6S检查标准-文字版.doc

（一）销售部 责任人：销售经理 责任区及标准如下：1、展示厅（责任人：展厅经理/主管）1 展示厅的环境要求 展厅的开花板及内、外墙面、玻璃墙等应保持干净整洁，每半年至少清洁一次。 展厅的温度应依照标准保持在25左右。 展厅内的照明依照标准亮度应保持在800Lux左右。 展厅内应配有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。 展厅内所有布置的宣传物料应符合北京现代厂家的要求。 展车旁应摆设有车型展示牌，展示牌上应有相应车型的参数配置。 展厅至少保持6款以上展车，且展车的摆放位置应每周调整一次，车型及颜色应多样化给人以新鲜感。2 展车6S标准:展车的6S管理应根据展厅摆放的车辆数编号,责任到相应的销售顾问（如1号车分配给1号销售顾问）1 车身及车外 车身漆面应每天擦拭,保持漆面的光亮，以展现车辆的质感 前后档风玻璃及四门玻璃应内外擦拭干净，确保无手纹、水痕/污渍， 展车开进展厅时，四轮胎、导水槽及内轮弧应擦拭干净并及时上轮胎腊，如果轮胎在展厅摆放时间超过三天的，应随时保持轮胎光亮、无尘 展车的前后牌照框位置应贴好车型名牌，车型名牌应完好无损，并要求擦拭干净。 展车的左前门处应设有相应车型的参数配置说明书，说明书应与展示车型配置保持一致。车型展示牌每天应擦拭干净。 每款展车应放置干净的轮胎垫板，垫板上的标志正向对外 轮胎上的品牌标志应摆正，与垫板保持水平线。2 车 内 发动机室可见/可触及的部位应擦拭干净保持整洁、无尘 挡风玻璃与其下沿塑料件结合的部分应每天擦拭，保持干净、无尘。 行李箱应保持干净、整洁，工具、使用手册等应摆放于规定的位置，并保持无杂物 车厢内部应保持整洁，座椅、遮阳板、门边等所有塑料保护套应全部清除。 中央扶手箱、副驾驶位的手套箱、车门内侧杂物箱、前座椅靠背后的物品袋内均不能存放任何物品。 车内后视镜和左右后视镜配合驾驶位相应的调至合适的位置，并擦拭干净，不留下手印等污渍 前排座椅应调移到合适的位置，两座椅靠背向后的倾斜角应保持平衡 各座椅上的安全带及卡子应摆放整齐 所有电器开关应置于关（OFF）的位置 车内地板上应铺有脚踏垫，并保持脚踏垫的整洁、干净 车厢内严禁摆放价格单、CD碟、车型说明书、杂志报刊等其它物品 注意保持充足的电力，及时充电预先设定好电台，准备好CD以备需要 展车油箱内应备有5L汽油21 上班时间内展车的车门应保持不被锁止的状态，前门玻璃升降高度应保持一致，方便供客户随时进入车内。3 洽淡桌6S标准:根据展厅的洽谈桌数编号,责任到相应的销售顾问（如1号洽谈桌分配给1、2、3号销售顾问） 洽谈桌分散于展厅的各个位置，避免互相影响 洽谈桌及座椅无破损，每日上班前擦拭 洽淡桌上的桌布应干净无污渍、平整无折皱 桌上的烟灰缸应及时清理：客人商谈过程中烟灰缸内烟头不得超过3个， 客人商谈完毕后应及时整理现场：桌椅归位、清除桌面、烟灰缸 桌上的盆景也应擦拭干净：花瓶上无污渍，花瓶内无落叶等，每月应更换一次。4 值班服务台6S标准：服务前台及大门处的接待台 接待台应有接待人员1-2位， 展厅有背景音乐 柜台上摆放的产品资料及销售工具应保持整齐、整洁、干净 柜台桌面、边缘及放置的电话及接待牌应每天擦拭，随时保持干净，盆景或插花每月更换一次。 柜台上摆放的名片应整齐一条线并高低一致。5 展厅资料架6S标准 资料架每天应擦拭干净、无尘、无污渍 资料架上的产品资料应整洁、干净，并有公司的名牌贴/章6 展厅雨伞架6S标准 雨伞架应每天擦拭，保持无尘无渍 架上的雨伞应收好摆放整齐。7 展厅影音区6S标准 影音区的电视机、DVD、电视柜应每天擦拭，保持整洁、干净（责任人：保洁人员） 每天应播放车型宣传碟片，并保持每两天更新一次，新产品播放时间可以适当延长。8展厅茶水/饮料推车 推车:每天应擦拭干净,第一层置放茶水壶；第二层置放干净的玻璃杯；第三层放未开封的饮料或茶叶 茶水壶及用过的茶杯：每天应清洗一次，当天泡过的茶叶下班前应清理并清洗干净，避免造成茶垢留在壶/杯壁上，影响美观。 未开封的饮料应摆放整齐，茶叶盒内放置的茶叶应平整并排列有序。9 展厅POP广告6S标准 POP广告内容包含：A、 厂家规定的宣传资料B、 展车促销及车型宣传图片C、 各类优惠购车活动宣传图片与资料D、 公司各类得奖证书或记录E、 公司的优良事迹照片或记录F、 顾客使用心得G、 各种媒体的正面报导剪辑 POP广告内容过期或颜色退色的物料应及时拆除并更新（责任人：市场部经理） POP广告物料(悬挂于天花板处的除外)应每天擦拭，保持整洁、无尘10 展厅绿色盆景6S标准（责任人：保洁人员） 盆景瓶应每天擦拭干净、盆内无垃圾、落叶、烟头 盆景的叶片光亮无尘土 展厅盆景的放置的位置每月至少应换动2次11 展厅地面卫生（负责人：保洁人员） 地面应时刻保持整洁、光亮，做到无水渍、污渍 遇到雨天应多备用几把干拖把，并在展厅入口处放置“欢迎光临”脚垫。12 展厅沙发（责任人：保洁人员） 沙发应每天擦拭保持整洁干净、无污渍，沙发的支脚及边线也应擦拭干净。 真皮沙发每季度至少做1次清洗与真皮护理以保持沙发的亮度 布艺沙发也应做到每季度护理一次，最好用13 展厅四周及销售办公室玻璃（责任人：保洁人员） 展厅四周玻璃每周至少应擦拭1次，并随时保持通透、无污渍 办公室玻璃每周至少应擦拭2次, 并随时保持通透、无污渍 玻璃门/锁不得有破损，玻璃上的手印应每天擦拭干净14 展厅周边环境（责任人：保洁人员） 展厅入口处卫水泥坪卫生：应每天清扫干净，每小时清理一次地上的（顾客留下）垃圾及尘土，每月冲洗一次。 展厅前的花坛：花坛内的园艺应定期剪枝除草，其高度不得高于展厅黑色大理石板的高度；花坛内不得有烟头、垃圾、枯萎的落枝。 花坛内的垃圾桶：垃圾桶外壁应每天擦拭保持光亮整洁，里面的垃圾不得超过容积的50%。2、办公室(办公设备按标准图纸摆放，不得随意改动)1 销售经理办公室（责任人：销售经理）办公设备配置：铁皮柜贰个、办公桌贰套、座椅肆把、电脑两台、挂式空调壹台、传真机壹台、打/复印机壹台、电话机贰台、饮水机壹台，岗位牌壹个，小白板壹块、管理看板贰块办公室内人员：销售经理及信息员2 客户部办公室（责任人：客服主管/经理）办公设备配置：铁皮柜贰个、办公桌贰套、座椅贰把、电脑贰台、挂式空调壹台、电话机贰台、饮水机壹台、岗位牌壹个，小白板壹块、管理看板壹块办公室人员：客服主管、客服专员3 销售部综合办公室（责任人：展厅主管/经理）办公设备配置：铁皮柜贰个、办公桌伍套、座椅玖把、挂式空调壹台、打/复印机壹台、电话机贰台、岗位牌壹个，小白板壹块、饮水机壹台办公室人员：展厅主管/经理、捌名销售顾问4 办公室6S标准 天花板：天花板及灯饰不得有破损，每周应打扫一次，各角落不得有蜘蛛网丝 墙壁：墙壁上除公司规定的制度牌或其他悬挂物外，不得随意粘贴。 地面：每天必须打扫干净，保持地面光亮、无污渍、水渍及灰尘 办公桌椅：每天必须擦拭，保持桌面整洁、干净，座椅应按标准摆放整齐。 办公桌上文件框摆放应在同一水平线上，里面的文件应整理有序，并按同一类型，同一高度分类排放。 电话机、传真机、打复印机应每天擦拭，保持整洁干净 办公室铁皮柜每天应擦拭干净，柜子里面摆放的文件或资料应整理有序，按同一类型，同一高度分类排放。 办公桌上其他物品应按高度整齐排放在同一水平线上。 办公室内盆景：每三天应擦拭一次，保持叶片的清亮，每周浇一次水，盆景内不得有垃圾、落叶及枯枝 办公室内的垃圾桶内的垃圾（满80%时）应及时清理， 空调：每周擦拭一次，外壳应保持整洁、干净。 办公室内的所有电子设备应责任给相关办公室的工作人员定时定期按使用说明书对设备进行保养、保修，以保持其正常使用。 办公室内的所有设备应粘贴有相应的保养卡（含购买日期、保修期、生产厂家、联系电话、及保养记录）。（2） 卫生间：展示区一楼及二楼卫生间（责任人：行政部经理）卫生6S标准（责任人：保洁人员） 天花板：不得有破损，每周应打扫一次，各角落不得有蜘蛛网丝 墙面：每周应擦拭1次，保持墙面的整洁干净 镜子：每小时应擦拭1次，保持通透、干净、无污渍、无水渍， 地面：每小时应拖1次，保持地面干净、无水渍、无污渍、无脚印 厕纸盒：应每天擦试，并随时保持有厕纸 洗手液盒：应每天擦拭，并随时保持有洗手液 干手机：应每天擦拭保持干净，并检查是否能正常工作， 洗手台：应每天擦拭，保持洗手台的干净整洁，洗手台上的盆景应保持干净，水轮头应无破损，无污渍。水槽内无积水、无沉淀物。 卫生工具：拖把应整齐悬挂于卫生间水槽的上方，洗涤济、刷子等应置于水槽上方的三角架上 卫浴：应每天刷洗一次，并每小时清理一次，随时保持干净 嗅味：在卫生间装排风扇以保持通风，必要时可以喷洒空气清新剂 检查表：粘贴于干手机的上方，有值班保洁人员定时清理后的签字，同时有行政部检查的记录并签字 卫生间门：每天应擦拭，门后不得放任何物品， 扫把与撮箕：应置于二楼过道下 卫生门应有明确男、女标识的标识牌，标识牌也应每天擦试干净。 卫生间卫生应每小时清洁一次，清洁人员同时应在值班人处签名以备行政部的检查。（3） 二楼办公室1、办公室的办公设施及人员编制2、6S标准1 总经理及副总经理办公室卫生由保洁部负责打扫，其他各部门卫生由各部门自行负责。2 二楼办公室的6S标准参照“销售部办公室6S标准执行”3 有真皮座椅或沙发的办公室，每半年至少应做一次皮革的保养与维护。（4） 售后服务部 责任人：售后服务经理 售后服务部办公区域（前台、售后经理办公室、客户休息室、无童游乐区、VIP室、车间办公室、车间员工休息室、配件室）内的天花板、地面卫生、墙面卫生以及办公室内的卫生标准参照销售部办公室6S标准执行。1、 前台接待区6S标准 （责任人：前台主管）1 办前台接待办公桌上应每天擦拭以保持整洁干净2 每天应准备充足的接车单、派工单、结算打印单以及预约登记薄等，其摆放应整齐有序3 前台接待台处应保持有1-2名接车顾问4 办公桌桌面、边缘、电话、电脑、打印机、名牌、名片等应每天擦拭，随时保持干净。5 桌面放置的盆景或插花，花才至少半个月应更换一次6 办公桌上的所有设备摆放的位置与方向应保持一致7 前台接待区应有站岗排班值班表、卫生区域的执行检查表2、 客户休息室（含VIP室）6S标准 （责任人：客服专员）1 客户休室应每天打扫，随时保持干净2 每天应准备三种以上的饮料以备客户选择3 客户离去后应将座椅及时归位，桌面的上的烟灰缸要及时清理，是多不能超过3个烟头。4 休息室的报刊杂志等应分类并整齐摆放，对过期的报纸（不超过一周）应及时清理。5 休息室内的盆景或插花，花材至少半个月应更换一次（公司内部更换也可）6 客户休息室应准备2-3份厂家规定的“用户通讯”，并保持其完好，对有损坏的单页应及时予以更换。其他过季的宣传物也应及时清理。7 客户休息室的电视机及电脑上班时间内在无人使用时，应将其设置为省电模式，下班后应将其关掉电源。并将电脑桌及设备整理干净。3、儿童游乐区6S标准 （责任人：客服专员）1 客服专员应负责监管、看护儿童区儿童，避免儿童在玩耍过程中受到伤害。2 每天应将儿童区内的地板与玩具擦拭干净，并将儿童区内的玩具摆放整齐。3 儿童区内的玩具应及时擦拭干净，每半个月至少用消毒液消毒一次。4 儿童区内的玩具应有新意，且色调鲜艳，具有一定的吸引力，对有破损的玩具应及时清理，避免造成儿童伤害。5 在儿童区入口应有“请您脱鞋进入”之类的提醒标语。4、 车间6S标准 责任人：车间主管 车间应建立了6S责任制，将各区域责任明确到个人，并将6S责任区以看板（含区域图、部门、责任人照片、姓名等）的形式公布于车间。并每周组织车间员工对6S的问题点进行讨论，找出原因后应制定整改方案 ，并将整改方案中的重点公布在车间的看板上。车 间 （责任人：车间主管）1 车间地面划线清楚，功能分区明确，过道畅通，无物品占用通道或压通道线。2 地面应每日清洁一次，地面无污渍、无水渍、无油渍、无垃圾等，车辆维修保养后留下的油渍、尘土待车辆离开后应及时清理，对顾客留下的可回收垃圾应回收归仓。对于不能回收的垃圾应清理到垃圾箱内。3 车间门窗、墙壁每周清洁一次，离地高过3米的窗户、天花板、墙壁每半年清洁一次。天花板及钢结构各角落应保持无蜘蛛网、无尘土等。墙壁张贴和悬挂物整齐、牢靠，符合标准。4 车间各班组使用的工具、工具架（责任人：各班组长）：应定期保养、保修以保持工作的正常使用，工具箱内工具的摆放应按原规定摆放的位置摆放牢靠、整齐，使用完毕后应及时清理干净并归位；工具及工具箱不得有灰尘、油渍等。5 车间的大型设备应责任到各人，大型设备每天应擦拭干净，在设备的背面贴上保养保修责任卡（含设备名称、购买日期、使用寿命、维护日期、维护内容、责任人、维护人、检查人等），定期对设备进行维护保养，对于维修过的设备应注明维修的项目、时间、经手人等。以便于公司随时掌握设备的使用情况。6 车间的大型设备应每天擦拭干净，保持无油渍、无尘土。7 车间的管理看板应按要求填写并及时更新。8 车间的旧件、废件、剩余料/件等可回收的应按相关规定进行回收，对于不能回收使用的，应及时清理到指定的仓库。由旧件管理员统一处理。5、 车间主管办公室（责任人：车间主管）车间主管办公室6S标准参照销售部办公室标准执行6、 车间员工休息室（责任人：车间主管）车间员工休息室6S标准参照销售部办室标准执行7、配件部办公室及仓库（责任人：配件主管/经理）（1）配件部办公室6S标准参照销售部办公室6S标准进行（2）配件仓库1 库房应分区明确，过道畅通，无物品占用通道2 库房环境应保持整洁，无积尘，无垃圾，无蜘蛛网，有必要的消防设施。3 仓库物料按产品储存要求及环境进行储存，做到防潮、防变质、防过期4 仓库配件或物料应按定置图放置，物品按要求摆放整齐，标识清楚（含产品名称、规格、型号、数量、状态）5 仓库配件应遵循先进先出原则，保持合理库存，防止积压或紧缺。6 对于库存过长（半年以上）配件应制定出处理或促销方案以及时消化库存。7 配件及物料的进销存（含急件）审批手续齐全。8 配件应定期盘点（内部每周一次，财务每月1次），做到帐、物、标识卡数据三者相符。对不合格、废、旧料/件应隔离存放，防止混用，并能及时处理（有相应的整改处理记录）。 8、专用工具室（责任人：工具管理员）1 专用工具室应分类明确，所有工作应有详细的清单及工具名牌（含品名、型号、规格、代码）2 工具房环境应保持整洁，无积尘，无垃圾，无蜘蛛网，有必要的消防设施。3 工具房所有工具应定期保养、保修并做好相关记录（含工具供应商、联系电话、购买日期、维护日期、保养保修项目、经手人等）4 所有工具应有借还记录（含工具名、规格、型号、借用日期、借用人、归还日期、归还人、经手人等） 9、总成拆装室（责任人：技术总监）1 总成拆装室环境应保持整洁，无积尘，无垃圾，无蜘蛛网，有必要的消防设施2 拆下来的零配件应分类存放并摆放整齐，必要的时候做好相应记录。3 所有折下来的配件应置于货架上，严禁直接放于地板上。4 所有拆下来的零配件应有相应的拆装记录（含车型、车架号码、拆装零件等） 10、洗车房（责任人：洗车组组长）1 洗车房应保持整洁，无积尘，无垃圾，无蜘蛛网。2 洗车设备应置放于规定的位置，用完后应及时归位。3 洗车房设备应定期保养保修，并做好保养保修记录（含工具供应商、联系电话、购买日期、维护日期、保养保修项目、经手人等）。4 待客户车辆洗完后，应及时清理现场，以保持洗车房的干净整洁。11、 油漆房（油漆组组长或承包商）1 洗车房应保持整洁，无积尘，无垃圾，无蜘蛛网，并注意防火。2 所有油漆应分明别类摆放在货架上。已开封的油漆应将外观擦拭干净，密封好。3 油漆辅料及工具也应摆放整齐有序，以备随时使用。4 油漆设备应定期进行保养保修，并做好相关的记录（含工具供应商、联系电话、购买日期、维护日期、保养保修项目、经手人等）。12、 烤漆房（油漆组组长或承包商）1 烤漆房里外应保持整洁，无积尘，无垃圾（报纸、烟头），无蜘蛛网，并注意防火。2 烤漆房及其设备应每天进行检查并做好检查记录，应定期进行保养保修，并做好相关的记录（含工具供应商、联系电话、购买日期、维护日期、保养保修项目、经手人等）。（5） 精品部 责任人：精品部主管/经理 1、精品展示厅（负责人：精品部主管） 1 精品部展示精品应分明别类、明码标价。 2 精品展示区应每天清扫，地板应保持整洁、无污渍、无水痕。 3 精品部天花板每月一次大扫除，墙壁上严禁随意粘贴。 4 精品部应按季节布置展示厅，以创造良好的卖场氛围。 5 精品部前台及接待桌上的设备应每天擦拭干净，接待桌上的文具应按销售办公室6S标准进行管理，客户接待桌应每天擦拭，座椅在客户离开后应及时归位，烟灰缸应及时清洗，有客户在时，最多不超过3个烟头。精品部的分景或插花每半个月应调换一次，以保持客户的新鲜感。 2、精品部仓库（责任人：精品部库管） 1 库房应分区明确，过道畅通，无物品占用通道 2 库房环境应保持整洁，无积尘，无垃圾，无蜘蛛网，有必要的消防设施。 3 仓库物料按产品储存要求及环境进行储存，做到防潮、防变质、防过期。 4 精品应定期盘点（内部每周一次，财务每月1次），做到帐、物、标识卡数据三者相符。对不合格、废、旧料/件应隔离存放，防止混用，并能及时处理（有相应的整改处理记录）。 5 对于过期精品（半年以上）的库存件应及时与供应商联系，对商品进行更换或退货，对 不能退换的商品应及时促销处理，避免造成库存。 6 成捆需要裁剪的物料如太阳膜、脚垫、尾箱垫等应做剪裁记录（登记车型、车牌或车架号、用料等），以备财务核查。 3、精品加装室（责任人：加装组组长） 1 加装室应每天清理，天花板每周清扫一次蜘蛛网、墙壁保持洁白干净、地板应每天擦拭，保持无污渍、油渍 2 加装完毕后应及时清理地面，将可回收的垃圾及时回收到废品库，将不能回收的垃圾及时清理干净。 3 精品部使用的工具、工具架应定期保养、保修以保持工作的正常使用，工具箱内工具的摆放应按原规定摆放的位置摆放牢靠、整齐，使用完毕后应及时清理干净并归位；工具及工具箱不得有灰尘、油渍等。 4 精品部的各种工具设备应责任到个人，大型设备每天应擦拭干净，在设备的背面贴上保养保修责任卡（含设备名称、购买日期、使用寿命、维护日期、维护内容、责任人、维护人、检查人等），定期对设备进行维护保养，对于维修过的设备应注明维修的项目、时间、经手人等。以便于公司随时掌握设备的使用情况。 5 精品部的加装设备应每天擦拭干净，保持无油渍、无尘土。（6） 公共区域 责任人：行政部经理 1、展厅前坪、展厅左边的消防通道、交车区、进口展厅前坪、维修接待通道（责任人：保洁人员） 1 公共区域应每天清扫干净，必要时每季度冲洗一次。地面应保持无泥积污、无垃圾 2 公共区域的维护应随时随地，以保持地面的干净 展厅前坪的维护（责任人：保安部队长） 维修通道的维护（责任人：前台主管） 展厅左边的消防通道、进口展厅的维护、交车区（责任人：保洁人员