新员工礼仪培训PPT课件

1 员工礼仪培训 2 什么礼仪 礼仪的内涵礼仪的本质 3 第一印象的形成 视觉效果 印象 听觉效果 语言效果 触觉效果嗅觉效果 4 商务礼仪包含哪些内容 衣着打扮基本姿态电话礼仪接送宾客拜访顾客职场规矩 5 自身修养 胡须要剃干净 衬衫要清洁 领带要系端整 站着会见他人时 要把西服的扣子系上一个 坐下后 要解开 裤线要保持整齐 头发一定要保持清洁 梳理整齐 手指甲要修理干净 指甲油的颜色要淡一些 化妆不要过浓 特别注意高筒补袜是否有破的地方 颜色是否合适 鞋要选择与工作场所适当的 并要保持干净 戒指 项链等装饰品要避免戴鲜艳的 6 站立的方法 头不要左右倾斜下颌收紧挺胸手自然下垂 轻松的放好收腹腰板挺直耳朵 肩膀 胳膊肘 膝盖和脚跟要成一直线两腿并拢伸直 目视前方重心放在腰围附近两手指尖并齐垂直放好脚跟稳 7 走路的方法 走路时 脚跟要象踩一条直线似的走 腰和背要挺直 不能吧嗒吧嗒的走 8 坐座的方法 双膝并拢在一起 两脚尖略向椅子的方向收复 腰部不要离椅子的空隙太大 头也不要仰在椅背上 要保持适当的深度 9 电话周围摆放 电话旁边一定要保持经常预备好记事本和笔 10 在电话途中 在电话途中 经常有边查资料 边记录的可能 所以打电话前一定要把需要的资料放在手边 以免电话中经常向对方说 对不起 请等一下 我去找找资料 等等 左手拿话筒 右手拿记录便条和笔 这是正确的接电话方法 11 来电话时 对方来电话时 什么纸找不到比如 记录用的便条 笔等等 这时就忙做一团 急忙用脖子挟住电话 东一把 西一把或用很大的声音冲着话筒对对方说 喂等一会 我找不到笔了 12 打电话的语言 在公司接打电话时一定要用敬语 这是最基本的一条 许多在学生时代从来没有用过的敬语 但步社会 走进公司后会不断的发现有好多商业敬语需要学习 例如 您好 源滨木业xx很高兴为您服务 13 接电话的程序 电话铃声准备笔和纪录纸左手拿话筒 右手拿笔问候语 报公司名称和自己的名字 如果铃声超过三次 说 对不起 让您久等了 听取内容 必要时作纪录道谢 再见 14 转电话 确认对方要找的人的名字 您是找xx吗 如果人在 请你稍等 安静地传呼 15 电话要找的人不在 从客户那边打来了电话 请找一下xxx 真不凑巧他出去了 他4点钟能回来 或者他几月几日来上班等等 在回答对方电话时一定明确具体的时间 当对方要找的人不在时 请明确的告诉他 此人不在 或此人出去办事去了 非常抱歉 现在他出去了 16 迎接客人时 来客人时总是保持自然的微笑迎接客人时最基本的一点就是微笑 如果你的面部毫无表情 无论你的言谈举行如何高雅 也不会使客人感到愉快 满意 微笑要自然的发自内心的 无需装出一幅假笑或笑的过分 这样会适得其反 17 对客人寒喧时 寒喧时即要注意表情 又要掌握好声音的大小 也就是说微笑着清楚的向对方打招呼 尽量用洪亮的声音看着对方的眼睛 很有朝气的说 您早 您好 声音不要过大也不要过小 18 预约客人来访 让您久等了 预先约好的客人前来访问时 欢迎光临 这句话谁都会说 但当客人已经等了一会时 你还应该说 对不起让您久等了 这样 家人会感觉到这个公司对自己很重视 心里会高兴的 对于经常来往的客户也要礼貌的打招呼 比如 根据天气的变化可以说 这么热的天 您辛苦了 等等 19 给客人做向导 在给客人做向导时 一定要配合客人走路的速度行走 注意 千万不要光顾自己大步的头也不回的而不顾客人的走路速度 等你回头时 也许客人会不见了 因为你走的太快了 客人没跟上 或生气走了 20 拜访客户的程序 确认拜访的意图 目的提前预约访前准备1 拜访携带物品2 选择服装 打扮3 确认地点 交通路线4 出访前的联络安全移动提前5 10钟到达访问地点 确认仪表 到前台 自我介绍 说明来意进门 入座交换名片 自我介绍寒暄进入正题辞行 道谢 再见 21 拜访提前预约 到客户家拜访时 提前预约是礼节性的规矩 因为要确认一下 请稍等一会儿 22 预约迟到 首先要向对方歉 紧接着把情况解释清楚 告诉对方 道歉时要非常有礼貌的 发自内心的 虽对方看不到你也会感觉到 给您添麻烦了 请稍等一下好吗 23 敬语 学习敬语不如习惯敬语 在商业社会里敬语就象生命一样 虽然敬语要想掌握得精通是很难的 但只要经常说 经常用 养成习惯就会很快掌握的 24 请假 不能去公司请假时 最好是本人亲自打电话 这是最基本的常识 除非重病不能起床外 25 不能正点出勤 不能正点出勤时 请打电话告诉公司负责人 大约能几点钟到公司 由于堵车 或其他原因 晚去的理由也要解释清楚 26 在公司内的言谈举止 在公司内 即使是好朋友在一起时 也要注意自己的言谈举止 不要说些学生时