浙江大学管理学2012春夏知识点梳理与复习

管理学重要知识点与考试准备杜红博士副教授浙江大学管理学院duhong 2012年6月 管理学考试 课程成绩 平时作业 课程考试40 60 考试形式 闭卷 统一考试考试时间 2012年6月16日18 30 20 30考试地点 东一B 教室考试题型 名词解释 填空题 选择题 简答题 案例分析题和论述题答疑时间 答疑地点 管理学考试题型及内容分布 题型 名词 填空 选择 简答 案例 论述题量 5105612选1分数 101010421612内容 基础 计划 组织 领导 控制分布 3020202010以往中位线 75分 总体要求 准确陈述管理学中的基本观点 基本理论和基本思维方法 解释各项管理工作的重要性 再现做好各项管理工作的基本过程和基本原则 大致知道各项管理工作中一些常用的方法 管理学系统图 实现组织目标 协调 决策 创新 计划 组织 领导 控制职能与活动资源与文化人力 物力 财力 信息价值 观念 传统 愿景 相互作用 管理者高层中层基层 管理对象员工信息知识 环境优势 输入 资源 输出 产品 服务 环境劣势 环境威胁 环境机会 一 管理与管理学学习目标 解释管理及组织产生的原因 说明管理与人类其他活动之间的关系 阐述管理和组织的功能 界定管理有效性 效率与效益 说明管理过程 解释组织的实质和组织管理的要点 基本要素 管理 资源 方法 目标 活动 有限资源 竞争目标 基本矛盾 计划 组织 控制 领导 定性 定量 组织 个人 创新 决策 协调 人 财 物 知 二 管理者学习目标 区分管理者与操作者 说明管理者在组织中的基本职责 区分高层 中层 基层管理者的职责 由上述几点 应能推导出管理者应具有怎样的素质以及为什么 基本技能 管理者 技术技能 概念技能 人际技能 组织层次 工作领域 分类 计划 组织 控制 领导 专业管理人员 综合管理人员 高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员 职能 三 管理思想演变学习目标 陈述西方管理思想的发展过程 掌握不同管理思想的特点及其主要学派的基本观点 知道各管理思想流派的主要代表人物及其主要贡献 了解21世纪管理面临的挑战 清楚管理发展的大致趋势 现代管理 管理理论发展简史 运筹学 信息系统 作业管理 科学管理 系统管理 权变管理 知识管理 过程管理 巴纳德社会系统组织理论 梅约及其霍桑实验 泰勒科学管理理论 法约尔一般管理理论 韦伯的官僚组织理论 行为科学 管理科学 传统管理 四 管理与环境学习目标 区分管理万能论和无能论 界定管理环境 说明管理环境的构成 定义一般环境因素 任务环境因素 组织文化 判断并说明某一因素是否属于环境因素 区分属于哪类环境因素 阐述典型的环境因素与组织绩效之间的关系 解释管理者与内外部环境之间的关系 正确界定管理者的作用 解释环境管理的重要性 了解管理者管理环境和塑造组织文化的基本方法 阐述21世纪管理者面临的新挑战 环境管理 管理环境 复杂稳定 复杂动态 简单动态 具体环境直接影响 一般环境间接影响 环境分类 政治 经济 科技 法律 文化 自然 供应商 用户 竞争者 潜在 替代 特殊利益代表 组织文化 经营实力 简单稳定 文化管理 建立优秀文化 改变不适应文化 五 决策及其过程学习目标 解释决策在组织管理中的重要性和普遍性 概述决策基本过程 说明影响决策的主要因素 能够区分不同性质的问题 陈述不同风险倾向的决策者的决策特点 区分不同决策者的决策风格 陈述不同的决策模式及其基本假设 陈述各种常用的决策方法及其适用范围 了解提高决策正确性的各种技巧 决策质量 管理决策 决策环境 决策程序 可控程度 重要程度 决策分类 战略决策 管理决策 确定型决策 风险型决策 不确定型决策 业务决策 决策者 实施监督与反馈 选择满意方案 拟定备择方案 确定决策目标 认识与分析问题 评价备择方案 决策者风险态度 六 目标及其制定学习目标 区分目标和目的 使命 宗旨 了解目标类型 说明个人目标和组织目标之间的关系 解释目标的作用或重要性 陈述目标的特点 说明确定目标的基本原则 了解目标确定的一般过程 知道目标制订与运用的基本技巧 掌握目标管理的基本思想和过程 目标管理 组织目标 以目标网络为基础的系统管理 目标参与制定 自主实施 评价奖励 以人为中心的主动式管理 目标要求 目标特点 目标制订 差异性与多元性 层次性与时间性 责任支持 具体 强调目标为中心的管理 目标作用 决策依据与效率前提 协调准则与考核依据 可衡量 时间限定 可实现 上下承诺 管理思想 过程 七 计划及其制定学习目标 定义计划 再现计划构成要素 解释计划的作用 区分各种不同类型的计划 概述计划制定的基本步骤 知道计划审定方法 了解各种计划方法的原理和适用场合 掌握时间管理的要点并能运用于实践 计划制订 2明确前提 4编制预算 3方案决策 表现形式 内容广度 计划类型 战略计划 行动计划 使命 目标 战略 1确定目标 时间跨度 长期计划 中期计划 短期计划 政策 程序 规则 规划 方案 预算 计划作用 时间管理 计划职能 八 组织结构设计学习目标 定义组织设计 管理幅度 组织结构 部门化等概念 解释组织设计的目的 知道各种常见组织结构形式及其适用场合 陈述组织结构设计的基本原则 了解组织结构设计的影响因素 知道组织结构设计的一般过程 结构设计 组织职能 技术 规模 人员素质 职务设计 部门化 职权确定 结构形成 组织所处发展阶段 设计原则 系统发展特点 组织概念 组织概述 管理层次与幅度 集权与分权 灵活 目标 计划 战略 环境 组织任务 组织设计 组织变革与发展 渗透 快捷 设计依据 过程 九 人员配备学习目标 人员配备解释人员配备的目的 陈述人员配备的基本要求 了解人员配备的一般工作内容 工作内容 招聘和甄选 内 外部招聘 人员培训 目的 设计与评价 人员考核 绩效考核与素质评价 基本原则 基本要求 配置原则 满足组织的需要 满足组织成员需要 因事择人 人力资源规划 种类与数量 组织任务 组织设计 组织变革与发展 因才设事 动态平衡 人员配置 十 权力配置学习目标 定义职权和授权 分权 了解管理者所拥有的权力 区分直线权力 参谋权力和职能权力 了解这些权力之间的关系 解释授权的益处 陈述授权的基本过程和原则 解释集权与分权的必要性 说明影响集权与分权的主要因素 了解权力分配中常见的问题及其改进策略 问题对策 权力系统与信息系统混淆 多头指挥与不正确的授权 参谋权力与职能权力误用 授权 职权类型 权力配置 直线权力 参谋权力 授权目的 责权不清 有责无权与有权无责 集权分权 职能权力 影响因素 授权过程 授权原则 权力配置 十一 领导理论学习目标 区分职权与威信 陈述管理者影响力的来源 知道影响职权和威信影响力的因素 区分管理与领导 管理者与领导者 解释管理者应该成为领导者的原因 阐述三类不同的领导理论之间的区别 再现主要领导理论 勒温理论 管理四分图理论 方格理论 费特勒模型 情境领导理论 途径 目标理论等 的基本观点 知道如何成为有效领导者 领导理论 领导 行为理论 权变理论 领导特质 领导本质 领导 成员追随与服从 应变领导理论 权力构成 领导职责 职权 支配与奖惩 威信 模范与专长 路径 目标理论 菲德勒模型 领导者 管理方格理论 四分图理论 勒温理论 指导 激励 沟通 十二 沟通方法学习目标 定义沟通 自我沟通 人际沟通和组织沟通 说明有效沟通及其条件 解释沟通的重要性 了解沟通的基本方式 阐述个体行为对沟通的影响 知道影响人际沟通的主要因素和组织沟通中的主要障碍 再现组织沟通的类型和形式 了解管理者改善沟通的技巧并能运用于实践 沟通障碍 沟通 传送者 接受者和通道问题 正式沟通 沟通过程 非正式沟通 信息 编码 传递 译码 理解 反馈 轮式沟通 链式沟通 沟通网络 全通道式沟通 Y式和环式沟通 人际沟通 态度 个性 情绪 知觉等影响 敢说 诚恳 时机 表达 双向 劝说 语言 理解 信息 环境等影响 倾听 听清 要点 理解 反应 十三 激励理论学习目标 解释激励的本质 阐述行为产生的原因和动机的特点 陈述需求 动机 激励 行为和目标之间的关系 区分三类激励理论 陈述需要层次理论 双因素理论 强化理论 期望理论 公平理论的基本观点 列举激发动机和激励行为的各种方法 并能运用激励理论分析解决实际问题 激励理论 激励 过程理论 改变理论 需求理论 需求与目标 激励原则 需求 动机 行为 期望理论 人性假设 个性与公平 自我实现 复杂人 经济人 社会人 强化理论 公平理论 双因素理论 需求层次理论 十四 控制职能学习目标 定义控制 解释控制的必要性和重要性 说明控制系统的构成和控制的前提条件 区分控制方法和控制类型 陈述控制的一般过程 了解控制的难点 标准及其类别 信息获取 原因分析 措施确定 阐述控制的基本原则 控制概述 集中 分层 分散控制 类型与方法 有效控制原则 预先控制现场控制事后控制 关键点原则及时性原则灵活性原则经济性原则客观性原则 确定控制标准衡量实际业绩鉴定偏差并采取矫正措施 控制工作过程 控制 经营控制 预算控制等 常见考试形式与解答思路 一 名词解释 关键词表达清楚重要名词 组织 实体 管理 目标 决策 效果 效率 计划 组织工作 领导 控制 管理者 操作者 职权 霍桑研究 管理环境 一般环境 任务环境 组织文化 利益相关者 管理伦理 社会责任 目标管理 战略计划 战略决策 组织结构 管理幅度 学习型组织 事业部制 矩阵制 直线 参谋 职能 权力 授权 集权 威信 9 9团队式管理 费特勒模型 沟通 X Y理论 需要 动机 自我实现需要 期望理论 公平理论 负强化 反馈控制 集中控制 分层控制 常见考试形式与解答思路 二 填空题 重要概念与知识的正确和完整理解仔细阅读 联想关联概念和知识的正确表达认真审题 分析前提和结论的关系例题 1 需要对环境作出迅速反应的组织应当实行管理 答案 分权2 按控制的性质可以把控制分为控制和控制 答案 预防性和纠正性 常见考试形式与解答思路 三 选择题 知识 能力的考察和实际问题分析选择一个正确的或最符合题意的答案仔细审题 分清问题类型与确定相关知识点综合选择 直选 排错和择优灵活运用例题 由纵横两套管理系统组成的组织结构形式是 事业部制直线 职能制矩阵制项目组答案 C 常见考试形式与解答思路 四 简答题 基本知识 重要概念与理论的理解与运用认真审题 理清解答思路 层次分析 先外部环境后内部管理职能与对策 简明扼要 要点突出 少做解释 举例 管理环境由哪几部分组成 组织如何对外部环境进行管理 回答 管理环境由内部环境和外部环境构成 内部环境由组织文化和经营实力构成 外部环境由一般环境因素和任务环境因素构成 组织环境管理首先需要进行定位 根据管理环境的变化程度和复杂程度加以分类 四种环境状态包括 稳定而简单的环境 动荡而简单的环境 稳定而复杂的环境和动荡而复杂的环境 不同的组织环境应采用不同的管理方法 首先了解环境因素的变化情况 并在此基础上分析研究确定对组织的影响及程度 其次 积极应对外部环境 对一般环境主要采取主动适应 而对具体环境可主动采用广告 联合 舆论及调整战略与结构等措施以减少环境的压力 常见考试形式与解答思路 五 案例分析题 针对案例材料 基于开放式的案例问题 需要运用相关知识整合性地考察 分析和解决问题 针对综合能力考察 要求分析详细 先重点后一般 答案要抓住本质 分析要言之有理 理论依据 持之有据 根据案例提供的事实 要有逻辑性和层次 先说明症状所说明的本质问题 再说明造成问题的原因 最后提出各种对策 方案和结论 案例中常见的问题 环境变化 规模扩大 目标不明确 计划 决策 不到位 组织结构不适应 制度流于形式 领导风格不适应情景条件 激励不能针对需求 积极性不高 沟通不畅 控制阻力 民主参与管理不充分等等 李英现已进入了40岁的年龄 回首这二十几年的奋斗历程 很为自己早年艰苦而又自强不息的日子感叹不已 想当初自己没有稳定的工作就结了婚 妻子是位孤女 有父母留下的一栋虽然面积不小但很破旧的平房 妻子在待业之中 两人常为生计发愁 后来 李英在某企业找到了一份固定的工作 并很快地被提拔为工段长 接着又成为车间主任 进而升为生产部长 他记得那段日子对他个人和公司来说 都是极为重要的转折 他没命地为公司工作 很为自己是其中的一分子感到自豪 他的付出也给他带来了丰厚的回报 他的工资收入已相当可观了 更重要的是 他在不断的提拔升级中得到了妻子很为他感到自豪的权力和地位 有段时间 他自己也沾沾自喜过 可现在细细想来 他觉得自己并没有成就什么 心里老是空落落的 他现在是企业生产的总指挥官 可他看着企业一年比一年不景气 很想在开发新产品方面为企业做些更大的贡献 可他在研究开发和销售方面并没有什么权力 他多次给企业领导提议能否变革组织设计方式 使中层单位能统筹考虑产品的生产 销售及研究开发问题 以增强企业的活力和创新力 可领导一直就没有这方面的想法 所以 李英想换个单位 换个职务不要太高但能真正发挥自己潜能的地方 可自己都步入中年了 跳槽 的决定又谈何容易 1 请运用有关激励理论 对李英走过历程中所体现的个人需要的满足情况以及他目前的困惑心境作一分析 2 如果你是李英的领导 你应该在哪些方面采取措施激励他 案例 李英的困惑 参考答案 1 马斯洛的需要层次理论提出人类的生理 安全 社交 尊重和自我实现这五方面的需要是依次发展的 可用来分析李英在这二十几年奋斗历程中所经历的个人需要的满足情况和目前面临的困惑心境 李英的心理需要已经上升到了自我实现这一高层次 而他现有的工作并不能使他体验到该类需要的满足 这是他 思变 的主要原因 2 要吸引和激励处于这种需要状态的员工 管理者必须在工作环境条件即 保健因素 方面使他得到相当于其现有水平的基本满足 与此同时 将激励的重点放在与工作内容密切相关的真正的 激励因素 上 他在发挥自己才能的同时为组织做出贡献 具体说来 可设法在组织结构设计和人员配置中使工作本身具有内在的激励 比如 若是在采取或拟采取事业部制结构的企业中 可让李英负责一个事业部的工作 使他成为独当一面的综合管理人员 或者 在现阶段仍实行职能型结构中 通过设立开展全过程新产品开发工作的项目小组 并任命李英为项目小