旅游交通运输法规ppt课件

第四章旅游交通法规制度 1 第一节民航交通运输法规 2 一 航班号二 电子客票三 购票四 登机时间五 误机 漏乘 错乘六 儿童票和婴儿票七 载运限制 八 行李运输九 客票遗失 机票变更及退票十 小动物十一 人身和财产损害赔偿责任十二 航空运输人身伤亡保险十三 航班延误 3 客票及行李票客票及行李票 以下简称客票 是民航和旅客订立航空运输合同和旅客乘机的凭证 客票为记名式 只限客票上填明姓名的旅客本人使用 旅客不得转让和涂改客票 否则客票无效 票款不退 定妥座位的客票只适用于客票乘机联上列明的航程 日期 航班 客票有效期为一年 定妥座位的客票自运输开始之日次日零时起算 未定妥座位的客票自出票之日次日零时起算 旅客必须在客票有效期内完成客票上列明的全部航程 旅客使用客票时 应交验客票旅客联和乘机联 客票如缺少上述任何一联即为无效 购票旅客可在民航市内售票处或机场购票 也可在民航委托代售客票的单位购票 旅客购票应按规定提供有效的旅行证件和本人身份证件 购买儿童票 婴儿票 应提供儿童及婴儿出生年月的证明 八周岁以下的儿童 应有成人陪伴同行 患重病的旅客 须持有医疗单位所出具适于乘机的证明 经民航同意后购票 旅客因特殊情况 需要多占座位时 应在定座时提出 经民航同意后 按实际占用的座位数购票 4 乘坐国内航班的旅客应在班机起飞前90分钟到达机场 乘国际航班120分钟前办理登机手续 班机起飞前30分钟机场停止办理登机手续 5 革命残废军人票 儿童票 婴儿票革命残废军人凭 革命残废军人抚恤证 按折扣票价的百分之八十购买革命残废军人优待票 年龄满两周岁 未满十二周岁的儿童 按成人票价的百分之五十购买儿童票 年龄未满两周岁的婴儿 按成人票价的百分之十购买婴儿票 不提供座位 如需要单独占用座位时 应购买儿童票 每一成年旅客 携带未满两周岁的婴儿超过一名时 超过的人数 应购儿童票并提供座位 6 不能乘坐飞机 1 无成人陪伴儿童 残疾旅客 孕妇 盲人 聋人或犯人等特殊旅客 只有在符合承运人规定的条件下 经承运人预先同意并在必要时做出安排后方可载运 2 传染病患者 精神病患者或健康情况可能危及自身或影响其他旅客安全的旅客 承运人不予承运 根据国家有关规定 不能乘机的旅客 承运人有权拒绝其乘机 已购客票按自愿退票处理 所谓 无人陪伴儿童 系指年龄在5周岁到12周岁的无成人陪伴 单独乘机的儿童 通常规定怀孕8个月以内的健康孕妇乘机没有限制 只是在购票时验查预产证明 怀孕超过8个月的孕妇一般情况下不要乘机 如有特殊情况 应在乘机前72小时内交验由医生签字 医疗单位盖章的 诊断证明书 一式二份 内容包括旅客姓名 年龄 怀孕日期 预产期 旅行航程和日期 适宜于乘机及在机上需要特殊照顾等 同时填写 特殊旅客乘机申请书 一式二份 经承运人同意后可以购票乘机 7 托运行李的重量每件不能超过50公斤 体积不能超40 60 100厘米 自理行李的重量不能超过10公斤 体积每件不超过20 40 55厘米 随身携带物品的重量 每位旅客以5公斤为限 持头等舱客票的旅客 每人可随身携带两件物品 每件随身携带物品的体积均不得超过20 40 55厘米 每位旅客的免费行李额 包括托运和自理行李 持成人或儿童票的头等舱旅客为40公斤 公务舱旅客为30公斤 经济舱旅客为20公斤 持婴儿票的旅客无免费行李额 8 南航客机3 7险案中国民航总局3月14日发布 中国民用航空总局关于禁止随身携带液态物品乘坐国内航班的公告 从3月14日起正式实施 公告规定 乘坐国内航班的旅客一律禁止随身携带液态物品 但可办理交运 其包装应符合民航运输有关规定 旅客携带少量旅行自用的化妆品 每种化妆品限带一件 其容器容积不得超过100毫升 并应置于独立袋内 接受开瓶检查 从国外买的化妆品怎么办 来自境外需在中国境内机场转乘国内航班的旅客 其携带入境的免税液态物品应置于袋体完好无损且封口的透明塑料袋内 并需出示购物凭证 经安全检查确认无疑后方可携带 9 国际民航组织 ICAO 理事会于2006年12月11日 向189个缔约国发布了 临时保安管制指导原则 以下简称 ICAO指导原则 要求对在航空器上可能被用作制造简易爆炸装置的液体 凝胶 气溶胶执行新的航空安全措施 并建议各缔约国于2007年3月1日开始执行 10 ICAO指导原则 规定 旅客要将随身携带的液态物品 包括液体 凝胶 气溶胶 盛放在容积不超过100毫升的容器内携带 容器应置于最大容积不超过1升的可重新封口的透明塑料袋中 每名旅客只允许携带一个透明塑料袋 液态物品应在安检点单独接受安全检查 不得与其他物品混合 对婴儿食品和药品予以豁免 但要求有验证液体性质的适当手段 并提请各成员国考虑对机场免税店和航空器上购买的液态物品在保证安全控制的情况下给予豁免 11 中国民用航空总局于3月17日发布 中国民用航空总局关于限制携带液态物品乘坐民航飞机的公告 以下简称 公告 对乘坐国际 地区航班旅客执行 ICAO指导原则 的措施进行了规定 同时理顺国内航班旅客携带液态物品乘机的规定 公告 自2007年5月1日起实施 2003年2月5日发布的 中国民用航空总局关于对旅客随身携带液态物品乘坐民航飞机加强管理的公告 同时废止 12 1 旅客应将携带的液态物品 液体 凝胶 气溶胶 盛放在容积不超过100毫升 ml 的容器内携带 对于容积超过100毫升 ml 的容器 即使该容器未装满液体 亦不允许随身携带 应办理交运 2 盛放液态物品的容器应宽松地放置于最大容积不超过1升 L 可重新封口的透明塑料袋中 塑料袋应完全封好 每名旅客每次只允许携带一个透明塑料袋 超出部分应办理交运 3 盛装液态物品的塑料袋应在安检点单独接受安全检查 4 携带的婴儿奶粉 牛奶 母乳 需有婴儿随行 糖尿病或其它疾病患者必需的液态药品 凭医生处方或者医院证明 在药店购买的除外 经安全检查确认无疑后 可适量随身携带 容器及塑料袋包装要求不执行第一至三款的规定 13 5 在候机隔离区内购买的液态物品可以带上飞机 候机隔离区免税店 机上免税店工作人员对在国外 境外转机旅客购买免税液态物品负有提醒义务 并应提供符合要求的包装 候机隔离区免税店 机上免税店工作人员出售免税液态物品时 应主动询问旅客是否需要在国外 境外转机 对于需要转机的旅客购买的液态物品应提供符合要求的塑料包装袋 密封后交给旅客 并尽可能用英文打印 或者手写 购买凭证 并提醒旅客在旅行中 塑料袋需明显完好无损 不得自行拆封 并保留登机牌和液态物品购买凭证 以备转机地有关人员查验 14 塑料包装袋应符合以下要求 1 透明的塑料袋 2 可承载内装物品重量 3 提交旅客时已经密封 热封或者胶封 4 密封后不能重复打开 整体任何部位一旦打开即不可复原 5 袋体应用中文明显标注 在旅行中 袋体不得打开 否则可能导致袋内物品不准携带乘机 的内容 6 对国际中转国际航班旅客也执行 公告 要求 其携带入境的免税液态物品的包装应符合上述第 五 项之要求 并须出示机场 机上 免税店的购物凭证 方可予以放行 15 有婴儿随行的旅客 购票时可向航空公司申请 由航空公司在机上免费提供液态乳制品 病人要携带药品怎么办 新规定要求 糖尿病患者或其他患者携带必需的液态药品 经安全检查确认无疑后 交由机组保管 16 旅客遗失客票 应以书面形式向承运人或其销售代理人申请挂失 在旅客申请挂失前 客票如已被冒用或冒退 承运人不承担责任 定期客票遗失 旅客应在所乘航班规定离站时间一小时前向承运人提供证明后 承运人可以补发原定航班的新客票 补开的客票不能办理退票 不定期客票遗失 旅客应及时向原购票的售票地点提供证明后申请挂失 该售票点应及时通告各有关承运人 经查证客票未被冒用 冒退 待客票有效期满后的30天内 办理退款手续 17 退票只限在出票地 航班始发地 终止旅行地的承运人或其销售代理人售票处办理 旅客自愿退票 除凭有效旅客票外 还应提供旅客本人的有效身份证件 旅客在航班规定离站时间24小时以内 两小时以前要求退票 10 在航班规定离站时间前两小时以内要求退票 2 在航班规定离站时间后要求退票 按误机处理 革命残废军人要求退票 免收退票费 持婴儿客票的旅客退票 免收退票费 持不定期客票的旅客要求退票 应在客票的有效期内到原购票地点办理退票 旅客在航班的经停地自动终止旅行 该航班未使用航段的票款不退 航班取消 提前 延误 航程改变或承运人不能提供原定座位时 始发站应退还全部票款 经停地应退还未使用航段的全部票款 均不收取退票费 旅客因病要求退票 需提供医疗单位的证明 始发地应退还全部票款 经停地应退还未使用航段的全部票款 均不收取退票费 团体旅客在航班规定离站时间72小时以前要求退票 10 团体旅客在航班规定离站时间72小时以内至规定离站前一天中午12点前要求退票 30 团体旅客在航班规定离站时间前一天中午12点至航班离站前要求退票 50 团体旅客误机 客票作废 票款不退 18 小动物运输的限制 1 小动物 旅客携带小动物必须在定座时向民航提出 将小动物装入符合要求的容器内 其装载容器 动物食品均按逾重行李交付运费 2 导盲犬 助听犬 可带入客舱 19 逾重行李 计件 计重 每千克经济舱票价为单位的1 5 计算 以人民币为单位 尾数四舍五入 行李声明价值 国内8000元 国际2500美元 按旅客声明价值的千分之零点五计算收取 2006年3月28日 国内航空运输承运人赔偿责任限额规定 正式实施 人身伤亡 7 40万元 随身携带行李 3000元 托运行李 每公斤100元 20 航班延误超过30分钟必须发布信息 信息内容要包括航班延误原因和预计起飞时间两项基本内容 由于航空公司自身原因每次受到两次警告的航班 其时刻将被收回 航班延误四小时以上 因航空公司飞机调配和自身服务等原因造成的严重延误 取消航空公司该航班本航季时刻 并不再受理下一航季时刻的申请 被处罚的航空公司在本航季内不得在同航线上重新申请航班 航空公司必须预留总运力的2 作为备份运力 确保航班发生延误后能够有运力跟进采取补救措施 在航班密度大的航线上 特别是北京 上海 广州三大枢纽机场之间航线上 预计航班延误超过4小时 要及时取消 避免旅客长时间等待 21 22 第二节铁路交通运输