XX项目08年运营报告.doc

CCXX项目08年运营报告“XX项目”项目是由XX 公司CC分公司与CC市人口与计划生育局紧密合作开展，主要为社区居民提供政务公开、社区祝福、计生工作宣传、流动人口管理等多方面的信息服务。CC公司自06年9月受省公司委托开展“XX项目”试点项目，自项目开通以来与CC市人口和计划生育局紧密合作开展XX项目项目，为社区居民提供政务公开、社区祝福、计生工作宣传、流动人口管理等多方面的信息服务。07年5月11日成功组织“XX项目”成果发布暨社区信息化启动仪式，07年9月份禅城区各个村（居委）开通全部145个帐号，率先实现开通帐号率100%。2007年禅城区实现“XX项目”的信息化收入达100多万元。2008年，XX项目凭借前2年的成功运作经验，在原有的基础上开展了各项深度运营工作，如：增加服务功能、服务平台升级、增加服务项目等，成功的使XX项目项目流量、用户数、使用率都保持在较高的水平，社区居委、计生委使用XX项目平台的熟练度、使用频率大幅度提升。为使本项目功能更完善、服务更全面、更能符合社区居民需求，使本项目从真正意义上实现“让社区的居民足不出户就能最快捷、最方便地获取各类资讯，享受各种服务。”这一目标。下面将进行本项目的年度总结同时进行09年项目规划。一、08年总结2008年（1-8）XX项目数据区县分类1月2月3月4月5月6月7月8月月份合计禅城帐号数159159159159159159159159159下行流量3657602338003657603160106407475806359740823853723862166上行流量4481294483597255417342883672居民数745997459974599745997459974599748588485884858高明帐号数797979797979797979下行流量25347175322534739749106861641505738216457352825上行流量35183539841118030432居民数278362783627836278362783627836282362823628236南海帐号数240240240240240240240241241下行流量339761710803396852786603519492799523124021803602153849上行流量362593623744173563952492574居民数102298102298102298102298102298102298104473104512104512三水帐号数737373737373737373下行流量9131323746334875926991313635184668732722442055上行流量1733676741731185559764居民数325383253832538325383253832538345113451134511顺德帐号数211211211211211211211211211下行流量1453531941614525510368510872211417525405243362934020上行流量262462621712311884211191700居民数504185041850418504185041850418523085230852308CC总计到8月份为止CC开通XX项目帐号数：7631-8月份CCXX项目下行流量合计：77449151-8月份CCXX项目下行流量合计：9142到8月份止CCXX项目平台通讯录内居民数：304425截止指年8月31日，XX项目CC全市开通帐号数为763个。下行流量7744915条（每月平均下行流量97万条以上）每区流量分布见下图，上行流量9142条。通讯录内已录入居民数据304425条。1、 区域流量分布 原因分析A 从流量分布图上来看，禅城区的下行流量站全市流量的49%，其次是南海区占比28%。禅城区与南海区，均是原市府驻地，社区居民的整体信息化意识、计生部门的信息化服务意识都相对较高。另外2008年南海区计生局对XX项目项目进行了培训工作，同时政策支持力度较大，所以南海区的XX项目居民数位于全市第一，这也是南海的XX项目流量占全市流量28%的主要原因之一。B 禅城区属于CC市府驻地，在经济发展、全民信息化服务意识等方面都优于其他区，居民的手机使用比率也高于其他区。另外，本项目试点开启的第一站，就是禅城区，所以，禅城区不管是从计生委对产品的接受程度，熟练程度，依赖程度；还是到社区居民的接受程度都具有较大的优势。C 其他区域（高明、三水、顺德）：因为项目的推广程度、计生部门的使用频率、人口的组成（旅居海外华侨、港澳台同胞均占很大比例）、经济情况、人口基数等原因使得XX项目项目的使用流量占比相对较少。2、 1-8月各区流量趋势从上表可以看出除春节2月、8奥运封网这2个特殊月份数据流量偏低以外。禅城、顺德、南海三区数据量在逐渐攀升，高明三水两区则在逐月下降。究其原因在于1-8月份出南海区以外，其他城区缺乏对XX项目项目进行整体的营销活动支持。客户只是依循使用习惯或者政策需求进行服务平台的操作，主动性不强。3、 内容分析 信息内容CCXX项目项目是以来与CC市人口和计划生育局紧密合作开展XX项目项目，为社区居民提供政务公开、社区祝福、计生工作宣传、流动人口管理等多方面的信息服务。目前，XX项目平台内发布的内容主要是以计生部门的日常工作安排、政策告知、社区计生工作通知、社区祝福内容为主。用户上行信息仅仅是部分对移动信息化服务较了解的居民对所收到的信息的一种简单反馈，其上行流量不到下行流量的千分之一。 投诉内容2007年8月，XX项目项目的咨询电话较7月份多，其咨询内容主要是服务平台无法登陆，无法下发信息。造成此类资讯增多的原因是8月份奥运会封网，而各社区街道计生委未能及时收到封网通知造成的。奥运会结束后已经准时解除登陆限制，同时项目客服已经一一对前来咨询的社区居委进行详细的解答，客户均对此表示理解。4、 总结1) 平台接受度高：从1-8月份的数据可以看出，XX项目项目的整体运作较为平稳，信息波动不大，在2月份春节以及8月份近20日封网的情况下，帐户数量未减少、居民数量反而有少量增加，这说明社区居委的日常工作基本与XX项目平台相结合。而在平台无法正常使用的情况下仍然能积极的完善平台内用户数据，以便在平台恢复后为XX项目的发送工作带带更多的便利。2) 流量差异：从整体的数据表上我们看到每个区县在每月均有较多的流量产生，但实际上，每个区县依然会有部分居委、街道办事处账号每月0流量（见各区县附表）。产生此种情况的原因有一下几种：a) 多账号、低使用率：是在同一个社区，街道计生委拥有正常开通的2个XX项目账号，而进行信息发送的职责只在其中一个账号身上，这样就会出现其中一个账号0流量，而并非该社区街道办未给社区居民发送信息。b) 低使用习惯、低熟练度：是社区街道计生委对XX项目平台缺乏使用习惯，或者使用熟练度低，所以在日常工作中，所以即使上级为他们开通的XX项目平台的服务功能，但在日常工作中依然未有选择XX项目平台进行协助。c) 客户群不具备服务条件：属于少数情况，社区内使用手机的居民比率低，居民信息接受程度低，或者社区内育龄妇女，计生委的服务客户群不具备XX项目服务标准（缺乏手机号码、联系方式）3) 上下行流量严重失衡：从整体数据中，我们可以看到，每个区县的下行流量数量远远大于上行流量，这表示XX项目平台具有信息互动功能，但社区居民与社区计生委之间的信息互动还比较缺乏，这取决于居民对收到信息的反馈积极性、信息接受程度、信息内容需求、居民手机操作能力。4) 客户未完善平台通讯录：同样我们在（各区县附表）中可以发现，有些社区，街道办计生委，其用户数很少甚至为0，但其当月信息的下行流量却不低。这表示，这部分账号并未在XX项目平台建立居民通信录，亦未通过XX项目内部通信录对社区居民尽心信息服务。这样的数据使得XX项目的统计工作较难进行，无法很好的将社区账号流量与居民数量进行一个很好的对比。亦无法确认每月该账号对社区居民进行信息发送的频率。二、09年规划1、 开展计生系统移动业务体验营销：为计生系统工作人员提供企业邮箱服务。2、 增加社区居民手机覆盖率，提升服务覆盖范围：针对性营销，对于特定人群，如下岗职工、贫困、低保等家庭采用赠送手机或者赠送移动号码等服务，同时签订使用协议，个人诚信由社区居委监审。（可要求使用一年的相关增值服务、采取现场登记激活、开通。）3、 社区广告推广：利用在省计生委、各市计生局的资源利用社区公益广告专栏开展视觉营销。如：在社区公益广告专栏进行XX项目公益广告专栏、在社区入口处派发宣传单张、摆放项目介绍展架、社区LED液晶屏宣传位免费建设获取宣传优势等。4、 持续进行XX项目的形象推广、提升社区居民对XX项目项目的接受程度、了解程度。5、 在原有服务的基础上增加个性化服务：孕育通、社区团购、建立社区门户网、手机信访、违法生育举报、投票选举、违法B超举报等功能。6、 加强XX项目平台使用培训、加强XX项目平台的使用意识、加深社区计生委对XX项目平台的认识