日礼仪培训文职人员唐园园PPT课件

1 商务礼仪培训 唐园园 2 礼仪and商务礼仪 礼仪是指在人际交往中 为达到双方互相尊重 迅速沟通而使用的行为规范商务礼仪是礼仪在商务行业之内的具体运用 主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范 3 首轮效应 在日常交往中 初次接触某一个人的第一印象 通常会直接左右人们对此人评价的高低 而且在很大程度上还会决定着此后双边关系的优劣 4 影响到人与人之间的再次交往能创造沟通的优势能帮助您创造机会 重视第一印象 5 第一印象 55 外表形象38 举止仪态7 交谈内容 6 一 仪表 仪容二 仪态三 礼节 礼仪培训目录 7 1 发型2 微笑3 着装4 指甲 淑女 仪表 八大要素 5 裙子长度6 丝袜7 鞋子8 全身的颜色 8 9 仪态是指人在活动中各种身体姿势的总称 人们通过各种姿势的变化来完成各项活动 以此展现人所独具的形体魅力 对人的评价往往就来源于对他一言一行 一举一动的观察和概括 因此 在面对客户的服务过程中 优雅的仪态 会给客户一种美的享受 仪态 10 11 抬头 目视前方 挺胸直腰 肩平 双臂自然下垂 收腹 双腿并拢直立 脚尖分呈 字型 身体重心放到两脚中间 也可两脚分开 比肩略窄 双手合起 放在腹前或背后 站姿 12 轻轻入座 至少坐满椅子的 后背轻靠椅背 双膝自然并拢 男性可略分开 对坐谈话时 身体稍向前倾 表示尊重和谦虚 如果长时间端坐 可将两腿交叉重叠 但要注意将腿向回收 坐姿 13 14 入座1 在他人之后2 在适当之处3 从座位左侧4 向周围人致意5 毫无声息6 以背部接近座椅 离座1 先有表示2 注意先后3 起身缓慢4 站好再走5 从左离开 15 蹲姿 16 一脚在前 一脚在后 两腿向下蹲 前脚全着地 小腿基本垂直于地面 后脚跟提起 脚掌着地 臀部向下 蹲姿 17 1 不要突然下蹲2 不要距人过近3 不要方位失当 在人身边下蹲 侧身相向4 不要毫无遮掩5 不要蹲在椅子上6 不要蹲着休息 蹲姿注意事项 18 微笑是一种国际礼仪 能充分体现一个人的热情 修养和魅力 在面对客户 宾客及同仁时 要养成微笑的好习惯 研讨 露几颗牙齿 微笑 19 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 鞠躬礼仪 电话礼仪 礼节 20 介绍礼仪 自我介绍 推荐自己介绍的内容 公司名称 职位 姓名 要领 介绍自己前问候对方明朗 爽快 速度稍慢 流畅而不可炫耀给对方一个自我介绍的机会 您好 我是长天九五的客户服务代表 我叫唐园园 请问 我应该怎样称呼您呢 21 介绍他人 为他人架起沟通的桥梁仪态 标准站姿 手掌五指并拢 掌心朝上 指向被介绍人 22 年轻的跟年长的 男子跟女子 低职位的跟高职位的 未婚的跟已婚的 与自己熟悉 关系密切的跟与自己不熟 关系不密切的 非官方人事跟官方人士本国同事跟外国同事 介绍他人的次序 23 介绍 五大方针 低阶自家人年轻长者民方官方本国外籍 高阶 别家人 24 握手的技巧1 微笑2 一定先伸右手3 男士 虎口对虎口女士 手指部 人很多的时候可以不一一握手 而是点头微笑示意 握手的礼仪 25 遇到熟人与人道别拜访与告辞被人介绍向人介绍 握手的场合 26 交换名片四大要领1 职务低者先递 注 不可强递 2 从高阶开始交换3 准备好随时可以递出 名片不可放在裤子袋 4 场合 时间选择 名片礼仪 27 1 双手食指 拇指执名片的两角 文字正对对方 胸部高度弧线递出 同时自我介绍2 如双方同时递出 左手接对方名片 右手从对方稍下方递出 递名片的礼节 28 1 双手接 可轻声读出对方姓名及职位2 如对对方姓名等有问题可有技巧的提问3 勿马上放入口袋 可将名片按对方位置放在自己面前4 最好能牢记对方姓名及职位 收名片的礼节 29 1 与客户交错而过时 面带微笑 行15度鞠躬礼 头和身体自然前倾 低头比抬头慢 2 接送客户时 行30度鞠躬礼 3 初见或感谢客户时 行45度鞠躬礼 行礼时面对客人 并拢双脚 男性双手放在身体两侧 女性双手合起放在身体前面 鞠躬礼仪 30 行礼的方式 31 打电话 1 要有准备 2 注意打电话的时间 尤其避免在午休时间或下班时间打 3 微笑的语调 声音清晰 有礼貌 电话礼仪篇 32 4 不要急于在电话中承诺事情或是做决定 5 讲电话同时在纸上作记录 6 同事电话中时 若其他人在附近喧哗交谈 易导致客户对公司的印象不良 此时若有急事须与同事交谈 应使用书面方式 33 接电话 1 电话铃响两声内必须接电话 2 先报上公司名称或人名 3 声音语调微微上扬 有朝气 34 4 不要怀着 别人不知道我是谁 的心态 客人只会从听电话的感受评断这家公司 5 延迟太久接电话应先致歉 6 口中不要吃东西或含着东西 35 转接电话 人在 1 为上司或同事抬高身份 2 清楚询问来电者的身份并告知接电话的人 3 养成使用保留键 HOLD 的习惯 36 4 转接电话后需注意同事是否已及时接听电话 让来电者空等很久既失礼 且易引起报怨及纠纷 5 需过滤电话时 务必注意用礼貌用语拒绝 37 电话留言 人不在 1 重复对方的讯息及资料 确认清楚 2 养成使用留言条 MEMO 的习惯 3 贴在同事最容易看到的地方 如 电话听筒 等 38 4 及时确认同事是否已回电 5 若代为处理事情 需留下自己姓名给对方 并告知同事处理内容及结果 39 挂电话 1 确认对方已挂电话 自己才挂电话 2 电话轻放 勿摔话筒 40 谢谢观看 41 公众场合中的不雅举止 打喷嚏打哈欠 可收回 伸懒腰挖耳鼻剔牙 可遮挡 修指甲抹口红照镜子