企业目标与利益相关者PPT课件

1 企业组织与经营环境 陈娟2 第二章企业目标与利益相关者 2 1企业使命 企业目标与战略目标的概念2 2利益相关者2 3企业目标2 4企业经营计划 3 2 1企业使命 企业目标与战略目标的概念 2 1 1相关术语界定 出选择题见P152 1 2企业使命 企业目标与战略目标 4 2 1 2企业使命 企业目标与战略目标 P159 企业使命指企业存在的真正目的P159 企业目标指企业想要实现的某个目的P159 战略目标指为实现企业目标所采用的方法 5 P17企业使命 企业目标 战略目标之间的关系图P19 1 企业使命是组织成立时最早要确立的内容 它是企业存在的目的和理由 它告诉我们企业从事什么业务 2 在确立企业使命的前提条件下再设定企业目标 企业目标应该可测量 并且可实现 以使命为基础 但比使命更具体 3 战略目标是在企业目标设定的基础上确立的 是达到企业经营目的的方式 它必须围绕企业目标 为企业目标而服务 以上三个目标均由企业的最高层管理者决策制定 6 战略决策的过程P19 7 2 2利益相关者 P159 利益相关者包括与企业相关或参与企业的所有群体P20企业的利益相关者包括 1 内部利益相关者 员工 股东 管理者 2 外部利益相关者 顾客 供应商 当地社区 政府 环境 8 2 2企业利益相关者的目标P21 股东目标 确保未来利润的可持续性 员工 良好和公平的待遇 管理者 首要任务是实现企业目标 协调好其他利益相关者 供应商 及时支付货款顾客 获得优质产品和良好的客户服务 社区政府 通过相关政策引导企业经营活动 环境 节能减排 9 如何协调各利益相关者的目标 企业个利益相关者利益的协调是由企业的管理者来完成的 在协调过程中应该做到 应该认识到企业各类利益相关者群体都有其特定的目标 并且这些目标有时会发生冲突 同时利益相关者的目标诉求有时与企业使命也会不一致 管理者应该积极协调各利益相关者之间目标 10 管理者应及时与各利益相关者沟通 倾听他们的需求 不断对企业自身的政策方针以及战略目标作出修改 以满足各利益相关者的利益诉求 这是企业获得长期成功的秘诀 企业如果暂时不能满足利益相关者的诉求 应该做好充分的解释工作 取得利益相关者的的理解与谅解 建立与各利益相关者良好的关系 企业的管理者还应当主动向利益相关者宣传企业的使命 目标及战略目标 以获得利益相关者的支持 11 全二16 19题 政府禁烟的影响 12 2 3企业目标 企业目标的重要作用P18 此题列举为主 一般不需阐述 答 1 企业目标使得企业内的每个人都能明确企业在一定时期内要达到的结果 2 企业目标对于决策制定过程以及备选方案的选择都有帮助 3 企业目标有利于检查进展过程 有利于对下一步该做什么进行决策 4 企业目标为绩效测评以及控制过程提供依据 5 企业目标可以分解 使组织的各部门都有自己的细分目标 6 可以用企业目标来评价企业的总体业绩以及雇员的表现 13 P24企业目标包括 利润最大化 市场领导者 销售收入最大化 企业成长 在不同市场开展经营活动 自我满意 14 企业目标设立时要考虑的问题 P18企业想要实现什么企业该如何实现目标目标在什么时候实现如何判定企业经营的成功或者失败图P18目标的细化 15 案例分析田园铁匠 P32页考察目标利益相关者参见P196 16 单一16 19题 麦当劳目标 利益相关者 17 单一22题 福特目标的调整 18 2 4企业经营计划 P159企业经营计划书指一份解释企业经营理念并指出如何将这些经营理念付诸实施的文件 常用来获得贷款 19 P25企业制定经营计划的原因 1 明确企业的经营思想和目标 2 为申请融资提供支持 3 根据计划内容评估企业进展状况 对企业实行监督 4 为企业设定销售和利润目标 5 明确企业所需资源以及涉及的成本 20 P26企业经营计划书 目的 贷款 关键内容 目标 销售和市场营销 生产 资源要求 财务支持数据 21 P26以申请贷款为目的的经营计划书应包含以下信息 1 对企业经营思想的解释 2 对企业所能满足的潜在市场的描述 3 对竞争对手的优劣势分析 并说明采取的应对措施 4 对产品市场营销计划以及所涉及成本的解释 5 关于营业场地以及所需的资产设备的详细情况 22 6 企业人员的详细介绍 背景 学历 工作经历等 7 个人投资水平 8 说明企业需要多少资金支持以及企业会