交房时物业公司工作安排.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除呈：公司领导由：宏博物业主要内容：关于交房前的准备工作 为了更好地做好交房工作，物业公司服务中心将在人员到位的前提下加强交房演练，力争把每一个环节和细节做到位，使业主感受到选择湘江国际大厦是明智的选择，也是提升业主身价的最好见证，同时也是为我们后期开发及服务工作打下了良好的基础。一期交楼计划时间表一、入伙（交房）时间、场地安排：2010年12月25日至31号，场地待定。二、人员准备1、2010年9月25日后开始客服员的招聘工作，10月初客服员到位。10月中旬对客服员进行培训，重点是交付流程培训。2、招聘岗位：客服员 、工程人员、秩序维护人员 3、招聘人数：客服人员 6人、工程人员 4人、秩序维护人员 16人（待定）4、人员培训：（1）10月15日12月15日，完成员工入职培训、小区物业管理方案及物业公司客户中心业务手册的培训，明确岗位职责及操作流程。（2）12月17日20日，集中、重点培训交房操作流程，并进行模拟交房训练、规范答客问、交楼流程、相关法律法规等集训。三、入伙资料的准备8月初业主手册、装修手册、交楼通知书、入伙流程签订单、业户联络资料登记表、区域防火责任协议书、装修承诺书、收楼承诺书、房屋验收表、钥匙托管承诺书、装修项目申请表、消防责任承诺书、装修许可证、动火审批表、装修工人出入证申请表、验收遗漏工程记录表、入伙程序指南、装修手续流程图附后住宅质量保证书、房屋使用说明书（开发商提前向房地局购买并填写内容）四、入伙资料的印刷10月初资料同上，由物业公司联系设计、印刷事宜，开发商负责费用支付。在现有住户数及需要分数基础上需每份加印100份作备用具体见各资料要求五、入伙前的外联 10月底要与电信公司、煤气公司、自来水公司、电力局做好联系工作，还要了解需要办理这些手续的一个操作过程。六、相关物资的购买12月1日12月10日交楼办公物资（安防、保洁、绿化等）七、入伙时间通知12月1日起发交楼通知书给业主通知方式由公司确定八、入伙现场布置12月20日12月24日现场布置、主控台，入伙程序指南、入伙收费一栏表、办理装修手续流程图、装修收费一览表见附表双方协调完成。附件：一、接待咨询组（3人）1.主要工作：1) 根据业主名录核对业主身份及购楼收据；2) 填写入伙预约记录表并发放排号卡；3）核收收楼通知书，发放入伙流程签认单，验明身份证；4) 协助配合身份证资料复印；2.工作分工：1）业主身份核对，咨询： 2）发放排号卡： 3）引导进入下一流程： 3.主要物料：复印机：1台。秩序员看管；4.实施细则：1）业主到达现场时，工作人员上前迎接，指引到接待处；2）根据业主名录核对业主身份证及购楼收据；3）填写入伙预约记录表；4）给业主发放排号卡；5.实施中可能遇到的其他情况：1）代理业主办理入伙手续的，另需收取业主的委托公证书原件，代理人身份证复印件；2）资料不全者，可现场复印，填写；3）业主如坚持需要验房后再办理本组手续，可指引业主持入伙流程签认单到验房组验房。6.每日工作结束后，收集整理本组的物料。二交楼收费组（4人）1.主要工作：收取面积补差及相关初装费和预交的物业管理费、水电费等。2.工作分工负责人职责：协调组内工作人员工作；在入伙流程签认单上签字（盖章）地产公司收费人员：工作人员：财务2人核对原始收据；办理面积补差开具收据；收取有线电视初装费；收取煤气管道初装费；物业公司收费人员：工作人员：财务2人先制定好户型面积表，收取一年物业管理费（按单元建筑面积）；收取车库、杂物间等管理费（是否有）；代收预存水电费；收取装修有关费用；3主要物料：1）收据（发票）、计算器；2）2台POS机或点钞机；4实施细则由财务人员安排：要求在学习中掌握整个收费流程，能独立进行收费。5.实施中可能遇到的其它情况：1）业主对费用标准表示异议时，财务人员应向业主进行解释；2）收费组负责人决定是否将问题交给应急处理组；3）业主提出要相关费用的发票；4）业主提出查看相关收费文件。6.每日工作结束后，本组负责人收集整理本组的物料。三物业签约组（3人）1主要工作：1）收取照片、证件复印件，指导业主填写业户联络资料登记表；2）签署业户手册、装修手册、消防承诺书、装修承诺书、承诺书和发放住宅质量保证书和房屋使用说明书等资料；2工作分工1）负责人：协调组内工作人员工作。2）引导人职责：引导业主到某小组或收费组：把问题业主引导到应急处理组。3.主要物料1）签字笔：工作人员每人3支，共6支；2）会签章、印泥：各1个，负责人保管（是否改为经办人签字）。4.实施细则1）工作人员为3小组，各小组单独处理签约工作；2）小组工作人员接过业主的入伙流程签认单；3）拿出预先袋装好的档案袋内有前期物业服务协议、临时管理规约，再把（业户联络资料登记表、业主手册、装修手册、消防承诺书、装修承诺书、承诺书、住宅质量保证书和房屋使用说明书等资料）；4）指导业主填写业主联络资料登记表，同时核收业主身份证复印件和家庭成员照片；5）将文件快速翻到签署页，引导业主签署（小组长对业主的疑问予以解答）；6）业主签署完后，组员把签署资料放入业主档案袋；7）组员将业主档案袋填写单元号后放回资料柜。5.实施中可能遇到的其它情况1）业主如坚持需要验房后再签署协议，可以指引业主持入伙流程签认单到验房组验房；2）在业主较多时，各工作人员都应独立应对业主。如有解答不了的问题，可交由小组长或签约组负责人解答；3）签约组负责人决定是否将问题交给应急处理组。6.每日工作结束后，收集整理本组的物料。四、钥匙发放组1 主要工作：验证业主办理入住的所有票据，如票据齐全应主动热情地把钥匙发放到业主手中，并提示业主注意保管；如有业主需要物业保管钥匙的，必须与之签订钥匙保管协议2 工作分工钥匙发放组由2人组成，一人发放一人负责验证，与之无关人员不得随意借调任何钥匙。3 主要物料红色签字笔2支，钥匙柜二组，