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文档简介

2020 4 23 1 营业人员工作规范十不准 2020 4 23 2 一 着装要求 工装统一 干净整洁 皮鞋黑亮 无油渍 无异味 证章佩带于左胸上方 不准穿工装戴证章回家 外出 证章 工装不准外借他人 证章不准出现歪斜 磨损 工装不准出现明显磨损 不准任何人无证上岗 2020 4 23 3 二 个人形象 工作期间女导购员彩妆上岗 不准佩带任何首饰 手表除外 不准戴过于艳丽的发饰 不准涂怪异口红 男导购员不准留胡须及长发 男女导购员不准留怪异发型 不准留长指甲或染异色指甲 2020 4 23 4 三 一举一动 站立时 女导购员双手正握放于前方 男导购员双手自然倒背 不准面无表情 斜视 无视顾客 不准手叉腰 抱胸或手插口袋 不准倚靠柜台或商品 座立时腰身挺直 不准把椅子座满 不准 在营业厅 卫生间 楼道口 饮水区等 聚堆聊天 打闹嘻笑 大声喧哗 乱走乱逛 东张西望 不准在营业现场肩并肩走动 不准在营业现场接听手机 玩弄手机或其它饰物 2020 4 23 5 四 礼貌用语 讲普通话 见到顾客 不管内部顾客还是外部顾客 首先微笑着说 您好 欢迎光临 送走顾客 微笑着说 请慢走 欢迎再次光临 交谈自然 亲切 在营业现场任何地方 展区 值班台 卫生间 楼道口 办公区 休息间 打公话时 不准使用方言或不标准的普通话 不准使用 不知道 大概是 可能吧 说不准 等服务禁语 2020 4 23 6 五 工作纪律 按时出操 开早会 迎送宾 按时上岗 离岗 作息 不准无故不出操 做操不到位 不准无故不开早会 不迎送宾 不准旷工 迟到 早退 工作期间不准空岗 串岗 会客 超长时间休息 吃饭 不准在营业现场 楼道内吃饭 午休 营业时间内不准乘扶梯 2020 4 23 7 六 职业道德 接待顾客热情 真诚 介绍商品客观真实 不准怠慢顾客 对顾客不热情 不礼貌 不耐烦 不理解 不准夸大其辞 含糊其辞 误导欺骗顾客 不准恶意贬低 抵毁其他品牌 2020 4 23 8 七 首问负责制 认真对待顾客问题 严格贯彻 首问负责制 不准擅自向顾客承诺 不准敷衍应付顾客 不准拖延顾客问题 2020 4 23 9 八 卖场规范 规范现场管理 不准私设柜台 乱拉条幅 乱挂POP广告 宣传画 乱向顾客发放宣传单页 不准出现破损 陈旧标价卡 签 不准摆放包 衣物等私人物品 水杯统一存放在南区水具橱内 不准拿水杯在营业厅穿梭 不准乱放帐本 记录 纸和笔 2020 4 23 10 九 卫生要求 讲究个人卫生 保持良好的精神风貌 保持样品 展区卫生 整洁 样品 展区不准有灰尘 胶迹 污渍 纸屑和脏物 不准将卫生洁具 拖把 抹布 笤帚 等摆放在视线范围内 2020 4 23 11 十 团结互助 工作中团结互助 不准拉帮结派 倚老卖老 坚决反对官僚主义和兵僚主义 2020 4 23 12 如何为顾客营造和谐放心的消费环境 五大满意系统支持平台行为满意形象满意产品满意服务满意视听
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