八项工作规范.doc

百姓驾校有限责任公司 驾驶培训工作规范 一 培训机构服务工作规范1、自觉接受职能部门的监督、检查和指导，严格执行有关管理制度和收费标准，认真履行对学员的服务承诺。2、履行告知义务，公示收费明细，公示教练车、教练员、教练场的基本信息。3、培训机构的招生广告内容须真实、合法，不得误导、欺骗消费者。4、与学员先签约后培训。培训合同公平、公正，或使用职能部门制定的培训合同示范文本。5、保障学员安全培训，不租用非法营运车辆接送学员。6、教练员与工作人员着装整洁，使用文明用语，礼貌待人，热情服务。7、不转卖学员，不收取培训合同约定之外的费用，不强制学员接受规定和约定之外的培训、服务和消费。8、在培训时间、考试安排等服务过程中公平对待学员。 二 安全工作规范1、全体工作人员必须遵守法律、法规和规章和安全生产标准、规范、作业规程意见安全技术措施等相关规定。自觉接受职能部门的监督、检查和指导。2、实行安全生产岗位责任制和安全生产目标管理制度，一岗双责。3、灭火器等安全器材配置到位，训练场、办公区的消防池、消火栓等设施必须与建筑同步建设安装。4、加强安全宣传，营造全员重视安全的氛围，在办公区域、训练场地等地制作安全宣传栏，悬挂安全宣传标语。5、每月至少组织一次员工安全生产学习。6、每月至少组织一次安全检查和隐患排查，发现问题限期整改，责任到人。7、教练员与学员必须按安全操作规程操作，在训练前，须对学员进行安全教育，在训练过程中教练员负有主要安全责任，教练员不得离开现场和对车辆失去控制。8、坚持教练车训练前、训练中和训练后的三检制度，严禁教练车带故障训练。9、禁止教练酒后、疲劳和身体不适情况下教学和学员酒后训练。10、道路训练的教练车必须全部购买第三者责任保险。11、发生安全事故时，负责人必须第一时间到位，把救治伤员放在首位。12、安全事故处理后，必须召开安全领导小组会议，分析成因，对应整改，形成书面报告。 三 教练员服务工作规范1、遵守法律、法规和规章，努力提高教学水平，坚持诚信优质服务，自觉接受管理部门和执法人员的监督、检查。2、按照教学大纲的要求规范施教，如实填写教学日志、培训记录和规范使用IC卡计时设备，不弄虚作假。3、从事教学活动时，着装整洁，教学用语和示范动作规范，文明执教，尊重学员。4、服从所属培训机构的管理，积极参加培训机构组织的各项活动。5、廉洁教学，不私自收取培训以外的费用，不索取、收受学员钱物或者向学员谋取其他利益。6、从事教学活动时，随身携带教练员证，亮证教学，不转让、出租、出借或涂改、伪造教练员证。7、使用牌证齐全的教练车辆，严格执行车辆“三检”制度，不使用不符合规定的车辆教学，不将教练车辆用于与培训无关的其他用途，不将教练车辆私自交与无关人员使用。8、教学中不得离开现场和对车辆失去控制；不在教学期间进行棋牌娱乐等非教学活动，9、实际操作教学中遵守安全操作规程，不在酒后、疲劳和身体不适情况下教学。10、场地教学在规范的训练场内进行，不在未经管理机构核准的训练场从事教练活动，不串场教学。实际道路教练时，应当遵守道路交通安全管理规定，不得进入道路和气候条件危险、复杂的区域，不得将车辆交给学员单独驾驶。 四 培训工作规范1、严格执行最新的部颁机动车驾驶培训教学与考试大纲，细化落实每项教学内容，形成本培训机构的教学实施计划。2、严格执行学员IC卡学时计时培训，严惩教练或学员对培训学时弄虚作假。3、每个学员的理论培训时间每天不得超过4个学时，实际操作培训时间每天不得超过4个小时。4、培训过程分为三个阶段，每个教学阶段结束后，由学员提出考核申请，培训机构安排考核员对其进行考核。阶段考核合格后才能进入下一阶段学习。5、训练过程中、驾驶座与副驾驶座上的人员必须系好安全带。6、每次召集学员到达训练场开始训练前，教练员须先组织学员进行安全宣讲教育。7、教学过程中，教练员须先进行详细地讲解、示范。8、教练过程中，教练员须坚守岗位，不得脱车喊话训练，不得让学员独自驾驶。教学过程中，教练员须暂时离开的，必须暂停训练。 五 教学保障工作规范1、教学管理部门保障教学实施计划严格遵照最新部颁的机动车驾驶培训教学与考试大纲。2、教练员教学所用教案由教学管理部门审定。3、车辆管理部门保障教学所用车辆性能，保证已按时按规完成维护和检测，计时计程仪器在培训过程中须正常。4、场地管理部门保障场地清洁完好，标志标线清晰。5、坚持领导查课制度，保障教学过程合规合理。6、对进入教学场地的人员严格管理，不允许无关人员进入干扰教学。7、禁止训练场所内放养宠物，禁止学员携带宠物进入教学区域。 六 教学质量工作规范1、制定教学质量目标，教学质量目标应逐渐上升。2、教学管理部门每半年至少实施一次教学质量评估，形成评估分析报告。3、落实每个学员的每个科目训练结束后进行学员、教练员、教学管理部门的三级签认。4、实施结业学员的培训质量跟踪调查，按月整理和分析跟踪调查结果。5、坚持安排教练员学习培训，定期开展教学技术评比活动，促进教练员教学能力提升。 七 考试工作规范1、学员须先通过本培训机构的阶段考核后，方可申请考试。2、培训结束后，申请考试由学员提前提出，培训机构约考成功后应1个工作日内告知学员，学员不能到考者，须提前2个工作日告知培训机构。3、考试前向学员说明考试的程序、内容、纪律、注意事项及补考规定。4、协助管理部门做好参加考试的组织工作，考试前检验学员身份证和驾驶技能准考证明，提前将学员带到指定的考点列队待考。5、提示学员考试中尊重考官，服从指挥，不私下议论，不当面顶撞考官。6、严禁学员考试中作弊，一经发现，与学员自动解除培训合同，注销其学籍。7、严禁严禁教练员或其他工作人员在考试过程中协助学员作弊，一经发现，与教练员或其他工作人员作解除劳动合同，将教练员上报行业主管部门，并追究损失。 八 教练车管理工作规范1、设教练车管理岗，教练车管理工作责任到人。2、教练车必须证件齐全，技术性能良好，安全及附属操纵装置完好有效，配涂有统一的教练车相关标识、服务监督电话等。3、车容车貌符合要求，不在车内存放杂物，保持整洁卫生。4、根据规定按期参加教练车维护、综合性能检测和车辆技术等级评定。5、教练员与教练车“人车固定”，教练车之前不得私自借用教练车；教练员负责教练车的日常维护、检查，及时发现和消除不安全隐患、保持车容整洁,满足教学和安全行车的要求。6、教练车实行专车专用，不得用于与教学无关的事项，有特殊情况，须报领导批准。7、教练车不允许搭乘无关人员，除动作示范外，大、小车后厢不得乘人。8、教练员不能脱离对教练车的控制，不允许教练车单独交由学员驾驶。9、教练车原则上只能在本机构所属训练场内教学，道路教学须严格按规定路线。10、教练车必须停放在指定停车场或规