演讲与口才 PPT课件

职场演讲 口才与沟通 2 一 口才的含义说话的才能 一言可以兴邦 一言可以误国 二 你会说话吗 良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒 会说话 即善于说话 能够准确自如 恰到好处地表达出自己的思想 感情和意图 能够把道理讲得清楚明白 形象生动 能够轻松自然 简洁明了地使他人听清和理解自己的话语 第一章口才 3 二 你会说话吗 测试 你说我猜气球 字典 词典 美女 雨伞 年轻 漂亮 锻炼 纠结 惭愧 虚伪 诚恳 听课 心有灵犀 马到成功 第一章口才 4 二 你会说话吗 测试 你说我猜气球 字典 词典 美女 雨伞 年轻 漂亮 锻炼 纠结 惭愧 虚伪 诚恳 听课 心有灵犀 马到成功会说话的人 可以充分利用自己的语言交际能力来说服他人 使工作顺利进行 左右逢源 会说话的人 必定拥有良好的人际关系 也能为他的事业成功打下基础 第一章口才 5 三 口才的作用 一言之辩重于九鼎之宝 三寸之舌强于百万之师 第二次世界大战 美国人将口才 原子弹和金钱赖以生存和竞争的三大战略武器 口才是一个人智慧的反映 它是影响一个人事业成功 人际和睦 生活幸福 精神愉快的重要素质 也是一个人随身携带永不过时的基本能力 第一章口才 6 思考 生活 工作中哪些时候需要运用口才 四 口才的分类1 交际口才 在人和人之间的交往 合作 交流过程中体现出来的说话能力 2 讲演口才 在公众场所 以有声语言为主要手段 以肢体语言为辅助手段 针对某个具体问题 鲜明 完整地发表自己的见解和主张 阐明事理或抒发情感过程中体现出来的说话能力 第一章口才 7 五 口才的分类3 论辩口才 口头或书面对话 就同一问题 站在对立的立场上 以明确的论点 立足自我 反驳对方 从多个角度进行针锋相对的论争过程中体现出来的说话能力 4 谈判口才 涉及问题的各方 在一定的客观条件下 为了调整原有关系或建立新的关系 并使各方达成某种利益目标所采取的语言协调行为的过程就叫谈判 不管个人与个人之间 企业与企业之间 社会集团与其他组织之间 国家与国家之问建立什么样的联系 或发生什么性质的矛盾 大到国际争端 小到民事纠纷 都要通过谈判方式来解决问题 第一章口才 8 六 口才的级别交谈口才是初级阶段 演讲口才是中级阶段 那么 论辩口才就是高级阶段 不管人们是否承认 是否重视 论辩都客观地存在于人们的生活之中 大到解决世界性问题的联合国大会的激烈辩论 小到家庭琐事的争辩 论辩无处不在 第一章口才 9 一 你拥有口才吗 1 紧张 怯场 张不开嘴 举止手足无措 表情僵化或是傻笑不止 内容上语无伦次 词不达意2 口头禅过多克服口头禅的方法 默讲 朗读 耳听 慢语 多练3 结巴 除药物治疗外 更重要的是去除心理障碍 第二章发挥口才的魅力 10 4 说话用鼻音如果你期望自己在他人面前具有极大的说服力 你最好不要使用鼻音 而应使用胸腔发音 正确的方法是 平时说话时 上下齿之间最好保持半寸的距离 5 声音过尖检查自己是否有这一缺点 脖子是否感到紧张 血管和肌肉是否像绳索一样凸出 下颌附近的肌肉是否看起来明显紧张 尽快让自己松弛下来 同时压低自己的嗓门 第二章发挥口才的魅力 11 6 说话忽快忽慢据专家研究 适当的说话速度为每分钟120 160个字之间 说话中把握适度的停顿和速度变化 会给你的讲话增添丰富的效果 7 毛手毛脚说话时动作过于频繁 坐立不安 理眉 扬眉 歪嘴 拉耳朵 摸下巴 搔头皮 转动铅笔 拉领带 弄指头 摇腿等 听者就会被你的这些动作所吸引 根本不可能认真听你讲话 第二章发挥口才的魅力 12 二 发挥口才的魅力1 敢讲 不管在什么场合 讲话都不紧张 能把自己想说的 或准备好的讲出来 2 内涵 做到讲话有内容不空洞 逻辑清晰 有说服力 有感染力 有文采 3 用情 一个人如果讲话华而不实 缺乏真挚而热烈的情感 虽然能欺骗听众的耳朵 却永远得不到听众的心 第二章发挥口才的魅力 13 二 发挥口才的魅力4 通俗 通俗化说话是一种境界 更是说话的一种技能 5 自然 交谈不是表演 应自然流畅 故意做作的声音只能事与愿违 6 尊重 不要让别人感到不安 不要企图揭露他人的隐私人 这是与人谈话的最基本准则 要设身处地为别人着想 也就是谈话时要掌握分寸 避免任何可能伤害别人的成分 第二章发挥口才的魅力 14 7 忘我 不要 我 字满天飞 总以自我为中心 必然招致别人反感 要想使别人觉得你的谈话洋溢着饱满的热情 对你有好感 感兴趣 就不要让人 冷 在那里 8 幽默 幽默是一种智慧 是一种聪颖 是一种机敏 是一种人生的艺术 它能够使你笑口常开 是一种引发喜悦和快乐的源泉 幽默一种人生智慧和技巧的最高表现 是协调自我和社会关系的灵丹妙药 第二章发挥口才的魅力 15 9 得体 说话得体口才表达的最高原则 一要适合身份 二要适应对象 三要适应语境 得体 说话得适当 妥帖 恰到好处 即适时 适情 适势 适机 适人 一切都适度 恰当 第二章发挥口才的魅力 16 三 提高口才的途径 1 要有充分的准备 当你在公众面前讲话时 可谓是 万众瞩目 讲者在讲前 要理清自己的思路 打好腹稿 还要注意生活细节 对可能出现的突发事件事先都要想好 2 树立自信心 克服畏怯心理 信心是成功的一半 坚强的自信心是表达成功的第一秘诀 坚强的自信心源于充分的准备 第二章发挥口才的魅力 17 三 提高口才的途径 3 掌握小技巧 如 深呼吸 积极暗示 有了自信心 消除了不良情绪 就会使自己处于平稳状态 讲话就会变得轻松自如 4 多练习 俗话说 熟能生巧 练得多了 口语表达能力有口才自然就会提高了 读书 读报 摘录 朗读等 第二章发挥口才的魅力 18 一 交际口才中的称谓称谓得体 司使对方感到亲切友好 交往便有了基础 称谓不得体 往往会引起对方的不快甚至悦怒 双方陷入尴尬境地 致使交往受到阻碍 甚至中断 二 交际口才中的的介绍介绍是一切社交活动的起点 掌握必要的介绍用语 往往能使交际活动一开始就出现礼貌 友爱 和谐的气氛 有助于达到交际的目的 第三章交际口才 19 三 交际口才中的赞美赞美是社交场合中的一剂灵丹妙药 赞美得当 能让被赞美的人决乐 也会给赞美者带来益处 四 交际口才中的迎合社交场合中的迎合 让对方感到愉快 不仅有助于提升人缘 拉近与对方的关系 而且还会让人感受到你的人格魅力 五 交际口才中的借口借口不是欺骗 而是一种非常有用的交际技巧 第三章交际口才 20 六 交际口才中的拒绝需要采用一些巧妙而委婉的拒绝方式 既表达了自己的想法 又将对方的失望与不快情绪降到最低点 不至于影响彼此间已经形成的朋友 同事 同学等关系 七 交际口才中的禁忌不同的交际场合 往往有不同的交流方式和特点 在社交场合中的交流有一些需要注意的方面 第三章交际口才 21 一 演讲的含义是指在公众场所 以有声语言为主要手段 以肢体语言为辅助手段 针对某个具体问题 鲜明 完整地发表白己的见解和主张 阐明事理或抒发情感 使听众产生共呜 进行宣传鼓动的一种语言交际活动 第四章演讲 22 二 演讲的类别演讲按内容大致可分为六种类型 政治演讲 事迹演讲 教育演讲 经济演讲 军事演讲 宗教演讲 法庭演讲 按演讲的目的大致分为鼓动性演讲 说服性演讲 传授性演讲 娱乐性演讲 凭吊性演讲等 从演讲形式上分类 一般有四种形式 脱稿演讲 读稿演讲 提纲式演讲 即兴演讲 第四章演讲 23 三 竞聘演讲竞聘演讲 也称竞职演讲 是针对某一竞争目标而进行的一种演讲 特点 1 目标的明确性 演讲者一上台就要鲜明地亮出自己所要竞聘的目标 或厂长 或校长 或秘书 或经理 另一方面 其所选用的一切材料和运用的一切使自己竞聘成功 第四章演讲 24 三 竞聘演讲特点 2 内容的竞争性 演讲者要尽最大可能显出 人无我有 人有我强 人强我新 的胜他人一筹的 优势 来 有时 甚至还要把本来是 劣势 的东西换一个角度讲成 优势 3 材料的实用性 所选材料既是符合实际的 又是对自己竞争 有利 的 第四章演讲 25 三 竞聘演讲特点 4 主题的集中性 所表达的意思必须突出一个重点 围绕一个中心 而不要搞多重点 多中心 不能企图在一篇演讲中解决和说明很多问题 5 思路的 程序 性 思路 就是演讲者的思维脉络 程序 是指演讲中先讲什么后讲什么的顺序 第四章演讲 26 三 竞聘演讲特点 竞聘程序 第一步 开门见山讲自己所竞聘的职务和竞聘的缘由 第二步 简洁地介绍自己的情况 年龄 政治面貌 学历 现任职务等一些自然情况 第三步 摆出自己优于他人的竞聘条件 如政治素质 业务水平 工作能力等 第四步 提出假设自己任职后的施政措施 这一步是重点 应该讲得具体详实 切实可行 第五步 用最简洁的话语表明自己的诚恳决心和热情 第四章演讲 27 三 竞聘演讲特点 6 措施的条理性 演讲者在讲措施时一定要注意条理清楚 主次分明 7 语言的 准确 性 除了要恰如其分地表情达意外 竞聘演讲中所谈事实和所用材料 数字都要 求真求实 准确无误 第四章演讲 28 四 竞聘演讲稿的写作要求 1 气势要先声夺人 2 态度要真诚老实 3 语言要简练有力 4 要充满自信 第四章演讲 29 五 竞聘演讲稿的写作方法 1 竞聘演讲稿的开头方法 精彩而有力的开头便显得非常重要 有力的开头便显得非常重要 常用的方法 1 用诚挚的心情表达自己的谢意 2 简要介绍自己的有关情况 如姓名 学历 职务 经历等 3 概述竞聘演讲的主要内容 2 竞聘演讲稿的主体内容 主体内容应该包括以下几方面 1 介绍自己应聘的基本条件 2 简要介绍自身的不足之处 3 表明自己任职后的打算 第四章演讲 30 五 竞聘演讲稿的写作方法 3 竞聘演讲稿的结尾方法 常见的结尾方法有 表达自己对竞聘上岗的信心 表明对竞聘成败的态度 希望得到评选者的支持 第四章演讲 31 第五章职场沟通 32 一 什么是沟通 沟通的目的和作用 要有一个明确的目标 沟通信息 思想和情感 达成一致 沟通三要素 33 沟通含义 沟通 是为了一个设定的目标 把信息 思想和情感 在个人或群体间传递 并且达成一致的过程 34 沟通含义 语言 沟通的两种方式 肢体语言 35 语言 36 肢体语言 37 沟通的两种方式 语言更擅长沟通的是信息肢体语言更擅长沟通的是人与人之间的思想和情感在沟通之前首先要问自己 这次沟通的主要内容是信息还是思想和情感 38 沟通的双向性 沟通一定是一个双向的过程 常把单项的通知当成了沟通 如果只是一方说而另一方听 这样的效果非常不好 只有双向的才叫沟通 任何单向的都不叫沟通 39 沟通的双向性 反馈 传送者 渠道 接收者 信息 40 沟通的作用 可以增进人与人之间 人与组织之间 组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解 可以提高管理的效能 可以获得更多的帮助与支持 可以激励员工的积极性和奉献的精神 可以使组织拥有团队的效能 可以提升个人成功几率 41 沟通三行为 说 听 问 42 三要素 一个明确的目标 信息 思想和情感 是否达成一致 两种方式 语言和肢体语言 双向性 发送 接收 反馈 D 三行为 说 听 问 43 二 沟通的障碍 1 高高在上在与下属沟通的时候 作为上司的经理人最容易犯的毛病就是高高在上 本来上司和下级之间就存在地位 身份上的不平等 有些做上司的还有意无意地扩大这种不平等的效应 导致下属在上司面前唯唯诺诺 有话不敢讲 影响了上下级的顺畅沟通 44 2 自以为是对待一个问题自己已经有了一定的想法和见解 这时候就很容易关上自己的心门 不愿意甚至拒绝接受别人的意见 要知道正确与错误都是相对的 当我们以宽阔的胸怀 谦虚的心态对待他人的建议时 肯定会有意想不到的收获 45 3 先入为主先入为主是偏见思维模式造成的 沟通的一方如果对另一方有成见 顺利沟通就无法实现 比如你对一个下属的能力产生怀疑 即使这位下属有一个很不错的想法你可能也不会接受 46 4 不善于倾听倾听是沟通过程中最重要的环节之一 良好的倾听是高效沟通的开始 倾听不仅需要具有真诚的同理心的心态 还应该具备一定的倾听技巧 居高临下 好为人师 自以为是 推己及人 抓耳挠腮 急不可耐 左顾右盼 虚应故事 环境干扰 无心倾听 打断对方 变听为说 刨根问底 打探隐私 虚情假意 施舍恩赐等都是影响倾听的不良习惯 应该注意避免 47 5 缺乏反馈反馈是沟通的过程中或沟通结束时的一个关键环节 不少人在沟通过程中不注意 不重视或者忽略了反馈 结果沟通效果打了折扣 不少人在沟通中都以为对方听懂了自己的意思 可是实际操作过程中却与自己原来的意思大相径庭 其实 在双方沟通时 多问一句 您说的是不是这个意思 请您再说一下 好吗 问题自然就解决了 48 一 认识你的下属按下属的工作能力和工作态度分为四种类型 良驹 能力强 态度好的 黑马 能力强 但态度一般的 黄牛 能力一般 但态度好的 憨熊 能力一般 态度一般的 第六章如何与下属打交道 49 二 如何相处1 良驹型 宽容理解 个性都会很强 说话不喜欢拐弯抹角 他们喜欢当面提意见 并且毫不含蓄 批评上司时也不避讳 可能会经常让管理者下不了台 这个时恨作为上司我们就要会用这种人才 不计较他的直言不逊 而要去赏识他的才华 古语有云 千军易得 一将难求 第六章如何与下属打交道 50 二 如何相处1 良驹型 适时提醒 当然 在适当的时候 可以跟这种类型的下属做私人沟通 提醒他们在待人接物和处理人际关系时要有一定的技巧 第六章如何与下属打交道 51 二 如何相处2 黑马型特点 一方面他们的能力很强 业务素质高 另一方面工作态度却是有限的 他们择业或工作的目标首先是为了自己的利益 更严重的是 由于他们的忠诚度不高 如果有另外的公司能给更高的工资或更好的待遇 那他们通常会不辞而别 另外他们通常比较自负 缺少合作精神 爱搞小团体 第六章如何与下属打交道 52 二 如何相处2 黑马型他们总是试图挑战现有的规则 他们使循规蹈矩的员工感到恐慌 他们对自己充满信心 对所有的事情都采取攻势 对新东西尤具感兴趣 总要探个究竟 如果公司需要推行变革的话 这种类型的员工就最合适了 相处的技巧 不断给予表扬 给他们个人空间 第六章如何与下属打交道 53 3 黄牛型具有积极的工作态度和敬业精神 愿意为完成工作任务而加班加点 即使没有报酬也没什么怨言 但是他们有个致命的缺点就是能力不强 把任务交给他们总有一种不放心的感觉 相处的技巧 多多指导 持续培训 第六章如何与下属打交道 54 4 憨熊型是不受企业欢迎的员工 他们能力弱 只能做一些简单的事情 没什么能力 同时他们的工作态度也一般 他们把工作看成是一种谋生的手段 而不是自己的事业 相处的技巧 能动性也低 且满嘴抱怨 所以应设法将其转化为其他类型 或将其剔除 第六章如何与下属打交道 55 一 事必躬亲二 独断专行三 过分礼让四 亲疏有别五 当中斥责六 轻易许诺 第七章与下属相处的忌讳 56 一 自己应有 有则改之 无则加勉 的气量 二 要有 不做亏心事不怕鬼叫门 的坦然心态 三 要冷静处理背后的议论 第八章怎样对待下属的背后议论 57 一 小报告的类别1 出于为做好工作的小报告2 出于个人利益的小报告二 如何处理态度要积极主动 有接纳别人意见的胸怀 与人为善 不要被偏见 成见蒙蔽了眼睛 但如果是恶意中伤另当别论 第九章怎样对待下属的小报告 58 一 上司的类型1 命令型自主意识很强 注重实现自我价值 对下属的关注度很低 他更关心的是工作的完成度 他经常以命令的口吻同下属交流 不善于倾听 交流呈现单向性 喜欢事无巨细 大包大榄 不愿下放权力 决策一股都由上司亲自做出 对下属的能力不太信任 会明确而详细的向下属布置工作 并讲述工作步骤 喜欢通过严格的管理来达到他的目标 要求服从 强调制度 强调控制 第十章如何与上司打交道 59 与命令型上司的相处之道了解他的心理需求 不要挑战他的威严 具体包括 注意言辞的使用 清楚表达想法 又要体现对上司的尊重 坚持以工作为中心把决策权还给上司遇事及时请示 汇报少问为什么 多问怎么做 第十章如何与上司打交道 60 2 教练型为大家指定方向 然后亲自带领大家前进 最