物流专线操作流程(精选PPT)

物流专线操作流程 1 流程图 车辆调度 2 一 接单 1 电话接单 用语要礼貌 规范 专业 须问清货物的名称 重量 体积 包装 到达地 联系人方式 要求到货时间 是否需要提 送货 付款方式等 并做好记录 2 现场接单 热情礼貌 专业规范 如果客户送货到档口 看到具体货物后 问清重量 到达地 联系人方式 要求到货时间 是否需要提 送货 付款方式等 接单时须和客人把价格谈妥 3 二 收货1 认真检查客户货物包装的完整性 外包装不完好的 应拒绝受理 如确需受理外包装存在问题 内部完好的货物 应在托运单上注明 外包装破损 责任自负 字样 并要有客户签字确认 2 认真清点 核对货物件数 按照实际件数开具托运单 对于发货方提供了货物清单 且货单与货物不一致的 要在发货人将货单上的数量更改与实际货物一致后方可受理 3 特定的货物 如精密仪器 易破碎品 玻璃等 应在托运单特约声名栏中注明 破损自负 字样 并由托运人签名认定 4 对贵重物品应要求客户保险或保价运输 对客户要求保险保价的货物 应开箱核对货物价值和查实是否是违禁物品 4 三 制单 1 托运单须准确填写起始 到达站点 收货与发货人的姓名及电话 运价 代收货款 付款方式回单数量等内容及受理员姓名 做到备注清楚 形式规范 内容完整 在大写要求的要大写 2 填写托运单后 要规范准确地编写货物编号 3 托运单开好后 存根联自留 客户联交给客户 承运人联由承运人保存 作为结算依据 随货同行联和提货人联 由承运人转交到达点 并分别由到达站点存留和交给提货人 5 托运单格式样本 6 四 摆货 1 认真核对货物发送目的地 分区摆放 避免货物混放 错放 2 重货堆放在下 轻货堆放在上 3 随单打好标签 并在每件货上贴上标签 标签上应明确单号 货号 到达地 7 五 装车 1 收货时 对于同一线路最后目的地下车的大件重货 直接装车 装在靠近车头的位置 2 装车时 遵循 先重后轻 下大上下 先下后上 的原则 即重货先装 轻货后装 下面摆放大件 小件在上面 先到目的地的后上车 装车 3 同一车上有不同目的地货物时 用塑料膜 纸皮等隔离或做明显标记 4 货物装车高度 前后尽量保证一致 同一票货 尽量装在一块 5 装车货物要与 货物运量单 货物托运单一致 以免错装或漏装 6 干货与湿货 食 品与易污染物品等不同类型的货物不宜混装在一起 7 易碎品 锋利铁器等要科学 小心摆放 防止破碎或刺破其他货物 8 同一方向的货物当天不然全部运输完毕时 同一票货尽量在同一天运输9 货物装载完毕后 及时用封条封好车厢 且在货物交接清单上做好记录 10 打印装车清单 随车携带到目的地 并先用邮件发运到目的地分流中心核对 8 六 发运 1 装好车后与司机核对清单 与司机办好手续后安排发运 2 每天必须确定发车时间 到了时间必须发车 3 与司机妥善沟通 在无意外情况下必须在规定时间内到达目的地 9 七 查货 1 利用GPS时时跟踪车辆信息 出现异常须及时跟进解决 2 客人打电话来查货时须及时落实回复 告知货物状态 用语要礼貌 专业 规范 3 出现异常状况要及时处理 反馈给客户 以诚信的态度对待每一个客户 10 八 接货 1 货车到达目的地后 接货人根据 货物交接清单 托运单 确认本站需要卸货的名称与件数 2 按照贵重货物优先 轻货先卸 重货后卸等原则 进行有顺序卸车 3 本站货物全部卸下后 与 货物交接清单 托运单 逐一进行核对 确认一致后 在 货物交接清单 上签字 4 有出现大票货司机直接送的 须先联系客户后让司机送去 如果客户暂时不能收货的 与发货方收货方沟通后把货暂时卸到仓库 让客户来自提或者另安排车送去 5 出现有单无货或有货无单等异样的 在 货物交接清单 上记录 并请驾驶员签字核实 同时及时与有关方联系落实 解决 11 九 送货 1 如果是客户自提的货物 货物到达后电话告知收货人货物已经到达 请他带好相关证件过来提货 对于客户很急的货 可以事先通知客户该货将于何时到达 请他做好准备事先过来 货物交付时须把相应的单据签收完整 有章的要盖章 无章的要有收货人签名及身份证号码 2 要求送货的客户 货物卸下来后先电话给收货人 联系好后按客户要求的时间送过去 送货前须核对单据 货物数量及货物状况 货物交付时须把相应的单据签收完整 有章的要盖章 无章的要有收货人签名及身份证号码 出现异常情况要及时反馈 沟通 必须等到解决完后才能离开 3 送货时须优化线路 做到急货先送 缓货后送 易货先送 难货后送 正常货先送 异常货后送的原则 送货人员要专业 礼貌 有服务意识