第九章-消费环境与消费心理PPT课件

2020 4 21 1 第9章消费环境与消费心理 2020 4 21 2 2020 4 21 3 9 1社会经济环境与消费者心理 社会经济发展水平社会生产关系 2020 4 21 4 9 2社会文化环境与消费者心理 文化的定义 广义的文化是指人类社会发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和 包括价值观 伦理道德 宗教 艺术风尚 习俗等 狭义的文化是指社会意识形态以及与之相适应的制度和组织结构 消费心理学所研究的文化介于两者之间 2020 4 21 5 狭义 文化的特点 民族性习得性共享性稳定性与发展性 2020 4 21 6 文化消费心理的表现 民族文化的再现心理 伟人效应 与消费心理民俗 民风与消费心理 美国派克钢笔曾经在罗斯福总统签字的照片旁写上广告短语 总统用的是派克 2020 4 21 7 社会文化对消费心理的影响 文化对价值观念的影响 在时间方面 对富裕与财富的认识 对于节俭 具体包括以下3种 2020 4 21 8 文化对生活方式的影响 食品观的改变 审美观的认识 具体包括以下2种 社会文化对消费心理的影响 2020 4 21 9 文化对消费习惯的影响 中国人的消费习惯 西方人的消费观 具体表现 社会文化对消费心理的影响 2020 4 21 10 亚文化 2020 4 21 11 亚文化与消费者的心理和行为 民族亚文化 地域亚文化 职业亚文化 性别亚文化 年龄亚文化 2020 4 21 12 2020 4 21 13 商场的英文名称 2020 4 21 14 商场类型与顾客心理 2020 4 21 15 2020 4 21 16 2020 4 21 17 2020 4 21 18 9 3购物环境与消费心理 商场外部设计及心理策略商场的选址购物环境的聚集性和选择性橱窗广告的设计商场招牌的设计商店店门设计 2020 4 21 19 商店的选址 商店的选址是从市场营销的角度出发 权衡消费者需求与商业利益的商业布局安排 1 根据商业活动的频度选择店址 2 根据区域的人口密度选择店址 3 按照方便顾客的原则选址 4 根据目标市场选择店址 5 根据竞争环境选址开店 6 创造良好的商店环境 2020 4 21 20 星巴克选址 2020 4 21 21 2020 4 21 22 2020 4 21 23 2020 4 21 24 2020 4 21 25 2020 4 21 26 2020 4 21 27 2020 4 21 28 2020 4 21 29 橱窗设计心理 2020 4 21 30 橱窗设计对消费心理的影响 影响 1 引起消费者注意与兴趣 2 激发消费者的购买欲望和信心 3 激发消费动机 2020 4 21 31 橱窗设计的心理原则 心理原则 1 突出商品 吸引消费者注意 2 整体和谐统一 满足消费者情感需要 2020 4 21 32 商店名称与消费心理 2020 4 21 33 心理作用 引起注意 激发兴趣 一 商店招牌命名的心理作用 2020 4 21 34 心理作用 目标引导 方便顾客 二 商店招牌命名的心理作用 2020 4 21 35 心理作用 突出传统 反映特色 三 商店招牌命名的心理作用 2020 4 21 36 心理作用 琅琅上口 易于传播 四 商店招牌命名的心理作用 2020 4 21 37 1 以商店经营项目命名法 2 以服务宗旨命名 3 以名人轶事 名牌命名法 4 以寓意良善与美好愿望命名 商店招牌命名的要求与方法 2020 4 21 38 店门的设计原则与消费心理 1 出入方便原则 2 审美原则 3 便于宣传商品原则 2020 4 21 39 店门的设计方法与消费心理 商店店门 开放型 半开放型 封闭型 畅通型 2020 4 21 40 案例 武汉家乐福与麦德龙超市店面设计比较 2020 4 21 41 商场内部设计及心理策略 商品陈列 1 美观整洁 吸引顾客 2 合理陈列 提高商品的能见度 3 方便顾客挑选 增加购买欲望 2020 4 21 42 商场内部设计及心理策略 商品陈列要注意以下几点 摆放高度适宜适应购买习惯突出商品的价值和特点 2020 4 21 43 辅助设施与消费心理 2020 4 21 44 1 硬环境辅助设施 现代大型中高档商场为消费者提供的服务性空间有 顾客小憩的场所 男士吸烟室 商品导购处 临时幼儿托管中心 购物停车场 公用电话等多方面设施 从表面上看这些辅助设施的建立 似乎加大了商场成本的投入 减少了销售空间 但无形中却增加了商业功能 延长了顾客停留的时间 2020 4 21 45 2 软环境辅助设施 1 气味 2 声音 用声音来促进销售 可以达到以下效果 吸引顾客加强对商品的注意 指导顾客选购商品 增强营销的特殊气氛 促进产品销售 一项调查结果表明 77 的调查对象在其购物活动中偏爱有背景音乐的伴随 2020 4 21 46 2020 4 21 47 2020 4 21 48 2 软环境辅助设施 3 色彩 2020 4 21 49 20