驻场学习分享

驻场学习情况分享 2013年11月7日 11月12日 由公司刘总带队 公司随行六人参观学习了并与项目负责人就物业服务模式 服务细节和精细化管理等方面进行了沟通 通过此次实地参观与交流 大家感受颇深 体会较多 其中感受最深的就是员工良好的精神面貌 热情的待人接物 专业以及用心的工作态度 细微的服务过程和无处不在的企业宣传 取得了很好可借鉴的经验 现将值得借鉴方面的心得体会汇报如下 一 学习后建议采纳实施的 白天销售部照明灯全部打开 通过柔和的暖色灯光营造温馨的销售环境 销售部的服务人员 门迎 侍者 清洁人员 全部为物业人员 与销售顾问配合默契 且物业服务人员举止得体 待人落落大方 没有拘束感 销售部不仅装饰豪华 3D全景沙盘 视屏播放区等配备齐全 可让来访者全方位了解楼盘 销售部设立的儿童游乐区比较实用 且配备必要的安全提示 栋楼各层户型模型 采取三维立体展示 能够让客户较直观的感受到户型情况 安全温馨提示 一 学习后建议采纳实施的 墙壁上各类开关 空调控制器 照明开关等 设计位置统一 整齐 不杂乱 标识黄色区域 既起到提示作用 又美观大方 多联开关标识开启功能 并配置说明 强化厉行节约意识 用颜色区分照明开关状态 一 学习后建议采纳实施的 花卉 洗手液及员工 公共物品摆放有规律 售楼部卫生间环境干净 整洁 物品摆放规范 禁止 防范 节约等提示融为一体 既形象又直观 卷纸盒配置2个 既方便业主使用 又能起到节约作用 一 学习后建议采纳实施的 消防器械的使用意图片形式标注 简单易懂 开关周边贴有黄色夜光及时贴 既有提醒作用 又可起到防污作用 室内配有温度 湿度表 方便服务人员及客户查看室内温度 一 学习后建议采纳实施的 样板间木质楼梯铺设地毯 并自制了相应防护压条 体现了样板间的高贵典雅 既保护了木质楼梯 又减少了楼梯的频繁保洁工作 防护压条 一 学习后建议采纳实施的 商务大厦前台集中在大厅 并配置专职客服人员盘查 登记及接待 盘查登记采用身份证扫描系统 极大的提高了工作效率 大厅顶部设计有专门喷香的通风设备及通风口 很好的提高了大厦的环境质量 大厅地面和桌面布置了各类陈设 既不失雅致 又不显得杂乱 宽敞 大气办公楼大堂 一 学习后建议采纳实施的 宣传栏整洁大方 上印物业公司专属LOGO 社区文化宣传栏 展现了业主的精神面貌 社区公示栏 制作精美 实用 分类明确 布置合理 一 学习后建议采纳实施的 各部门工作内容及标准公示化 各部门当月工作安排 会议纪要 工作计划及检查整改报告张贴到显著位置 通过公示 较好的体现了全员的参与管理和监督 内页资料 记录简单 详尽 责任人明确 一 学习后建议采纳实施的 客户服务中心对企业文化的展示 一 学习后建议采纳实施的 通过建立 房源信息栏 既满足业主购房 租房的需求 又开拓了中介增值服务 便民服务柜 设计精美 提供了应急药品 维修工具等 并配套使用须知和流程 方便了业主的需求 一 学习后建议采纳实施的 各类标示齐全 清晰 一 学习后建议采纳实施的 各类标示齐全 带有明显企业印记 一 学习后建议采纳实施的 楼宇标示齐全 清晰 一 学习后建议采纳实施的 小区内的消防车通道因基本不用 铺种上草坪 树木 并在草坪上铺上一条石板小道 既实用又美观 同时用软性的手法制止了私家车占用消防道楼养犬工具箱美观 大方 内装夹子 水 纸 方便业主取用 小区内树木防护 楼栋单元门上侧张贴物业公司定制的福字 对联 给人很温馨的感觉 一楼隐蔽处 配置防洪沙袋 并注明使用方式及相关使用记录 一 学习后建议采纳实施的 绿地上管井设施 根据现场环境进行了模仿设置 绿化围栏设计造型独特 别致 巧妙利用围栏设施适当增加宽度 给业主提供休闲的座椅 绿化周边围栏采用钢制材料 不易损坏 并标识黄 黑警戒线 一 学习后建议采纳实施的 绿化取水点 草坪内废弃的电路线头以及线路检修口用盲板加盖 方便 实用 绿化取水点旁边专设洗拖布池 用假草装饰雨篦子既美观 又能起到过滤垃圾的作用 绿地中设施配置颜色 如宠物便便箱采用相近色调 一 学习后建议采纳实施的 一 学习后建议采纳实施的 连接路锥分割双向行驶车辆 标准的道路指示 多次采用黄黑色标注醒目 一 学习后建议采纳实施的 立体车库 设备管线清晰 人行便到上制作醒目的距离标示 小区内灯杆底座螺丝加装塑料套管 防止螺丝生锈或防止漏电 一 学习后建议采纳实施的 各类管道标识种类及走向 针对各类管道上安装刺丝遮盖 防止攀爬到二楼 物业后期依据小区情况进行了一些设备实施改造 提高了管理效果 一 学习后建议采纳实施的 废旧电池收集箱 闲情步道 叫法新颖而且下方说明简洁易懂 由于社区较大 在小区门口设置缝纫小摊点方便业主修改衣物 比较实用和贴心 一 学习后建议采纳实施的 设备管理专业 严谨 高度标准化 设备专用栏设置明确 清晰 责任到人 设备机房配置温度湿度计 一 学习后建议采纳实施的 库房管理定点 定人 并配置相应的车库管理制度 针对回收物品 指定存放位置 分类存放 该项目常用材料长期储备 材料库有各类材料近千种 一 学习后建议采纳实施的 设施设备管理专业细致 一 学习后建议采纳实施的 楼宇应急楼层设置装修工人专用公厕 吸烟区 装饰材料零时堆放点 大厦电梯内用轻质合金板防护 既能防止在装修期间对电梯轿箱内壁的挂蹭又美观 设置专用的货物 快餐 快递电梯 不与乘客电梯混用 电梯大厅墙壁大理石用透明阳光板进行防护 一 学习后建议采纳实施的 小区内树木防护 地下车库配电箱防护 地下车库柱脚及消防箱防护 井盖处制作警戒线 井盖处制作警戒线 一 学习后建议采纳实施的 小区内树木防护 标识引导清楚 灭火器架设支架 方便移动和使用 消防器材摆放整体 器材间设置在中控室附近 一 学习后建议采纳实施的 小区内树木防护 各区域卫生保洁标准明确 保洁行为规范 图文并茂 上墙 物品放置柜张贴标示 控制柜标识清楚 对讲编号等信息清楚明了 消防主机操作流程打印张贴 二 经公司讨论 商议后可采纳实施的 小区内树木防护 引进图书电子借阅系统 方便业主文化需求 地下车库车位停车指示灯 流动图书借阅机 二 经公司讨论 商议后可采纳实施的 小区内树木防护 聚氯乙烯材质 强度较高 适合做地热保护层 垃圾统一管理 设置垃圾冷冻间 二 经公司讨论 商议后可采纳实施的 物业接待中心装修豪华高档 有别与其他小区 走进去有种高档次 奢华的感觉 二 经公司讨论 商议后可采纳实施的 小区内树木防护 客户服务中心在设计陈列中 留有业主访谈独立空间 配置专职客服人员实施个性化服务 配置服务间 提供简单的餐饮服务 提高服务档次 三 在后续工作中经过改善后可采纳实施的 大型商务大厦设计过程中 留有避难层 可以充分利用其功能集中安装空调设备 并作为装修垃圾收集和维修 维护人员专用 以上是本次参观学习的深刻体会 通过