张淑卿郑州护士长岗位职责及落实技巧

护士长岗位职责落实与管理技巧,张淑卿2013年11月,2018/1/17,2,护士长是,?,纽带、桥梁,领头雁：计划、组织,执行官：宣传、协调,（生产队长、后勤部长）,2018/1/17,3,护理管理体系,2018/1/17,4,护理质控体系,2018/1/17,5,会议制度,年度护士大会（年度总结、第二年度计划等）“5.12国际护士节”大会（多种形式） 每月12次护士长会议制度（每月总结、重点存在问题、下一步工作重点） 临时会议,2018/1/17,6,相关法律法规（护理、院感）中医医院护理工作指南护士条例中华人民共和国护士管理办法；河南省护士管理办法实施细则；中华人民共和国传染病防治法；医疗纠纷处理条例突发公共卫生事件应急条例；消毒管理办法；医疗废物管理条例；医疗机构临床用血管理办法；护理事业发展规划纲要,2018/1/17,计划专科知识；制度与规程科主任查房人员培训人力资源管理账务经济管理,临床带教 质量管理 护工与保洁员管理工休座谈会病房管理护士长夜查房,护士长职责落实,2018/1/17,8,1、 在护理部主任（科护士长）的领导及科主任的指导下，根据护理部工作计划，指定本科室护理具体工作计划，并付诸实施。,计 划,2018/1/17,9,医院年度工作计划年度护理工作计划科室年度护理工作计划,2018/1/17,10,科室季、月计划：护理部计划针对科室情况每月制定条可行的计划 月中月底检查落实情况科室容易出现的问题护士长要心中有数，定时检查、定时提醒。,2018/1/17,专科知识,2、负责检查本科室的护理工作，参加并指导危重、大手术及抢救病人的护理。 （查房、重病人、大手术） （学术会议、报刊杂志、科研论文、新知识、新技术等）,2018/1/17,12,制度与规程-安全保障,督促护理人员严格执行各项规章制度和技术操作规程，检查医嘱执行情况，加强医护配合，严防差错及事故发生（制度与规程的严肃性：药物过期之事也反映了查对、交接班与管理上的问题；护士长每周医嘱大查对；为医生提供病人信息、发现问题、提出问题、遇到冲突时的冷静处理等。）,2018/1/17,13,制度与规程-安全保障,一旦发生差错、事故应及时向护理部和科主任汇报，并组织讨论，找出原因，吸取教训，妥善处理。（要让科室人员出现问题及时逐级报告，能及时处理，把问题降低到最低限度。护士长要会处理问题与纠纷。同样问题同一个病人一个让患者感动，一个让患者投诉。定期、及时组织讨论不良事件根本原因分析FMEA）节假日,2018/1/17,14,科主任查房,3、随同科主任查房，参加科内会议，大手术或新开展手术的术前讨论，以及疑难病例、死亡病例的讨论。 （业务提升、发现护理和科室管理方面的问题、了解患者的一个机会。建立友好医护关系的机会）,2018/1/17,15,人员培训,4、定期组织护理人员业务学习，技术培训和考核。 新到岗、新到科；新知识； 继续教育内容；科室业务；容易出现问题的内容； 带教负责人（学术带头人）的职责，护士长掌控 落实情况。,2018/1/17,16,5、负责科室人员的护理分工和排班工作，合理安排人力，做好病房管理。 人力资源的合理利用（病人与护士比例、重病人、应急事件、突发情况等应对策略） 排班的人性化管理（年轻护士的心理变化、女同志的特殊生理现象、家务家庭等爱心与责任心） 优质护理服务的实施,人力资源管理,2018/1/17,17,6、负责计划领取药品、被服、器材和办公用品等，加强对剧毒麻醉药及急救物品的管理，做到完备适用。并分别指定专人负责、保管和定期检查，帐物相符。总管；一般物品与特殊物品经济意识；管“活”不能管“死” （药品管理）（急救器材及使用）,账务经济管理,2018/1/17,18,7、负责指导和管理护理实习、进修人员的带教工作。并指定护师、有经验或有教学能力的护士担任带教工作。（实习计划的落实，逐渐独立工作，带出能工作的护士。护士长带领并指导大家以身作则。） 护士长带教老师护士（护生）,临床带教,2018/1/17,19,8. 加强护理质量管理质量标准科室质量小组二级考核（质量标准掌握检查时能运用自如）,护理质量管理,2018/1/17,20,按时完成月计划，周重点，有总结分析工作，认真收集积累资料填写护士长工作手册。助手？负担？,护士长手册,2018/1/17,21,9、督促检查卫生员、配餐员做好清洁工作，消毒隔离及配餐工作。,护工与保洁员管理,2018/1/17,22,10、定期召开工休座谈会，听取对医疗护理和饮食等方面的意见，研究改进病房管理工作。（节假日、特殊事件；大功率电器、有问题病人）,工休座谈会,2018/1/17,23,11、加强病房管理，使病房达到安静、整齐、清洁、安全，控制陪护率。 （陪护率、探视人员滞留病房时间、病室内外物品管理、护士长在与不在病房的管理、医院相关部门和科室全体同事的配合、制度的强制执行与说服教育的结合）,病房管理,2018/1/17,参加医院护士长夜班查房 夜间护士容易发困； 凌晨3、4点患者易出现意外； 跳楼、心脏猝死患者的教训,护士长夜查房,2018/1/17,25,管理技巧,管理,就是协调集体活动以实现组织目标的实践过程。,2018/1/17,26,管理,管住,用活,静态管物,动态管理资本,管人：,管物：,理事：,内涵：,对管理的简单理解,正确地做事（被动执行）,做正确的事（主动进取）,管理的职能,计划确定目标制定战略以及开发分计划以协调活动,组织决定需要做什么，怎样做，由谁来做,领导指导和激励所有参与者以及解决冲突,控制对活动进行控制以确保其计划完成,导致,实现组织宣称的目标,1 目的性（医院利益）.2:A、为什么制定准确性和预见性B、充足的信息正确性和全面性C、可实施性可操作性。,为谁制定？,怎样制定,程序的制定,程序如何标准化,执行力没有执行战略只能是梦想 没有执行战略只能是成本 没有执行就没有竞争力,管理者及领导者,2018/1/17,31,领导的艺术人格魅力,1、 精神饱满，具有时尚带头人的作用，领导的品味就是你这个组织的形象2、问题意识（常识、知识、见识、胆识）,形象魅力,工作魅力,领导的艺术行为,1、定规维度：具有高度定规特点的领导会向小组成员分配具体工作（搬家；伯乐识马） 2、关怀维度：友善而平易近人公平对待每一个下属（任人唯亲、任人唯贤）,领导的艺术有效沟通,2018/1/17,34,领导的艺术激励,激励就