管理创新与执行力PPT课件

管理创新与执行力 第一节概述 一 管理创新与执行力的基本含义二 管理创新与执行力的重要性三 管理创新与执行力的内容结构 一 管理创新与执行力的基本含义 管理创新 是指在管理过程中的创新 包括管理理念创新 管理机制 体制与模式创新 管理策略 思路创新 管理方式 方法 手段创新等 执行力 指管理者执行决策 实现目标与任务的能力 广义上 执行力与战略相对应 泛指组织实现其战略目标的一切领导与管理行为与能力 狭义上 执行力是与决策相对应 是指执行既定决策 实现具体管理目标与任务的能力 在层次上 执行力包括组织执行力与个人执行力 本讲座中主要指个人执行力 二 管理创新与执行力的重要性 从事业成功的角度上看 企业获得成功 三分靠战略 七分靠执行 作为基层管理者 创新 执行力 是履行职责 实现目标 提高绩效的根本能力 是管理生涯的基本功 返回 三 管理创新与执行力的内容结构 返回 第二节管理创新 一 创新是管理的灵魂二 创造性解决问题的过程三 创造力 创造性思维与创新技法四 管理创新的思路与途径 返回 一 创新是管理的灵魂 管理的特殊性 实践重于理论 艺术多于科学 创新是管理的灵魂 学管理就是开发心智 例 背水一战 现代商战 山间旅馆 饭店 沃尔玛 娃哈哈 管理实践 打破规则彼得 德鲁克对企业家的定义是 企业家是那些愿意把变革是为机遇 并努力开拓的人 返回 二 创造性解决问题的过程 分析与界定问题1 确定问题域 2 问题界定 3 明确目标 分析界定激发创意1 通过结构化寻求解决问题的潜在路径 2 运用发散思维激发创意 3 运用聚合思维完善创意 创意形成的过程设计与选择解决方案1 确定解决问题路径 2 设计解决问题方案 3 评审并优化方案 反馈与控制1 将方案付诸实施 及时反馈 2 跟中控制 调整完善 返回 三 创造力 创造性思维与创新技法 一 创造力的来源 二 创造性思维的形式 三 创新技法 一 创造力的来源 1 创新精神2 知识 经验与技能3 创造方法4 勤奋工作5 激励6 环境 图3 4创造力来源模式 二 创造性思维的形式 发散型思维 发散型思维是指为解决某一问题而最大限度地放开思路 从多视点 多方向 多途径寻求解决方法的一种开放性思维方式 具体包括 1 立体思维 2 想象思维 3 联想思维 4 联结思维与反联结思维 5 替代思维 6 求异思维 7 逆向思维 收束型思维 收束型思维是指利用已有的知识和经验 将众多信息 经验 进行分析 整理和综合 以便最终实现最优化和系统化的思维形式 灵感思维 灵感思维是创造性思维的重要形式 它是一种非自觉越轨思维 1 灵感思维来自于外部的偶然机遇和内部的显意识与潜意识交互作用两个方面 2 紧张后面的小憩是灵感产生的有利时机 3 促进灵感思维激发的途径 要拥有广博的知识和信息 积极深入地进行思索 创造适时的松弛 创意及其形成过程 创意的含义创意是创造性思维的成果 是创新在计划职能中的体现 是决定计划价值的核心要素 创意是指在创造性思维活动过程中所创造的独特设想与构思 创意的形成过程 创意的准备 创意的酝酿 创意的闪现 创意的确定 创意的完善 三 创新技法 寻异 这是指打破常规 突破思维定势 改变现状 求新寻异 以创造出全新的构想与事物 综合 综合是指将各种要素或不同方案综合起来 而形成新的构想或事物 分解 即面对有关方案 如认为整体方案弊端太大 则可将其科学分解 剔除不适当部分 只选择和应用其中部分内容 分解也是一种变动或创新 择衷 当几种意见对立 而又各有道理 或各有弊端时 管理者一般不应简单地赞成其中一种方案 而应在深入分析的基础上 对几种方案进行择衷处理 从而使各方都能接受 这种择衷也是一种高难度的创新 换元 换元 或称替代 是指用等效目标进行替代 以寻求新的构想或方案 换元 可以是一种方案行不通时 可用另一种方案进行替代 也可以对原方案中某些要素或环节进行替代 有时还要进行多轮替代 直至满足目标要求时为止 换元是创新的重要手段 重组 按照新的思路 将原有的要素进行重新组合 就可能获得有价值的新事物 移植 当将某一领域中的机制与办法引进新的领域 用来解决所要解决的管理问题时 就会产生一种全新的思路或办法 使原有领域传统的东西一下子变成了另一领域全新的东西 逆寻 即运用逆向思维 在原有解决问题思路的相反方向上寻求解决方案 激发创意的常用方法 头脑风暴法 头脑风暴法 1 选定项目确定所面临的问题或所需要解决的问题 并由此确定有关会议的主题 2 头脑风暴召集会议集思广益 召集会议注意事项 1 选出5 7名左右的会议参加者 2 召开会议前 给参加会议者设计师及最低程度的预备和知识等相关资料 3 最重要的原则是不批评 不交锋 畅所欲言 4 会议的时间安排在90分左右较为适宜 3 选择与评估 四 管理创新的思路与途径 理念创新 先导体制 机制 模式创新 关键思路 方式 方法 手段创新 途径 管理问题分析与确定 管理问题分析与确定的模式管理问题分析确定的方法与技术确定管理问题 提出解决问题的方向 返回 管理问题分析与确定的模式 返回 分析确定的方法与技术 1 信息搜集方法 1 数据资料搜集法 2 访谈 座谈 法 3 调查法 2 观察方法 1 全面观察法与局部观察法 2 直接观察法与间接观察法 3 感观观察法与抽象观察法 3 分析方法 1 分解法 2 因果分析 3 比较分析法 4 归纳法 5 演绎法 6 类推法 返回 确定管理问题 提出解决问题的方向 1 识别与认识机会与挑战 2 正确地认识与把握管理的任务与目标 3 准确把握问题的现状与趋势 4 把握组织的条件与环境 5 明确解决问题的方向与思路 返回 四 管理创新的思路与途径 返回 第三节目标与计划 一 计划概述二 目标制定三 工作运筹四 计划书的基本结构 返回 一 计划概述 一 计划职能涵义 二 计划职能的基本程序 返回 一 计划职能涵义 1 计划职能的涵义 1 广义的计划职能是指管理者制定计划 执行计划和检查计划执行情况的过程 2 狭义的计划职能是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排 2 计划职能的地位 返回 二 计划职能的基本程序 返回 二 目标制定 一 目标体系 二 制定目标的原则 返回 二 制定目标的原则 目标既要有目标项目 又要有达到标准 目标 目标项目 达到标准 明确性原则 先进合理原则 可行性原则 定量化原则 返回 三 工作运筹 科学安排计划要素 1 目标 2 对策与措施 3 资源 时限 责任者 合理配置资源 1 按目标 任务分配资源 2 正确处理重点与一般的关系 3 资源使用的有效性与经济性 时间与程序运筹 1 活动运筹 1 一项活动的运筹 包括活动题目 内容 形式 过程 以及相关工作 都要进行周密计划 2 当同时有多项活动时 要合理安排 有机协调 在时间上处理好三种关系 并行关系 交叉关系和先后关系 空间运筹 弹性与应变 返回 四 计划的基本结构 返回 计划书的问题框架模式 计划书的问题框架模式 返回 第四节组织与用人 一 组织制度与规范化管理二 正确处理职权关系三 组织文化四 用人管人的原则 返回 四 用人管人的原则 1 人与事的科学配合 2 要择优选拔人才 3 要用人所长 4 要人才互补 优化组合 5 要公平竞争 6 要有效激励 7 要使人才全面发展 返回 促进员工的全面发展 促进员工的全面发展是一切社会组织的最根本性任务 促进员工全面发展的途径 充分发挥其议政和参与管理的积极作用 支持他们在工作中的改革与创新 满足其成就事业 自我实现的需要 建立终身学习的体系 鼓励员工健康的个性发展和人格的自我完善 满足员工的各种社会心理需要 使本组织的成员有高质量的 愉悦的社会生活 树立组织成员的社会责任意识 返回 海尔的员工培训 培训是传递文化的不二法门 岗前培训也是企业文化教育的重要形式 新员工进厂后第一课就是讲企业文化 大学毕业生分配到厂 听的第一个报告也是企业文化 员工学习与培训中有了收获 体会 提倡以漫画形式诠释理念 员工称之为 海尔员工画与话 这个活动大大加深了海尔理念 日本神户大学已将这个 画与话 收进学校教材 返回 二 正确处理职权关系 职权关系是指组织中各职位之间在职权与职责上的联系 1 建立明晰的职权结构 建立清晰的等级链例如 一所院校的等级链 院长 副院长 系主任 系副主任 教研室主任 明确划分权责界限 制定并严格执行政策 程序和规范越权处理 不尊重他人职权 是造成职权危机的最突出因素 所以 各管理者必须充分尊重别人的职权 以建立融洽的职权关系 2 协调职权关系 要互相尊重职权 加强沟通与配合 3 不注意沟通是危及职权关系的另一关键因素 无论是上下级之间 还是同级之间 必须注意及时沟通 并加强工作中的支持与配合 返回 授权 授权的优越性 授权有利于组织目标的实现 授权有利于领导者从日常事务中超脱出来 集中力量处理重要决策问题 授权有利于激励下级 调动下级的工作积极性 授权有利于培养 锻炼下级 例外原则授权的要求 依工作任务的实际需要授权 适度授权 该放给基层的权力一定要放下去 但也要防止授权过度 授权过程中 必须使下级职 责 权 利相当 实行最终职责绝对性原则 即上级授权给下级 但对工作的最终责任还是要由上级来承担 上级必须坚持有效监控原则 授权不等于放任自流 上级必须保有必要的控制 授权的步骤 返回 一 组织制度与规范化管理 一 组织的制度规范的类型与特点 二 组织制度规范的制定 三 组织制度规范的执行 四 组织的制度化管理 返回 一 组织的制度规范的类型与特点 1 组织制度规范的类型2 组织制度规范的功能3 组织制度规范的特点 返回 组织的制度规范主要包括四大类 1 组织的基本制度2 组织的管理制度3 组织的技术与业务规范4 组织中个人行为规范 返回 制度规范的基本功能 规范功能 制约功能 协调功能 返回 制度规范的特点 权威性 规范性 强制性 返回 二 组织制度规范的制定 1 组织制度规范制定的原则 法制性原则 目标性原则 科学性原则 系统性原则 2 组织制定制度规范的程序 返回 三 组织制度规范的执行 1 加强宣传教育 使制度深入人心 2 明确责任 狠抓落实 严格执行 防止 严法宽执 3 坚持原则性与灵活性的统一 返回 四 组织的制度化管理 1 制度化管理的实质 制度化管理 就是倚重制度规范体系进行管理的模式 其实质就是靠由制度规范体系构建的具有客观性的管理机制进行管理 2 制度化管理的优越性 制度化管理的科学性 制度化管理的客观性 制度化管理的规范性 制度化管理的稳定性 3 制度化管理的要求 要建立健全科学 系统的制度规范体系 要树立 法治 观念 在组织内树立制度规范的权威 要将坚持制度的严肃性与尊重人 调动人的积极性 创造性有机结合起来 返回 三 组织文化 1 组织文化的涵义2 组织文化的结构3 组织文化的功能4 组织文化建设的内容5 组织文化建设的基本要求6 组织文化建设的方法7 学习型组织 返回 1 组织文化的涵义 从广义上说 是指组织在社会实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和 从狭义上说 组织文化是指在一定的社会政治 经济 文化背景条件下 组织在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具特色的共同思想 作风 价值观念和行为准则 它主要体现为组织在活动中所创造的精神财富 返回 2 组织文化的结构 物质文化 制度文化 精神文化 精神文化层决定了制度文化层和物质文化层 制度文化层是精神文化层与物质文化层的中介 物质文化层和制度文化层是精神文化层的体现 返回 三个层次之间的关系 3 组织文化的功能 导向功能凝聚功能激励功能约束功能辐射功能 返回 阅读资料春兰特色的经营思想和经营理念 4 组织文化建设的内容 返回 5 组织文化建设的基本要求 组织文化建设坚持以马克思主义为指导 与社会主义精神文明相协调 组织文化建设要立足国情 并把传统的文化精华与最先进的时代特征紧密地结合起来 组织文化建设要服务于组织的宗旨和战略目标 并形成自身特色 组织文化建设要形成以组织精神为核心的文化体系 组织文化建设要有科学的程序和方法 并注重实效 返回 6 组织文化建设的方法 正面灌输法 这是指借助各种教育 宣传 组织学习 开会传达等形式 对组织文化的目标与内容进行正面灌输的方法 感染法 这是指通过各种人员交往 共同生活 形成互动 相互感染 以建设组织文化的途径与方式 规范法 这是指通过制定体现预期文化要求的一整套制度规范体系来促进与保证组织文化建设的途径与方式 激励法 这是指运用各种激励手段 激发员工动机 以营造良好氛围 塑造组织精神的各种途径与方法 示范法 即通过组织领导人的率先垂范与行为暗示和先进人物的榜样作用促进与影响组织的文化建设的方式与方法 返回 学习型组织 理论 学习组织 理论产生的背景 学习型组织 理论是美国麻省理工学院教授彼得 圣吉在其著作 第五项修炼 中提出来的 这一理论的提出 受到了全世界管理学界的高度重视 许多现代化大企业 乃至其他组织 包括城市 纷纷采用这一理论 努力建成 学习型企业 学习型城市 等 下一页 学习型组织 的基本思想 未来真正出色的企业 将是能够设法使各阶层人员全心投入 并有能力不断学习的组织 这种组织由一些学习团队组成 有崇高而正确的核心价值 信心和使命 具有强韧的生命力与实现共同目标的动力 不断创新 持续蜕变 从而 保持长久的竞争优势 下一页 组织成员的五项修炼 彼得 圣吉提出的五项修炼是 追求自我超越 改善心智模式 建立共同远景目标 开展团队学习 锻炼系统思考能力 返回 第五节指挥 一 权力的形成二 权力的运用三 指挥及其有效性四 指挥艺术 返回 一 权力的形成 一 领导权力 二 权力的形成机制 返回 一 领导权力 领导的权力广义上来自两个方面一是来自职位的权力 这是由管理者在组织中所处的地位赋予的 并由法律 制度明文规定 属正式权力 这种权力直接由职务决定其大小 以及拥有与丧失 二是来自管理者自身的个人权力 这种权力主要靠管理者自身素质及行为赢得的 因职位而拥有的正式权力称为职权 也即狭义上讲的权力 而个人权力则是包括在广义的权力概念中 它在相当程度上属威信范畴 返回 二 权力的形成机制 1 影响权力的因素 组织 管理者 被管理者 其他因素 2 被管理者追随与服从心理分析 权力的形成机制 3 管理者权力构成分析 下一页 权力的形成机制 4 管理者的权力 含权威 形成机制模型 返回 二 权力的运用 1 正确处理权力的自主与制衡保证管理者独立地运用权力 要建立必要的权力制衡体制 2 科学地使用权力坚持从实际出发 按客观规律办事 运用权力要同民主管理相结合 要同思想工作相结合 要同身教相结合 正确处理相关人员的职权关系 3 加大奖惩力度重视奖惩效应 加大奖惩力度 放大奖惩效应 返回 三 指挥及其有效性 广义上的指挥 主要包括指示 部署 指导与协调等基本手段 并具体体现为 工作实施准备 要 吃透两头 配置好资源 工作部署 选准时机 部署任务 实行严格的工作责任制 指导与激励 工作协调 返回 工作协调 工作协调的类型 主要包括横向协调与纵向协调 工作纵向协调的原则 坚持维护统一指挥原则 相互尊重职权 加强信息沟通 建立清晰的等级链 并明确划定各自的职责权限 工作横向协调的基本方式 主要有三种 一是制度方式 二是组织方式 三是人际关系方式 返回 横向协调方式 制度方式 对经常性业务与工作制定标准 程序与规范 通过例会制度进行协调 建立有联系的横向部门之间的信息沟通制度 采用联合办公和现场调度的形式进行协调 返回 横向协调方式 组织方式 建立常设委员会或任务小组 依需要设立临时性的委员会或任务小组 由一名上级领导来分管 设置专职的协调部门 专司协调工作 返回 横向协调方式 人际关系方式 培养健康融合的组织文化 建立合作 融洽的人际关系 使需要密切配合的部门合署办公 建立基层管理运营组织 返回 四 指挥艺术 一 载体不同的指挥形式 二 强制程度不同的指挥形式 三 指示与规范 返回 一 载体不同的指挥形式 口头指挥 1 内容表达要清晰 准确 2 用语简洁有 详略得当 3 讲究语言艺术 书面指挥 1 加强针对性 2 增强规范性 3 提高写作质量 会议指挥 1 控制会议的议题与规模 次数 2 必须做好充分的会前准备 3 科学地掌握会议 4 狠抓会议内容的落实与反馈 返回 请示 标题 关于 的请示主送机关 正文 1 背景 2 请示事项 3 说明 必要性 可行性 4 需说明的相关内容 结尾 落款 时间 抄送 作业 每人写一份请示 主送董事会或经理 应请示一个有一定难度的事项 返回 二 强制程度不同的指挥形式 命令 决定 1 必须遵循客观规律 坚持从实际出发 2 必须采取简明扼要的表达方式 并有很强的可操作性 3 注意实施方式的艺术性和有效性 建议与说服 1 要以平等的身份进行交流 2 管理者提出的见解 意见要有较高水平 3 加强信息反馈与控制 暗示 示范 1 要有鲜明的目的性 2 选择恰当的行为方式 3 要有其他形式的有机配合 返回 三 指示与规范 指示对某一管理问题做出的一次性指令或要求 规范用以解决某一类问题的原则 程序 办法 返回 本节主要掌握权力的构成机制 如何科学运用权力 指挥的形式与要领 特别是工作协调 返回 测试你的领导作风 详见实训指导大纲 返回 自我评估 思考与训练 1 怎样理解领导权威的来源 2 怎样正确地运用权力 3 怎样实现有效指挥 返回 第六节激励 一 激励机制二 激励理论三 激励实施系统 返回 一 激励机制 1 激励的涵义激励 是指管理者运用各种管理手段 刺激被管理者的需要 激发其动机 使其朝向所期望的目标前进的心理过程 2 激励在管理中的作用其核心作用是调动人的积极性 3 激励的特点最显著的特点是内在驱动性和自觉自愿性 下一页 一 激励机制 4 激励要素动机 动机是推动人从事某种行为的心理动力 激励的核心要素就是动机 需要 需要是激励的起点与基础 人的需要是人们积极性的源泉和实质 外部刺激 这是激励的条件 它是指在激励的过程中 人们所处的外部环境中诸种影响需要的条件与因素 主要指各种管理手段及相应形成的管理环境 行为 被管理者采取有利于组织目标实现的行为 是激励的目的 下一页 一 激励机制 5 激励过程模式激励的实质过程 是在外界刺激变量 各种管理手段与环境因素 的作用下 使内在变量 需要 动机 产生持续不断的兴奋 从而引起被管理者积极的行为反应 实现目标的努力 激励的过程模式 返回 二 激励理论 1 需要层次论2 双因素论3 期望理论4 公平理论 返回 1 需要层次论 需要层次论是美国心理学家亚伯拉罕 马斯洛1943年提出来的 1 生理需要 指维持人类自身生命的基本需要 2 安全需要 指人们希望避免人身危险和不受丧失职业 财物等威胁方面的需要 3 社交需要 希望与别人交往 避免孤独 与同事和睦相处 关系融洽的欲望 4 尊重的需要 人们追求受到尊重 包括自尊与受人尊重两个方面 5 自我实现的需要 是指人能最大限度地发挥潜能 实现自我理想和抱负的欲望 是一种最高层次的需要 是无止境的 下一页 1 需要层次论 后来 补充了求知的需要和求美的需要 马斯洛认为 1 只有低一层次需要得到基本满足之后 较高层次需要才发挥对人行为的推动作用 低层次需要并未消失 2 人的行为主要受优势需要所驱使 下一页 1 需要层次论 对管理实践的启示1 正确认识被管理者需要的多层次性 2 找出受时代 环境及个人条件差异影响的优势需要 有针对性地进行激励 讨论 雷锋现象 与需要层次论的观点一致吗 返回 2 双因素论 双因素论是美国心理学家赫茨伯格于20世纪50年代提出来的 1 保健因素这属于和工作环境或条件相关的因素 当人们得到这些方面满足时 只是消除了不满 却不会调动人们的工作积极性 2 激励因素这属于和工作本身相关的因素 包括的 工作成就感 工作挑战性 工作中得到的认可与赞美 工作的发展前途 个人成才与晋升的机会等 当人们得到这些方面的满足时 会对工作产生浓厚的兴趣 产生很大的工作积极性 下一页 2 双因素论 对管理实践的启示 1 善于区分管理实践中存在的两类因素 2 管理者应动用各种手段 如调整工作的分工 实行工作内容丰富化等来增加员工对工作的兴趣 千方百计地使员工满意自己的工作 3 在不同国家 不同地区 不同时期 不同阶层 不同组织 乃至每个人 最敏感的激励因素是各不相同的 应灵活地加以确定 学生讨论 哪些因素将影响人们工作的积极性 返回 3 期望理论 美国心理学家弗鲁姆于1964年系统地提出了期望理论 这一理论通过人们的努力行为与预期奖酬之间的因果关系来研究激励的过程 基本内容 这种理论认为 人们对某项工作积极性的高低 取决于他对这种工作能满足其需要的程度及实现可能性大小的评价 激发力量 效价 期望值激发力量 激励作用的大小效价 指目标对于满足个人需要的价值期望值 指采取某种行动实现目标可能性的大小 下一页 对管理实践的启示 1 一定要选择员工感兴趣 评价高 即认为效价大的项目或手段 2 凡是想起广泛激励作用的工作项目 都应是大多数人经过努力能实现的 学生讨论 若人们的工作不能满足其需要的程度将产生怎么样消极后果 返回 3 期望理论 4 公平理论 公平理论是美国心理学家亚当斯于1965年提出的基本内容 公平理论认为 人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响 更重要的是受其相对报酬的影响 这种相对报酬是指个人付出劳动与所得到的报酬的比较值 包括两种 1 横比 即在同一时间内以自身同其他人的相比较 2 纵比 即拿自己不同时期的付出与报酬比较 前者可称为社会比较 后者可称为历史比较 下一页 4 公平理论 对管理实践的启示 1 必须将相对报酬作为有报酬作为有效激励的方式 2 尽可能实现相对报酬的公平性 返回 理解激励的含义和实质 理解激励的构成要素 了解激励的过程模式 理解和运用激励的各种理论 返回 思考与训练 1 结合实际谈谈在管理中激励的重要性 2 怎样理解激励的含义 3 怎样理解激励模式 4 主要激励理论的要点有哪些 5 搜集有关运用激励理论较成功的案例 返回 三 激励实施系统 激励实施系统模式 一 目标与成就激励系统 二 工作兴趣与体验子系统 三 人际关系与互动子系统 四 思想教育子系统 五 物质利益驱动子系统 返回 激励实施系统模式 返回 一 目标与成就激励系统 目标激励参与激励竞赛 竞争 激励学生讨论 什么是目标 通过设立目标来激励员工能达到怎样的激励效果 返回 二 工作兴趣与体验激励系统 工作适应性工作的意义与工作的挑战性工作的完整性工作的自主性工作扩大化工作丰富化及时获得工作成果反馈 返回 三 人际关系与互动激励系统 感情激励 1 在上下级之间建立融洽和谐的关系 以增强亲和影响力 2 促进下级之间关系的协调与融合 3 营造健康 愉悦的团体氛围 满足组织成员的归属感 尊重激励 1 要尊重下级人格 2 要尽力满足下级成就感 3 支持下级自我管理 自我控制 榜样激励 榜样的力量是无穷的 管理者应注意用先进典型来激发企业员工的积极性 1 先进典型的榜样激励 2 管理者自身的模范作用 返回 四 思想教育激励系统 政治教育思想工作表扬与批评 应用时主要应注意以下几点 1 坚持以表扬为主 批评为辅 2 必须以事实为依据 3 要讲究表扬与批评的方式 时机 地点 注重实际效果 4 批评要对事不对人 5 要尽量减少批评的次数 6 批评与表扬的适当结合 返回 五 物质利益激励系统 奖酬激励 1 设计奖酬机制与体系要为实现工作目标服务 关键是奖酬与贡献直接挂钩的科学化与定量化 2 要确定适当的刺激量 要依工作完成情况 人的贡献 总体奖酬水平 公平合理地确定奖酬的增长水平和成员之间的差别 3 奖酬要同思想工作有机结合 关心照顾处罚 返回 本节主要掌握激励的实施系统 目标激励 工作激励 人际关系激励 物质激励 返回 第七节管理沟通要领 一 沟通障碍二 有效沟通的原则三 不同类型沟通的技巧四 沟通的语言艺术 返回 走进管理 节约后的致歉 一家拥有700个床位的美国中西部医院门前有一个停车场 在高峰期间常常拥挤不堪 给病人及其家属带来了诸多的不便 刚从大学拿到工商管理硕士学位的莫里 在接受任务后进行了两周的调查 分析了停车场发出的印有停车时间标记的票据 最后发现一个不曾预料到的事实 医院并不需要作1000万美元的投资 它需要的只是强化已颁布的职工停车规定 不幸的莫里 在他的上司责备下 不得不向院长助理道歉 并且又承担了寻找落实院停车条例最有效方式的任务 他不久就离开这家医院 现在他明白了过度的坦诚与精明为人之间有何等的区别 返回 沟通障碍 物理方面的沟通障碍 管理方面的沟通障碍 心理方面的沟通障碍 语言方面的沟通障碍 返回 有效沟通的原则 1 明确沟通的目标 2 具备科学的思维 3 管制信息流 4 选择恰当的沟通渠道与方式方法 5 讲究语言艺术 6 了解沟通对象 增强沟通针对性 7 及时地运用反馈 返回 不同类型沟通的技巧 沟通主要包括三个层次 信息沟通 情感沟通 行为 态度 沟通 返回 信息沟通 要实现对这些信息的高效率沟通 必须注意以下几个方面 沟通主体方面 发出信息清楚有效 发出信息是否可靠 权威 熟悉 动机 关系 沟通对象方面 信息需求 价值观与思维特点 沟通渠道方面方式 途径 时间 地点 手段等 返回 情感沟通 研究并尽可能满足沟通对象的社会心理需要 真诚 热情 助人为乐运用心理规律 促进情感沟通 1 相近性原则 2 相似性原则 3 相互性原则 4 互补性原则 返回 行为 态度 沟通 改变行为的关键是态度的转变 要掌握态度变化机制 把握与运用影响态度改变的因素 善于运用说服技巧与策略 返回 要掌握态度变化机制 态度是指对客观现象的一种认知 感情表达和行为倾向的相对稳定系统 返回 传播者 交流信息 受传者 态度 抵制说服 改变态度 图5 9态度改变机制 把握与运用影响态度改变的因素 对传播者的估价 交流信息差异 受传者特征 社会压力 情境 返回 善于运用说服技巧与策略 在把握态度改变机制的基础上 掌握一些社会心理规律 运用巧妙的导入策略 正确地运用诱导技巧与策略 返回 沟通的语言艺术 语言表达类型与特点倾听的技巧会话的技巧 返回 语言表达的形式与类型 在管理沟通中使用的语言表达形式包括 听 说 读 写和体态语言五种 三种类型 口头语言 书面语言和非语言 即体态语言 返回 倾听的技巧 倾听是多重沟通的过程 以真诚的态度倾听 并运用体态语言去 恭听 要适时进行必要的提问或回应 引导对方讲下去 返回 会话的技巧 要言之有理 并有足够信息量 选择对方感兴趣或擅长的话题谈 尊重与赞美 回避忌讳的话题 传递信息的语言要准确 简明 生动 善于运用体态语言 运用幽默 要注意说话的数量 速度与声调控制 返回 实践与训练 与陌生人沟通 项目 主动与一位陌生人沟通要求 1 所沟通的队必须是完全不认识的 2 要事前精心设计 沟通过程中自觉控制 沟通后认真总结 3 每个人都要认真填写沟通实录卡 每个公司推荐1 2作大会交流 其余可自由发言 由轮值公司主持评估 返回 思考与训练 1 结合实际谈谈在管理中如何正确使用激励的各种方式 2 每种激励的方式和手段有哪些具体的形式 3 搜集有关运用激励方式和手段较成功的案例 4 学生讨论 处罚是否是一种有效的激励方式 5 举例说明 让学生在给定的一个情景中 设计一个与情景中所给工作相适应的奖酬水平 学会运用奖酬这种激励手段 返回 情景剧 管理冲突的处理 实训目标 1 培养了解人的心理需求 分析解决复杂管理问题的能力 2 培养运用激励理论 调动人的积极性的能力 实训内容与要求 1 本次实训的主要内容是进行情景剧表演与分析 情景剧是指根据教学需要 设计一定的管理情景 由学生扮演角色进行演出 并进行分析的一种实践教学方式 2 根据本章内容和实训目标 由学生在课下搜集 选择 编写和讨论预习剧本 并进行必要的排练 3 由 演员 按照选择的方案与剧本进行表演 表演分为两部分进行 一是表演需决策事件的基本事实或过程 二是由学生按照自己设计的方案进行分析与决策 由学生分别扮演情景剧中的关人员 提出自己的主张与决策建议 并充分论证 以说服别人 不同的扮演者可以有不同的决策方案 4 由同学们对各成员的表演 特别是管理行为的合理性进行分析与评价 5 在表演和讨论的过程中 教师可以随剧情发展进行提问 以引导剧情与讨论的逐步深入 并进行小结 成果与