关 键 词：

药房质量管理手册.doc 药房质量管理 质量管理手册.doc 药店质量管理手册.doc 药店质量管理手册 质量管理手册 质量管理手册药店管理 大药房质量管理 药店质量管理 药店 质量管理

资源描述：

北京***药房 质量管理手册 质量管理文件目录 1、药品采购的管理制度 2、药品验收的管理制度 3、药品陈列的管理制度 4、药品销售的管理制度 5、供货单位和采购品种审核的管理制度 6、质量否决的管理制度 7、处方药销售的管理制度 8、药品拆零的管理制度 9、国家有专门管理要求的药品的管理制度 10、记录和凭证的管理制度 11、收集和查询质量信息的管理制度 12、质量事故、质量投诉的管理制度 13、药品有效期的管理制度 14、不合格药品、药品销毁的管理制度 15、环境卫生、人员健康的管理制度 16、提供用药咨询、指导合理用药等药学服务的管理制度 17、人员培训及考核的管理制度 18、药品不良反应报告的管理制度 19、计算机系统的管理制度 20、质量管理制度考核及执行情况管理制度 21、药品追回的管理制度 22、药品召回的管理制度 23、药品退货的管理制度 24、计量器具及设施设备的管理制度 25、执行药品电子监管的管理制度 26、药学信息（情报）收集的管理制度 27、药学服务信息管理系统 28、处方调剂信息管理系统 质量管理体系文件管理制度 1、 质量管理体系文件是由一切涉及药品经营质量的书面标准和实施过程中的记录 结果组成的，贯穿药品质量管理全过程的连贯有序的系列文件。 2、 为规范质量管理体系文件的管理，特制定本制度，本制度适用于本公司各类质量 相关文件的管理。 3、 公司各项质量管理文件的编制、审核、修订、换版、解释、培训、指导、检查及 分发，统一由质量负责人负责，各岗位人员协助、配合其工作。 4、当发生以下状况时，公司应对质量管理体系文件进行相应内容的调整、修订。如： 质量管理体系需要改进时；有关法律、法规修订后；组织机构职能变动时；使用 中发现问题时；经过GSP认证检查后以及其它需要修改的情况。 5、文件的发放和培训由质量负责人负责，发放新文件的同时收回旧文件。 文件在 执行前，由质量负责人进行专题培训，对培训的结果考核并做好记录，纳入个人 培训档案中。 6、本公司质量管理体系文件分为四类，即： ⑴ 质量管理手册（规章制度、工作标准） ⑵ 质量工作岗位职责 ⑶ 质量管理操作规程 ⑷ 质量记录 7、 文件编码要求： 为规范内部文件管理，有效分类、便于检索，对各类文件实行 统一编码管理，编码应做到格式规范、类别清晰、一文一号。. ⑴ 编码结构：文件编号由6个英文字母的公司代码、2个英文字母的文件类别代码、 2位阿拉伯数字的序号加4位阿拉伯数字的年号编码组合而成，详如下图： □□□□□□ □□ □□ □□□□ 公司代码 文件类别代码 文件序号 年号 ⑵ 公司代码：公司代码用英文字母“BJSXR” 表示； ⑶ 文件类别代码： ① 质量管理制度的文件类别代码，用英文字母“QM”表示； ② 质量工作岗位职责的文件类别代码，用英文字母“QD”表示； ③ 质量管理操作规程的文件类别代码，用英文字母“QP”表示； ④ 质量记录的文件类别代码，用英文字母“QR”表示 ⑷ 文件序号：质量管理体系文件按文件类别分别用2位阿拉伯数字顺序编码，从 “01”开始，到“99”结束。 8、文件的标准格式 首页格式，如下： 文件名称 药品采购的管理制度 编码 BJYYT-QM-01-2014 起 草 人 起草日期 审 核 人 审核日期 批 准 人 批准日期 生效日期 颁发人员 版本号 印 数 分发人员 变 更 记 载 修订号 变更原因 及目的 批准日期 执行日期 【制定目的】 【适用范围】 【质量责任】 【文件内容】 文件名称 药品采购的管理制度 编码 BJSXR-QM-01-2015 起 草 人 *** 起草日期 2015-05-30 审 核 人 *** 审核日期 2015-05-30 批 准 人 *** 批准日期 2015-05-30 生效日期 2015-05-30 颁发人员 *** 版本号 印 数 分发人员 *** 变 更 记 载 修订号 变更原因 及目的 批准日期 执行日期 【目的】 为加强药品采购环节的质量管理，确保购进药品的质量合法性，根据《药品管理法》及实施条例、《药品经营质量管理规范》等法律法规的有关规定，制定本制度。 【范围】 适用于本企业药品采购的质量管理。 【责任】 采购员和质量管理员对本制度的实施负责。 【内容】 1、 确定供货单位的合法资格，把质量作为选择药品和供货单位条件的首位，从具有合法证照的供货单位进货，严格执行“按需购进、择优选购，质量第一”的原则购进药品，并在购进药品时签订质量保证协议。 2、 确定所购入药品的合法性，严格执行《药品购进程序》，认真审查供货单位的法定资格、经营范围和质量信誉等，确保从合法的企业购进符合规定要求和质量可靠的药品。 3、 核实供货单位销售人员的合法资格，核实、留存供货单位销售人员的加盖供货单位公章原印章的身份证复印件以及加盖供货单位公章原印章和法定代表人印章或者签名的授权书。 4、 与供货单位签订质量保证协议，明确双方质量责任和有效期限，保证药品质量。 5、 严格执行《首营企业和首营品种审核制度》，做好首营企业和首营品种的审核工作，向供货单位索取合法证照、生产批文、质量标准、检验报告书、标签、说明书、物价批文等资料，经审核批准后方可购进。 6、 采购药品应有合法票据，做好真实完整的购进记录，并做到票、帐、货相符。药品采购记录和购进票据应按照有关规定保存。 7、 采购药品应建立采购记录，采购记录包括：药品通用名称、剂型、规格、生产厂商、供货单位、数量、价格、购货日期等内容。 文件名称 药品验收的管理制度 编码 BJSXR-QM-02-2015 起 草 人 *** 起草日期 2015-05-30 审 核 人 *** 审核日期 2015-05-30 批 准 人 *** 批准日期 2015-05-30 生效日期 2015-05-30 颁发人员 *** 版本号 印 数 分发人员 *** 变 更 记 载 修订号 变更原因 及目的 批准日期 执行日期 【目的】 把好购进药品质量关，保证药品数量准确，外观性状和包装质量符合规定要求,以防不合格药品进入本企业，依据《药品管理法》及实施条例、《药品经营质量管理规范》等法律法规的有关规定，制定本制度。 【范围】 适用于企业所购进药品的验收。 【责任】 验收员对本制度的实施负责。 【内容】 1、验收药品应在待验区内按规定比例抽取样品进行检查，并在规定时限内完成。 2、验收员必须依据随货同行单，对到货药品的品名、规格、数量、效期、生产厂商、 批号等逐一进行核对，检查药品外观、质量是否符合规定，有无药品破碎，短缺 等问题。对其包装进行外观检查，并在凭证上签字。 3、药品质量验收时应对药品的品名、规格、批准文号、有效期、数量、生产企业、 生产批号、供货单位及药品合格证等逐一进行检查验收，并对药品外观性状和药 品包装、标签、说明书及专有标识等内容检查，发现有质量问题的药品当场拒收 并向质量负责人报告。 4、验收首营品种应有生产企业提供的该批药品出厂质量检验合格报告书。 5、凡验收合格的药品，必须详细记载填写检查验收记录，验收记录包括药品的通用 名称、剂型、规格、批准文号、批号、生产日期、有效期、生产厂商、供货单位、 到货数量、到货日期、验收合格数量、验收结果等内容。验收人员应在验收记录 上签署姓名和验收日期。 6、验收员对购进手续不齐、不合格或质量有疑问、未按规定加印加贴中国药品电子 监管码的药品，应予以拒收，由验收人员填写拒收报告单并在验收记录中注明不 合格事项及处置措施，及时报告质量负责人处理。 7、验收合格的药品应及时上架，实施电子监管的药品，按规定进行药品电子监管码 扫码，并及时将数据上传至中国药品电子监管网系统平台。 文件名称 药品陈列的管理制度 编码 BJSXR-QM-03-2015 起 草 人 *** 起草日期 2015-05-30 审 核 人 *** 审核日期 2015-05-30 批 准 人 *** 批准日期 2015-05-30 生效日期 2015-05-30 颁发人员 *** 版本号 印 数 分发人员 *** 变 更 记 载 修订号 变更原因 及目的 批准日期 执行日期 【目的】为确保企业经营场所内陈列药品质量，避免药品发生质量问题，依据《药 品管理法》及实施条例、《药品经营质量管理规范》等法律法规的有关规定，制定本 制度。 【范围】本企业药品的陈列管理。 【责任】营业员、养护员对本制度实施负责。 【内容】 1、门店应对营业场所温湿度进行监测和调控，以使营业场所的温湿度符合常温要求。 2、定期进行卫生检查，保持环境整洁。存放、陈列药品的设备应当保持清洁卫生， 不得放置与销售活动无关的物品，并采取防虫、防鼠等措施，防止污染药品。 3、陈列的药品必须是合法企业生产或经营的合格药品。 4、陈列的药品必须是经过本企业验收合格，其质量和包装符合规定的药品。凡质量 有疑问的药品一律不予上架销售。 5、药品陈列用途以及储存要求分类陈列，并设置醒目标志，类别标签字迹清晰、放 置准确；药品放置于货架（柜），摆放整齐有序，避免阳光直射；处方药、非处方 药分区陈列，并有处方药、非处方药专用标识；处方药不得采用开架自选的方式 陈列和销售；外用药与其他药品分开摆放；拆零销售的药品集中存放于拆零专柜 或者专区； 6、冷藏药品放置在冷藏设备中，按规定对温度进行监测和记录，并保证存放温度符 合要求； 7、陈列的药品应每月进行检查并予以记录，发现质量问题应及时通知质量管理人员 复查。 8、经营非药品应设置专区，与药品区明显隔离，并有醒目标志。 文件名称 药品销售的管理制度 编码 BJSXR-QM-04-2015 起 草 人 *** 起草日期 2015-05-30 审 核 人 *** 审核日期 2015-05-30 批 准 人 *** 批准日期 2015-05-30 生效日期 2015-05-30 颁发人员 *** 版本号 印 数 分发人员 *** 变 更 记 载 修订号 变更原因 及目的 批准日期 执行日期 【目的】 加强药品销售环节的质量管理，严禁销售质量不合格药品，根据《药品管理法》及实施条例、《药品经营质量管理规范》等法律法规的有关规定，制定本制度。 【范围】 适用于本企业销售药品的质量管理。 【责任】 药师、营业员对本制度的实施负责。 【内容】 1、 凡从事药品零售工作的营业员，上岗前必须经过业务培训，考核合格后取得上岗证，同时取得健康证明后方能上岗工作。 2、 认真执行国家的价格政策，做到药品标价签、标示齐全，填写准确、规范。 3、 药品陈列应清洁美观，摆放做到药品与非药品分开、处方药与非处方药分开、内服药与外用药分开、品名与包装易混淆的药品分开，药品要按用途陈列。 4、 营业员依据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客。 5、 销售药品必须以药品的使用说明书为依据，正确介绍药品的适应症或功能主治、用法用量、不良反应、禁忌及注意事项等，指导顾客合理用药，不得虚假夸大药品的疗效和治疗范围，误导顾客。 6、 在营业时间内，应有执业药师或药师在岗，所有从业人员应佩戴标明姓名、岗位、从业资格等内容的胸卡。 7、 顾客凭处方购药，按照《药品处方调配管理制度》执行，处方必须经执业药师审核签章后，方可调配和出售。 8、 销售非处方药，可由顾客按说明书内容自行判断购买和使用，如果顾客提出咨询要求，药师应负责对药品的购买和使用进行指导。 9、 药品拆零销售按照《药品拆零销售操作规程》执行。 10、 不得采用有奖销售、附赠药品或礼品销售等方式销售药品。 11、 药品营业人员应熟悉药品知识，了解药品性能，不得销售国家规定不得零售的 药品。 12、 销售药品所使用的计量器具应经计量检定合格并在有效期限内。 13、 店堂内的药品广告宣传必须符合国家《广告法》和《药品广告管理办法》的规 定。 14、 对缺货药品要认真登记，及时向采购员传递药品信息，组织货源补充上柜，并 通知客户购买，非本企业人员不得在营业场所内从事药品销售相关活动。 15、 对实施电子监管的药品，在售出时应当进行扫码和数据上传。 16、 销售药品开具有药品名称、生产厂家、批号、规格、价格等内容的销售凭证。 文件名称 供货单位和采购品种的审核管理制度 编码 BJSXR-QM-05-2015 起 草 人 *** 起草日期 2015-05-30 审 核 人 *** 审核日期 2015-05-30 批 准 人 *** 批准日期 2015-05-30 生效日期 2015-05-30 颁发人员 *** 版本号 印 数 分发人员 *** 变 更 记 载 修订号 变更原因 及目的 批准日期 执行日期 【目的】 为加强药品质量管理，确保购进的药品质量和使用安全有效，依据《中华人民共和国药品管理法》及实施条例、《药品经营质量管理规范》等法律法规的有关规定制定此制度。 【范围】 适用于首营企业和首营品种的质量审核管理。 【责任】 企业负责人、质量负责人、采购员对本制度的实施负责。 【内容】 1、首营企业的审核 ⑴ 首营企业是指购进药品时，与本企业首次发生药品供需关系的药品生产或经营 企业。 ⑵ 对首营企业的审核，应当查验加盖其公章原印章的以下资料，确认真实、有效。 ① 《药品生产许可证》或者《药品经营许可证》复印件； ② 营业执照及其年检证明复印件； ③ 《药品生产质量管理规范》认证证书或者《药品经营质量管理规范》认证证书 复印件； ④ 相关印章、随货同行单（票）样式； ⑤ 开户户名、开户银行及账号； ⑥ 《税务登记证》和《组织机构代码证》复印件。 ⑦ 药品质量保证协议书。 ⑧ 销售人员合法资格证明材料（包括：相关培训证明、身份证复印件、法人委托 书原件） ⑨ 法定代表人印章或签名的授权书。授权书应当载明被授权人姓名、身份证号， 授权销售的品种、地域、期限。 2、 首营品种系指本企业首次采购的药品采购首营品种应当审核药品的合法性，索取 加盖供货单位公章原印章的药品生产或者进口批准证明文件复印件并予以审核， 即该药品的生产批件、法定质量标准、省检报告及药品出厂检验报告、药品说明 书、及药品最小包装、标签的样品。 3、 资料齐全后，由质量负责人填写《首营品种审批表》，由企业负责人审核同意后 方可进货 。 4、 以上资料应当归入药品质量档案。 5、 对药品品种采购票据进行审核，发票的付款与资金流向一致，确保采购药品质量 安全。 6、 采购药品的品种不得超出经营许可范围。 7、 经企业负责人批准同意后，方可从首营企业购进药品；首营品种方可经销。 文件名称 质量否决的管理制度 编码 BJSXR-QM-06-2015 起 草 人 *** 起草日期 2015-05-30 审 核 人 *** 审核日期 2015-05-30 批 准 人 *** 批准日期 2015-05-30 生效日期 2015-05-30 颁发人员 *** 版本号 印 数 分发人员 *** 变 更 记 载 修订号 变更原因 及目的 批准日期 执行日期 【目的】为保证质量工作人员对经营管理过程中质量问题的确认与否决，体现质量管理的严肃性、权威性，根据《药品经营质量管理规范》及实施条例等法律法规的有关规定，制定本制度。 【范围】 适用于与药品质量有关的各个环节。 【责任】 质量负责人对本制度的实施负责。 【内容】 1、质量负责人具有否决权。 2、否决内容包括： ⑴ 对质量体系中不合理的职责、流程、文件进行否决。 ⑵ 对不适合的储存环境、不专业的服务进行确认、否决。 ⑶ 对验收不合格药品进行否决。 ⑷ 对店内不合格药品进行否决。 ⑸ 对店内不合格销售行为进行否决。 ⑹ 对不符合资格要求的供应商进行否决。 ⑺ 对从无资格供应商订购的药品；没有经过许可的药品；已被停购的药品进行否决。 3、各岗位人员须按否决的要求完成整改措施。 4、否决的方法： ⑴ 以药品质量与工作标准为依据，对不符合规定的，予以否决。 ⑵ 质量奖惩：质量奖惩是质量否决的重要手段，一般有以下措施： ① 对于监督检查中发现的质量问题，予以必要的经济处罚。 ② 发生重大质量事故，对责任人予以一票否决。 5、 质量负责人发现不合格品后，对需要否决的事项进行确认，经企业负责人确认签字后，方可进行处置。 文件名称 处方药销售的管理制度 编码 BJSXR-QM-07-2015 起 草 人 *** 起草日期 2015-05-30 审 核 人 *** 审核日期 2015-05-30 批 准 人 *** 批准日期 2015-05-30 生效日期 2015-05-30 颁发人员 *** 版本号 印 数 分发人员 *** 变 更 记 载 修订号 变更原因 及目的 批准日期 执行日期 【目的】 为规范处方药销售行为，保证顾客安全、合理用药，根据《药品管理法》 及实施条例、《药品经营质量管理规范》、《药品流通监督管理办法》、《处方药与非处 方药分类管理办法》等法律法规的有关规定，特制订本制度。 【范围】 适用于本企业按处方销售的药品 【责任】 驻店药师对本制度的实施负责。 【内容】 1、销售处方药时，应由执业药师对处方进行审核并签字或盖章后，方可依据处方调 配销售，销售及复核人员均应在处方上签全名或盖章。 2、销售处方药必须凭医生开具的处方，方可调配。 3、处方所列药品不得擅自更改或代用。 4、处方药销售要留存处方并做好记录，顾客必须取回处方的，留其复印件。处方或 其复印件保存5年备查。 5、对有配伍禁忌和超剂量的处方，应拒绝调配、销售。必要时，需要经原处方医师 更正或重新签字后方可调配或销售。 6、处方所写内容模糊不清或已被涂改时，不得调配。 7、处方药和非处方药分区陈列，中药饮片设专柜或专区陈列。 8、处方药不应采用开架自选的方式销售。 文件名称 药品拆零的管理制度 编码 BJSXR-QM-08-2015 起 草 人 *** 起草日期 2015-05-30 审 核 人 *** 审核日期 2015-05-30 批 准 人 *** 批准日期 2015-05-30 生效日期 2015-05-30 颁发人员 *** 版本号 印 数 分发人员 *** 变 更 记 载 修订号 变更原因 及目的 批准日期 执行日期 【目的】 为规范药品拆零销售行为，方便消费者合理用药，保证药品销售质量， 根据《药品管理法》及实施条例、《药品经营质量管理规范》等法律法规的有关规 定，特制订本制度。 【范围】 适用于本企业拆零销售的药品。 【责任】 营业员对本制度的实施负责。 【内容】 1、拆零药品是指所销售药品最小单元的包装上，无药品说明书，不能明确注明药 品名称、规格、服法、用量、有效期等内容的药品。 2、 营业员负责药品的拆零销售，每日上午对拆零的药品进行一次检查，如有变质 等不符合药品质量要求的情况按不合格药品处理程序进行。 3、 企业须设立专门的拆零柜台或货柜，并配备必要的拆零工具，如药匙、药刀、 瓷盘、拆零药袋等，并保持拆零工具清洁卫生。操作人员不得用手直接接触药 品。 4、工具使用完后，应保持清洁，放置于干净包装袋或盒中，以避免受污染。 5、拆零前，对拆零药品须检查外观质量，凡发现质量可疑或外观性状不合格的药 品不可拆零。在拆零或销售过程中如怀疑或发现拆零的药品有质量问题（如被 污染），应立即停止销售，并通知质量管理人员。质量管理人员确认为质量不合 格的，按不合格药品处理。 6、对拆零后的药品，应集中存放于拆零专柜，不能与其他药品混放，并保持原包 装、标签和说明书。 7、拆零药品储存有温度要求的，必须按规定的温度条件存放。 8、拆零的药品销售时必须放入拆零药袋中，并填写药品名称、 规格、数量、用法、 用量、批号、有效期以及药店名称等内容方可进行的销售；并提供药品说明书。 9、对调配好的拆零药品进行复核，确认药品、包装袋的内容无差错后，将药品发 给顾客，详细说明用法、用量、注意事项，并提供药品说明书的原件或复印件。 10、药品拆零销售要有《药品拆零销售记录》，内容包括拆零起始日期、药品的通 用名称、规格、批号、生产厂商、有效期、销售数量，销售日期、分拆及复核 人员等。 文件名称 国家有专门管理要求的药品的管理制度 编码 BJSXR-QM-09-2015 起 草 人 *** 起草日期 2015-05-30 审 核 人 *** 审核日期 2015-05-30 批 准 人 *** 批准日期 2015-05-30 生效日期 2015-05-30 颁发人员 *** 版本号 印 数 分发人员 *** 变 更 记 载 修订号 变更原因 及目的 批准日期 执行日期 【目的】为加强国家有专门管理要求的药品的经营管理，确保此类药品依法经营， 依据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》及附录、《关于切实加强部分含特殊 药品复方制剂销售管理的通知》等法律法规的有关规定，特制订本制度。 【范围】适用于国家有专门管理要求的药品的经营管理。 【责任】营业员、质量负责人负责实施。 【内容】 1、国家有专门管理要求的药品范围：蛋白同化制剂、肽类激素、含特殊药品复方制 剂（特殊药品复方制剂包括含麻黄碱类复方制剂、含可待因复方口服溶液、复方 地芬诺酯片和复方甘草片，其中含麻黄碱类复方制剂不包括含麻黄的药品）。 2、门店销售国家有专门管理要求的药品，严格执行药品分类管理有关规定，处方 药凭处方销售；销售非处方药含可待因复方口服溶液、复方地芬诺酯片、复方甘 草片的，一次不得超过5个最小包装。 3、销售含麻黄碱类复方制剂的，单位剂量麻黄碱类药物含量大于30mg的凭处方销 售，非处方药含麻黄碱类复方制剂一次销售不得超过2个最小包装。 3、销售国家有专门管理要求的药品不得开架销售，且应当设置专柜，专人管理，专 册登记，登记内容包括药品名称、规格、销售数量、生产企业、生产批号、购买 人姓名、身份证号，发现异常情况报告质量负责人。 4、销售国家有专门管理要求的药品应有销售记录，记录中应有供货单位的名称、生 产厂商、药品名称、规格、批号、数量、价格等内容的销售凭证。 5、特殊药品复方制剂药品如出现销售异常、丢失、被盗情况，应立即上报质管部 门和所在地设区的市级药品监督管理部门查处，公司由专人按质量事故处理。 文件名称 记录和凭证的管理制度 编码 BJSXR-QM-10-2015 起 草 人 *** 起草日期 2015-05-30 审 核 人 *** 审核日期 2015-05-30 批 准 人 *** 批准日期 2015-05-30 生效日期 2015-05-30 颁发人员 *** 版本号 印 数 分发人员 *** 变 更 记 载 修订号 变更原因 及目的 批准日期 执行日期 【目的】为保证质量管理工作的规范性、可追溯性及完整性，根据《药品管理法》 及实施条例、《药品经营质量管理规范》等法律法规的有关规定，特制订本制度。 【范围】适用于本企业各类质量相关文件、记录及凭证的管理。 【责任】质量负责人对本制度实施负责。 【内容】 1、 建立药品采购、验收、销售、陈列检查、温湿度监测、不合格药品处理等相关记录，做到真实、完整、准确、有效和可追溯。 2、 记录及相关凭证应当至少保留5年，特殊管理的药品的记录及凭证按相关规定保存。 3、 记录、凭证由各岗位人员负责填写，并按规定归档。实行计算机录入数据的质量记录，相关岗位人员按照操作规程，通过授权及密码进入填制，以明确责任。 4、 记录和凭证的填写应及时，真实、完整，规范，字迹要清楚、正确，不得使用铅笔填写，不得撕毁或任意涂改，需要更改时应划线后在旁边填写，具有真实性、规范性和可追溯性。 5、 质量记录和凭证应妥善保管，防止损坏、丢失。 文件名称 收集和查询质量信息的管理制度 编码 BJSXR-QM-11-2015 起 草 人 *** 起草日期 2015-05-30 审 核 人 *** 审核日期 2015-05-30 批 准 人 *** 批准日期 2015-05-30 生效日期 2015-05-30 颁发人员 *** 版本号 印 数 分发人员 *** 变 更 记 载 修订号 变更原因 及目的 批准日期 执行日期 【目的】为规范药品质量信息收集、查询的管理，确保公司药品质量的安全可靠，根据《药品管理法》及实施条例、《药品经营质量管理规范》等法律法规的有关规定，制定本制度。 【范围】适用于本企业所有质量信息的管理。 【责任】质量负责人对本制度的实施负责。 【内容】 1、质量管理人员为企业质量信息中心，负责质量信息的收集、分析、处理、传递与汇总。 2、质量信息的内容主要包括： ⑴ 国家最新颁布的药品管理法律、法规及行政规章； ⑵ 国家新颁布的药品标准及其他技术性文件； ⑶ 国家发布的药品质量公告及当地有关部门发布的管理规定等； ⑷ 供应商质量保证能力及所供药品的质量情况； ⑸ 在药品的质量验收、养护、保管、出库复核以及质量检查中发现的有关质量信 息； ⑹ 质量投诉和质量事故中收集的质量信息。 3、质量信息的收集方式： ⑴ 质量政策方面的各种信息：由质量管理人员通过各级药品监督管理文件、通知、 专业报刊、媒体及互联网收集； ⑵ 企业内部质量信息：由各有关岗位通过各种报表、会议、信息传递反馈单、谈 话记录、 查询记录、建议等方法收集； ⑶ 质量投诉和质量事故的质量信息：通过设置投诉电话、顾客意见簿、顾客调查 访问等方式收集顾客对药品质量、服务质量的意见。 4、质量信息的收集应准确、及时、适用，建立质量信息档案，做好相关记录。 5、质量管理人员应对质量信息进行评估，并依据质量信息的重要程度，进行分类， 并按类别交予相关人员进行存档和处理。 文件名称 质量事故、质量投诉的管理制度 编码 BJSXR-QM-12-2015 起 草 人 *** 起草日期 2015-05-30 审 核 人 *** 审核日期 2015-05-30 批 准 人 *** 批准日期 2015-05-30 生效日期 2015-05-30 颁发人员 *** 版本号 印 数 分发人员 *** 变 更 记 载 修订号 变更原因 及目的 批准日期 执行日期 【目的】加强本企业所经营药品发生质量事故的管理，有效预防重大质量事故的发生。根据《药品管理法》及实施条例、《药品不良反应监测管理办法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规的有关规定，制订本制度。 【范围】发生质量事故和质量投诉药品的管理。 【责任】质量管理人员、采购员、营业员对本制度的实施负责。 【内容】 1、药品质量事故是指药品经营过程中，因药品质量问题而导致的危及人体健康或 造成企业经济损失的情况。质量事故按其性质和后果的严重程度分为：重大事 故和一般事故两大类。 ⑴ 重大质量事故： ① 违规销售假、劣药品；非违规销售假劣药品造成严重后果的。 ② 未严格执行质量验收制度，造成不合格药品入库的。 ③ 由于保管不善，造成药品整批虫蛀、霉烂变质、破损、污染等不能再供药用， 每批次药品造成经济损失1000元以上的。 ④ 销售药品出现差错或其他质量问题，并严重威胁人身安全或已造成医疗事故 的。 ⑵ 一般质量事故： ① 违反进货程序购进药品，但未造成严重后果的。非违规销售假劣药品，未造 成严重后果的。 ② 保管、养护不当，致使药品质量发生变化，一次性造成经济损失200元以上 的。 2、质量事故的报告： ⑴ 一般质量事故发生后，应在当天口头报告质量管理人员，并及时以书面形式 上报质量负责人。 ⑵ 发生重大质量事故，造成严重后果的，由质量管理人员在24小时内上报顺义 区食品药品监督管理局，其他重大质量事故应在三天内报告顺义区食品药品 监督管理局。 3、质量事故处理： ⑴ 发生事故后，质量管理人员应及时采取必要的控制、补救措施。 ⑵ 质量管理人员应组织人员对质量事故进行调查、了解并提出处理意见，报企 业负责人，必要时上报顺义区食品药品监督管理局。 ⑶ 质量管理人员接到事故报告后，应立即前往现场，坚持“三不放过”的原则。 即：事故的原因不清不放过，事故责任者和员工没有受到教育不放过，没有 整改措施不放过。了解掌握第一手资料，协助各有关部门处理事故，做好善 后工作。 ⑷ 发生一般质量事故的责任人，经查实，在季度质量考核中处理。 ⑸ 发生重大质量事故的责任人，经查实，轻者在季度质量考核中处罚，重者将 追究其行政、刑事责任，除责任人外，事故发生所在部门也必须承担相应责 任。 ⑹ 发生质量事故隐瞒不报者，经查实，将追究经济、行政、刑事责任。 ⑺ 对于重大质量事故，质量管理部门负责人与公司主要负责人应分别承担一定 的质量责任。 文件名称 药品有效期的管理制度 编码 BJSXR-QM-13-2015 起 草 人 *** 起草日期 2015-05-30 审 核 人 *** 审核日期 2015-05-30 批 准 人 *** 批准日期 2015-05-30 生效日期 2015-05-30 颁发人员 *** 版本号 印 数 分发人员 *** 变 更 记 载 修订号 变更原因 及目的 批准日期 执行日期 【目的】为确保药品的储存质量，防止药品过期失效，根据《药品管理法》及实施条例、《药品经营质量管理规范》等法律法规的有关规定，制订本制度。 【范围】适用于企业进货验收、陈列养护和销售过程中的效期药品的管理。 【责任】验收员、养护员及各岗位员工对本制度实施负责。 【内容】 1、 药品有效期是指该药品被批准使用期限，表示该药品在规定的储存条件下，能够 保证质量的期限。 2、药品应标明有效期，未标明有效期或更改有效期的按劣药处理。 3、效期不足6个月的药品为近效期药品，效期在1个月以内的药品为准过效期药 品，超过有效期的药品为过效期药品。 4、 准过效期药品及过效期的药品必须下架，并及时处理。 5、 来货验收的药品保质期应在12个月以上。有效期为一年的药品离失效期应不短 于9个月。 6、 对效期在6个月以内的近效期药品，养护员在每月月初填写《药品效期预警表》； 计算机系统对库存药品的有效期自动跟踪和控制，采取近效期预警及超过有效 期自动锁定等措施，防止过期药品销售。 7、 超过有效期的药品，保管员或养护员及时将该药品移至不合格品区，按《不合格 药品、药品销毁的管理》的程序执行，严禁将过期失效药品发出。 文件名称 不合格药品、药品销毁的管理制度 编码 BJSXR-QM-14-2015 起 草 人 *** 起草日期 2015-05-30 审 核 人 *** 审核日期 2015-05-30 批 准 人 *** 批准日期 2015-05-30 生效日期 2015-05-30 颁发人员 *** 版本号 印 数 分发人员 *** 变 更 记 载 修订号 变更原因 及目的 批准日期 执行日期 【目的】 为加强不合格药品的控制性管理，严防不合格药品流入或流出，确保消费者用药安全，根据《药品管理法》及实施条例、《药品经营质量管理规范》等法律法规的有关规定，制定本制度。 【范围】 适用于企业购进验收、陈列养护和销售过程中发现的不合格药品的管理。 【责任】 质量负责人及各岗位人员对本制度的实施负责。 【内容】 1、 公司质量负责人负责对不合格药品的判断确定，各经营环节发现的不合格药品， 均应按规定的要求报告质量负责人。 2、 凡与法定质量标准及有关规定不符的药品，均属不合格药品，质量不合格的药品 不得销售。 3、 在养护或销售过程中发现有疑问的，立即下架暂停销售，报质量负责人进行确认， 确认为不合格药品，按有关程序处理，确认为合格药品，立即上架销售。 4、 药品验收过程中发现有疑问的，上报质量负责人进行确认，确认为不合格的药品 拒收。 5、 药品监督管理部门公告、发文、通知查处以及抽查检验判定为不合格的药品，应 立即停止销售并撤离货架，通知质量负责人，药品单独存放并封存，另附停售标 签，等待药监部门处理；并在计算机信息管理系统中进行锁定。 6、 不合格药品应集中存放在不合格品区，并建立不合格药品管理台账。 7、 不合格药品应按规定进行报废和销毁，门店人员不得擅自销毁，需在质量负责人 及企业负责人监督下销毁。 8、 对不合格药品定期进行汇总分析，并对质量不合格的药品查明原因，采取纠正、 预防措施。 文件名称 环境卫生、人员健康规定的管理制度 编码 BJSXR-QM-15-2015 起 草 人 *** 起草日期 2015-05-30 审 核 人 *** 审核日期 2015-05-30 批 准 人 *** 批准日期 2015-05-30 生效日期 2015-05-30 颁发人员 *** 版本号 印 数 分发人员 *** 变 更 记 载 修订号 变更原因 及目的 批准日期 执行日期 【目的】 为保证药品经营环境卫生、人员健康状况符合要求，确保药品经营质量和服务质量符合有关规定，根据《药品管理法》及实施条例、《药品经营质量管理规范》等法律法规的有关规定，制定本制度。 【范围】 药品经营环境卫生、人员健康状况的管理。 【责任】 质量负责人及全体人员对本制度的实施负责。 【内容】 1、 直接接触药品岗位的人员进行岗前及年度健康检查，并建立健康档案。患有传染病或者其他可能污染药品的疾病的，不得从事直接接触药品的工作。 2、 凡从事直接接触药品的工作人员包括药品质量管理、验收、养护、保管员等岗位人员，应每年定期到药品监督管理局指定的县级以上医疗机构进行健康检查。 3、 健康检查除一般身体健康检查外，应重点检查是否患有精神病、传染病、皮肤病等；质量管理、验收、养护岗位人员还应增加视力程度（经矫正后视力应不低于0.9）和辨色障碍（色盲和色弱）等项目的检查。 4、 健康检查不合格的人员，应及时调离原工作岗位。 5、 直接接触药品的工作人员若发现本人身体健康状况已不符合岗位任职要求时，应及时申请调换工作岗位，及时治疗，争取早日康复。 6、 质量管理人员负责每年定期组织直接接触药品岗位人员进行健康检查，建立企业和个人的健康档案。 7、 应保持营业场所的环境整洁、卫生、有序，无污染物及污染源。 8、 门店负责人对硬件场所卫生和员工个人卫生负全面责任，并明确各岗位的卫生管理责任。 9、 营业场所应定期进行卫生清洁，每天早晚各做一次清洁，做到“四无”，即无积水、无垃圾、无烟头、无痰迹，保持环境卫生清洁。 10、 货架及陈列的药品应保持无灰尘、无污损，柜台洁净明亮，药品陈列规范有序。 11、 柜内药品应无鼠咬虫害，堆码整齐，不混放，无倒置现象。 12、 保持店堂（及库房内外）清洁卫生，严禁把生活用品放在货架（及库房内）。个人生活用品应统一集中存放于专门位置，不得放在药品货架或柜台中。 13、 工作人员上班时，统一着装，穿戴整洁、大方。非工作时间不允许穿着工作服，员工应保持个人卫生，着装整齐，指甲、头发注意修剪整齐。 文件名称 提供用药咨询、指导合理用药等药学服务的管理 编码 BJSXR-QM-16-2015 起 草 人 *** 起草日期 2015-05-30 审 核 人 *** 审核日期 2015-05-30 批 准 人 *** 批准日期 2015-05-30 生效日期 2015-05-30 颁发人员 *** 版本号 印 数 分发人员 *** 变 更 记 载 修订号 变更原因 及目的 批准日期 执行日期 【目的】为规范药品经营行为，为消费者提供最优质的用药咨询、指导合理用药等药学服务，树立公司良好形象，根据《药品管理法》及实施条例、《药品经营质量管理规范》及附录等法律法规的有关规定，制定本制度。 【范围】适用于企业的销售服务。 【责任】各岗位员工对本制度实施负责。 【内容】 1、 店堂内设顾客咨询台，为消费者提供用药咨询和指导，指导顾客安全、合理、正 确用药。 2、营业员在销售药品或提供药品知识咨询服务中，应牢固树立药品质量、药品不良 反应意识，实事求是介绍药品，提醒用药注意事项，指导顾客合理用药。 3、正确介绍药品的性能，用途、用法用量、禁忌及注意事项，不得虚假夸大和误导 消费者。 4、出售药品时，注意观察顾客神情，应详细问病卖药，以免发生意外。 5、定期对营业人员的药学服务工作进行考核。 6、企业负责人和质量管理人应定期对营业人员进行药品知识培训，从而提高服务水 平。 7、在营业场所公布药品监督管理部门的监督电话，设置顾客意见簿，及时处理顾客 对药品质量的投诉。 8、销售药品时不亲疏有别、以貌取人；且收款时唱收唱付。 9、营业场所应设立服务公约、药监部门监督电话、顾客咨询台、顾客意见本、缺 货登记本等。 10、备好顾客用药开水，清洁卫生水杯。 文件名称 人员培训及考核的管理制度 编码 BJSXR-QM-17-2015 起 草 人 *** 起草日期 2015-05-30 审 核 人 *** 审核日期 2015-05-30 批 准 人 *** 批准日期 2015-05-30 生效日期 2015-05-30 颁发人员 *** 版本号 印 数 分发人员 *** 变 更 记 载 修订号 变更原因 及目的 批准日期 执行日期 【目的】为不断提高员工的整体素质及业务水平，规范全员质量培训教育工作，根 据《药品管理法》及实施条例、《药品经营质量管理规范》等法律法规的有关规定， 制定本制度。 【范围】适用于本企业所有相关岗位的质量教育培训及考核工作。 【责任】质量负责人及各岗位人员对本制度的实施负责。 【内容】 1、企业每年应依据上级有关要求及企业的实际情况制定培训计划。 2、质量负责人负责培训计划的制定、实施、监督与考核。企业可以根据实际情况 适当调整培训内容，培训时间必须在计划当月完成。 3、质量管理人员每年对全员进行药品法规、质量规章制度及专业知识、执业道德、 工作技能等培训考核工作。培训人员覆盖面应达到100％。 4、质量知识培训方式，以本店定期组织集中学习和自学方式为主，以外部培训为 辅。培训结束后以问卷或口试形式进行考核，考核结果应作为公司有关岗位人 员聘用的主要依据。 4、企业中质量管理、验收、养护、保管、购进、销售等岗位的人员必须按市药品 监督管理部门的要求，经专业培训，考试合格后持证上岗。 5、国家有就业准入规定岗位工作的人员，应经职工技能培训，取得职业资格证书 后，方可上岗。 6、由质量负责人填写《员工个人培训档案》、《员工教育培训考核情况汇总表》及《员工教育培训签到表》。 7、质量管理人员每年应做好全年教育培训，内容要求：培训时间、培训内容、培 训对象、授课者等。 8、为销售特殊管理的药品、国家有专门管理要求药品、冷藏药品的人员接受相应 培训提供，使其掌握相关法律法规和专业知识。 文件名称 药品不良反应报告的管理制度 编码 BJSXR-QM-18-2015 起 草 人 *** 起草日期 2015-05-30 审 核 人 *** 审核日期 2015-05-30 批 准 人 *** 批准日期 2015-05-30 生效日期 2015-05-30 颁发人员 *** 版本号 印 数 分发人员 *** 变 更 记 载 修订号 变更原因 及目的 批准日期 执行日期 【目的】为加强经营药品的安全监管，规范药品不良反应监测工作的管理，确保人 体用药安全有效，根据《药品管理法》及实施条例、《药品不良反应监测管理办法》 《药品经营质量管理规范》及附录等法律法规的有关规定，制定本制度。 【范围】本企业所经营药品发生不良反应监测的管理。 【责任】质量管理人员、采购员、营业员对本制度负责。 【内容】 1、定义： ⑴ 药品不良反应是指合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的或意外 的有害反应。 ⑵ 可疑药品不良反应：是指怀疑而未确定的药品不良反应。 ⑶ 严重药品不良反应是指有下列情形之一者： ① 导致死亡或威胁生命的； ② 导致持续性的或明显的残疾或机能不全的； ③ 导致先天异常或分娩缺陷的。 2、质量管理人员为企业药品不良反应报告的负责人员。 3、药品不良反应报告的内容和统计资料是加强药品监督管理、指导合理用药的依 据，不是处理药品质量事故的依据。 4、发生可疑的药品不良反应，应根据患者的不同反应情况作出停药或其他相应的 措施，再按规定向有关部门报告。 5、报告范围： ⑴ 新药监测期内的药品应报告该药品发生的所有不良反应；新药监测期已满的药 品，报告该药品引起的新的和严重的不良反应。 ⑵ 进口药品自首次获准进口之日起5年内，报告该进口药品发生的所有不良反应； 满5年的，报告该进口药品发生的新的和严重的不良反应。 6、报告程序和要求： ⑴ 企业对所经营的药品的不良反应情况进行监测，营业员配合做好药品不良反应 监测工作，加强对本企业所经营药品不良反应情况的收集，一经发现可疑药品 不良反应，应当立即向质量管理人员报告。质量管理人员应详细记录、调查确 认后，填写《药品不良反应/事件报告表》，按月向市药品不良反应监测中心报 告，其中新的或严重的药品不良反应应于发现之日起15日内报告，死亡病例须 及时报告。 ⑵ 企业如发现药品说明书未载明的可疑严重不良反应病例，必须以快速有效方式 报告市食品药品监督管理局和市药品不良反应监测中心。 文件名称 计算机系统的管理制度 编码 BJSXR-QM-19-2015 起 草 人 *** 起草日期 201

内容简介：

-