质量意识培训

1 广东宝克文具有限公司 质量意识培训 主讲 刘洪2010年5月15日 2 广东宝克文具有限公司 提示 1 准时参加 2 带好笔和笔记本 3 听课期间调整手机为振动状态 4 积极配合老师参与互动游戏 5 保持课堂纪律 不交头接耳 3 广东宝克文具有限公司 好企业是管理出来的 质量 产品 管理 4 企业生存的两个重要条件 5 广东宝克文具有限公司 品质 是指达成制品的使用目的所必须具备的性质 所以 品质可说是顾客对物品或服务的期待与需求 所以 品质 是指一组固有特性 满足需求的程度的高低 而这种特性 就是品质特性 而这种 特性 有的可以用定量的值来把握 有的无法用定量的值来展现 即定性 6 广东宝克文具有限公司 所以 有所谓品质层次的概念 也有所谓品质水准的概念 当然品质 魅力品质 均一 寿命 功能 优雅 量身订做 一般指定量值的精度 7 广东宝克文具有限公司 当然品质可以谈人 谈事 谈物 谈知识 品質的內涵 1 產品品質 2 程序品質 3 環境品質 4 管理品質 8 广东宝克文具有限公司 管理的发展 品質觀念面 品質歷史面 品質制度面 1 泰勒 Taylor 2 吉布斯巴 Gilbreth 2 程序管理 美國出現專業化 生產線分工 日本是多能化 3 數量管理 1 統計 O R 1 品質是檢查出來的 4 統計品管 S Q C 2 品管 Q C 3 品質是設計出來的 4 品質是管理出來的 5 品質是習慣出來的 5 品質保證 6 全面品質管制 7 全面品質保證 3 品保 Q A 4 全面品管 T Q C 4 人性管理x y 理論 5 文化管理 2 品質是制造出來的 3檢驗員品管 品管員品管 2 領班品管 巡檢 1 作業員品管 自主品管 1 品檢 Q I 5 全面品保 T Q A S O P 標準工作規範 S T 標準工時 計劃 組織 協調 指揮 控制 FORD汽車 9 品质管理的演进历史 1 第一階段為操作人員的品質管制每一操作員都能完全自行管制其制品品質 2 第二階段為領班的品質管制 此階段由領班來負責管制每一作業員所生產之制品品質管制 3 第三階段為檢查的品質管制指定一位專責人員負責檢驗 選擇良品與不良品以控制產品品質 10 4 第四階段為統計品質管制 SQC由1924年美國人W A Shewart的管制圖開始 對於制造工程的管理 根據過去的制程能力 推行出它的三個管制界限 由此進行各种管理 5 第五階段為全面品質管制 TQC 把品質管理由過去的技術 制造 檢驗部門 擴大到市場調查 研究發展 品質設計 原料管理 品質保證 銷售服務等各部門 都必須加以管制 建立品質體系以做好品質管理 是一种由品管部門為主體 專家式的品管 11 6 第六階段為全公司品質管理 日本式的品質管理 是一种注重實務 動員全公司全體人員參加的TQC 為了有別於美國式的TQC 遂將之稱為CWQC 但最近歐美各國則把CWQC稱為TQM 7 第七階段為全集團品質管理 結合中心公司 衛星公司及銷售公司連貫而成的品質管制整體體系 比即所謂全集團品質管理 簡稱GWQC Group WideQualityControl GWQC是把品質好 交期正確 成本低的衛星公司和銷售公司納入自己集團體系里 不好的則排除在外 如同一般所謂中衛體系制度的建立 12 品检 QualityInspection QI 根据检查标准测定品质 然后将结果与标准加以比较 以决定产品是否合格 品管 QualityControl QC 经由测定品质的实际水准与标准核对比较 然后采取必要的措施 矫正其间的差异 藉以达成所期望的品质之一系列活动 全面品管 TotalQuality Control TQC 将一个组织内 各单位的品质开发 品质维持及品质改进的各项努力整合起来 藉以使行销 工程 生产与售后服务能以达到最经济的水准 使顾客完全满意的有效制度 全面品保 TotalQualityAssurance TQA 以顾客为导向从企划 执行 检查到回馈 包含了公司所有的部门及所有的成员不断地追求品质改善 TQA是依循零缺点的保证而成为习惯的一种生活方式 13 广东宝克文具有限公司 制程FMEA潜在失效管理 问题源 5W2H 标准化 有什么问题 你把事情交待清楚吗 每个人都会做吗 14 广东宝克文具有限公司 问题源 过程关键控制 三检 首检 自检 巡检 15 广东宝克文具有限公司 5W2H是工作的起点 Why 原因 为什么有必要 What 目的 应该做些什么 为什么该那样做 When 时间 应该什么时候做 为什么应该在那个时侯做 Where 地点 应该在什么地方做 为什么应该在那里做 Who 谁 应该由谁做 为什么应该那个人做 How 方法 数量 应该怎么做 为什么应该那么做 要HOWMANY做多少数量 16 广东宝克文具有限公司 4M是分析问题的方法 Man人Machine机