2012年淘宝网店创业商业计划书,电子商务细分市场下的攻略.doc

201220122012年沙画台淘宝年沙画台淘宝年沙画台淘宝年沙画台淘宝 运营计划书运营计划书运营计划书运营计划书 文档编号 杨 2012 08 30 文档版本 杨祖用草拟 编号杨 2012 08 3 版本 文档控制信息文档控制信息文档控制信息文档控制信息 基本信息 文档标题 2012 沙画台淘宝 运营计划书 文档编号杨 2012 08 3 文档版本 关键词淘宝 沙画台 计划 运营 完善 创业 修订人杨祖用 修订时间2012 08 30 版本历史 版本号修订人修订时间修订内容 杨祖用2012 08 30创建 后续修订 编号杨 2012 08 3 版本 目录目录 文档控制信息文档控制信息 I 1 创业计划摘要创业计划摘要 2 2 计划载体及基本情况计划载体及基本情况 2 2 1 说明介绍 2 2 发展精神 2 3 计划宗旨 2 4 网店组织管理 未来成熟状态下的结构 3 市场分析市场分析 3 3 1 大网购市场背景及沙画市场介绍 3 2 大宗商品的市场调查 4 网店的具体运营网店的具体运营 6 4 1 免费资源的运营 4 2 付费资源的运营 4 3 收费的推广模式 4 4 店铺装修风格的建议及商品描述的展示 4 5 快速提升信誉的办法 5 附 工作流程表附 工作流程表 11 编号杨 2012 08 3 版本 1 一 一 创业计划摘要创业计划摘要 随着网络时代的来临 人们的消费习惯正发生着巨大的表化 以 8090 为代 表的年轻一代开始频繁的网络上寻找他们喜欢的商品 网络购物已经在全世界 成为了一种新的潮流 在国内市场 网店已经由小型的地摊店铺形式逐渐向规模化 企业化过度 网络销售已然成为资本市场的宠儿 由于市场竞争加剧 大户的涌入 也迫使 后来者开始专注行业细分下的精细分市场 因而在此过程中形成针对某个特定 群体的特色整体行销专卖店 据此 本计划以个性的 不存在恶性竞争的沙画 产品 加上具有特殊的线下推广模式 从销售到服务 以丰富人们的精神文明 为主导 不单单卖产品 我们应该卖的是文化 更确切的说是 传播沙画文化 策划以上海由实体宣传加网店模式一站式沙画设备采购平台 争取在短期内取得销量和信誉 成为皇冠卖家 同时 在上海本地已教学为营 销方式 口碑相传 在运营上取得影响力 打造 计划网店 的品牌效益 然后 增开新的网店 可以已加盟代销的方式也可以已上游企业身份批发产品 在这之后 要考虑注册公司 在除淘宝外 开展我们自己的百度等搜索 引擎 58 同城等分类网站 微薄开心网等 NSN 网站的宣传及品牌造势 将宣 传渗透到 8090 后的网络生活中的方方面面 并以上海为据点 依靠传统物流 的中枢 将触角伸向全国 最终建立中国沙画第一品牌的目标 吸引资本市场 的关注 二 二 计划载体及基本情况计划载体及基本情况 一 说明介绍 一 说明介绍 网店名称 闪朵沙画 淘宝网店 网店地址 经营模式 以自产沙画系列设备产品为主的网络店铺模式进行经营 针对全国 并确 定目标群为沙画爱好者 沙画学习者 为孩子准备玩具的家长 进行 闪朵沙 画 品牌推广 将 闪朵沙画 的形象深入人心 形成 专业沙画设备采购品 牌 的口碑 力争在 年内利用淘宝载体把闪朵沙画品牌做大做强 推动 品牌不分线上线下的规模扩张 二 发展精神 二 发展精神 闪朵沙画 是沙画系列设备的产品 应该以丰富人们的精神文明加消费 的概念诠释 以传授技艺和宣传艺术形式来推广产品 随着 社会的进步 以 及生活条件的逐步提升 人们对自己的精神生活需求也越发强烈 我们也将以 此赢取广大销售者的青睐 同时 它还代表着一种生活的追求 开拓心智 学习沙画技艺 就加入闪 朵沙画 我们会为您提供专业的设备以及放心的售后服务 三 计划服务宗旨 三 计划服务宗旨 秉着产品特价及合理价位的服务理念 为想实现高品质健康生活的消费群体 编号杨 2012 08 3 版本 2 提供服务 公司的服务宗旨是 1 为顾客提供多款式 多功能的沙画设备 2 为顾客提供有保障的产品品质 3 为顾客提供诚信服务 将产品的实物效果如实呈现 并注明具体细节的描述 4 为顾客提供良好全面的售后服务 让顾客开心购物 四四 网店组织管理 未来规范的规划 前期可以不用考虑 网店组织管理 未来规范的规划 前期可以不用考虑 人员工作内容备注人数 运营总监监督指导淘宝工作 1 经理 主管 主要负责淘宝网店运营 店铺装修 维护以及推 广 协调各部门人员 做好淘宝网店整体工作 同时负责淘宝网店推广 的实际操作 如论坛发 帖等等 根据网络需求 随时调 整运营方案 1 网店店长 主要负责淘宝网店货物 物流等一系列具体问题 要在商品服务 物流查 件等等各个环节为买家 做好服务工作 统计网 店数据 完成经理制定的淘宝推 广方案 一个网店 一个店长 如果只有 一个网店 可不设店 长 企划 文案 对淘宝网店本公司产品 随时上网查看 对产品 机理等等一些专业问题 予以指导 发现问题及时通知网店 店长 加以更正 1 客服 主动介绍商品 服务热 情周到 有礼貌 对商 品的介绍要详细到位 有明确的退 换货规定 售前售 后 视情况而 定 摄影 模特 用图片或视频的方式诠 释产品 此岗位可以外包 网上推广在各大外网做广告此岗位可有客服兼管 物流 仓库发货 仓库管理此岗位可有客服兼管 三 三 市场分析市场分析 一 大网购市场背景及沙画市场介绍 一 大网购市场背景及沙画市场介绍 编号杨 2012 08 3 版本 3 中国互联网络信息中心 CNNIC 16 日发布 第 29 次中国互联网络发展状 况统计报告 显示 2011 年我国网购用户规模达到 1 94 亿 其中 团购用户 规模达到 6465 万 网络购物使用率提升至 37 8 与 2010 年相比 网购用户 增长率为 20 8 近年来 我国电子商务类应用稳步增长 除了网购用户增长外 使用网上 支付的用户也大幅攀升 中国互联网络信息中心数据显示 截至 2011 年 12 月 底 我国使用网上支付的用户规模达到 1 67 亿 使用率提升至 32 5 与 2010 年相比 用户增长 2957 万 增长率为 21 6 在大环境下的细分市场看沙画设备 下图是统计软件显示的数据 淘宝销售沙画台的商家数量极其的少 当然 销量也很少 同理得出 竞争程度低 消费群体小 看同行们的销量也并不高 说明行业处于启蒙状态 大多也都是心钻级别的卖家 说明行业内没有规模化的商家 没有激烈的竞争 因素 编号杨 2012 08 3 版本 4 销售沙画台的商家总数是 13 家 统计软件数据 均是中小卖家 可见市场状 态及经营环境 二 二 大宗商品的市场调查大宗商品的市场调查 网购人群市场调查网购人群市场调查 根据 CNNIC 对网络购物者的个人情况最新的一次抽样调查显示 性别比例 男性占 39 女性占 61 年龄比例 20 岁以下 19 20 30 占 53 30 40 占 22 40 50 占 6 职业比例 学生占 47 公司职员占 25 干部占 6 自由职业者占 11 公 编号杨 2012 08 3 版本 5 务员占 3 其它职业者占 7 收入比例 1000 元以下者占 47 1000 2000 元收入者占 33 2000 3000 元收入 者占 14 3000 4000 元收入者占 3 5000 元以上收入者占 3 从基本资料分析不难看出 调查对象多为女性 主要是 40 岁以下的学生和 公司职员 且收入在 2000 元以下的中低收入人群为主 可见网上购物已经比较普及了 而且仍有很大的市场 另外单论购买过的 人 其中女性占 75 女性购买者较多 是目前网络购物的主力军 学生购买 比例占到 50 也是一个较大的群体 他们的消费观念超前 根据商品类别的目标市场调查 根据商品类别的目标市场调查 我们的网店主要经营的商品包括 各类女式衣服 女装配饰 太阳镜 上 海各地游玩地点优惠票 在现实生活中 需求这类商品的主要是热爱时尚的年轻女性 以 35 岁以下 的年轻女性为主要目标客户 而我们商品主要针对的顾客群体 与网络购物的主要顾客群体非常重合 能充 分利用现阶段网络购物的特点 调查结果 调查结果 上述两项的调查结果并不会作为我们沙画台产品营销依据 其主要原因是 沙画台并非大宗商品 不是普通消费者需要的 上述的调查结果也只能作为我们研究消费者购物心理作为参考 由此可见 我们的目标客户是特定的小众群体 而这些全部加起来的消费 群也不能满足我们的发展需要 我们除了要对现有的消费群进行营销 同时要 开发和教育普通民众接受和购买我们的产品 小宗商品早晚会转为大宗商品 或许我们的努力会加速这个进程吧 4 淘宝网店的具体运营淘宝网店的具体运营 淘宝站内的营销推广的目的主要是吸引淘宝买家 促进浏览量以及增加回 头客 目前我们采用的推广方式主要分为 3 个大类 免费推广资源的运用 收 费软件的运用和收费服务 一 免费资源的运营 一 免费资源的运营 1 淘宝内部的搜索引擎优化淘宝内部的搜索引擎优化 描述描述 侧重于标题关键字的运用 商品描述页文字的详细度 增加商品排名 主要工作 主要工作 新上架商品由根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取 编号杨 2012 08 3 版本 6 根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则 参照关键词以及排列规则进行标题编写 FAB 描述 2 友情链接资源发掘利用友情链接资源发掘利用 描述 描述 增加和其他高质量店铺的互通链接 通过其他店铺的反链接进入店铺 主要工作 主要工作 友情链接店铺的添加 避开同行店铺 3 淘宝网店店铺收藏功能推销淘宝网店店铺收藏功能推销 描述 描述 淘宝网提供一种叫收藏的功能 改功能主要针对买家进行的 店铺及产 品被收藏的次数多越能证明店铺的人气及浏览量情况 同时是提高人气宝 贝排名的一个重要指数 主要工作 主要工作 当潜在买家咨询 即时交易不成功 提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝 策划买家店铺收藏奖励机制 客服部门按照要求操作 4 淘宝淘宝 VIP 会员发掘利用会员发掘利用 描述 描述 针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣 主要工作 主要工作 主要增加淘宝VIP会员的促销 5 店铺店铺 VIP 描述 描述 针对本店老客户设置店铺单品折扣 主要工作 主要工作 加大现有店铺VIP力度 以及涉及到主推商品的宽度 目前店铺VIP商品的设 置为随机的 产品数量偏少 开通店铺VIP 主推商品增加店铺VIP促销 6 信用评价信用评价 描述 描述 在买家评价的解释栏中加上你的店铺名 关键词 主要工作 主要工作 编辑评价文字模板 主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价 7 淘宝官方活动淘宝官方活动 描述 描述 在店铺 我是卖家 活动报名 中 淘宝网中经常提供一些促销活动 要积极去参加这类由淘宝网提供的促销活动 不但能获得较好的推广资源 同时对自己的基本信用宣传也起到一定作用 主要工作 主要工作 主要是配合活动内容的折扣 二 付费资源的运营 二 付费资源的运营 1 淘宝旺铺 拓展版及店铺模板 淘宝旺铺 拓展版及店铺模板 编号杨 2012 08 3 版本 7 描述 描述 提升宝贝浏览量 更好地留住买家 个性化模板 主要工作 主要工作 购买相应模板套餐 2 满就送满就送 描述 描述 满就送积分 满就送礼物 满就减现金 满就免邮 功能 提升店铺销售业绩 提高店铺购买转化率 提升销售笔数 增加商品曝 光率 节约人力成本 主要工作 主要工作 根据产品的利润率设置相关标准 3 搭配套餐搭配套餐 描述 描述 将几种商品组合在一起设置成套餐来销售 通过促销套餐可以让买家一次性购 买更多的商品 提升店铺销售业绩 提高店铺购买转化率 提升销售笔数 增加商品曝光力度 节约人力成本 主要工作 主要工作 需要商品部专员了解产品的合理搭配 设置优惠套餐 提高店铺购买转化率 同时增加商品曝光率 增加在淘宝搜索首页 服务 筛选展示机会 4 限时打折限时打折 描述 描述 系统帮助卖家设置限时限量的打折活动 买家方便迅速寻找打折商品 利用低折扣吸引流量 限时限量刺激购买行动力 主要工作 主要工作 增加在淘宝搜索首页 服务 展示机会 可以考虑周末定期某个时间限时 拿出一款商品特价销售 编辑丰富内容 负 责限时打折投放操作 5 会员关系管理 会员关系管理 描述 描述 可以高效的管理会员信息 设置会员级别 主要工作 主要工作 设置不同的会员级别和享受的折扣级别 将老客户按照购买金额设置会员级别 会员广告营销 6 生生 E 经等统计软件经等统计软件 描述 描述 可以提供购买用户查看当前淘宝网相关门类以及网店热卖产品的信息 主要工作 主要工作 查询热卖宝贝行情 买家热门搜索关键字 查询自己的宝贝排在淘宝的第几页 编号杨 2012 08 3 版本 8 比较同类宝贝的价格和销量 了解别人为什么卖得好 三 收费的推广模式 三 收费的推广模式 1 淘宝直通车淘宝直通车 描述 描述 淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具 是通过关键词竞 价 按照点击付费 进行商品精确推广的服务 主要工作 主要工作 直通车活动的参加 目前淘宝频道页最下面的 热卖单品 均为直通 车活动 2 钻石展位钻石展位 描述 描述 钻石展位 是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品 精选了淘 宝最优质的展示位置 通过竞价排序 按照展现计费 说明 说明 自由设置展现费用 目前投入较大 在店铺没有大的活动之前不建议使 用 鉴于沙画台是小宗商品 故不建议投放钻石展位鉴于沙画台是小宗商品 故不建议投放钻石展位 3 淘宝客淘宝客 描述 描述 淘宝客推广 是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力 帮组推 广商品 成交后卖家才支付佣金报酬 按照成交付费 主要工作 主要工作 自由设置佣金 也可以参加淘宝组织的淘宝客活动 可以单独设置 主推商品的佣金比例 4 店铺装修风格的建议及商品描述的展示店铺装修风格的建议及商品描述的展示 店铺的装修风格及商品描述称为 形象的展示 这是网店最基本的硬件 条件 相当于实体店的装修 装修的风格决定了给参观者的感觉 我们举例看