性调查研究报告的结构（一）导言1、目的和意义2、介绍理论假设3、介绍调查的背景资料4、交待结论（二）方法与步骤介绍1、介绍调查方式2、介绍调查对象 总体 典型、样本、个案及选取方法3、介绍资料收集方法和过程4、介绍资料的整理方法（三）资料分析与介绍1、统计分析v 描述性统计分析v 用统计图表或统计指标的形式反映所调查现象的基本特征和相互关系v 推断性统计分析v 根据局部资料(样本资料)对总体的特征进行估计和检验2、介绍资料1）典型资料2）文献资料 3、理论分析借助抽象思维、逻辑推理、抽象和综合等思维方式，对经验材料进行加工制作，使感性认识上升到理性认识，并揭示事物的本质和内在联系（四）结论与讨论1、得出研究结论2、讨论v 对调查研究的质量及局限性做说明v 与他人的研究结论进行比较v 对仍未能回答的问题或研究中出现的新问题进行讨论由以往的实践经验或实地初步探索得出 （五）附录v 有关调查内容与工具v 文献目录导言方法与步骤介绍资料分析与介绍结论与讨论附录三、博物馆观众调查报告存在的不足学术信息量太少 “双休日观众量为日常人数的2倍半” “参观群体由单位组织集体型向个人、家庭、朋友群体型发展” “国外观众的国别涵盖面扩大”第二章 方法论第一节 社会调查研究的基本逻辑 第二节 社会调查研究的基本方式 第三节 收集资料方法第四节 调查资料的整理、分析 第五节 调查研究报告的写作第三章 观众研究的具体内容第一节 观众人口学研究一、定义1、人口学 辞海 人口学是研究人口现象的发生、发展过程及其发展规律的科学 中国社会学网站 人口学是研究人口发展及其规律，人口变量与社会经济、文化、生态环境等变量之间相互关系的一门学科2、人口学的分支学科v 人口地理学v 研究人口地理分布规律的科学 人口统计学 运用统计测量和数学方法研究人口构成和人口动态的科学3、博物馆观众人口学v 研究对象博物馆观众v 理论基础人口地理学v 方法论人口统计学运用人口学基本原理研究博物馆观众的性别、年龄、职业、文化程度、居住地、参观次数和观众数量周期变化等现象的发生、发展过程及其规律、原因的学科二、研究意义1、增强博物馆学的科学性，完善博物馆学理论体系2、制定科学的营销策略v 目标观众群v 性别、年龄、职业、文化程度、居住地构成情况v 观众数量周期变化三、研究举例1、方式、方法 调查方式抽样调查 资料收集方法问卷法旅顺日俄监狱旧址博物馆12岁以下1319岁2029岁3039岁4049岁5059岁60岁以上您的文化程度1、小学 2、初中 3、高中 4、中专 5、专科 6、本科 7、硕士研究生8、博士研究生您的职业1、学生 2、教师 3、公务员 4、军警 5、农林渔牧 6、退休 7、工商业8、其他您的居地2、理论分析1）性别构成男56.4女43.6应与调查的时间有直接关系。本次调查正值暑假，高考和中考已经结束，家长们纷纷带孩子一起参加旅游团到外地旅游，旅游团体由家庭观众构成。在中国，这种家庭观众是核心家庭为主，一家三口，或两女一男，或两男一女，综合下来的结果使这种性别差异不是很大。与人类好奇心和承受社会压力的性别差异有关男性好奇心要大于女性，男性承受的社会压力要大于女性，这样，不论是被博物馆新鲜事物吸引还是暂时逃避社会竞争压力到博物馆松一口气，男性观众总是多于女性观众 男性主体优势在旅游团观众中的下降似乎表明，从性格上讲，男性偏爱独行，更具独立性；而女性则更倾向于群居，依赖性更为突出。2）年龄构成12岁以下11.1%1319岁19.7 %2029岁31.6 %3039岁22.9 %4049岁10.8 %5059岁3.2 %2029岁31.6 %原因可能与这个年龄群的自身特点有关。与中年人相比，他们则更具有求知欲与活力，乐于过丰富多彩的生活。好奇心强、求知欲旺盛，具有较强烈的接受教育、提高自身素质的愿望和要求。3039岁22.9 %这部分人中的大多数尚在求学或工作不久，没有家庭负担，空闲的时间相对较多。另外，物质生活的富裕（尤其是年轻白领的出现），也为其外出旅游提供了必要的条件。中年人作为社会的中坚力量，往往具有较高的文化涵养以及丰富的人生阅历，思想成熟，也是博物馆的主要观众，本馆作为爱国主义教育基地，成为家庭观众的参观重点，而这个年龄段的观众正是家庭观众的主要组成人群。5059岁3.2 %这可能与他们的身体情况有关。老年人一般身体比较虚弱，独立行动能力下降，而且常需要在家人陪同下一起参观，加之从历年旅游业统计出的旅游者年龄来看，这个年龄段的旅游者相对较少，反映到具体的博物馆上也是如此。3）职业构成学生38.6%教师14.7 %公务员16%军警4.1%学生38.6%正值暑假，学生的学习相对不如考试期间紧张，外出旅游人数增多，加上学校组织夏令营等客观原因，学生的自身因素也是很重要的原因。4 ）文化程度构成小学12.4%初中13.2%高中14.6 %中专6.8%专科23.4%本科27.4 %硕士1.8%博士0.3拥有大学（专）学历的观众在本次调查中占据了多半，参观博物馆，对历史文化遗产的欣赏需要具备一定的文化素养，这就与观众的兴趣、爱好和欣赏水平有关。高学历的人主动走到博物馆来是90年代博物馆观众的新动向。5）居住地构成本地10.2%外地89.8%旅游型博物馆4、结论与建议四、博物馆观众数量评估“参观博物馆的观众数量越多，其宣传教育面就越广，相应的社会效益就越大，因而观众数量也就成为衡量一个博物馆社会效益如何的重要依据。” 故宫、雍和宫、八达岭长城、颐和园、世界公园、北海公园、北京动物园、天安门城楼、北京海洋馆、石景山游乐园、龙庆峡、雁栖湖、北京欢乐谷 故宫万人次（2号）共万人次八达岭长城万人次/每天雍和宫万人次 /每天平遥古城共万人次龙门石窟共万人次泰山共万人“参观博物馆的观众数量越多，其宣传教育面就越广，相应的社会效益就越大，因而观众数量也就成为衡量一个博物馆社会效益如何的重要依据。” 导致职能偏差影响其健康运营导致业务工作无法正常开展博物馆应当追求的是与自身规模、性质相适应的适度观众数量 （一）适度人口现代经济适度人口理论阿尔弗雷索维一个以最令人满意的方式达到某项特定目标的人口 适度人口是达到特定目标的人口，对于该目标来说，要有最适宜的人口数量 达到该目标的途径或方式是最好的，最令人满意的人口经济学人口数量增加的两面性：增长的经济效益和增长负担投入增加良性循环v 收益递减法则当投入量的增加达到一定点时，其收益达最大，超过此点，再增加投入量，则收益开始减少 适度人口是达到特定目标的人口，对于该目标来说，要有最适宜的人口数量 达到该目标的途径或方式是最好的，最令人满意的（二）博物馆适度观众数量 一个以最令人满意的方式达到某项特定目标的人口特定目标存在的根本宗旨保存藏品的价值，不让其因时间的流逝而消亡发挥博物馆的科学教育职能，为社会提供服务保护和利用并重综合平衡人口变量和经济变量关系，适应博物馆近期目标和远期规划，最有利于博物馆发展、并达成保护和利用并重目标的观众数量（三）博物馆适度观众数量评估方法1、藏品数量故宫博物院藏品近百万，观众约千万中国革命博物馆藏品12万，观众百多万中国人民革命军事博物馆藏品12万，观众138万黑龙江省博物馆藏品107万，观众达百万藏品数的十倍左右现有数量 = 适度数量 ？2、陈列厅容量卢浮宫扩建前陈列面积3万m 270万人次年90人次m 年扩建后陈列面积6.07万m300万人次年50人次m 年皇家安大略博物馆54人次m 年大英博物馆50人次m 年德意志博物馆37.5人次m 年特列亚柯夫画廊50人次m 年东京国立博物馆71人次m 年我国综合平衡人口变量和经济变量关系，适应博物馆近期目标和远期规划，最有利于博物馆发展、并达成保护和利用并重目标的观众数量100人次m 年天津自然博物馆150200人次m 年南京博物院54108人次m 年中国历史博物馆125人次m 年中国革命博物馆250人次m 年中国人民革命军事博物馆48人次m 年上海博物馆81人次m 年湖南省博物馆107人次m 年黑龙江省博物馆333人次m 年秦始皇陵兵马俑博物馆128人次m 年首都博