服务部应知应会.doc

入住装修工作手册一、业主验楼工作规程10 目的 保障业主的切身利益，保证收楼工作的顺利进行。2 0 适用范围 适用于金海花园管理处办理业主验收房屋事宜。3 0 职责3 1 服务部负责陪同业主验楼。32 工程部负责通水通电。40 工作程序41 核对资料。411 在业主验楼前需核对业主的交楼通知书和身份证，必要时查阅购房 契约等。412 准业主委托他人验楼，委托人需带准业主亲笔签字的委托书。42 带准业主验楼。421 准业主在服务部协助下，如果验楼过程中没有发现质量问题，则转入业主 收楼工作规程办理准业主收楼手续。422 如果验楼过程中发现质量问题，由准业主填写验楼意见表，并签字确认 及留下联系电话。43 跟进程序431 将验楼意见表复印两份，一份交给工程部，一份交给开发商签字确认， 工程部或开发商对维修项目限期完成。432 服务部人员在规定的时间内，根据验楼意见表中反映的质量问题进行检 查，如未符合标准的，及时通知工程部跟进，直至检查合格为止。433 服务部人员检查合格，及时通知准业主进行复检。准业主检查合格，则转入 业主收楼工作规程办理准业主收楼手续。二、业主收楼工作规程10 目的 明确对物业入伙管理控制的方法及要求，确保业主（使用人）准确而有序地 入住。2 0 适用范围适用于金海花园管理处办理业主入伙手续。30 职责31 服务部负责业主收楼过程中的各项事务。32 财务部负责向业主收取各种规定的费用。33 工程部负责业主室内水电表底数的抄录。40 工作程序41 收楼前准备工作411 开发商在发出收楼通知书前将售出单元的钥匙交给管理处；412 服务部准备好业主需填写的相关表格及业主公约等资料。42 收楼工作4 21 服务部在对业主交楼通知书和身份证复核无误后（如在业主验楼工作 规程中已认识的准业主，则无需复核身份证），协助业主填写有关收楼资 料，并在收楼收条上填写水电表底数，审核无误后，交一份给业主并通 知业主交纳相关的费用；422 相关费用包括：预交三个月管理费、水电运转基金及物业维修基金。43 将已填好收楼资料和预交费用的业主资料在入住登记表予以详细记录， 将业主所有资料整理保存。432 上述手续完成后,向业主（使用人）发放所属物业的房屋钥匙及信箱钥匙,并 在钥匙发放登记表上签收。三、办理装修申报工作规程1 0 目的对房屋装修实行依法管理，维护房屋的整体形象和业主（使用人）的利益，确保房屋的使用安全。2 0 适用范围适用于金海花园管理处房屋装修申报办理。3 0 职责31 工程部主管负责对装修审批的指导和监督检查。32 工程部负责对装修申请的审批。33 财务负责收取有关装修费用。34 服务部员工负责办理装修申请手续。4 0 工作程序4 1 业主、装修负责人前来办理装修进场时，服务部当值文员首先在业主入住 登记表上检查该单元是否已交齐有关收楼费用及签定有关收楼资料，如未 办妥须先要求业主办理上述手续再申请装修。42 向业主、装修负责人提供一份金海花园装修管理规定，对业主、装修负 责人有疑问的条款由服务部负责解释。经解释仍有疑问的，由服务部部长与 业主、装修负责人通过口头协商而定。4 3 若业主、装修负责人对装修管理规定中的各项条款无异议，则填妥装修规 定中需写的各个项目、表格，涉及改动结构和水电线路的须提供改动后的图 纸，并要求业主、装修负责人分别在上面签名。44 工程部负责对装修施工图纸进行审批，发现不符合要求的施工设计，须向业 主和装修负责人解释清楚，并要求其重新修改施工图纸。修改后的施工图纸 须再次审批，审批合格后方可按图纸施工。45 装修申请即时审批合格的，服务部通知装修负责人缴交装修押金、走火梯修 复费及施工许可证工本费，并说明退装修押金时须凭押金收据。如不能即时 审批合格，要待审批合格后方可办理上述手续。对于工程部不能即时进行审 批的装修申请，服务部须向业主解释清楚。4 6 填好装修施工许可证并盖上管理处的公章后交予装修负责人，通知其可 以进场装修，并将一份金海花园住户装修管理规定和装修人员十大注意 事项交给装修负责人，要求在施工人员中传阅。47 服务部在室内装修情况一览表上做好进场装修登记。48 服务部在已审批合格的装修单元的装修管理程序表中有关栏目批注后移交给工程部，并要求工程部主管签收。49 服务部填写进场装修通知单移交保安部，并要求保安部部长签收。四、办理施工加班工作规程1 0 目的 加强装修施工管理，保证小区的安全与安宁，减少装修对已入住的业主（使 用人）的影响。2 0 适用范围 适用于金海花园管理处对装修施工单元的加班施工管理。3 0 职责31 服务部文员负责办理施工单元加班申请并做好审批与解释工作。32 工程部技工负责保障加班施工单元的正常施工。33 保安部保安员负责检查与监督加班施工单元的装修情况。4 0 工作程序41 装修单元需要加班施工，由该单元施工负责人在下午四时前向管理处申请， 填写一式两份施工加班申请表。42 服务部文员审批施工加班申请，对不批准加班的单元向施工负责人做好解释；对批准加班的单元向施工负责人讲解加班注意事项。43 服务部在已批准的施工加班申请表上盖上管理处公章，一份交予施工负责人，另一份移交保安部。44 服务部在施工加班登记表上做好登记备案。五、办理施工人员出入证工作规程1 0 目的加强对装修施工人员的施工管理，保障业主（使用人）的切身利益。2 0 适用范围适用于金海花园管理处对金海花园装修施工人员的管理。3 0 职责31 服务部文员负责施工卡的办理、登记。32 保安部负责对施工人员的日常管理。33服务部部长对办理施工卡进行指导和监督。4 0 工作程序4 1 服务部当值文员首先在室内装修情况一览表上检查该单元是否已办理装 修申请，如已办理了装修申报手续，在装修人员进场施工卡登记表上登 记办卡姓名，如未办理申请及交费的，不予办理施工卡，并通知办卡人须先 办理装修申请。42 要求办卡人交纳施工人员的身份证复印件（两份）及小一寸相片一张（无相片必须提供三份身份证复印件，从第三份身份证复印件上剪下相片，但必须清晰）。43 在空白的施工卡正面上写明施工单元、施工人员姓名、身份证号码、有效期限，并贴上相片或身份证相片复印件，另将一份身份证复印件贴在施工卡背面，在施工卡正面相片边缘盖上管理处的公章，有效期最长可写两个月。44 服务部文中员在办卡人交完施工卡押金、费用后将施工卡装套交给办卡人，并声明施工卡的使用必须人证相符，不得借予他人，施工卡延期须到管理处办理延期手续，退还施工卡押金时必须凭押金收据与施工卡办理。45 如属第一次办理施工卡的则开设一张新的装修人员进场施工卡登记表，并按有关项目做好登记；非首次办理的则在原已开设的装修人员进场施工卡登记表上做好登记，并保管好施工人员的身份证复印件。六、办理施工人员留宿工作规程10 目的 通过对留宿装修人员的管理，确保小区的安全，为业主（使用人）提供一个安全、宁静的生活居住环境。20 适用范围 适用于金海花园管理处对装修施工人员留宿的管理。30 职责31 服务部文员负责办理施工人员留宿有关手续。32 保安员负责监管留宿人员的行为规范。40 工作程序41 装修单元的业主及装修施工负责人须亲自到管理处办理留宿手续。42 广州市户口的留宿施工人员提供一份身份证复印件；非广州市户口的留宿施 工人员提供身份证复印件及广州市统一发放的暂住证复印件各一份。43 施工负责人在服务部文员的协助下填写一式二份金海花园留宿规定申请 表，并要求业主同意或签名。4 4 服务部在金海花园留宿规定申请表盖上管理处的公章，一份交装修负责 人，另一份移交保安部。4 5 服务部文员在留宿申请登记表上做好登记。七、办理装修退场工作规程10 目的确保房屋的公共结构安全，保障业主（使用人）的利益。2 0 适用范围适用于金海花园管理处办理房屋装修退场。3 0 职责31 工程部主管负责装修退场的指导和监督。32 工程部技工负责装修退场的验收。33 服务部员工负责办理装修退场的手续。4 0 工作程序4 1 装修负责人申请装修退场，服务部须联系业主一同到现场查验；如业主不能 到现场，由装修负责人联系业主，直至业主能够到现场一起查验。42 工程部须与业主、装修负责人一起到办理装修退场的单元进行现场查验。43 验收合格后，工程部员工填写装修查验报告并在装修管理程序表上 签字，将装修资料与装修查验报告一并交给管理处保存；如验收不合格， 工程部督促装修负责人整改，直至合格为止。4 4 对于验收合格的装修单元，服务部可凭装修押金收据填写支付证明单将装修 押金退还。45 服务部协助业主签定保证书一式二份，管理处与业主各执一份。46 服务部在室内装修情况一览表上做好退场登记，并在装修管理程序表 上签字。47 服务部将装修的有关资料存入业主档案。八、装修监理工作规程1 0 目的 确保金海花园小区装修施工规范化，杜绝装修隐患。2 0 适用范围 适用于金海花园管理处住宅及公共场所的装修监理。3 0 职责3 1 工程部负责监理装修单元的施工质量。32 保安部负责监理装修单元的消防安全及施工人员的管理。33 服务部负责监理施工单元日常行为规范。4 0 工作程序41 工程部对提供装修设计方案严格把关，特别是对涉及到水电及墙体结构有改 动的须仔细审查，并向装修负责人强调注意事项。42 工程部每天对装修单元巡视，并填写装修监理巡查记录表，在巡视过程中发现的施工隐患当场向施工负责人提出，并限期整改。43 工程部人员在巡视中发现与施工报修情况不相符现象，立即责令其停止施工，并要求施工负责人到管理处补办有关手续。44 工程部人员巡视过程中须注意查看水、电及结构改动与否，空调安装位置是否符合要求。45 工程部对装修单元的用电安全严格控制，对违规用电引起跳闸的单元提出口头警告，限其对施工电器及线路仔细检查。46 保安巡查人员