常规培训5——奶粉销售中常见问题解答PPT课件

奶粉销售中常见问题解答 2 答 宝宝腹泻是妈妈最担心的 妈妈肯定很着急 首先应详细了解小孩年龄 喂养方法 近两天的膳食情况 小孩的发病情况及目前状况 建议小孩暂缓使用普通婴儿奶粉 同时选择特殊配方奶粉如荷兰朵并及时就诊 请妈妈放心 我们的产品每批进出海关时都要经过非常严格的检验 只有符合国家婴幼儿配方奶粉标准才能通过 如果没有保存不当的情况 产品保质期内的产品质量都是有保证的 小孩的腹泻症状应与奶粉质量没有直接的关系 1 宝宝腹泻 是否与奶粉质量有关 3 答 0 6个月婴幼儿吃奶后出现吐奶 是很多妈妈经常碰到的 妈妈无需太担忧 常见的呕吐原因很多 主要分生理性和病理性两种 生理性原因 主要是新生儿的胃呈水平位置 如摄入的奶量过多或速度过快 吞入气体较多或过多翻动孩子 如换尿布 等 都会引起宝宝吐奶 随着宝宝长大 这种现象会消失 奶粉本身是不会引起宝宝呕吐的 病理性原因 原因很多 呕吐一般较剧烈 量多 有时呈喷射状 且多伴有精神差 摄奶量减少等情况 这时候应找医生诊治 一般妈妈喂完奶后 需把宝宝抱起轻拍背部 令其打嗝儿 空气排出 就不会吐奶了 人工喂养者 注意奶头大小 喂奶速度都要合适 哭闹厉害时不要喂奶 2 婴幼儿为什么容易溢奶 吐奶 怎样预防 4 答 当母乳不足时 要给宝宝添加接近于母乳配方的奶粉 但宝宝不肯吃 这是妈妈是很担心的 主要原因是宝宝吃惯母乳并习惯了母亲的乳头 在生理上和心理上对母亲有一种依恋 橡皮奶嘴相对比较硬 要他改用橡皮奶嘴和配方奶粉 就会表现为不愿吸吮奶瓶的奶头或不吃奶粉 造成喂养上的困难 遇到这种情况 千万别心急 应给宝宝一段时间去适应 可以试试以下方法 每天定时在宝宝饥饿或睡觉不清醒时喂奶粉 开始应量少和较稀的浓度 适应后再慢慢增加奶量和次数 如不吸奶嘴 可用汤匙慢慢喂 只要有耐心 坚持喂养 一定可以成功的 3 母乳不足时 要添加奶粉 但BB不肯吃 怎么办 5 答 这是很多妈妈关心的 每个婴儿吃的奶量都不同 按需喂养 有些食量不大 但体重身高都发育正常 这就不用担心了 正常婴儿每餐奶在15 20分钟内吃完 吃完即安睡或自己玩 就表示吃的量已够 大约3 4小时一餐 每餐吃到宝宝不吃为止 不必每次强调每次都要喝到一定的量 如不知节制的喂哺奶粉 容易导致吐奶 以及厌奶期出现 混合喂养的宝宝 可在每餐母乳后不够时按需要的量冲调奶粉补充 可保证宝宝对奶头的持续吸吮和乳汁分泌 4 宝宝要每天喝多少奶量才合适 怎么能知道孩子吃饱了 6 答 宝宝突然不肯喝奶 详细询问各方面情况 宝宝三 四个月会有厌奶期 厌奶期的宝宝一般精神 食欲正常 体重身高超标 由于前段时间宝宝不会控制进食的奶量 导致牛奶喂养过多造成厌奶 在厌奶期间 需顺其自然 千万不要强迫宝宝进食 可以降低奶粉的浓度或暂停进食 可以喂些果汁或淡米汤 让消化系统缓冲休息一下就会复原 打预防针 感冒 食欲也会减轻 添加辅食时 奶量也有可能减少 如果宝宝精神状态不好 或伴有发热 腹泻 腹胀 烦躁 哭闹等症状 应去医院检查 以明确诊断 5 宝宝突然间不肯喝奶了 厌奶 怎么办 7 答 您真是位细心的妈妈 其实初生宝宝粪便中出现大小不均匀的白色颗粒 包括喝母乳的宝宝都有此情形 那是因为不满周岁的宝宝消化道的消化酶还没完全成熟的关系 只要婴儿精神食欲好 大便次数及性状无明显改变 体重照样增长就不用担心 初生宝宝的消化系统发育不完善 不用转食其它奶粉 6 初生宝宝粪便中有白色颗粒 是不是跟奶粉有关 为什么会有此现象 8 答 造成宝宝腹胀的原因有以下几个方面 a 宝宝在进食时吸允的太用力而使腹中吸入过多空气 尤其是宝宝饿太久了才喂奶时 b 奶嘴孔径大小不合适造成空气通过奶嘴缝隙入宝宝体内 c 过度的哭闹 d 吸入的奶水或其他食物 在消化道内通过肠内菌和其他消化酶分解发酵而产生大量的气体 其实婴儿腹胀是常见现象 许多情况会造成腹内胀气 但大多数都属于健康良好的情形 只要家长能把握住在日常照顾中的喂养原则 而宝宝在吃 睡 活动 体重增加等方面都正常的情况下都不必过分担心 家长更不要有事没事的去敲宝宝的肚子 这对宝宝的健康生长无疑 更会给家长平添烦恼 7 引起宝宝腹胀的原因是什么 9 答 您真是位细心的妈妈 其实初生宝宝粪便中出现大小不均匀的白色颗粒 包括喝母乳的宝宝都有此情形 那是因为不满周岁的宝宝消化道的消化酶还没完全成熟的关系 只要婴儿精神食欲好 大便次数及性状无明显改变 体重照样增长就不用担心 初生宝宝的消化系统发育不完善 不用转食其它奶粉 8 初生宝宝粪便中有白色颗粒 是不是跟奶粉有关 为什么会有此现象 10 答 1 荷兰朵配方是以母乳为黄金标准 与母乳喂养儿大便相似 因而是一种正常现象 婴儿大便与成人不同 母乳喂养的婴儿大便2 3次 日 新生儿可5 6次 天或更多 较稀烂不成形 2 荷兰朵所含的乳糖 蛋白质 脂肪等的成份和组态均与母乳非常接近 不但有利于婴儿的消化 吸收及大脑中枢神经系统的发育 且大便性状与母乳儿喂养相似 9 为什么吃荷兰朵的宝宝大便比较稀烂 11 答 妈妈不用太着急 其实纯母乳喂养或吃其它奶粉的婴儿刚开始转用荷兰朵奶粉时 出现拒食 甚至呕吐等想象 是较常见的 主要是因为婴儿对新的食物需要有一个接受的过程 可以遵循从少到多 从稀到浓 循序渐进的原则慢慢转换 只要有耐心 大概十天至一个月左右就能成功转奶 10 为什么有些宝宝转用荷兰朵后会出现拒食和呕吐等想象 12 答 请问宝宝最近体重身高的增长是否正常 精神 食欲 睡眠是否良好 大小便是否规律 如果都正常就说明喂养是成功的 则不用担心 一般母乳喂养的宝宝 大便是黄色的 混合喂养的婴儿排便则有可能是黄色 绿色或黄绿混合色 如果是消化不良所导致的绿色大便通常会有其他伴随症状 如大便次数增多 食欲下降 烦躁不安 或发烧等 则需要去医院检查了 11 有顾客反映宝宝吃荷兰朵后大便呈绿色 是否消化不良的表现 13 答 您观察的真仔细 看来是位细心的妈妈 奶粉中少量的黑色 褐色 颗粒是属于乳糖焦粒 是奶粉加工过程中少量乳糖衍变的产物 对宝宝的健康是没有影响的 正常范围内的乳糖焦粒不属于产品质量问题 乳糖焦粒由于奶粉在制作的过程中喷雾干燥的环节 部分沸腾的奶液喷到消毒罐上 乳糖被瞬间碳化了 形成干粉颗粒 这种颗粒非杂质 这在奶粉制作的过程中是允许存在此现象的 焦粉粒对人体无害的 但对黑色颗粒的多少是有一指标限制的 不影响使用 荷兰朵奶粉在制作过程 金属探测 这道工序是非常严格的 所以不会有金属物质在奶粉里面的 12 为什么奶粉中发现有黑色颗粒 14 答 需要和您说明的是 婴幼儿奶粉属于配方奶粉 它和速溶奶粉是不一样的 另外为了让宝宝获得和母乳接近的营养 奶粉配方中添加了很多营养物质并调整了其中矿物质的含量 而矿物质是不能被水完全溶解的 当然您放心对宝宝的健康是没有影响的 还有需要注意的是请不要用矿泉水冲调 矿泉水里面含有矿物质 也会有沉淀并且容易造成矿物质过量 13 为什么奶粉冲调时的难溶 有沉淀 15 答 您说的这种情况确实有些家长和我们反映过 首先您放心这不属于奶粉质量问题 我们在冲调奶粉的时侯有时用力过大 奶瓶上下摇晃都比较容易产生泡沫 不要担心这是物理现象 如果冲调中泡沫过多 可以打开奶瓶 放置几分钟再给宝宝喝 另外稍大点的宝宝 还要看看是不是奶嘴孔过大 以及宝宝在喝奶的时侯边吃边玩 也有可能产生泡沫多的现象 14 为什么奶粉冲调时发现有泡沫 16 答 一般来说宝宝大便的次数和规律是有个体差异的 有的宝宝一天2 4次大便 有的两天才一次 只要宝宝的体重和身高发育正常 食欲良好 大便的性状是润滑软便 排除顺畅 正常的 便秘的宝宝通常大便时排出困难伴哭闹不安 大便干结 甚至出现肛裂出血情况 要看看是不是以下原因 食物不足 没有足够残渣来形成大便 不能刺激直肠壁引起注意 这是最常见的 喂养不当 看是否冲调奶粉时浓度太高没有按比例冲调 或水份摄取不够 建议两餐奶中间饮些开水 果汁 喂水量大约是奶量的一半比较合适 母乳喂养的宝宝便秘有时是母亲摄入高脂肪和高蛋白的食物过多 母亲应调整饮食 多吃水果 青菜等均衡的饮食 排除以上情况如果便秘严重的话 应尽快找医生诊治 荷兰朵添加了GOS益生元 帮助宝宝肠道健康 预防便秘 增强抵抗力 如果产生便秘最好是用调整食物的方法来解决 也可以尝试腹部按摩等方法 并尽早培养宝宝规律的排便习惯 帮助宝宝改善便秘状况 15 有顾客反映宝宝食用荷兰朵期间 宝宝有便秘现象 如何处理 17 答 您真是位细心的妈妈 婴儿奶粉的口感与鲜奶 成人奶粉是有很大的差异 而且大人与婴儿的口感也是不一样的 不能用我们的标准去判断 关键配方还是要营养均衡 另外 宝宝不爱喝可能与身体状况 消化能力 季节变化等有关系 不能因为这几天宝宝的奶量减少就判断她不喜欢喝了 因为牛奶是农产品 不同批次的原料 口感可能会有细微不同 这是无法避免的 实际上 我们公司实验室对每个批次的奶粉都会进行感官评分 包括口感 尽量做到一致并且保证只有合格的产品才出厂 所以请妈妈放心的给宝宝喝 16 为什么奶粉的口感不同 小孩不爱喝 18 答 您有这样的担心我能够理解 应该由医生确定是否过敏 如果是由于奶粉产生的过敏现象其