业务部职员绩效考核评分标准(定稿).xls

订 单 评 审 5 分 所作出的正式订单经订单评审委员会评审从未发现错误5 所作出的正式订单经订单评审委员会评审偶有错误 1个月不超过1次 4 所作出的正式订单经订单评审委员会评审有时发现错误 1个月不超过3次 2 所作出的正式订单经订单评审委员会评审经常发现错误 1个月超过3次 0 材 积 提 供 5 分 材积资料能于出货前7日内提供的5 材积资料偶有不能于出货前7日内提供的 1个月不超过1次 4 材积资料有时不能于出货前7日内提供的 1个月不超过3次 2 材积资料经常不能于出货前7日内提供的 1个月超过3次 0 邮 件 回 复 5 分 坚决做到美国客户的邮件于48H内回复 其它客户于24H内回复5 偶有美国客户的邮件不能于48H内回复 其它客户不能于24H内回复 1个月不超过1次 4 有时美国客户的邮件不能于48H内回复 其它客户不能于24H内回复 1个月不超过3次 2 经常美国客户的邮件不能于48H内回复 其它客户不能于24H内回复 1个月超过3次 0 文 件 回 复 5 分 如包装方式 港口分配 样板确认等能于2个工作日内给予答复的5 如包装方式 港口分配 样板确认等偶有不能于2个工作日内给予答复的 1个月不超过1次 4 如包装方式 港口分配 样板确认等有时不能于2个工作日内给予答复的 1个月不超过3次 2 如包装方式 港口分配 样板确认等经常不能于2个工作日内给予答复的 1个月超过3次 0 订 单 跟 进 7 分 所负责片区的客户从未因自身原因而延期 偶有提前出货的现象7 所负责片区的客户因自身原因偶有延期 1个月不超过1次 7 所负责片区的客户因自身原因有时延期 1个月不超过3次 4 所负责片区的客户因自身原因经常延期 1个月超过3次 0 业 务 能 力 5 分 业务能力极强 能够巩固老客户 不断开发新客户 并能赢得新老客户的亲睐5 业务能力较强 能够巩固老客户 开发新客户能力不足4 业务能力一般 对待老客户尚能维持 开发新客户能力较差2 业务能力极差 经常有客人投诉0 业务部职员绩效考核评分标准 姓名 部门 职务 上级 间接上级 部门经理 出勤 奖惩 迟到早退旷工事假病假婚假丧假产假警告申戒小过大过 表扬 嘉奖 小功 大功 1 5 次1 5 次4 天1 天0 5 天 0 5 天 0 5 天 0 5 天 0 5 次 1 5 次 3 次 5 次 0 5 次 1 5 次 3 次 5 次 加扣分 项目 要素评分标准分值初评 复评 复核 核准初评意见 综 合 素 养 4 0 分 专 业 知 识 1 0 分 外语水平极佳 专业知识极深 对本职工作游刃有余10 外语水平较好 专业知识娴熟 能顺利完成各项任务8 只能进行简单沟通 只知道本岗位所需的知识 仅仅能符合岗位要求6 外语水平较差 专业知识较差 需领导反复强调及提醒 影响工作进展4 缺乏专业知识 难以胜任本职工作 需进一步培训0 礼 仪 礼 节 5 分 待客非常真诚 热情 讲文明 礼貌 从不以性情办事 举止文雅5 待客讲文明 礼貌 极具亲和力 举止端庄 大方3 待客举止轻浮 用语随意 不讲究外交礼节0 诚 信 度 5 分 忠诚 重信誉 能与公司同甘共苦 从不背信弃义做出损害公司利益的事5 尽职尽责 注重职业道德3 诚信度一般 仅符合工作需要1 诚信度较差 欺上瞒下 经常做出损害公司利益的事0 沟 通 能 力 5 分 任何情形均能有效沟通 给人满意答复5 有一定的沟通技巧 能准确的上传下达 工作能顺利开展3 沟通能力一般 仅能符合岗位要求1 沟通能力较差 传达有误 工作开展不顺利0 服 从 性 5 分 服从上级命令 毫无怨言 能迅速 果断 优质完成任务5 服从上级命令 办事不力 期望值不高3 表里不一 口是心非0 5 S 执 行 5 分 非常熟悉5S且主动执行且能监督他人执行 办公场所整洁明朗5 熟悉5S且主动执行但不能监督他人执行 办公场所较为整洁3 有时不能执行5S 对部下或同事监督不力 办公场所杂乱0 纪 律 性 5 分 从不上网从事与工作无关的事 不聊天 不嘻闹 不吃零食等5 有时上网从事与工作无关的事 聊天 嘻闹 吃零食等3 经常上网从事与工作无关的事 聊天 嘻闹 吃零食等0 工 作 业 绩 5 0 分 文 件 质 量 8 分 制造单 PACKING LIST INVOICE 报关文件等能够快速准确地完成 并能监督他人不犯错误 8 各种文件能按时准确地完成 不耽误工作需要6 各种文件不能按时准确地完成 但没有给公司造成经济损失3 各种文件的办理拖拖拉拉 影响工作进展且已经给公司造成经济损失0 文 件 回 复 8 分 如包装方式 港口分配 样板确认及船务或报关方面的相关问题能于 1个工作日内给予答复的 8 如包装方式 港口分配 样板确认及船务或报关方面的相关问题不能 于2个工作日内给予答复的 1个月不超过1次 6 如包装方式 港口分配 样板确认及船务或报关方面的相关问题有时 不能于2个工作日内给予答复的 1个月不超过3次 3 如包装方式 港口分配 样板确认及船务或报关方面相关问题经常不 能于2个工作日内给予答复的 1个月超过3次 0 业务部职员绩效考核评分标准 姓名 部门 职务 上级 间接上级 部门经理 出勤 奖惩 迟到早退旷工事假病假婚假丧假产假警告申戒小过大过 表扬 嘉奖 小功 大功 1 5 次1 5 次4 天1 天0 5 天 0 5 天 0 5 天 0 5 天 0 5 次 1 5 次 3 次 5 次 0 5 次 1 5 次 3 次 5 次 加扣分 项目 要素评分标准分值初评 复评 复核 核准初评意见 工 作 业 绩 5 0 分 工 作 效 率 8 分 工作效率极高 出谋献策所有任务都能顺利完成 能提前完成工作任务 8 工作效率高 仅注重方式方法 所有任务都能完成 5 工作效率一般 能按时完成任务 2 工作效率低 有时不能按时完成任务 0 成 本 控 制 8 分 具有较强的成本意识 勤俭节约 严格控制船务 报关 业务成本 8 有较强的成本意识 积极节约 能够控制船务 报关 业务成本 5 有成本意识 能够节约 不能持之以恒 2 成本意识较差 监控能力不够 0 工 作 跟 进 8 分 所负责的片区及船务 报关均能符合客人要求及满意 8 所负责的片区及船务 报关从未因自身原因延期或出错 5 所负责的片区及船务 报关因自身原因偶有延期或出错 2 所负责的片区及船务 报关因自身原因经常延期或出错 0 工 作 质 量 1 0 分 工作从不出差错 一丝不苟 精益求精10 工作认真负责 工作质量高于一般水平8 工作偶有失误 基本能完成任务6 工作有较多差错 质量不高4 工作经常出错 质量低下0 制 度 执 行 5 分 公 司 及 部 门 制 度 3 分 非常熟悉公司及部门制度 且能带头执行并常思改进与完善3 熟悉公司及部门制度 执行力度一般 不思改进与完善 得过且过1 经常难以执行制度 视制度为儿戏 凭自已的意志办事 上级不督促就 不过问 0 I S O 9 0 0 0 执 行 2 分 熟悉和理解ISO9000含意 且能认真去执行2 了解ISO9000体系 基本能按ISO9000体系执行1 对ISO900