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文档简介

旅行社组织结构 张海军徐建张婷婷杨宁 旅行社业务的特点与生产的专业化程度部门化状况管理跨度社会适应度战略目标规模和发展阶段 旅行社机构设置的原则 旅行社主要组织结构类型 一 平行部门式组织结构 优点 部门专业化程度较高 上下级关系简单明确 有利于贯彻统一指挥的原则 不足 1 增加了管理中协调的难度 2 造成组织内冲突增加 3 引起高层决策堆积 层级负荷加重 导致部门间缺少横向调协 对组织目标的共识有限 且创新能力差 二 产品型组织结构图 总经理 副总经理 营销部 财务办公室 人事部 公关部 市场部 采购部 C区部 B区部 A区部 销售 采购 接待 销售 采购 接待 销售 接待 采购 5 优点 职能分工清楚 有利于专业化发展和集中管理 各种旅游产品独立成部 对本部产品比较了解可迅速应变 部门内部有关各项功能活动 比较容易协调 部门之间可通过年度盈亏比较进行业绩分析和评价 由于各部门相对独立 较能适应企业扩展和多元化的要求 不足 对于集中于中央的功能服务 如人事 财务 价格等 产品部门不易善加利用 以致这些服务不易得到充分的发挥 各部门之间在工作衔接上容易出错或互相推诿 游旅行社在提供服务的过程中忽视了旅游者对服务的需求流程 此外 还易造成各业务部门之间利益分配不均 组织内部冲突较多 6 三 一条龙组织结构 这是许多中小型旅行社都采用的方式 各部门独立负责从产品设计 外联组团 对外采购和旅行接待的全过程 部门内部人员都是全能型的 这种结构又有两种形式 1 按市场设部 2 混合设置 旅行社组织结构发展趋势 就旅行社内部管理而言 决策的层次应该越来越低 才能见出实效 因此 公众参与势在必行 也就是说 旅行社的管理权应从集中走向分散 旅行社的组织结构是从金字塔型走向大森林型 也有人称之为扁平型或网络结构 所谓金字塔型组织结构 就是旅行社管理组织从结构上层层向上 逐渐缩小 权力逐级扩大 有严格的等级制度 形成一种纵向体系 大森林型组织结构则是减少管理层次 形成同一层次的管理组织之间相互平等 横向联系密切 像一棵棵大树组成森林那样形成横向体系 权威部门预测 未来的旅行社组织可能有以下几个特点 1 组织将在一种动荡的环境中经营 组织必须经受住不断的变化和调整 从管理结构到管理方法都将是柔性的 2 组织规模日益扩大 日益复杂化 组织将需要采取主动适应型战 略 以进行其动态自动调节过程而寻求新的状态 3 高学历 高层次的专业人员的数量越来越多 职工队伍素质不断提高 他们对组织的影响将不断扩大 4 旅行社管理应将重点放在说服而不是强迫职工参与组织的职能工作 从国内外旅行社发展的情况分析 大森林型组织结构大体上有以下几种类型 1 分社制代替总社制2 分层决策制代替集中
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