组训工作职责与行为规范PPT课件

组训工作职责与行为规范 目的 清晰工作职责 明确行为规范 增强岗位荣誉感目标 规范新华组训的行为 在团队当中具备良好的心态 并用积极的心态影响周围的人过程 4课时要领 理念讲授收获 激发组训工作的自豪感和荣誉感 提升自身素质形象 P P P 表 目录 一 组训的定位二 组训的工作职责三 组训的行为规范 组训的定位 组训专员是公司利益的捍卫者 是专业技术的代表者 是企业文化的传播者和实践者 是公司与一线队伍的桥梁和纽带 具备 忠诚 专业 团结精神 的组训队伍是公司营销管理干部的储备阶梯 目录 一 组训的定位二 组训的工作职责三 组训行为规范 你正在从事的工作 没有业务经验 也可以胜任辅导追踪和培训工作吗 组训的工作职责 1 训练辅导2 业务推动3 组织发展4 活动管理5 会报管理 1 训练辅导 新人训练绩优培训主管训练专项培训销售辅导增员辅导 2 业务推动年度计划的制定与执行营销活动的企划与推动督导体系的建立与追踪营销工具的研发与推广 3 组织发展架构分析职涯规划增员选择增员面谈 4 活动管理差勤管理主顾积累工作日志工具使用 5 会报管理早夕会经营经营分析会业务启动会专题研修会产品说明会创业说明会新人专属会 没有业务经验 也可以胜任辅导追踪和培训工作吗 再次思考 目录 一 组训的定位二 组训的工作职责三 组训的行为规范 组训应有的工作态度 爱岗敬业勤奋好学有责任心 组训行为规范 仪容仪表仪姿仪态着装礼仪会面礼仪 仪容仪表 面部 头发 口腔 手部 妆容 仪姿仪态 站姿坐姿行姿手势表情 站姿标准站姿 要求立如松 即端立 身直 肩平 正视 规范的站姿应该是 头正 两眼平视前方 嘴微闭 收颌梗颈 表情自然 稍带微笑 肩平 微微放松 稍向后下沉 臂垂 两肩平整 两臂自然下垂 中指对准裤缝 躯挺 挺胸收腹 臀部向内向上收紧 腿并 两腿立直 贴紧 脚跟靠拢 两脚夹角成60度左右 坐姿标准坐姿 要求坐如钟 即腿直 身正 文雅 具体而言 有女士坐姿和男士坐姿之分 女士坐姿标准式 轻缓地走到座位前 转身后两脚成小丁字步 左前右后 两膝并拢的同时上身前倾 向下落座 如果穿的是裙装 在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下 以防坐出皱纹或因裙子被打折坐住而使腿部裸露过多 坐下后 上身挺直 双肩平正 两臂自然弯曲 两手交叉叠放在两腿中部 并靠近小腹 两膝并拢 小腿垂直于地面 两脚保持小丁字步 男士坐姿标准式 上身正直上挺 双肩正平 两手放在两腿或扶手上 双膝并拢 小腿垂直落于地面 两脚自然分开成45度 行姿标准的行姿 应当直行 匀速 无声 具体而言应该是 头正 双目平视 收颌 表情自然平和 肩平 两肩平稳 防止上下前后摇摆 双臂前后自然摆动 前后摆幅在30 40度 两手自然弯曲 在摆动中离开双腿不超过一拳的距离 躯挺 上身挺直 收腹立腰 重心稍前倾 步位直 两脚尖略开 脚跟先着地 两脚内侧落地 走出的轨迹要在一条直线上 步幅适度 行走中两脚落地的距离大约为一个脚长 即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜 不过不同的性别 不同的身高 不同的着装 都会有些差异 步速平稳 行进的速度应保持均匀 平衡 不要忽快忽慢 在正常情况下 步速应自然舒缓 显得成熟 自信 警惕不良姿态 行走时要防止八字步 低头驼背 不要摇晃肩膀 双臂大甩手 不要扭腰摆臀 左顾右盼 脚不要擦地面 一般而言 得体的手势要看具体的场合和对象 在人际交往中 常使用的基本手势有以下几种 垂放做法 一是双手自然下垂 掌心向内 叠放或相握于腹前 二是双手伸直下垂 掌心向内 分别贴放于大腿内侧 背手多见于站立 行走时 做法 双臂伸到身后 双手相握 同时昂首挺胸 行走时慎用背手 持物即用手拿东西 做法 可用一只手 也可用双手 拿东西时要动作自然 五指并拢 用力均匀 不要跷起无名指与小指 鼓掌表示欢迎 祝贺 支持的一种手势 做法 右手掌心向下 有节奏的击拍掌心向上的左掌 必要时 应起身站立 夸奖主要用于表扬他人 做法 伸出右手 跷起拇指 指尖向上 指腹面向被夸奖的人 不要将右手拇指竖起来反向指向别人 也不要将拇指指向自己的鼻尖 指示用以引导来宾 指示方向的手势 做法 以右手或左手抬至一定高度 五指并拢 掌心向上 以肘部为轴 朝一定方向伸出手臂 表情在人际交往中 表情真实可信地反映着人们的思想 情感及其心理活动与变化 而且 表情传达的感情信息要比语言来得巧妙得多 在商务活动中 表情的作用更是不容小觑 白领的基本表情应为大方 自然 专注 友善 具体而言 在面对他人时 应表现为 面含微笑 注视对方 并且适度互动 不亢不卑 着装礼仪 男士着装 深色西服 浅色衬衫 深色袜子 深色皮鞋三色原则饰物不要超过三件皮鞋 皮带 钱夹最好同色 同质女士着装 套装三色原则饰物不超过三件 最好同色 同质 莎士比亚曾经说过 一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品位最形象的体现 着装礼仪应牢记三个主要规范 符合身份 区分场合 遵守成规 形象虽然是自己的 但也存在于他人的眼中 良好的专业形象能更好地展现自我的内在魅力 也是尊重他人的一种表现 更是塑造理想的整体形象不可或缺的组成部分 会面礼仪称呼礼仪 行政职务 技术职称 行业称呼 时尚称呼介绍礼仪 介绍自己 介绍他人 业务介绍名片的使用 索取 交换 递交 收存 管理握手礼仪 顺序 握手礼禁忌会客安排 会议 行进 宴请 乘车等座次安排 握手时 距对方约一步远 上身稍向前倾 两足立正 伸出右手 四指并拢 虎口相交 拇指张开下滑 向受礼者握手 除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外 一般握两三下就行 不要太用力 但漫不经心地用手指尖 晴蜓点水 式去点一下也是无礼的 一般要将时间控制在三五秒钟以内 如果要表示自己的真诚和热烈 也可较长时间握手 并上下摇晃几下 长辈和晚辈之间 长辈伸手后 晚辈才能伸手相握上下级之间 上级伸手后 下级才能接握男女之间 女方伸手后 男方才能伸手相握 当然 如果男方为长者 遵照前面说的方法 如果需要和多人握手 握手时要讲究先后次序 由尊而卑 即先年长者后年幼者 先长辈再晚辈 先老师后学生 先女士后男士 先已婚者后未婚者 先上级后下级 握手的禁忌1 不要用左手相握 2 不要在握手时戴着手套或墨镜 只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手 才是被允许的 3 不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西 4 不要在握手时面无表情 不置一词或长篇大论 点头哈腰 过份客套 5 不要在握手时仅仅握住对方的手指尖 好像有意与对方保持距离 正确的做法 是