SIGMA六西格玛管理经营品质方法论(DOC 35页).doc

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2主講人: 林秀雄 教授A.PLUS甲上資訊電腦顧問有限公司A.PLUS COMPUTER CONSULTING CORP.SIX SIGMA六標準差企業領導人(盟主)經營品質方法論【專用教材】A.PLUSSIX SIGMA 六標準差 企業領導人(盟主)經營品質方法論 目 錄一、 成功可以複製，企業再造必成功2-1二、 六標準差高績管理策略講授綱要2-2三、 SIX SIGMA的緣起與具體績效說明2-6四、 M(測量) A(分析) I(改進) C(控制)2-7五、 平衡計分卡2-10六、 SIX SIGMA MAIC品質改善步驟說明2-11七、 SIX SIGMA製程參數技術改進方法研究2-12八、 SIX SIGMA品質專案方法架構體系2-13九、 SIX SIGMA品質技術定位2-14十、 專案改善之作業程序2-15十一、 專案溝通2-16十二、 SIX SIGMA零缺點、全良品品管模式2-17十三、 如何有效落實運作SIX SIGMA超品質要求2-18十四、 成品重要特性導入Cpk管制2-19十五、 智慧與曼陀羅思維之深層意義2-24十六、 曼陀羅思維知慧應用實例說明2-25十七、 高階主管做事的方法2-26十八、 專案管理作業程序2-27十九、 SIX SIGMA主要參考書 目錄2-31研發設計工程技術製造品質知識工作者生產力提升方法深度研究SIX SIGMA品質經營方法論技術核心價值競爭策略與創新技術整合技巧主講人：甲上電腦(深圳)有限公司產品設計研究開發資深設計工程師林秀雄 教授 林教授目前專心從事產品設計與研究開發工作，並擔任專業技術品質規劃、技術品質管制、品質工程技術、同步工程技術、制訂各項技術管理制度與技術品質專案改善顧問經 歷： () 台塑企業服務十九年，曾任生產處長、管理處長、廠長、明志工專、輔仁大學教授，于1983年4月榮任南亞塑膠工業股份有限公司董事() 1972年應香港生產力促進中心之聘，講授品質管制，1995年後每年定期到香港、新加坡、馬來西亞、泰國、印尼、東南亞、中國大陸上海、北京、廣州、蘇州、昆山、吳江、東莞、深圳地區指導並擔任技術品質規劃 技術品質工程技術顧問工作,指導設計FMEA、 製程FMEA制度 、田口式品質工程與同步工程技術 導入與技術品質制度設計工作著 作： (一)產品設計 品質工程與設計驗証著作1. 不良模式與效應分析2. 工程技術與參數設計3. 降低成本方法與低成本品質工程技術4.田口方法與品質工程技術5.SIX SIGMA PPM方法論6.同步工程技術方法論(二) 品質管理與品質技術著作1. 品質管理2. 品質管制3. 品管圈計劃與實施法4. 工廠管理5. 事業經營與成功策略6. 企業經營策略7. 策略管理8. 零缺點品質管理9. 品質資訊管理10. 超越品質竟爭優勢11. TQM品質持續改善12. SIX SIGMA電腦化技術榮譽： (1) 1969年 8 月榮獲 中華民國品質管制學會頒發品質管制個人獎(2) 1969年12月榮獲嘉新文化基金會頒發優良著作獎(3) 1970年 9 月榮任中華民國品質管制學會第七屆理事(4) 1972年11月榮獲國際表年商會頒發十大傑出青年獎(5) 1978年 5 月榮獲青年創業協會 頒發 第一屆創業楷模獎(6) 1996年 5 月榮獲上海市質量管理協會頒發榮譽証書(7) 1997年 4 月榮任上海市質量管理協會第四屆特邀理事2-1奇異公司 前董事長傑克 威爾許(Jack Welch) 名言:成功可以複製, 企業再造可以成功複 製 奇 異傑克 威爾許打造企業強權實戰全紀錄The GE Way FieldbookJackWelchsBattlePlanForCorporateRevolutionRebertSlater六標準差方法高績效管理策略實務研討班The SIX SIGMA Way一、 六標準差方法為何對企業的經營產生強烈衝擊n SIX SIGMA六標準差不是只靠單一方法或策略的企業風潮，而是能改善企業領導和經營績效的彈性系統。SIX SIGMA奠定於許多重要的管理觀念和過去累積的經營典範，替二十一世紀企業成功打造出新的方案。SIX SIGMA不只是講理論，更重視專案改善n 經營企業，不只是品質管理重要，更重要的是選擇SIX SIGMA方法、選擇SIX SIGMA策略，而SIX SIGMA策略領導執行SIX SIGMA策略才是最重要。n SIX SIGMA不僅重視統計和電腦運算，也強調服務顧客的熱情，以及對新觀念的渴望。SIX SIGMA六標準差方法的價值除了適用於製造和工程，也適用於行銷、服務、人力資源、財務和銷售。n SIX SIGMA六標準差方法是持續成功，維持成功的策略n 規劃、執行設計品質、製造品質、管制品質以往是由中階管理層級負責，SIX SIGMA方法則是將設計品質、製造品質、管制品質提升至高階經營層級與高階策略層面來思考。n SIX SIGMA六標準差方法，係針對研發、設計、工程、技術、製造、品質單位建構系統性的設計品質新方法n SIX SIGMA六標準差方法，係針對生產、製造、品質系統提供零缺點品質要求的全新具體思考概念。n SIX SIGMA六標差方法，係針對業務、行銷、企劃、幕僚、生管、資材、管理單位提供一套完整的策略目標改善架構思考模式。二、 美國、日本及我國企業實施六標準差方法的經驗及成效n Motorola的經驗及成效n 奇異公司的經驗及成效n 伊士曼柯達公司的經驗及成效n 聯訊公司的七大教訓n 世界級公司的成功秘密n 我國企業施六標準差方法的經驗及成效三、 六標準差方法之內涵1. 六標準差方法的由來1-1 SIX SIGMA方法的背景1-2 Motorola：SIX SIGMA誕生的地方1-3 奇異公司：執行長Jack welch的大力倡導，績效顯著2. 六標準差方法的關鍵概念2-1 創新、改善務必要從高階經營層級策略、目標上設定具體數據2-2 創新、改善務必針對企業獲利目標、顧客要求、顧客滿意度大方向、大目標規劃改善、創新。2-3 創新、改善務必重視整體經營績效、整體企業效率2-4 要求以平衡計分卡的思考模式來評估SIX SIGMA的實施績效3. 六標準差方法的特殊點與卓越處3-1 SIX SIGMA方法是領導層級人士帶頭衝業績，讓企業持續創新。3-2 SIX SIGMA策略、目標明確方法具體可行、工具簡易實用3-3 盟主、教練級黑帶師、黑帶、綠帶四類人士職責清楚、明確3-4 持續不斷大量培訓盟主、教練級黑帶師、黑帶、綠帶3-5 重視策略調整、策略創新更重視參數設計、允差設計與流程改善4. MAIC改善程序4-1 Cpk製程能力品全指標取代AQL允收品質水準制度範例說明4-2 新產品試產導入SIX SIGMA四大品質技術專案計劃範例說明4-3 SIX SIGMA製程參數導入SIX SIGMA、Cpk管制專案計劃範例說明4-4 訂定成品重要特性導入Cpk管制工具專案計劃範例說明四、 實施六標準差方法的行動步驟1. 如何確認核心流程與關鍵顧客n 繪出清晰的全景圖，了解組織中最重要的跨功能活動，以及它們如何與顧客互動2. 如何界定顧客需求n 根據顧客的實際意見設立績效標準，以便能準確地衡量流程效果產能一一並預知顧客滿意度。n 要加強開發能夠持續收集顧客心聲資料的系統和策略。3. 如何衡量現有績效n 準確地根據已知的顧客需求評估每個流程的績效，並設置能衡量關鍵成品與服務特色的系統。4. 如何設計改造並有效執行新的工作流程n 透過事實分析與創意思考，界定高潛能改進機會並研擬以流程為導定的解決方案。同時，有效地執行新解決方案和流程，並提供可衡量、持續性的利益。5. 如何擴充並整合六標準差系統n 使用那些能夠改進績效，並可經常執行衡量、再檢驗與更新產品、服務、流程的作業方式。在步驟五多做努力，貴公司成為六標準差組織的願景便能實現。五、 六標準差品質規格管制技術六、 建置六標準差製程參數設計方法七、 如何將六標準差方法應用於貴企業1. 製造業如何有效推行六標差管理制度2. 服務業如何有效推行六標準差管理制度3. 研發、設計、工程、技術單位如何有效推行六標準差管理制度SIX SIGMA的緣起與具體績效說明(1) SIX SIGMA是SPC統計製程管制革命性、徹底性思考方法的具體改變(2) SIX SIGMA是QCC品管圈、團結圈活動復活的有效方法與應用工具(3) SIX SIGMA是TQM全面品質經營策略性思考的引爆劑與必備的管理方法(4) SIX SIGMA是ISO 9000、ISO 14000國際標準組織的革新經營管理方法與有效工具(5) SIX SIGMA是QS 9000科技產品品質系統的理論基礎與有效應用工具(6) SIX SIGMA是REENGINEERING企業再造的深層思考智慧與智慧經營新方法(7) SIX SIGMA是企業再造、經營革新、組織變革、管理復活的必備工具名詞解釋項次MAIC解 釋關鍵步驟分析工具1測 量Measurement不良率是多少n 確定可能不良的機會n 檢測每次機會中所發生的不良n 產品一覽表n 流程圖n 資料收集表2分 析Analysis不良於何時何地發地n 找出不良於何時何地發生(大問題或是小問題)n 與最好的等級做比較n 制度績效目標n 柏拉圖(依不良類型分類)n 直方圖n 程序能力分析n 確定標竿3改 進Improvement我們該如何改進程序n 檢討不良發生的原因n 測試並確定重大影響下之變數為何n 研擬計劃改進程序n 群策群勵n 實驗設計n 魚骨圖4控 制Control我們如何確保程序無誤持續進行下去n 因時至宜做適當的監督n 檢查圖表n 控制圖表SIX SIGMA MAIC品質方法建置 專案稽核與專案管控 架構圖產品細部設計允差設計專案管理SIX SIGMA規格管制技術n 美國兩位管理大師柯普朗教授（R.S.Kaplan）暨諾頓教授(D.P.Norton)所提倡之“平衡計分卡”(Balanced Scorecard)制度, 近年來受到全球企業界的矚目。由於此一制度對企業經營績效之提昇,深具威力,在美國己有半數以上之績優企業競相實施。n 平衡計分卡之主要功能在於將企業之策略轉化為具體之行動, 俾創造企業之優勢。其特性為: 在財務性指標(結果指標)與營運性指標(過程指標)之間求取平衡, 而能為企業提供全面之管理架構, 其所涵蓋之四大構面(財務面、顧客面、企業內部流程面、學習與成長面), 倘能落實推行, 對競爭力之增強暨企業願景之實現, 裨益極鉅。n 本中心為協助我國企業界有效導入此一新管理制度, 特經精心籌劃開設本項講座, 藉資服務。SIX SIGMA MAIC品質改善步驟說明項次方法步驟SIX SIGMA重點方法內容說明1測 定Measurement1-1. 製程管制與量測技術1-2. 計算與管制關鍵品質特性的Cpk值1-3. 規劃測量系統分析(MSA)1-4. 衡量並提昇顧客滿意度2分 析Analysis2-1. 思考模式與曼陀羅思維方法2-2. 頭腦風暴法(BRAINSTORNMING)與因果分析2-3. 劣質成本分析與計算品質成本2-4. 品質機能展開(QFD)3改 善Improvement3-1. 實驗設計(DOE)與田口方法(TAGUCHI MET HODS)3-2. 消除產生問題的原因3-3. 推動並落實源流管制方法3-4. 製程參數設計方法4管 制Control4-1. 落實推動統計製程管制4-2. 標竿學習法與水平對比法(BENCHMARKING)4-3. 落實PPM管理技術4-4. 工程規格管制技術SIX SIGMA品質專案方法架構體系與技術模式範例說明註:1. 管理首重計劃Plan計劃Do執行Check檢核Ation採取行動(改善)2. 計劃要求充份溝通計劃要求充份研討SIX SIGMA品質技術定位(一) SIX SIGMA品質技術是特別規劃為研發、設計、工程、技術、製造、品質單位專業技術人員使用的技術方法與軟體工具。SIX SIGMA品質技術是一種解決研發、設計、工程、製造品質問題的技巧。因為要在種種工程、技術、成本限制下製造零缺點品質是非常不容易突破的品質技術，因之SIX SIGMA品質技術要求絕對完美。通常要求係透過系統設計、參數設計、允差設計各種數量化的設計與管控，才能達成零缺點的設計品質。只有零缺點的設計品質才能產生零缺點的製造品質。(二) 因為SIX SIGMA品質技術只有在被使用後才有意義，才知道SIX SIGMA規格管制技術的重要性，所以SIX SIGMA品質技術必須考慮市場評價，SIX SIGMA專業性固然重要，SIX SIGMA綜合運用的能力卻更不容忽視。(三) 各項品質制度都是要求堅持持續製程參數改善；但是堅持持續製程參數數量化、製程參數最佳化的組合條件，其計算過程非常煩雜，且困難度甚高。如不設法運用品質專業電腦軟體運算將不易設計、計算、驗證規格中心值最佳化的製程參數設計的各項數據。最適值的製程允差設計組合條件，必將無法計算，無法量測。且無法驗證各項製程參數是否正確。(四) 跨越SIX SIGMA認知門檻，掌握企業品質生存法則，SIX SIGMA技術力自在其中。專案改善之作業程序與建議事項1. 科技產品之品質策略：低成本、高品質、全良品2. 品質目標：零缺點、零不良3. 工具與方法主要工具與方法：FMEA、品質規劃與專案改善輔助工具與方法：IE改善、5S運動與小集團活動、ZD計劃團結圈活動、品管圈活動4. 步驟與程序(1) 找出技術與管理上之關鍵問題點。(2) 依據嚴重度、發生度與難檢度三個層面進行技術要因分析，並計算風險優先數。(3) 編寫FMEA作業手冊。(4) 選擇並建立模式體系(一)(二)(三)。(5) 整理、編寫FMEA、FTA表單並建立制度。(6) 設定專案計劃，及品質數據目標，計算PP、PPK、CP、CPK值。(7) 草擬行動計劃、編寫改善報告，並建立管制計劃。透過專案改善制度，實施全力降低成本專案計劃，提昇企業競爭實力。5. 專案改善制度(1) 建立不良模式分析(FEMA：Failure Mode & Effects Analysis)制度，實施品質規劃作業制度。(A) 設計FMEA制度(B) 製程FMEA制度專案溝通與超級嚴重缺點的處理安排規劃時程表(一)專案(1) 品質問題(2) 成本問題(3) 交期問題(4) 安全問題撰寫計劃(二) 專案計劃定義說明(1) ISO 9001 4.2.3 品質規劃Quality planning品質計劃Quality plan專案計劃Project(三) 專案溝通與超級嚴重缺點的處理零缺點、全良品品管模式SIX SIGMA(6)1. 要品質績效2年進步10倍2. 要求重視PPM管理技術3. 要求重視品持八大系統評鑒方法4. 要求重視品專案計劃、品質調整計劃與品質專案改善能力5. 要求重視s規格品質管製技術6. 要求重視a製程品質管製技術7. 品質專案計劃(Project98)8. 品質15項特質說明SIX SIGMA超品質策略如何有效落實運作SIX SIGMA超品質要求歷史告訴我們 經驗給我們啟示：(一) 世上沒有做不到的事，只有想不到的新點子、新策略、新方法、新技術。務必要求研發、設計、工程、技術人員學習思考方法，學習解決問題的思考模式。例如：FMEA(Failure Mode & Effects Analysis)、SPC(Statistical Quality Control)、田口方法(Taguchi Methods)、SIX SIGMA(零缺點品質要求)才能提升思考格局，從全新且不同的觀點、層面切入問題點。(二) 改善品質、創新技術提升企業競爭力的七大關鍵、重要方法：2-1 改善研發、設計、工程、技術人員的思考模式、採用數量化製程參數設計