供电营业所2010年上半年营销工作总结及下半年打算.doc

*供电营业所2010年上半年营销工作总结及下半年打算*年上半年营销任务繁重，我所为提升各项营销服务指标质量加紧努力，但有些指标由于主观和客观因素完成得不尽如人意，相对兄弟供电所已经落后，下面对营销服务同业对标数据进行分析，重点分析落后指标的原因及下半年计划打算。一、 营业及客户服务方面1、故障报修兑现率：100%，至6月底共接受95598故障报修*户，其他形式故障报修*余户。 2、上半年根据*局营业窗口优质服务考核标准，进行整改，努力向规范的营业窗口靠拢，由于营业厅人手有限（只有2人，其中1人还是兼职的），做不到除节假日外中午不休息的全天候工作要求。3、业扩报装异常终止流程比例：异常中止流程数*个，异常中止流程比率*%，流程终止的原因主要有客户的原因、也有流程操作的错误，也有业扩与抄表的冲突等情况造成，第二季度开始，业务人员对流程操作比较谨慎，并且在营销科指导下避免了没有必要终止流程的发生。4、业扩报装超时限流程比例：*%，1至6月份新装*户其中非居*户，增容*户，变更用户*户，更换故障表计*余只。二、电费电价方面1、电费回收率100%2、分次结算率100%3、重大电费差错次数0、一般电费差错次数04、居民批扣成功率累计*%，至6月底我所低压用户*多户，其中批扣用户*多户，批扣用户少，导致成功率低下。56月份在*村进行了卡扣推广活动，該村共有用户*户，共办理了*户，到目前为止卡扣用户为*户，与公司要求50%的相去甚远，卡扣推广进展不大，主要原因一是农村用户老的缴费观念根深蒂固，对银行信用社卡扣电费心存顾虑，二、所部对卡扣后的电费回收率和欠费催缴的难度和工作量有顾虑。我所打算以后每月在一个收费点办理卡扣推广活动，努力提高居民卡扣用户数。5、抄表准时率累计*%，16月份共7次抄表段不准时，其中2次是新系统上线初，数据只能当日准备，专变抄表时间不够，只得提前准备，3次是抄表员身体原因未能准时抄表，还有2次是抄表员提前准备数据。为保证每月抄表准时率达到100%，控制抄表计划制定时间，跟踪抄表进程，配备抄表应急人员。三、电能计量方面1、电能表轮换率至6月底为*%，由于所没有把电能表轮换工作突击性抓好，导致轮换率拉了公司后退，我所计划安排在7月底全部完成。2、专变终端安装率*%，主要是100KVA以下专变69多只未能安装，主要原因是负控安装技术力量不够，受其他工作牵制，8月份起，请客服中心帮忙，所部加大负控安装力度，力争在年内完成该批专变终端安装。3、终端抄表结算应用率累计*%，1月份2月份前由于负控抄表员存在操作上的失误，导致整册抄表段被系统误认为未应用终端，3月份起改正操作方法，达到94%左右，存在的问题是不能获取数据的终端问题多种多样，有的是在用户信息中显示未投运，有的是在用电信息采集中抄表成功，却在营销系统中抄表数据不能获取，有的终端是好是坏。客服人员日常工作也很忙，终端出现问题时有时不能及时解决，要加强培养所里负控技术骨干，及时来解决负控问题。四、低压台区线损管理方面1、*村10KV配变台区改造工程。2、更换12个公变台区的计量装置3、加强用电检查，查获窃电2户，补收电费和违约用电费合计2700余元，调整一批高价低接的违约用电户。4、完成47个公变台区与用户的对应关系工作。五、居民集抄系统建设方面由于我所下辖居民用户多属农村用户，集表箱数量很少，经过统计，可安装集抄系统的用户约100户，公司分配集抄器15只，通过1、2个月时间完成，安装问题不大，主要是流程，希望客服专家多多帮助指导。下半年营销工作打算：1、我所7月26日搬入新供电大楼，力争在年内完成星级供电所的创建。2、至6月底供电量累计达到3530.72万度，比去年同期增幅达52.41%，要进一步做好电费回收工作和提升供电服务水平。3、继续开展居民电费卡扣推广活动，使居民用户卡扣数量有一个明显提升。4、做好台区低压线损管理管理，逐步提升低压线损可信