Eterm常见问题及处理方法

个人收集整理-ZQEterm常见问题及处理方法代理人自助查询常见问题及处理方法年月日提示：可用组合键，在页面内进行搜索注：红字为新添加内容错误代码提示错误原因解决办法：无法登陆，请检查用户名和口令已连接到深圳凯亚的服务器，但用户名或者口令输入错误检查用户名和口令输入的正确性，重新输入：无法登陆：认证错误，服务电话：账号被禁用，无法使用代理人用户是否欠费停机？请联系凯亚财务确认缴费情况或凯亚客服查询具体原因：登陆失败：请检查用户名和口令，或认证类型已连接到航信服务器，但用户名或者口令错，或者是否需要勾选“安全传输”检查用户名和口令输入的正确性，重新输入，或者确认是否需要勾选“安全传输”项 无效的航班的到达时间，或者是项中输入的有效期不对，检查航班的时间。一般主要是项中有效期的问题，删除或者不输入有效期后再尝试重新出票 除外航电子客票首航段不能为国内段检查中的航段是否符合要求无效的代理人号一般退票时发生，检查您的是否与出票一致 航班大小不符,出联系航司核对大小，修改好之后，再操作。 服务器响应超时系统无法处理，就是系统发送的报文，对方系统收不到，或者拒收，可能是中某些项格式错误致使对方系统拒收如：中未含任何税，免税标示也没有，系统拒绝。或超长或者包含非法字符。.系统连接中断，请稍后重试。 、 航空，问题、项中婴儿姓名务必使用“”隔开、先删除，出好票后再加回去。、 () 婴儿没有输入免税标识婴儿的没有免税标识，如应加入 $() 正常，提票面时出此提示。原因：外航传来的票号报文有错，我方主机无法识别。我方没办法处理。联系航司，若航司能提票面就可以，这边提不到也没关系。数据时间不同步。 中存在非法的 项检查中是否有无效或者多余的 项，删除或者重新输入一遍再重试出票 没有找到匹配的航段比较两系统中的航段项，看是否匹配，如不匹配则联系航信或者建议代理人后重订。 没有找到匹配的系统比较两系统中的，看状态是否相同，有可能系统的正常，而系统中的已经取消。需要重新订 婴不能出电子客票(有些航空公司不支持)与航司确认是否能出婴儿票。 退票时出此提示，原因：出票代理人与退票代理人不一致必须是出票代理人退票。 、系统中的姓名不匹配核对两系统中的姓名是否相符，然后根据国内、国际姓名更改规定来处理。 系统无法处理的报文格式 系统无法支持的报文 名字不匹配核对大小名字是否相同。 出票失败删除常旅客卡号成功后，重新输入常旅客卡号即可 对航班出票额做了限制应向确认单独出婴儿票时出此提示。原因：等航空公司婴儿票需要与成人一起出票 没有有效航段与航司确认联系 代理人打票机配置信息错误造成国际电子客票出票失败联系中航信，修改打票机配置的代理人信息，再重试出票。 出的票，票中须含有的航段 缺少系统编码查询小编码对应的大编码是否存在，如不存在或者大编码已经取消，则需要重新订新 没有电子客票航班确认航段是否为电子客票航班，是否有标识，如果不确定最好联系航空公司咨询。 航段已经被打印已经出成功票的无法再次出票，核对报表及里的相关信息是否正确，如创建了电子票面，但报表和编码还是显示失败则需要联系航信修改结算 重复出票或者同名旅客航空公司未删除之前的票号；记录中有同名旅客 客票状态不正确电子票面不是需要的状态，作废，退票，改期，换开都需要是 状态 无效的票号票面状态退票时：检查出票时间是否超过一年或舱位较低违背航空公司政策 退票时出此提示。检查票面状态是否为 ? 超过出票日期一年的票无法在系统中退票注：不是航段日期！? 订座舱位较低有部分航段已使用的票? 航空公司运价中规定不能退票 出票时的提示，原因：记录中姓名重复。修改名字或分离，重新出票。 票号已经被使用客票状态已经，已经使用过 无法找到票号电子票面无法提取出来，可能未出票成功 客票状态不正确电子票面不是需要的状态，作废，退票，改期，换开都需要是 状态 客票状态不正确电子票面不是需要的状态，作废，退票，改期，换开都需要是 状态 项超长检查项是否超长，或者是否有特殊字符及备注超长，缩短项，去除特殊字符，重试出票 中有特殊字符：, . ( ) *等检查项，或删除重新输入 无法找到匹配的编码查询小编码对应的大编码是否存在，如不存在或者大编码已经取消，则需要重新订新，如是在外航中遇到该情况，可能需要联系航信对外航及的编码进行重新匹配。 美国境内段无计件行李输入方式: 修改行李方式为方式。 行李问题北美内陆段，要求为无行李，里面输入了，或，重新出票可成功。 缺少或无效的货币信息出票，要有才可以出，联系航司出或不出票 无效的票价基础同用户确认票价基础是否正确 证件号问题、需要输入项缺少或无效的证件号码，如订票，则需输入 ，可尝试输入 格式加任意号码后，成功。 如订票，则需输入常旅客卡号。外航航段，需要输入 ；或输入格式不对 运价不符出票过程中，运价不符合航空公司要求，请与航空公司联系 项问题.检查中项输入是否正确，可能航空公司两字代码或者格式输入错误。.对方航空公司未收到信息。重新编码， 项，封口，重新提，再次输入项，尝试重新传输，看航司是否能接收到 外航系统无法处理项中婴儿姓名务必使用“”隔开；有效期问题；是否缺少税项；不匹配；的问题； 国际电子客票出票失败，修改打票机配置的代理人信息联系航信配置组，修改打票机配置的代理人信息，再重试出票。项有，需要去掉按去步骤处理：票打出，但票号没有过， ，做：跳过票号，如未打出票，需要放票行动代码不正确或时打票机的项不正常检查中的行动代码和打票机项是否正常 行动代码不正确或时出该提示检查中的行动代码或时航段中有不是状态的航段，做即可为状态，上票号之前必须先关闭输出状态即可查询票价时，应加航空公司代码或航空公司代码不正确时候在正确的位置加入正确的航空公司代码 作废时应输入位完整票号，客票代码和票号间用分隔核对正确的格式 已经打过票，而且已经作废过只能作废一次打印过的客票 已经作废过未打印的空票号只能作废一次数值不正确，或在只许输入数字的字段输入了非数字字符检查或中的数值输入的正确性，是否有非法字符 , 缺口程航段输入有误缺口程三字码输入错误，检查权限限制权限限制或未获航空公司授权，查看:或是退票中只能在出票使用自动退票功能()输入 时出现按格式要求输入正确的婴儿出生日月年 :该用户不存在或密码错已连接到深圳凯亚客户前端管理服务器，但用户名或者密码输入错检查用户名和密码输入的正确性 不能重新重试该票，超出日期该不是当天销售的，不能执行重试操作 没有执行指令，不能执行重试指令做:前，需要符合条件，需要先出票先 * 问题儿童编码，需要输入后才可用*入儿童价格，输入 后才可用*输入儿童价格 (?.?)中没有项检查中有没有项 没有输入项或出票人地址信息项根据订座地区，录入对应联系组项，如：深圳地区编码补录： ,再封口后，继续操作 无特殊含义尝试或者封口 检查航段的连续性，使用检查航段的连续性，使用可以强行封口，可用或者调整，可正常封口 时的错误提示没有建立打票机控制 时的错误提示检查票号输入格式或其它项的格式是否正确 或时候出现由于或的订座座位数与实际中的旅客数不符造成，检查订座数量中的城市与航程不符或城市三字代码未在系统中定义检查中输入是否错误，改正 应输入城市对或城市对输入不正确检查城市对代码是否输入正确需要输入舱位等级输入舱位等级出现非法字符或代码不正确检查是否有非法字符 (?.?) 中没有输入项检查中有没有代理费率项 项运输区域号不正确，只能是检查 缺少联系组，将联系电话输入到中输入电话项中航段衔接不连续或有些字段未加空格或航段不连续，地面运输应用连接检查航段的连续性，用或者调整 更改客票状态时出现航段序号输入不对，检查一下客票状态 票面状态无效或者不正确检查电子客票票面状态是否符合改期或者挂起的要求，即 货币代码不正确改用正确的货币代码输入的日期不正确检查输入日期格式 日期输入错误，应为格式输入正确格式 日期问题超出日期，原因是中包含有过期的历史航段，时无法计算过期航段价格，需用选择当前有效航段，再做即可小数位不正确或与前面输入不符，或小数点位数与打票机定义不一致查看，须修改项或打票机的定义；也有可能是外航当地货币代码未在系统中定义，需要代理人与中航信联系。打票机序号不正确可以:先查询正确的打票机号，再操作 打票机序号或类型或不是打票机或不匹配，或没有检查打票机的类型是否为需要的类型 重复的项、出现两次以上，或指定的旅客已有、项，检查中、或项重复或项重复 中航段重复检查中是否有重复航段 客票时出现在数据库中票面状态为 ,联系将票面状态改为 再退 缺少项补录项 旅客序号不正确；或对联程航段操作出现该提示检查旅客及对应的序号输入是否正确；或对联程航段一起做更改 !超时出票超时，.系统通讯原因造成，等待通讯恢复 项里有非法字符，对方系统拒绝，造成超时，修改重新出票 里面未输任何一项税，补入项，重新出票 旅客电子票信息未找到电子票信息是否超过年，状态为“”；“”；“”时只在系统保留个月，之后则无法提取。 代理人系统编码的姓名航空公司系统编码的姓名不匹配；或者时在中选择航段出票会容易出现该提示姓名不匹配，根据姓名更改规定处理；或取消非选择的航段（另外编码订回），在原订座编码就可以成功。 中部分旅客出票失败，造成重新出票提示票号重复根据情况处理，可能需要分离未出票成功的旅客出来，再重新。一般存在与多人中其中一个旅客姓名不匹配造成，核对姓名，如有需要，需要联系航信调整结算数据 电子客票票面状态不对，请检查检查电子客票状态，或输入的航段错误 $() 联系北京服务台处理提外航票面时出现，检查是否出票成功及编码报表是否正常，否则联系航信处理 票价基础输入有误，或过长，或缺少空格检查票价基础输入是否正确 退票中无法识别指定票号，手工填写退票单 航班号不正确填入正确的航班号 应在出票前输入信息输入 旅客身份信息指令格式不正确检查指令格式，多种情况会出现此提示 输入分项税时，必须以开头根据输入税要求来处理错误的数字代码使操作被拒绝 行动代码不对；或者是输入时出现的错误提示可能是，或改期输入错误，如果还是无法输入 项，联系航信；或者可以修改输入指令里的航段序号 对过期的操作无效此订座为过期,不用 打票机未建立控制，检查中的各状态或者缺少婴儿的完成中的项数据项不完整，缺少第二位旅客的完成中的其它旅客项，如果需要的话 代理费率不对退票在方式下，如果票面包含非的值或时， 必须为缺少婴儿标识或婴儿标识不正确补上婴儿标识： 打票机输入项未打开打开打票机的项 姓名或文本中存在非法字符或自由格式项中存在非法字符检查字符输入的正确与否 中输入中文姓名出现设置问题：点击的设置设置系统参数参数设定中的 项设置为(汉字前带拼音),确定后重启即可. 无效的票号或票面状态不对或票超过一个月，等状态票面只保留个月，超过时间则无法提取到状态 输入 时出现检查 中航空公司和卡号是否相符，如还不行，联系航空公司航段与票价计算不符检查航段与中的内容是否相符，如果选择的航段的话，也必须选择航段出票 内容与航段不匹配检查航段与中的内容是否匹配内容超长缩短内容重新输入项过长或中某些项过长项过长或中某些项过长，缩短后重试出票。 该终端已控制了最大允许台打票机最多控制台 操作超过最大时间建立了航段组，但未封口的时间超过分钟，这时系统内部已作，将座位还原，营业员应做并重新建立 打票张数超过最大允许值 创建报销凭证时显示关闭重新打开 做 时出现 一次只能输入一项，不能一起输入 时出现该错误提示儿童票没有输入，输入即可 作废票号前须先关闭后继续操作或打票时的错误提示名字超长，缩短输入即可 姓名超长或姓氏少于两个字符检查姓名输入规则，姓名项最长不能超过个字符(包括空格和斜线在内)中缺少姓名项或姓名超长检查姓名输入规则，姓名项最长不能超过个字符(包括空格和斜线在内) 在对做封口时出现当前系统中存在多个未处理完得，需要多做几次，直到显示 ，再重新操作 !缺少 项输入 航司代码 即可成功出票 执行前没有显示信件 缺少付款方式项检查中是否有项，并加入 某航空公司不允许修改姓名不许修改姓名 没有需要出票的或待合并的不存在 此类信箱不存在:确认是否有该类信箱存在 航段没有标识联系北京服务台处理添加标识 没有足够的票号供出票使用重新上票号，或者一次不要出多张票，分开来打票部门代码不正确多种操作会出此提示，根据情况来检查指令使用自动退票功能只支持新建退票记录，不能使用其它参数；或者是对客票做：时提示使用正确的参数来做退票操作或经查看没有开通自动退票功能，使用普通退票指令进行退票 票号用完重新上票项下仍有票用完剩余的票或者卸票再操作 挂起时出现该错误提示编码输入错误，修改即可有未完成的旅客订座，在退号前必须完成或放弃它在前需要退控制，或者放弃当前操作。，和 状态为后，需加入票号项如航段做，则必须有票号票号项,不做，为状态，则需要出票时限项 出票或时出该错误提示输入 项 请先输入工作号，再进行查询进工作号 删除项后再删除原航段修改或进行改期改期时先删除项在操作 输入完整的票号，航空公司客票代码及十位票号输入位票号，如果需要，客票位代码与位票号用分割 姓名中应加斜线（），或斜线数量不正确按格式要求正确输入 已出过票此已出过票,要重新出票需删除票号项 已出过票如要重打印，删除中票号项，项，再重出 未处理完常旅客的订座处理 工作号密码输入错误检查密码 分离时的错误提示航空公司做了销售限制，与航空公司联系 旅客标识不正确；或在做 改期时，旅客姓名与原票面姓名不符检查旅客标识；检查订座姓名和票面姓名是否相符 信箱为空，没有需要处理的确认是否有待处理的存在 所要发送到的信箱种类在目的部门中没有定义查询该部门是否有该类型 未处理完信箱中的或 作废时未输入记录编号按正确格式来输入作废 退票操作或退票单已存在在指定退票单方式下，如果退票单号已被使用，不能提取票面 在时出现该错误提示之前的失败的单号没有删除，删除之后就可以继续操作 退票单号错输入正确的退票单号 做 时出现通常是客票状态不是或，或者是订座舱位与原来舱位不一致造成，检查和票面 航司有限制航空公司特殊限制某些功能，如出的票，代理人不允许改期，即输入 时出现次错误提示，只能联系航空公司改期记录编号不存在 没有返回或中没有 （航空公司大编码），不能执行重试操作未返回航空公司大编码的记录一般无效，需要重新订新。 航线序号不符核对航段序号退出系统再重新进入后在重新进入 预定机位时出现机上预订座位需至少提前天，否则不允许机上预订座位订座数与中旅客数不一致或座位数与姓名数不符，或者做任何指令提示：可检查当前，核对人数和所订座位数，或强行退出工作号 必须联系城市对输入无效检查城市对代码是否输入正确 中航段项太多，超过段减少航段数量或者分开订 类似的修改并重新输入当前修改 类似的修改并重新输入当前修改自由格式文本超长缩短文本长度 航段后有标识,表示航班做过变更航段后有红色的“”或“”标识，表示航班做过变更，后再进行后续操作 不允许分离航空公司不允许代理人分离 需分离分离后再操作 中没有输入旅客身份信息输入 或 航段序号不对，或者相关输入格式错误或不匹配检查输入格式，入格式无误，票面状态正确，还是输入不了，联系航信航段中行动代码出现、等航段无效，重新订座打票机票号使用完或不够用，重新上新票号重新上新票号税种填写错误，或税种与税金额两项缺一项使用税项正确填写格式， 已经输入了测试票号打开或关闭测试票号 !工作号需要出电子客票授权用级的工作号做，开通或关闭电子客票出票权限 作废时出该提示连续票号，需要一起作废即可 退票是显