物业前期工作指引-筹备工作计划.doc

物业前期工作指引 第一章 筹备工作计划第一部分 管理处运作筹备第一章 筹备工作计划项目筹备工作计划的目的为项目管理工作提供系统性运作指南，项目工作计划是否具有系统性和实操性，直接关系到项目工作开展的质量和效率。管理处经理应在派驻后一周内完成筹备工作计划的编制。一、筹备工作计划编制流程项目基本情况了解现场踏勘了解工程进展情况获取工程进度节点图了解营销工作计划获取营销工作节点图与现场工作人员沟通管理处经理拟订工作计划初稿与公司领导沟通确定工作计划根据实际工作进度修订二、筹备工作计划内容距入住时间工作项目章 节节点目标工具包责任部门重要程度90天组建管理团队1.确定及任命管理处经理2.确定及任命各专业主管3.项目交底（财务交底）4.岗前培训5.答辩及沟通6.确定管理处绩效目标计划10天完成职务说明书格式项目合同格式培训计划及课件绩效计划书、授权书、财务预算书、计划生育管理责任书、消防责任书物业管理部人力资源部市场营销部规划发展部应当80天编制物业服务方案1.物业服务计划框架确定2.与项目承接时的差距分析3.物业服务方案的审批2天完成物业服务方案物业管理部管理处经理各专业主管应当80天财务建帐1.收费标准的测算和申报2.收费台帐建立3.申请收费软件安装（EAS）4.财务科目的建立5.筹备运作阶段的预算计划5天完成测算模板财务部管理处经理应当60天物资装备采购1.VI标识的制作2.服装的制作3.物资采购10天完成物业VI系统物资采购计划市场营销部行政事务部管理处经理应当40天物业服务用房的确定与装修1.物业服务用房的确定2.物业用房装修3.电话、网络的开通30天完成装修合同装修图纸物业管理部管理处经理应当40天策划集中入住与装修服务方案1.集中入住方案的策划（集中入住工作计划、集中入住现场布置的策划）2.集中入住支援团队的策划3.集中入住流程的策划4.装修服务方案的策划5.集中入住与装修服务方案的报批3天完成集中入住方案装修服务方案物业管理部管理处经理应当20-30天集中入住与装修期的个性化服务策划1.临时经营商家的招商策划2.个性化服务策划（集中入住期服务（如代验房、房屋租售代理、周边地图、预约入住、空置房打理）、集中装修期服务（如家装团购优惠、家具家电团购、空气检测、搬运板车、便民服务车等）3天完成个性化服务策划方案、案例行政事务部管理处经理可以30天资料准备入住资料准备（编制、印刷）2天完成入住资料范本管理处经理应当30天开办手续办理1.组织机构成立（工商注册、税务登记、组织机构代码的办理、印信办理）2.财务手续办理（基本帐户的设立、发票的领用、收据的领用、银行托收手续的办理）3.物价报备（物业服务费标准的报备、停车场收费标准的报备）4.停车场手续办理（营业执照办理5.收费许可证办理、停车场发票购买）6.物业企业资质（新进入城市）办理7.水电开户（开户申请、代收代付合同签订）20天完成服务收费公示统一范本行政事务部财务部管理处经理应当10-30天服务供方关系建立1.供应商选聘（自有供方选聘、外部供方选聘（来自供应商清单）、新进入城市供方的选聘（市场招投标）2.供应商合同签订10天完成供应商库供方合同范本物业管理部管理处经理可以30天承接查验1.成立承接查验小组2.承接查验前的准备工作（人员的准备、工具的准备、资料的准备）3.制订承接查验计划4.承接查验实施5.工程资料的移交（资料交接流程、水电移交）6.钥匙交接10天完成承接查验标准承接查验表格承接查验资料建设单位施工单位监理单位管理处经理应当25天项目与顾客档案建立1.项目档案的建立2.顾客档案的建立3.关键客户清单的建立10天完成工程档案清单顾客档案清单关键客户清单管理处经理应当25天备料收集1.易损件的收集管理2.特殊材质的收集管理3天完成特殊材料及易损件清单管理处经理可以25天工程保修关系建立1.三方维保协议的签定2.维保机制的建立（建立定期工程例会制度、定期汇总报告制度、沟通协调制度）2天完成三方维保协议建设单位施工单位管理处经理应当20天成品保护1.成品保护（防盗、防损、保新）2.成品保护费用确认7天完成成品保护清单建设单位管理处经理应当20天IT系统启用1.CRM客户关系管理系统开通2.PMS物业管理系统开通3.金蝶EAS系统（人力资源系统、财务核算系统、预算管理系统、协同办公系统）开通4.网络在线学习系统E-LEARNING开通5.知识管理系统开通6.基础信息录入（物业信息录入、业主信息录入、信息录入要求）7天完成CRM客户关系管理系统PMS物业管理系统金蝶EAS系统知识管理系统网络在线学习系统E-LEARNING规划发展部管理处经理应当10-20天公共关系建立1.社会机构（如水、电、气、通讯、电视等）关系建立2.政府及行业主管部门（如物业管理处、街道办事处、社区工作站、社区居委会、派出所等）关系建立3.发展商（如高层、工程部门、销售部门、客服部门等）关系建立4.承建商（总包及各分包方）关系建立2天完成关