客户管理中解决纠纷的情景模拟PPT课件_第1页
客户管理中解决纠纷的情景模拟PPT课件_第2页
客户管理中解决纠纷的情景模拟PPT课件_第3页
客户管理中解决纠纷的情景模拟PPT课件_第4页
客户管理中解决纠纷的情景模拟PPT课件_第5页
已阅读5页，还剩7页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

客户管理中解决纠纷的情景模拟 组员 ABCDE 案例 2011年6月16日 刘先生委托朋友购买了一台价值4000元的数码相机 当天经胡氏快递公司寄给他 附带发票 胡氏物流 19日 当王先生收到相机时 发现相机有破损 不能正常使用 经断定是由于运输构成中造成的 于是刘先生给胡氏快递公司客服打电话 角色分工 刘先生 A刘先生同事 B客服人员 C接待人员甲乙 D胡氏公司经理 E 过程是这样的 对话自己编 案例总结 1 在与客户打交道的过程中 应以客户至上为原则 但同时也不能盲目接受客户的无理要求2 在与客户发生纠纷时 应当用适当的方法解决矛盾 谢谢大家 感谢亲观看此幻灯片 此课件部分内容来源于网络 如有侵权请及时联系我们删除 谢谢配合
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论