第三章-公共关系的主要职能与基本原则

第三章公共关系的主要职能与基本原则 第一节公共关系的主要职能 一 信息管理 一 公共关系的本质公共关系的一个主要职能是信息管理 它包括信息搜集及信息沟通等多方面的内容 信息沟通是公共关系的本质 或者说 公共关系的本质 就是通过双方沟通 有效实现组织与公众之间的信息交流 二 公共关系部门在信息管理中的的作用1 它搜集 存储和处理同组织密切相关的信息 是组织的资料存储中心 2 它集中观测社会环境的变化 是组织的环境监测中心 3 它分析和预报同组织有关的发展趋势 是组织的趋势预报中心 4 它向外发布组织的有关信息 又是组织的信息发布中心 三 公共关系工作中需要的主要信息类型1 组织形象信息 公众对组织领导机构 组织管理水平 组织内部工作人员的评价 2 组织产品形象信息3 组织运行状态及其发展趋势信息4 有关公众信息5 其他社会信息 二 咨询建议咨询建议是指公共关系从业人员向组织领导提供有关公众方面的可靠情况说明和意见 公共关系部门作为组织的智囊机构 可以参与组织决策的全过程 公关人员向决策层提供的咨询一般包括 公众的情况咨询 公众的专门性情况咨询 以及公众心理变化和趋势的咨询 三 宣传推广传统营销观念 产品 PRODUCT 渠道 PLACE 推广 PROMOTION 价格 PRICE 称之为4P后来市场营销专家菲利普 科特勒提出来 大市场营销观 增加了两个策略 即公共关系 PUBLICRELATIONS 和政治权力 POLITIALPOWER 由4P变成6P 广告 营销 公共关系 三位一体 的立体式的宣传推广活动 已成为现代组织经营的一种新趋势 四 协调关系所谓协调 就是使组织内外不同部门的活动和谐化 同步化 达到组织与环境相适应 以便实现其共同的目的 取得最终的结果 协调是公共关系工作中使用最多 作用最大 地位最重要的方法和手段 公共关系协调的涵盖面最宽 包容性最强 公共关系协调是公共关系赖以建立和发展的深层动力和机制 尤其是对社会组织与公众相关利益的协调 是公共关系理论中最核心的问题 五 提供服务开展优质服务是各类组织的一项重要公共关系工作 六 危机处理组织危机是指组织与公众发生冲突 或出现冲突事件 是公众舆论反应激烈 组织形象收到严重损害而陷入困境的状况 危机处理包括常见的公关纠纷处理和恶性突发事件的处理 第二节公共关系的基本原则 一 从我做起公共关系的首要原则就是从我做起 社会组织的公共关系可以分为内部公共关系和外部公共关系 内部公共关系是基础和前提 它决定和影响外部公关开展的质量和效果 外部公关的发展又会反过来影响或极大地影响着内部公共关系活动的开展 二 双向沟通双向沟通既是公共关系的核心 又是公共关系的重要原则 双向沟通是公共关系与宣传的根本区别 三 透明公开封闭是公共关系的大敌之一 缺乏信任自然不会有良好的公共关系 对政府机构而言 公开其决策程序是获取公众信任的前提条件 是各项政策得以实施的基础 四 诚实无欺良好的公共关系是建立在组织与公众相互信任的基础上的 而信任的前提是双方以诚相待 实事求是 诚信也是检验公关人员是否具有一定的职业水平 是否具有职业道德的一把尺子 公关人员争取公众信任的手段是开诚布公 即提供真实的材料 使公众了解组织的诚意 以及组织为公共利益所做的努力 同时引导公众说出对组织的真实看法 以便据此改进组织行为 五 互惠互利互惠互利的基本含义是对交往各方的根本利益进行增进和维护