商品检测管理PPT课件

1 集团营运管理推进中心 商品检测管理 第1页 目录 第1页 1 社会聚焦 健康 环保 安全2 红星美凯龙的价值观 成为家居生活专家 对每个家庭的居家环保负责 3 践行 家居专家 系列服务承诺之一 绿色环保 的有力保障 商品检测工作的重要性 第1页 近年来 层出不穷的家具质量问题在消费者心中形成了一道可怕的阴影 令很多消费者在选择家具时如履薄冰 无所适从 家具质量问题的投诉不再限于甲醛超标 刺激性气味 产品变形 坍塌 起皮 开裂 缩水 掉色 开胶 结构松动等都会对消费者造成一定的刺激 广大消费者对家具产品产生了深度的信任危机 为了严把质量关 肩负起企业的社会责任 我们必须对于产品进行质量抽查 切实的维护好消费者的利益和企业自身的声誉 商品检测工作的重要性 第1页 商品检测工作的意义 其次 通过检验可以让商户自己知道所卖的产品质量到底如何 在宣传时对产品胸有成竹 通过检验可以及时发现自己产品存在的问题 及时做好预防措施 当小问题慢慢积累的时候 口碑也会渐渐变差 最终量变引起质变 竞争不过其他质量好的商户 通过检验可以了解自己供应商的环保等级 营业员在销售过程中就不会说错 从而可以避免由于宣传错误而导致的消费纠纷 第1页 责任部门 制定检测计划 确定检测品牌及项目 选择检测机构 签订合作协议 抽样与送检 检测结果管理 商品检测操作流程 第1页 责任部门 商品检测操作流程 第1页 检测负责部门 商检物价组 制定年度检测计划 分解到每月每月负责组织商场商品的抽检现场抽样 送至检测机构档案管理 配合商检物价组的检测计划制定 现场抽检 填单核实 送检等及后续工作开展等相关工作 商户关系管理部 第1页 责任部门 制定检测计划 商品检测操作流程 第1页 检测计划制定 检测比例规定 检测计划的制定 每年12月份 商检物价员根据检测操作办法 制定商场下一年度检测计划 以商场实际经营的品牌数为基数 全年总体抽检比例不低于36 平均每月抽检比例不低于3 其中 围绕环保项目 甲醛 重金属 放射性等相关项目 检测的品牌 全年总体抽检比例不低于24 平均每月抽检比例不低于2 第1页 责任部门 制定检测计划 确定检测品牌及项目 商品检测操作流程 第1页 检测品牌优先等级 检测品牌及项目的确定 第1页 检测项目要求 影响到使用者健康和安全的项目 如板材的甲醛释放量 油漆中的重金属含量 石材的放射性指标 儿童家具的安全性等 严重影响到消费者经济利益的项目 如实木 红木类商品的材质与描述的一致性等 检测项目确定 一般检测项目 重点检测项目 重点检测项目之外 国家标准规定的其他检测项目 商品检测项目表 重点检测项目为必检项目 一般检测项目为选择性检测项目 检测品牌及项目的确定 第1页 商场年度检测计划表 商场年度检测计划表 供参考 第1页 分解到月的检测计划表和汇总表 第1页 责任部门 制定检测计划 确定检测品牌及项目 选择检测机构 商品检测操作流程 第1页 选择检测机构 CNAS标志是ChinaNationalAccreditationServiceforConformityAssessment 中国合格评定国家认可委员会 的缩写 CNAS 国家级实验室的标志 有这一标志 表明该检验机构已经通过了中国国家实验室认证委员会的考核 检验能力已经达到了国家级实验室水平 CNAS 标志在国际上可以下互认 CMA是ChinaMetrologyAccredidation 中国计量认证 认可 的缩写 取得实验室资质认定 计量认证 合格证书的检测机构 可按证书上所批准列明的项目 在检测 检测 测试 证书及报告上使用CMA标志 CMA 是检测机构计量认证合格的标志 具有此标志的机构为合法的检验机构 CAL标志是ChinaAccreditedLaboratory 中国考核合格检验实验室 的缩写 第1页 选择检测机构要求 1 政府质量监督部门下属检测机构 2 政府行业管理部门下属检测机构 3 第三方检测公司 检测机构必须经过国家或省级质监部门的认定 具备CMA CAL两项认证 所有检测项目须在认证范围之内 同等条件下 优先选择通过CNAS认证的机构进行合作 各类检测机构只要通过国家质量监督部门的相关认证 具备合法的检测能力 均可作为商场检测合作对象 选择检测机构可分为 第1页 第1页 机构认证标志有效期 第1页 第1页 责任部门 制定检测计划 确定检测品牌及项目 选择检测机构 签订合作协议 商品检测操作流程 第1页 委托检测技术服务合作协议 商检物价员根据年度检测计划中的类别 批次及项目等 优先选定各地质量监督部门下属的检测机构 签署年度合作协议 签订委托检测合作协议 检测机构的选择 签定协议的时长 一般一年 检测项目及收费标准 环保检测是否是破坏性检测 技术情报和资料的保密 报酬及其支付方式 其他 合作协议参考要点 第1页 责任部门 制定检测计划 确定检测品牌及项目 选择检测机构 签订合作协议 抽样与送检 商品检测操作流程 第1页 商场商检物价员根据计划 每月向商户关系管理部下达抽检商户名单 商户关系管理部须根据抽检名单 陪同商检物价员到对应展厅 完成商品抽样 送检工作 除上个月检测不合格 或受当时行业 市场 社会事件等外部因素影响需要对商品进行再次检测外 原则上不对同一品牌做连续两个月的抽检 抽样与送检 商场抽样 第1页 每月下发商户抽检通知单 第1页 有条件 同检测机构合作比较好的商场 可以采取邀请检测部门到现场进行对检测商品进行取样 并给予指导 商户关系管理部须根据抽检名单 陪同商检物价员及检测机构到对应展厅 完成商品抽样 送检工作 抽样与送检 质检部门抽样 在现场取样抽检前必须让商户签订 商品抽检确认函 并书面约定成本价格 第1页 陪同检测机构到商场现场抽检 抽检项目必须含盖集团下发的 商品检测项目表 中的强制性项 抽样基数必须要有两个或两个以上 并且对备样进行贴标封存 第1页 现场抽检 开具抽检单 根据检测机构人员开具的抽检单 商检员核实后双方签字确认 一式两份 商场留一份保存 检测机构人员现场核实抽检商品后带回检测试验室进行检测 第1页 1 陪同检测机构人员现场抽检2 检测人员现场填写抽检单3 检测人员核实抽检商品 第1页 检测人员开具委托检验协议书 抽样 每月现场抽检商品统一运到检测中心 第1页 责任部门 制定检测计划 确定检测品牌及项目 选择检测机构 签订合作协议 抽样与送检 检测结果管理 商品检测操作流程 第1页 合格结果公示 资料管理 费用支付 商场根据实际情况进行公示 要求在大厅明显处公示 1 按照要求 每月25号前 当月扫描质检报告总及下月检测计划上报集团服务推进部 2 建立每月抽检档案资料统一归档3 通知商户抽检结果 对产品检测费用进行核对 检测费用经财务转帐检测机构 并做好检测费用明细记录 商品检测结果管理 第1页 第1页 检测结果资料归档 第1页 检测合格结果公示 第1页 对于连续两次抽检不合格的品牌 商场须第一时间将相关情况上报至区域 集团营运和招商部门 集团视情节轻重 可要求全区域甚至全国范围有该品牌的商场 将该品牌列入下月检测计划之中 若商户对检测拒不配合 不按要求整改落实 情节严重的可要求其撤场 对于连续两次抽检不合格的商户 应勒令其停业整顿 同时要求商户撤换不合格批次的商品 并对其余商品进行逐件检测 直至全部商品检测合格方可重新开始营业 对于商品抽检不合格的商户 应要求该商户立即停止相关商品的销售 并对其展厅的其他商品进行第二次抽检 检测不合格的处理 检测结果不合格处理 第1页 邀请质检高级工程师或标准起草专家到商场进行现场指导 讲解环保质量检测等相关知识 商品环保质量宣传活动 第1页