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文档简介

1/3电话销售员的职责失意、沮丧、迟疑、挫折、没信心、没希望了、不可能的、失败、退步、等机会、没用请将这些负面的情绪整理打包，丢进垃圾桶。切记没有人能打败你，除非你自己。台湾武打小说古龙在一部小说里说得好“一件事情往往有好多面，你若总是往坏处方面想，那你就是自己虐待自己。所以，你就是遇着打击也要看开，些，想法子捕捉光明的一面。”爱默生说“心里健康的尺度是到处都能看到光明的秉性。”职责二养成良好的习惯有人习惯每天至少打50个业务电话，也有销售员每天打电话不到3个；有的人将下班时间定位晚上九点，也有人五点半就想着回家有的人每天晚上安排明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益，如果你是销售员，不妨问问自己有哪些成功的习惯。职责三具备专业知识电话销售员要具备商品、业务极其相关的业务知识。2/3“这个功能该怎么使用”“你们是否提供安装服务”面对咨询无法提供完整或者立即的答复，“我再回去查查看”，“这个问题我请经理来跟你说明”，“这个问题我不太清楚”，你的价值会马上被大打折扣。职责四有计划的工作谁是你的客户他住在哪里做什么工作有什么爱好你如何去接触他你如果是一个电话销售员，不妨先自己评量，选择一个行业货一个区域，深入了解此行业的动向或此区域的特性。使自己和目标客户具有相同的话题或特点。职责五坚持不懈被客户拒绝一次，10个电话销售员有5个会从此打住，被拒绝第二次，5个人中又少掉两个，再被拒绝第三次，就剩下一个人会做第四次努力了，这时他已经没有了竞争对手。成功的销售员是屡败屡战的，他们不相信失败，只认为成功是一个阶段，失败只是到达成功阶段出现的不正确方式。短暂的失败，我们学会了更改的方法，促成自己的进步。不断的进步，不断的改善，一次又一次的再从头开始，便有了最后的美好结果。一位生意上的高手说的好“一份心血一份财，心血不到财不来”。3/3职责六建立客户群一位销售新手拜见一位超级电话销售员，正巧有业务电话，只见她立即从身后的柜子里抽出这位客户的资料，档案中完整的记录了客户的一切及每次服务的内容，问她业绩为什么会这么好时，她顺势拉开档案柜对这位新手说“有了这600个客户，我还怕做不好吗要掌握XX万人是天方夜谭，弹药掌握几百人不是不可能的，通过广告善缘的努力认识1000个客户永远比只认识10个人机会多，从认识进一步成为客户，客户还能衍生客户，逐步建立自己的客户群，业绩就会自然而然的增长。职责七优点学习法每个人的有点都不尽相同，通常人们只顾欣赏自己的优点，却忽略了别人
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