企业经营管理的诊疗器.doc

企业经营管理的诊疗器卓越绩效模式为什么有的公司昙花一现，而有的公司却能持续百年？基业长青告诉我们：幸运之神偏爱持之以恒的人，对“基业长青”公司而言，最重要的问题是“我们明天怎样做得比今天更好？”他们把这个问题看成生活方式，变成思想和行动的习惯。而明天要做得比今天好，这个生活方式的基本前提就是要保持组织机体的健康，其思想和行动的习惯就是要保持企业经营管理的良性运营和持续改善，而如何去做？世界一流国家的一流企业告诉了我们答案实施卓越绩效模式，持续追求卓越！卓越绩效模式对于组织就象作全身体检时的诊疗设备对人的身体，组织是否健康、是否有病、哪个体位有病、病的是否严重，把卓越绩效准则对准组织机体作一番全盘扫描，就立即能出一份全面详尽的体检报告，进而参照卓越绩效模式的要求对症下药，提出一套行之有效的“治疗方案”，不仅药到病除变得水到渠成，并且能持续改善，保证“明天做得比今天更好”。有这样一个好东西、好工具，我们当然应该好好研究研究，以标杆学习为名，行拿来主义之实了！一、卓越绩效模式的起源与背景卓越绩效模式是美国波多里奇国家质量奖的评审标准，是世界目前最为先进、科学的企业运营质量管理体系，是企业管理创新的重要抓手，是成功企业管理经验的结晶，更是企业实现管理现代化的重要途径。早在20世纪80年代，美国曾最引以为自豪的消费电子、汽车等领域的产品质量和过程能力方面的领导地位面临日本严峻挑站。时任里根政府商业部长的马尔科姆波多里奇，其在任期内大力倡导质量管理，为推动美国“国家质量提高法”的立法不遗余力，1987年1月6日里根总统签署了该法案1987年马尔科姆波多里奇国家质量提高法公众法100107”，通过立法形式明确建立波多里奇国家质量奖计划，制定评定标准卓越绩效评审准则。通过质量奖计划，引导企业实施卓越绩效模式管理，相当程度上促进了美国90年代后的发展，使之重新回到世界经济霸主的地位。美国国家标准技术研究院（19901999年）对于奉行卓越绩效模式的公司与标准普尔500指数企业在股票市场上的成功进行了比较：波多里奇国家质量奖得主企业作为一个群体，投资回报率为685，而标准普尔500指数的投资回报率为163。通过运用卓越绩效模式标准改进企业的绩效，其投入产出比为1：207。2004年8月国家质监总局和国家标准化管理委员会发布了卓越绩效评价准则国家标准，国家标准于2005年1月1日起实施。深圳市市长质量奖评审标准采用的也卓越绩效模式，目前深圳有近千家企业实施卓越绩效模式，有80多家企业分别获得全国质量奖、广东省政府质量奖、深圳市市长质量奖或区政府质量奖。据有关部门统计测算：获得质量奖的单位近三年的绩效水平超过同行业30%以上。2、 质量管理的发展质量管理的发展，按照所依据的手段和方式来划分，大致经过三个阶段。质量管理发展示意图第一阶段为质量检验阶段：在这一阶段，人们对质量管理的理解还只限于质量的检验。就是说通过严格检验来控制和保证转入下道工序和出厂的产品质量。第二阶段为统计质量控制阶段：这个阶段过于强调质量控制的统计方法，使人们误认为“质量管理就是统计方法，是统计学家的事情”，因而在一定程度上限制了质量管理统计方法的普及推广。第三阶段为全面质量管理阶段：最先起源于美国，后来一些工业发达国家开始推行。六十年代后期，日本又有了新的发展。它是在统计质量控制的基础上进一步发展起来的。它重视人的因素，强调企业全员参加，全过程的各项工作都要进行质量管理。它运用系统的观点，综合而全面地分析研究质量问题。它的方法、手段更加丰富、完善，从而能把产品质量真正地管起来，产生更高的经济效益。在发展到全面质量管理阶段之后，出现了六西格玛、ISO9000和卓越绩效模式，质量管理出现了向质量体系和质量技术的两极发展并整合的趋势（见下图）质量体系和质量技术的两极发展和整合所以，从上图可以看出，卓越绩效模式是质量管理向宏观大质量即经营管理方向发展最高端的质量管理方法，企业站在战略高度上自觉认可的，目的是为了提高自身管理水平，更好往前发展，追求卓越。卓越绩效模式与ISO9000强调的符合型标准不同，卓越绩效模式关注的是企业经营管理水平的成熟度，目的是引导企业持续改进，不断完善和趋于成熟。 3、 卓越绩效模式的框架及主要内容卓越绩效模式是建立在一组相互关联的核心价值观和理念（前瞻性的领导、顾客驱动的卓越、组织和个人的学习、尊重员工和合作伙伴、快速反应和灵活性、关注未来、创新的管理、基于事实的管理、社会责任、注重结果和创造价值、系统的管理）的基础上，由七个部分组成。就其实质而言，卓越绩效模式反映了现代经营管理最先进的理念和方法，是世界级企业成功经验的总结，被国际上称为“组织成功的路线图”，其框架结构及主要内容如下：1、卓越绩效模式框架卓越绩效模式框架示意图 卓越绩效模式提供了从一个系统的视觉来看一个企业的经营管理。卓越绩效模式不仅评价结果，也评价价值产生的过程，体现了“卓越的过程才能产生卓越的绩效”之理念。顶部是组织简介-描述了组织所处的环境, 关系和挑战。框架图左边的三项指标领导力、战略策划、以顾客及市场为中心组成了“领导三角”，强调高层领导在企业所处的特定环境中，通过制定以客户和市场为中心的战略，为企业谋划长远未来，关注的是企业如何做正确的事；框架图右边的三项指标以人为本、过程管理和经营结果组成了“结果三角”，强调如何充分调动企业中人的积极性和主观能动性，充分发挥企业中各种资源优势，通过企业中的人在各个业务流程中发挥作用和过程管理的规范，高效地实现企业所追求的经营结果，关注的是如何正确地做事，解决的是效率和效果的问题；测量、分析和改进是联系两个三角的纽带，不能量度就不能管理，只有通过测量并分析测量的结果，通过PDCA的模式不断地改进行为和结果，才能真正实现把正确的事情正确地做好。2、 卓越绩效模式的主要内容（1）主要项目和分值分布（2） 主要内容（或准则）鉴于内容篇幅较多，在这里仅举例说明：例：对高层领导的评价准则4、 卓越绩效模式的特点1、从产品、服务质量扩展到经营的质量卓越绩效模式作为质量奖的评审标准，其中质量的内涵不仅限于产品、服务质量，而是强调“大质量”的概念，由产品、服务质量扩展到工作、过程、体系的质量，进而扩展到企业经营的质量。产品、服务质量追求的是满足顾客需求，赢得顾客和市场；而经营质量是在此基础上实现企业的综合绩效和永续经营的能力。卓越绩效模式对企业的经营质量从领导力、战略、以顾客和市场为中心、测量分析和知识管理、以人为本、过程管理等方面提出了系统的要求，最终落实到企业的经营结果，成为当今国际上公认的经营管理质量的标准。2、聚焦企业的经营结果卓越绩效模式强调结果导向，非常关注企业经营的绩效，“经营结果”一项在标准满分1000分中占到4045%。但标准中所指的“绩效”不只是利润和销售额，其中包括了顾客满意、产品和服务、财务和市场、人力资源、组织有效性和社会责任等六个方面的综合绩效，充分考虑到企业的顾客、股东、员工、供应商、合作伙伴和社会等相关方的利益平衡，以保证企业的可持续发展。3、关注比较优势和竞争能力的提升卓越绩效模式的目的，在于提升企业和国家的竞争能力，因此特别关注企业的比较优势和市场竞争力。在战略策划时，注重对市场和竞争对手的分析，以制订出超越竞争对手，能在市场竞争中取胜的战略目标和规划；在评价企业的绩效水平时，不仅要与自己原有水平和目标比，而且强调要与竞争对手比、与标杆水平比，在比较中识别自己的优势和改进空间，增强企业的竞争意识，提升企业的竞争能力。4、强调持续改进、提高成熟度卓越绩效模式不同于ISO9000，不是一个符合性标准，而是一个成熟度标准。它不是规定企业应达到的某一水平，而是引导企业建立一个持续改进的系统，不断完善和趋于成熟，永无止境地追求卓越。因此卓越绩效模式不仅是质量奖评审的依据，卓越绩效模式而且更多是将卓越绩效