七控制与控制过程PPT课件

1 第七章控制与控制过程 控制概念控制类型控制过程 2 第一节控制原理 一 控制的含义一般意义的控制就是指引导一个动态系统达成预定状态 例 空调器对室内温度的控制 管理学中的控制是指按照既定目标和标准 对组织活动进行监督 测量 发现偏差并分析原因 采取措施使组织活动符合既定要求的过程 简言之 控制就是监视各项活动 保证组织计划与实际运行状态相适应的过程 管理控制的实质 确保实际活动与规划活动相一致 3 1 控制标准 是控制工作的前提 是衡量和检查实际工作的依据和尺度 2 偏差信息 指实际情况或结果与控制标准之间产生偏差的信息 3 矫正措施 目的是消除偏差 保证计划顺利进行 二 控制的构成要素 4 1 限制偏差的累积2 适应环境的变化 三 管理控制的目标 5 思考 为什么管理需要控制 6 1 环境的变化2 管理权力的分散3 工作能力的差异 四 管理控制的必要性 7 根据控制信息获取的方式与时点不同将管理控制划分为事前控制 现场控制和反馈控制 五 控制的基本类型 8 事前控制 或前馈控制 预先控制 含义 指组织在一项活动开始之前所进行的控制活动 内容 主要是确定活动的成果及资源投入的限制 目的 保证某项活动有明确的绩效目标 保证各种资源要素的合理投放 9 优点 1 防患于未然 避免对已铸成的差错无能为力的弊端 2 适用广泛 3 不针对具体人 不易造成面对面的冲突 易于被接受 缺点 1 需要事前及时准确的信息 2 要求严 对规律的把握及预测要求严 对人员素质要求高 10 现场控制 或过程控制 含义 在某项活动或工作过程中进行的控制 内容 管理者在现场对正在进行的活动给予指导和监督 以保证活动按规定的程序和方法进行 目的 及时纠正工作中发生的偏差 11 12 成果控制 或事后控制 反馈控制 含义 在活动或工作结束之后进行的控制 内容 根据事先确定的控制标准对实际工作绩效进行比较 分析和评价 目的 通过总结过去的经验和教训 为未来的计划制定和活动安排提供借鉴 13 优点 1 提供信息 发现结果与目标的偏差 2 给下一轮工作的正确开展创造条件 3 应用范围宽 缺点 实施矫正措施前 偏差 失误 损失已经出现 14 产品 工作 员工 规划与设计 加工制造 成品控制 目标管理 日常工作管理 危机管理 个人发展方向 职业训练 机会教育 事前控制 事中控制 事后控制 时间 三种控制方式应用对象 15 第二节控制过程 控制过程 三个基本环节 寻因纠偏 确立标准 衡量成效 16 第一步确立标准 控制标准分定量和定性两类 定量标准便于度量和比较 主要分为实物标准价值标准时间标准 定性标准是难以确定的 17 制定控制标准的方法 统计计算法 经验估计法 工程法 18 第二步衡量成效 衡量实际工作成绩应注意的几个问题 确定适宜的衡量方式 建立有效的信息反馈系统 通过衡量成绩 检验标准的客观性和有效性 19 衡量的方法 个人的亲自观察 利用报表和报告 抽样调查 召开会议 在衡量实际工作成绩时必须多种方法结合使用 1 确定适宜的衡量方式 20 衡量的频度 即衡量实绩的次数或频率 适宜的频度取决于被控制活动的性质 控制活动的要求 衡量的主体 谁来衡量 21 2 建立有效的信息反馈系统对信息的要求 信息的及时性 信息的可靠性 信息适用性 3 通过衡量成绩 检验标准的客观性和有效性 找出是否有标准本身的问题 22 第三步纠正偏差 鉴定偏差并采取纠正措施应注意的问题 23 首先要判断偏差的严重程度找出偏差产生的主要原因 1 找出偏差产生的主要原因 24 发生偏差的原因 标准正确 执行错误 工作失误 标准不正确 计划目标不切合实际 环境出现重大变化 纠偏 纠标 调适 2 选择适当的矫正措施 25 纠偏 纠标 调适 加强管理和监督 按实际情况修改计划目标 启用备用计划或制定新计划 3 选择适当的矫正措施 26 实例分析 情形 航空公司对客舱保养员工的工作十分不满意 他们在航班交替之际把客舱打扫得并不干净 而且按一般规定 他们每天要清洁50架次飞机 可他们只收拾了40架次 问题 李敏是保养客舱的管理员 她怎样才能更好地控制这项操作 27 答案 保养客舱的管理员可以从三个不同的角度来处理这一问题 1 侧重于职工表现 她可以试图在挑选 培训 指导和激励员工上做得更好些 2 侧重于标准 有以下两项重要标准应该重审一下 工作量标准 它们是能够达到的吗 李敏怎么知道的呢 是根据历史记录和工时的研究 还是参照情况类似的其他人的工作量 如果都不是 就必须把他仍的工作量标淮降下来 定个可以达到的水准 比如说每天清扫45架次 质量标准 它们是否具体明确 是否可以测定 什么叫 质量合格 呢 所有的垃圾都扫掉了 客宙也洗过了 椅套弄干净了 椅座背后口袋里的备用品更换一新 如此等等 标准总是应该反映成本文出 例如员工人数 工作量多少以及可以接受的质量水平 28 3 侧重于计划 政策与工作程序 那批员工在航班交替之际是否有足够的时间打扫干净 航空公司应该提倡哪项政策 是低成本加上差劲的服务呢 还是一尘不染 窗明几净 对完成任务来说 规定的清扫程序和现有的清洁工具是否最有效率 如果不是的话 可以作哪些改进 29 实例分析 情形 鸿运公司制定一条规定 在公路上的最高车速限定在每小时55英里 因为把车速降下来 公司的汽油成本可以节约10 以上 但是 那些卡车司机们对这条新规定大为不满 因为他们宁愿开快车 以便在一装一卸之间有更多的时间随意逗留 海魄公司为了确认司机们在路上遵守新的车速规定 保证汽油能省得下来 就在每台运货卡车上安装了电子监控仪 它能记录车速与跑时 而以前只有车上那个计程仪是唯一的凭证 它说明不了什么问题 装卸中途耽搁或消磨掉的时间 很容易听凭司机编造 30 不出所料 卡车司机们以种种理由来对抗公司的这种控制 他们埋怨电子监控仪出了毛病 车速记录得不准确 实耗时间记录仪也没有反映真实的路况 一装一卸之间的耽掏 他们不能负责 因为是码头上装卸货物太慢的缘故 问题 假如你是鸿运公司的经理 你怎样来让卡车司机们接受这套新的控制措施呢 31 要想缓和司机们与公司 这套新的管理制度相对抗 以下任何一种办法你都可以考虑 1 实事求是地告诉卡车司机们 这套控制系统只是为了节省汽油 因为汽油价格越涨越高 请大家一起来抵消这方面的成本开支是合情合理的 2 帮助司机们出主意想办法 养成一种新的驾驶习惯 来适应这个新的车速限制 分析要点 32 3 公司调整一下卡车运货途中的用时标准 为了避免司机们对抗这一制度 鸿运公司就认可他们过来在中途逗留是有一定道理的 然后为此而具体规定出大家认为合理的时间 4 同时 向大家明确 鸿运公司的另外一些控制措施也应该严格遵守 这样就在公司里树立一种 控制风气 让员工们逐渐明白 公司对它订出的规章制度是十分认真的 33 习题 一 选择题1 控制工作得以展开的前提是 A 建立控制标准B 分析偏差原因C 采取矫正措施D 明确问题性质 答案A 34 2 管理控制工作的一般程序是 A 建立控制标准 分析差异产生原因 采取矫正措施B 采取控制标准 分析差异产生原因 建立控制标准C 建立控制标准 采取矫正措施 分析差异产生原因D 分析差异产生原因 采取矫正措施 建立控制原因 答案A 35 3 某企业管理部门在制定劳动定额时 出现了以下四种意见 你认为哪一种意见比较正确 A 劳动定额主要是为了考核用的 所以 应选择最先进的标准B 定额标准的确定应该结合企业实际 并考虑有助于员工积极性的调动C 为使绝大数员工能超额完成任务 应该选择最低的定额标准D 考虑到员工操作水平的差异性 定额标准宜取最先进与最低标准的平均值 答案B 36 4 某企业到了2月底 发现甲产品一季度计划才完成50 边采取日夜轮班来平衡实际与计划的偏差 发现乙产品供大于求 价格下降 这时候决定立即减少或停止这种产品的生产 这些措施 A 均属于负馈控制B 均属于正馈控制C 前者属于正馈控制 后者属于负馈控制D 前者属于负馈控制 后者属于正馈控制 答案D 37 5 种庄稼需要水 但