网络故障处理流程和判断方法.ppt

网络故障处理流程和判断方法 一 网络拓扑 用户PC 交换机 路由器 基站 路由器 二 故障判断及解决 1 计算机上的故障判断 1 检查计算机是否有本地连接 如无 1 检查计算机网卡是否被禁用 禁用则启用 2 网卡指示灯是否正常 ping127 0 0 1 能ping通表示网卡正常 否则就说明网卡故障 重装网卡驱动或更换网卡再试 如以上两步检查正常后 仍无本地连接可初步确定为网络线路故障或交换机故障 即可进行下段的排查 1 计算机上的故障判断 如有本地连接 检查计算机是否设置正确的IP 子网掩码 网关 DNS地址 1 ip网段为10 170 2 DNS10 168 10 101 10 173 229 6 10 173 226 6 3 子网掩码 网关由各办公楼 营业厅接入路由器配置数据确定ps 在不知道具体子网掩码数据时 推荐设置为255 255 255 0 1 计算机上的故障判断 在检查IP地址是否设置正确这一过程中 应注意IP地址冲突的问题 可在连接内网正常的计算机中ping不正常计算机IP 如能PING通 说明存在IP冲突 更换IP地址后测试网络 如不能ping通 可说明在该时段此IP地址不存在冲突 1 计算机上的故障判断 2 在确定本地连接正常 IP设置正常后 可ping网关地址 DNS地址进一步确定故障点 1 不能ping通网关地址 故障原因为以下两点 交换机至路由器线路故障 路由器故障 不加电 端口 配置数据 路由器损坏 2 能ping通网关 但不能ping通DNS 故障原因为路由器端故障以上两种情况为大面积断网 如遇大面积断网可直接ping相应地址以确定故障点 2 网络线路的故障判断 排除计算机上无本地连接故障后 即可排查网络线路的故障 故障一般为 1 计算机端水晶头损坏 2 连接交换机端水晶头损坏 3 计算机至交换机网线损坏 4 交换机未加电 5 交换机端口损坏 6 交换机损坏既对本条线路的各个连接点进行排查 对故障点硬件修复或更换 3 交换机故障判断 因目前移动内网接入交换机中基本无配置 所以故障主要为硬件故障 即不加电 端口损坏 整机损坏 通过对电源指示灯 端口指示灯 交换机运行状态的观察即可找到故障点 交换机每个端口都有两个指示灯 连上计算机后一个应该常亮 一个应该闪烁 如果两个灯一直长亮 表示交换机宕机 这时拔掉交换机电源线再重新插上 4 路由器故障判断 路由器故障一般为大面积故障 整个办公楼 营业厅断网 该故障原因主要为路由器2M线路故障 含光端机至路由器整段 路由器端口损坏 路由器损坏 对端路由器故障 两端路由器传输线路故障 对于路由器故障 因涉及多段设备 一般由网络项目组协助现场工程师处理 5 光端机故障判断 PWR 绿色 电源指示灯 当系统电源接通后此灯亮 ALM 系统总告警指示灯 综合故障时次灯亮LOC 红色 本端告警指示灯 当本端设备有告警时此灯亮 REM 红色 远端告警指示灯 当远端设备有告警时此灯亮 光端机用来连接尾纤与路由器 把光信号转化为电信号 尾纤接入光端机光口 从光端机串口使用同轴电缆 2M线 接入路由器串口 实际故障处理中 需学会将2M在光端机上做环 以便排查故障 6 收发器故障的判断 收发器指示灯状态判断故障 6 收发器故障的判断 双绞线故障情况有两种 1 双绞线接触不良 重新拔插即可 2 双绞线损坏 需更换 光收发器光收发器有6个指示灯 全亮表示正常 其中 PWR 电源 指示灯 亮 正常 不亮 一种情况是无电 检查电源接线板 一种情况是光收发器损坏 需更换 FX 光口链路 2个灯 指示灯 亮 正常 不亮 表示无光信号 可能是本端或对端的 光收发器 或 尾纤 有故障 TX 双绞线信号 2个灯 和LINK 网络数据 1个 指示灯 亮 正常 不亮 表示双绞线或工控机网口有问题 尾纤故障情况有两种 1 尾纤接触不良 重新拔插即可 2 尾纤损坏 需更换 光缆在两端光收发器和尾纤均无故障的情况下可判断光缆故障 查找断点 重新熔接 6 收发器故障的判断 首先看光纤收发器或光模块的指示灯和双绞线端口指示灯是否已亮a 如收发器的光口 FX 指示灯不亮 请确定光纤链路是否已交叉链接 A端的光纤跳线是平行方式连接 B端是交叉方式连接 b 如A端收发器的光口 FX 指示灯亮 B端收发器的光口 FX 指示灯不亮 则故障在A收发器端 一种可能是 A端收发器 TX 光发送口已坏 因为B端收发器的光口 RX 接收不到光信号 另一种可能是 A端收发器 TX 光发送口的这条光纤链路有问题 光缆或光线跳线可能断了 6 收发器故障的判断 c 双绞线 TP 指示灯不亮 请确定双绞线连线是否有错或连接有误 请用通断测试仪检测 不过有些收发器的双绞线指示灯须等光纤链路接通后才亮 见光纤收发器调试手册 d 有的收发器有两个RJ45端口 ToHUB 表示连接交换机的连接线是直通线 ToNode 表示表示连接交换机的连接线是交叉线 e 有的收发器侧面有MPR开关 表示连接交换机的连接线是直通线方式 DTE开关 连接交换机的连接线是交叉线方式 6 收发器故障的判断 2 光缆 光纤跳线是否已断 a 光缆通断检测 用激光手电 太阳光 发光体对着光缆接头或偶合器的一端照光 在另一端看是否有可见光 如有可见光则表明