业主入入驻服务工作流程.doc

主题业主入驻服务工作流程编号HX-XQ-01/11/02/01/04适用于业主入驻服务工作页码4页起草审核批准修改日期2009年1月杜 超生效日期2009年3月业主入驻服务工作流程一、目的规范小区业主入住管理工作，确保业主顺利入住。二、 适用范围适用于航新物业所管辖楼盘业主的入住管理工作。三、 职责1. 物业公司分管副总经理负责组织安排入住工作；2. 物业客户服务部负责具体办理入住手续；3. 财务部负责核收各项入住费用；4. 物业维修部负责房屋需整改部分的跟进和验收工作；5. 物业维修部负责水电煤的开通工作；6. 物业维修部负责室内电器使用说明的讲解工作；7. 物业保洁部负责室内保洁工作。四、程序要点1、 业主入住前验房工作 营销部发工作联系单至客服部、工程部、后勤、保洁等相关部门，告知某套房屋已售出，业主择日前来验房； 验房前，相关部门人员根据营销部工作联系单对该套房屋进行初步检 查：房屋表面保洁、套内供电供水设施正常、提供微波炉等用品，确保验房工作的开展； 业主选定验房日期，营销部业务员通知客服部、工程部相关人员一 同前往参加房屋初验工作； 验房过程中，客服部人员就一些常规和特殊问题进行介绍、解释，并记录整改内容，业主确认无误后，签字确认； 客服部发工作联系单至工程部、保洁部、营销部等相关部门，告知该套房屋已验房，工程部根据整改记录在规定时间内进行房屋整改工作； 在整改过程中，客服部要及时跟进，确保整改工作有序进行； 整改结束后，客服部告知营销部业务员，通知业主前来进行复验； 营销部业务员通知客服部、工程部相关人员一起陪同业主进行复验； 复验结束后业主在业主入住房屋验收单签字确认； 营销部发工作联系单至客服部，告知业主正式入住日期； 客服部发工作联系单至保洁部，进行精保洁工作； 客服部提前做好入住准备。2、办理入住的准备工作 管理规约、装修管理规定、宠物饲养规定、电梯使用管理规定、车辆管理规定、车库管理规约；徐汇苑住户入住登记表业主入住交接书 友情告知、温馨提示 套内进户门、内门、保姆门、信箱等钥匙 门禁卡每户三张；3、办理业主入住手续工作流程 客服部收到营销部的办理入住交钥匙手续联系单方可办理入住手续； 物业客服部确认业主各类费用是否付清（维修基金、物业管理费、卫星电视费、有线初装费、煤气初装费、分时电表费、入表费等）； 业主签收：管理规约、装修管理规定、宠物饲养规定、电梯使用管理规定、车辆管理规定、车库管理规约； 业主填写徐汇苑住户入住登记表； 抄写水电煤数字，填入业主入住交接书； 移交套内所有钥匙及门禁卡； 业主在业主入住交接书上签字确认； 业主启用正式钥匙，客服部收回工程钥匙； 将业主资料输入综合物业管理系统及业主资料记录表内； 将业主入住交接书徐汇苑小区居住人口登记表资料存档。6、办理业主入住手续流程图根据营销部的“办理入住交钥匙手续联系单”为新进业主办理交接手续 确认物业各类费用是否付清（维修基金、物业费、卫星费、有线初装费、煤气初装费、分时电表费、入表费等） 确认业主对房屋验收是否签字。抄写进户前的水电煤度数。移交该套房屋配套设施各类说明书及各类遥控器及电池。赠送琉璃章、电脑包、卡包、钥匙包。移交该套房屋所有钥匙（进户门、内门、保姆门、信箱）移交门禁卡（每户三张，补办每张50元）。业主填写业主入住登记表并留存产权人身份证或护照复印件。业主在“业主入住交接书”签字确认。将业主资料输入物业管理系统并做好保密工作。所有资料归至物业档案室。四、 记录1、 业主入住房屋验房单2、 业主入住交接书3、 徐汇苑小区居住人口登记表4、 办理入住交钥匙手续联系单5、 徐汇苑入住管理规