单元四-旅游景区解说服务PPT课件

1 单元三旅游景区接待服务单元四旅游景区解说服务单元五旅游景区其他配套服务 基础业务模块 服务篇 2 单元四旅游景区解说服务 项目一旅游景区解说服务的概述项目二旅游景区导游解说服务项目三旅游景区物化解说服务项目四旅游景区解说服务管理 3 熟悉景区解说服务的主要形式理解景区解说服务的主要特点 单元四旅游景区解说服务 旅游景区服务与管理 知识目标 技能目标 掌握导游人员解说技巧标识牌设计技巧导游词写作技巧 4 一 旅游景区解说的内容二 旅游景区解说服务的主要形式三 旅游景区解说服务的主要功能 项目一旅游景区解说服务的概述 5 一 旅游景区解说的内容 景区解说的内容主要包括五个方面 一 旅游景区环境解说 二 旅游吸引物解说 三 旅游景区设施设备解说 四 旅游管理解说 五 旅游资源保护解说另 旅游商品解说 6 二 旅游景区解说服务的主要形式 一 按引导方式划分 向导 自导 二 按解说进行的场所划分 三 按解说的资源类型划分 历史 宗教 科普 山地等等 四 按解说的功能划分 五 按解说的人称划分 第一人称 第三人称 六 按解说的对象划分 团队 散客 贵宾 七 按解说使用的语种划分 中文 外文解说 7 三 解说的主要功能 一 服务游客功能 二 教育游客功能 三 管理景区功能 四 创造效益功能 8 景区解说服务的主要功能 通过解说 达到理解 通过理解 达到欣赏 通过欣赏 实现保护 freementilden1957 9 项目二旅游景区导游解说服务 一 旅游景区导游解说服务概述二 旅游景区导游解说服务流程三 旅游景区导游解说技能四 旅游景区导游审美引导技能五 景区导游词的创作技能 10 一 旅游景区导游解说服务概述 一 景区导游解说服务的概念 二 景区导游员的工作职责 11 一 景区导游解说服务的概念 通过景区导游人员的引导 讲解等服务性工作 以帮助游客认识景区 加深对景区的了解与增强游客的旅游体验 12 二 景区导游员的工作职责 导游讲解安全提示宣传教育 13 二 旅游景区导游解说服务流程 一 准备阶段 自身准备 知识准备 计划准备 二 迎接服务阶段 致欢迎词 商定浏览路线 三 浏览阶段 导游讲解 游客参与 四 结束阶段 送别 总结 14 三 旅游景区导游解说技能 一 分段讲解法 二 突出重点讲解法 三 触景生情法 四 问答法 五 类比法 六 虚实结合法 七 画龙点睛法 15 四 旅游景区导游审美引导技能 一 动态观赏和静态观赏 二 观赏距离和位置 三 观赏时机 四 观赏节奏 16 五 景区导游词的创作技能 一 导游词的基本特点临场 实用 综合 规范 二 书面导游词的写作要求1 重科学 显特色2 讲究口语化3 突出趣味性4 重点突出5 要有针对性6 重视品味 17 项目三旅游景区物化解说服务 一 物化解说服务概述二 各种物化解说方式分析 18 一 物化解说服务概述 物化解说服务概念指用各种印刷品 导游图 解说手册等 音像解说系统 标示牌等设施设备向游客提供自助信息服务或为导游提供辅助解说服务 19 二 各种物化解说方式分析 一 标牌解说 二 技术解说 三 书面解说 四 展示陈列 五 网络展示解说 六 旅客中心 七 特殊解说服务 20 一 标牌解说 1 全景标牌2 景点标牌3 指路标牌4 警示标牌5 服务标牌 21 二 技术解说 1 视听解说2 便捷式电子解说 1 录音方式 2 感应式电子导游方式 3 无线接收的方式3 景象再现 22 三 书面解说 1 旅游地图2 旅游指南3 旅游风光画册4 门票 23 项目四旅游景区解说服务管理 一 自然观光类景区 标牌解说为主二 地质森林自然保护区 人员配以科技展示三 人文古迹类景区 人员解说配展示陈列四 主题公园式景区 标牌解说为主 24 设计程序 1 确定目标 加深游客对景区的了解 促进景区管理目标的实现 增进游客与管理机构的沟通 2 分析解说对象 景区资源调查 游客调查 其它限制因素 3 组织解说内容 提出话题 明确主题 具体内容 4 选择解说媒体 解说内容的书写 解说内容构成要素设计 5 后续工作 维护与更新 评价与改进 25 原则和技巧 原则 1 以人为本 2 与环境相协调3 简洁鲜明清晰 4 尊重景区历史文化内涵技巧 1 主题确定恰当 2 素材选择得当 3 空间布局合理 26 方法 导游解说解说牌解说物品解说 游客中心 展品 书面解说材料 常见的有简介和书籍 门票解说 普通门票 电子门票 导游图解说 符号设计 颜色选择 27 导游解说 1 制造悬念2 运用对比方法3 解说主体力求变化4 注意游客反馈5 讲解内容健康 28 解说牌解说 1 功能路口标志 景区名字 欢迎标志 指示标志 方向 距离 2 设置地方特色 方便性 安全性 便于游客游览3 材料防水纸 布 塑胶 金属 主题公园 木材 自然景区 漆画 文字 石材 真石漆4 设计与环境协调 形状避免新潮 怪异 突出考虑施工及维护要有稳定性 平衡感 风格统一 颜色 29 旅