三方物流业务开放与设计PPT课件

1 第二章第三方物流业务开放与设计 2 本章重点 第三方物流服务产品的内容用户物流服务方案的制订过程物流系统设计与分析程序产品配送物流网络的战略计划第三方物流组织框架 3 本章内容结构 4 2 1第三方物流市场 2 1 1物流服务的市场模型广义的物流服务是一个多元多层次市场 开拓物流服务业务时 应从理论与实践上把握总体市场 包括总体市场的潜力 各个细分市场的需求与供给特征 物流服务市场七边形如下 5 A边 物流服务地理范围B边 物流服务所包含对象的范围C边 物流项目管理D边 物流活动的范围E边 物流服务的水平F边 物流服务的信息系统G边 物流服务的综合程度 物流服务市场七边形 6 A边从所需服务的地理范围分 可以分为全球 国际 地区 地方物流 B边从提供物流服务所包含的对象范围分为公共 服务于少数几家 专一服务于一家的物流 C边由谁提供对物流项目的管理分为客户自己管理 第三方管理 物流专家的管理 D边从提供物流活动的范围分为运输为主 仓 7 储为主 存货管理为主及综合物流 E边从提供所需物流的水平为分基本水平服务 高水平服务 标准化水平服务的物流 F边从物流服务的信息系统可为分计算机全部整合 有选择的物流信息技术协调 某些物流活动有独立的信息技术等 G边从提供物流服务的综合程度分为全部供应链 工厂内部物流 采购物流 销售物流等 8 2 1 2第三方物流市场活动者1 物流市场主体物流市场主体是物流市场关键因素 指进入物流市场进行交易的单位与个人 物流市场需求主体 需方企业与个人物流市场供给主体 供方企业与个人对大部分工贸企业而言 物流是其核心竞争力 应该分离出来由社会物流市场动作 第三方物流企业成为物流市场的主角 是必然的趋势 9 2 物流市场客体指一切可以在物流市场上进行交易与加工增值的有形产品 无形产品不能也没有必要进入物流市场 3 物流市场载体指为物流客体服务的设施与场所 为了保证市场经济的基础地位 市场载体不应行业垄断 由于不同载体分属于不同的部门或企业 如何从系统化角度按市场规则优化成为物流现代化的一大课题 10 如何选择适当的物流载体是物流合理化的重要问题 在确定物流载体时 需考虑的因素包括 货物品种 运输期限 运输成本 运输距离 运输批量 4 物流市场中介组织指各种行业协会 能起着政府不能起的作用 物流市场要规范 一靠国家 二靠中介组织 物别行业组织 11 2 1 3物流服务提供者的类型1 按提供服务的种类划分 1 以资产为基础的物流服务提供者 2 以管理为基础的物流服务提供者 3 以行政管理为基础的物流服务提供者 4 综合物流服务提供者 2 按所属的细分物流市场划分 1 操作性公司 2 行业倾向性公司 3 多元化公司 4 顾客化公司 12 3 两种独立的物流服务提供者 1 小型承运人 nichecarriers 2 物流咨询公司 13 14 2 1 4物流服务商应具备的条件 1 必须具有经营管理的组织机构 业务章程和法人资格 以订立物流合同 2 为保证物流服务单证作为有价证券的流通性能 物流服务商必须具备一定的资信和令人信服的担保 尤其对应国际物流服务商 3 必须具有与经营能力相适应的自有资金 4 必须具有能承担相应责任的能力 15 第三方物流市场运作模型 16 2 2第三方物流服务产品开发 2 2 1第三方物流服务内容1 关键物流活动 1 客户服务 2 运输 3 库存管理 4 信息流动和订单处理2 支持性物流活动 17 1 仓储 2 物料搬运 3 采购 4 保护性包装 5 与生产 运作部门合作 6 信息维护好的服务水平必然意味着高的物流服务水平 运输和仓储和物流成本中占主要份额 又是产品时间和空间效用的主要创造者 订单处理虽然占用资金不多 但对物流反应速度有重大影响 18 现在一般按照第三方物流服务商角度 将TPL活动分为五大类 1 运输和配送服务1 运输和配送网络的设计目前 第三方服务提供商依靠自身力量进行网络规划很困难 最好是同高校或物流研究机构合作开发 2 一站式 全方位运输由物流提供商提供多种运输方式和多个运输环节的整合 这客户提供门到门的服务 19 多式联运 以集装箱为媒介 把海 陆 空各种传统的单一运输方式有机的结合起来 组成连贯运输 优越性 缩短了运输时间 降低了运输产品破损 盗失等风险 减少了有关单证和手续的复杂性 降低了全程运输的各种相关费用 3 为客户提供运输力量4 帮助客户管理运输力量 20 5 配送6 动态运输计划7 报关等其他配套服务 2 仓储 配送类业务1 配送网络的设计2 订单处理3 库存管理4 仓储管理5 代管仓库6 包装 促销包装 21 3 增值服务1 延后处理2 零件成套3 供应商管理4 货运付费5 支持JIT JustInTime 制造6 咨询服务7 售后服务 4 信息服务 22 1 信息平台服务2 物流业务处理系统3 运输过程跟踪 5 总体策划总体策划指第三方物流以不同程度地为客户提供物流系统总体规划与设计的能力作为服务范围 23 2 2 2客户需求层次分析准确有效的需求分析是物流服务成功的关键因素之一 在层次分析法中 物流的外包可分为三个层次 1 外包动因分析 总指导思想客户选择TPL企业 通常有四个关注的方面 1 关注成本型 2 关注能力型 3 关注资金型 4 复合关注型 24 2 外包层面分析 管理系统根据决策着眼点的不同 物流系统可以分为三个层面 战略层面 策略层面 操作层面 在我国 比较常见的是策略层和操作层的外包 其中操作层占绝对优势 3 外包内容分析 运作系统 1 客户将自己的需求列出来 一般采用这种形式 2 客户对自己的物流没有明确的定义 需要第三方通过调研获得 25 2 2 3制订客户物流服务方案1 调研阶段 1 对现有的物流过程进行描述 2 评价现有物流体系的绩效 3 同本行业先进企业的物流实践进行对比2 创新阶段 我国主要由高校和咨询公司提供 1 简化式创新 2 优化式创新 3 模仿式创新 26 3 实施阶段 1 过程的系统化 2 过程自动化 3 人力配置 27 2 2 4物流服务的持续改进1 持续改进的意义 1 有利于建立长久的客户关系 2 给企业带来长久的竞争优势 2 持续改进的内容 1 内涵型持续改进 体系局部完善 流程重组 2 外延型持续改进 广度延伸和深度延伸 3 开发型持续改进指开发出全新的服务项目 28 3 物流服务持续改进的保障措施 1 树立持续改进的观念 2 建立服务缺陷反馈机制 3 建立持续改进推进技术小组 4 在绩效考评中考虑持续改进 29 2 3物流系统设计与分析的一般程序 2 3 1问题的定义与计划1 可行性分析 第一阶段的每一项工作现状分析包括内部 外部 竞争和技术的评估与分析 1 内部分析检查所有的物流环节 对现在系统存在的缺陷做出评价 30 31 2 外部评估包括企业与供应商和消费者的外在关系分析市场趋势 企业现有的能力以及竞争对手的能力 32 33 3 技术分析是对各个环节的关键技术与能力的评价 1 机会分析确定具有改进潜力的方面 2 成本效益分析包括服务的改进与成本的降低 34 2 项目计划 第一阶段的第二项工作 1 目标的确定包括物流系统改进的成本与服务期望 必须以可度量的方式表示 2 约束条件 3 制订衡量标准 4 分析方法 5 项目计划 35 2 3 2收集和分析数据1 假设与数据收集 1 确定数据分析方法 2 给出假设前提 3 确定数据源 4 收集数据2 分析 36 2 分析 1 定义分析的问题 2 基本方案分析 3 方案比较 4 灵敏度分析 37 2 3 3建议与实施第三方物流公司提交的设计方案并提出相关建议 1 可行性最好的方案中推荐2 3个 2 对推荐方案进行成本评估 要考虑企业中长期的发展 3 进行风险分析 38 2 4产品配送网络系统的规划与设计 产品配送网络系统连接产品的生产地点与消费地点 1 在恰当的时间 把恰当的货物以恰当的数量送达恰当的地方 2 当需要的时候 通过存货控制直辖市生产与需求 39 2 4 1产品配送物流网络计划的类型 40 1 战略计划对公司目标 公司目标更改 取得目标的资源 资源获取 利用和处理的政策等方面进行决策的过程 以预测将来的需求为导向 2 战术计划时间一般为1 2年 目的是为战略计划的关键步骤做出预先计划 并设立阶段性目标 41 例某企业兴建一处新的仓库改改进客户服务 以下是所要考虑的步骤 1 为新设施选址 2 签订租约 3 设计新设施 4 根据设计改建设施 5 雇佣新职员 42 6 训练新职员 7 开始从销售商和现有工厂向新设施转运货物 8 开始从新设施向外发货 战术计划一般为每一步骤定出大致时间 并需要指出特定的技术 具体投资数目以及其他条件性约束 43 3 操作计划将战略目标落到实处的计划 不同于日常操作 包括物流中心的工作计划 运输计划 集合运输计划 降低成本和提高生产率计划以及操作费用预算等 4 应急计划 尽量减少完成行动计划的时间不同于一般意外的危急处理 而是需求和环境变化后启动 再设计一套新的计划 44 2 4 2产品想送网络的战略计划目标找到运送和接收产品最经济途径 1 应该建立多少物流中心 2 物流中心落址于何处 3 每个物流中心保有多少存货 4 每个物流中心应为哪些客户服务 5 客户怎么从物流中心订货 45 6 物流中心如何从供应商处订货 7 对每一客户应多久运送一次货物 8 服务质量应为何种水平 9 应利用何种运输方式 46 设计要经过七个步骤 1 物流网络的数据收集 2 明确送货要求 3 建立数据库 4 设计网络方案以备选择 5 预估年度操作费用 6 比较相关方案 7 方案细节的制订 47 1 物流网络的数据收集 本步骤可以和 2 3 同时进行 对每个设施点需要收集以下10类信息 1 空间利用 2 布局和设备 3 仓库管理程序 4 职员层次 5 接收量和运送量 6 建筑物建造特征 7 进出交通情况 8 年度操作费用 9 库存 10 表现汇报 48 对运输系统需要收集以下4类信息 1 运费等级和折扣 2 运输操作程序 3 送货需求 4 补货重量 体积 由营销和销售回答的问题 1 是否有新产品出现 它们从何处采购 目标市场是哪里 地理上的 2 现实的订单特征是什么 比如 最小的订单数据是多少 是否有改变订单的条款 49 3 市场发展的方向 如包装上的变化 是否可以以批发为主 是否有大货主要求大批量商品 4 每年的增长多少 5 有重要的客户转移吗 是示波器更少数客房户要更多的产品 6 地理位置的转移是否会出现 销售额是否在一些地方增加 50 2 明确运送要求客户服务差距 Gap 分析 找出实现利润最大化的最好的服务水平 影响物流的因素 1 生产和消费的地理性转移 人口转移 2 市场分类 新市场和新客户服务需求 3 在能源 工厂设施维护及劳动力支出方面费用增加 51 4 政府规定的实行或取消 5 产品品种增加和产品生命周期 6 竞争7 经济形势 3 建立数据库 4 备选方案的提出选址影响因素 52 1 供应者和市场 供应商到达你处的时间及你处到市场的时间 交货天数 2 运输 与高速公路 水路 铁路的结合情况 天气限制情况 交通拥挤度和路况限制3 政府公共事业 税收 吸引投资政策 能源费用4 劳动力 劳动力技能 工资 节假日情况 53 5 计算年运行成本费用考量 1 集中管理费用和订单处理费用 2 周转和安全库存费用 3 客户订单规模效应 4 仓库间的转移费用 5 有关仓储和交货成本减少的协商 54 整个设计接近经下步骤 1 当前网络确认 2 运行备选网络 3 对运行结果进行总结并区分优劣 4 进行敏感度分析 5 确定与每个备选方案有关的所有投资费用 6 比较相关方案 7 详细计划 55 包括 1 目的 2 建议 3 程序 4 当前网络 5 备选方案 6 模型计算结果 7 备选方案评估的结论 8 支撑数据 56 2 5第三方物流企业的组织架构设计 2 5 1典型的第三方物流企业组织架构分析根据经营地点及运营方式不同 可以分为两大类 1 点式经营的组织构架物流的点式经营 是指企业经营地集中于一个区域的物流公司运营模式 这是我国TPL处于发展阶段的产物 目前还有一定的存在必要性 57 政府 重要客户 功能上没有细分 适合小公司 所有部门均与总经理单点联系 虽有协作却无法决策 总经理缺乏监督 易腐败 成本会计对完善客户管理 员工考核 成本控制有意义 使用者 采购者没有分离 易造成灰色收入 58 2 网络经营的组织构架 1 集权式的网式经营组织设计强调母公司对于子公司的影响与控制 即把主要决策和控制权集中在母公司 由于资源和能力集中在公司总部 但子公司缺乏资源和责任 不利于发挥主动性与积极性 不能对局部市场作出有效的反应 59 副总经理 副总经理 总经理 行政部 财务部 运营部 业务部 客服部 IT部 董事会 各地分公司 行政部 财务部 运输部 仓储部 贷代部 IT部 高效 但母公司无法直接感知区域市场 一大问题 母公司过分强调其作用而把子公司看成附属机构 完成物流运作 不承担也无法承担市场开发 责任感不强 需协调子公司效率与母公司的整体效率 主要负责船务 空运 报关 商检等 60 2 网络经营的组织构架 2 分权式的网式经营组织设计把资产分散 将更多的运作独立性和决策自由度下放给子公司 使各子公司能够有效关注所在区域的市场变化 这种结构相当于一个相对松散的企业联合体 母公司不能过行政手段 而是通过核心技术 信息系统或其他财务方面控制作为纽带进行管理 61 副总经理 副总经理 总经理 行政部 财务部 项目管理部 研发部 企划部 IT部 董事会 各地分公司 行政部 财务部 运营部 业务部 客服部 IT部 易促进内部资源整合而形成竞争优势 子公司对当地物流需求可迅速作出反应 但组织整体回应能力不强 运作低效 易形成地方保护主义 对各地分公司直接领导 管理与运作体系开发 可对子公司技术支