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管理人员复习资料：一、所考岗位对企业有何作用？任职人行为对企业会产生什么后果？答： 1、阐明企业使命 2、各项职能对企业使命所起的作用 1、正面2、负面二、列出所任岗位上下管理流程关系？并说明胜任岗位工作需具备的基本知识和技能？答： *岗位*岗位本岗*岗位 1、应掌握知识2、应掌握的技能三、说明你胜任岗位的理由 答：1、经历、经验（同职务相关的） 2、基本知识积累（同职务相关，认为最重要的） 3、技能的掌握程度（八维结构中掌握的） 4、事业观、价值观取向（观点决定思路，思路决定出路）四、如何评价公平以及如何获得公平？答：自己的产出/投入与其他人的产出/投入进行比较，即可判定两者的关系是否公正公平。产出是指个人在工作中所得到的，包括认可、薪酬、福利、安全感、惩罚等；投入是指个人对组织所作的贡献，包括努力、时间、才能、绩效、额外投入等。公平是主观的愿望和感觉，任何一个认为不公平的人可以通过自己的行动或评估自己的感觉来改变投入和产出的多少，但不能采用改变他人的比率来实现公平。对于管理决策者来说，对每项决策程序不含偏见，保持公平公正。五、认为做好岗位工作需追求哪些方面？答：1、先成专长再成通才2、既自立又拥有人脉关系（责任、合作）3、积极处理你与所在组织的关系（双赢、贡献）4、持续提高技能以适应变化的工作环境（生存、获得）六、什么是科学管理？管理的基本职能是什么？答：把每一项工作分解为不同的基本动作，并对各个动作计时，确定完成这项工作最有效的方式，选派合适的人从事相关工作，提供标准化的工具和装备，采用类别计件工资制，科学管理强调应用科学方法去分析工作并决定怎样有效地完成工作任务。科学管理对提高工作效率、量化工作、工作与报酬紧密结合等方面作出了贡献，但忽略了个人复杂的心理因素，把人当作机器的一部分，忽略了组织和环境之间的关系，暴露出局限性。 管理最基本职能是：计划、组织、领导和控制。计划是分析情况，确定要达到的目标并提前决定为实现目标需采取的行动；组织则是按获取最大成效的原则来分配完成工作所需的资源，并协调员工与任务；领导是激励人们产生高绩效；控制是监督组织或工作单位实现目标的过程，并在必要时采取更正性行动。七、什么是思维、思维能力？人类思维的理论工具有哪些？答：思维是有意识的人脑对客观现实的本质属性、内部规律性的自觉的、直接或间接的概括的反映；思维能力是指思维潜在素质，一种从思维主体表现出来的思维的量和质。 人类思维的理论工具是指思维主体掌握的理论观念和方法手段，具体有以下四种工具： 1、形式逻辑：其反映的是事物最基本、最简单关系，离开形式逻辑，说话会语无伦次、自相矛盾，看问题含糊不清。2、归纳逻辑：归纳逻辑分为两部分，一是归纳推理，包括枚举法、类比法、统计推理与求因果法；二是其它归纳方法，包括观察、实验、分类、分析、综合统计中的选择、求平均数、假设。3、数理逻辑：部分用符号的推导来代替自然语言的逻辑推导，把思想的推演过程转变成为计算过程。4、辩证逻辑：结合客观事物的运动过程和人的认识过程进行思维活动。八、写出公文的种类及应用方式答：1、请示：请上级指示和批准，用“请示”；2、报告：向上级机关汇报工作，反映情况，用“报告”；3、指示：对下级部门布置工作，阐明工作活动的指导原则，用“指示”；4、布告、公告、通告：公布应当遵守或周知的事项，用“布告”；重大事件用“公告”；一定范围内用“通告”；5、批复：答复请示事项，用“批复”；6、通知：传达上级指示，要求下级办理或者需要知道事项，批转下级的公文或转发上级、同级和不相隶属单位的公文，用“通知”；7、通报：表扬好人好事，批评错误，传达重要情况以及需要所属单位知道的事项用“通报”；8、决定、决议：对某些问题或重大行动作出安排用“决定”；经过会议讨论通过，要求贯彻执行的事项用“决议”；9、函：平行或不相隶属的单位之间商洽工作，向有关主管部门请示批准等询问和答复问题，用“函”；10、会议纪要：传达会议议定事项和主要精神，要求共同遵守执行的用“会议纪要”。九、做一个称职的管理者必须掌握必要的技能，列出管理技能八维结构表答：现代职业管理技能的八维结构表维 度子 成 分行政技能计划能力人事能力程序能力实施能力文秘能力沟通技能表达能力开放能力倾听能力报告能力书面能力人际技能关系能力协商能力网络能力多向能力求同能力领导技能导向能力坚持能力影响能力团队能力指导能力激励技能目标能力成就能力绩效能力推动能力进取能力组织技能预算能力量化能力战略能力职务能力商务能力自管技能约束能力适应能力自立能力学习能力发展能力思维技能分析能力判断能力批判能力信息能力创新能力十、如何建立个人影响力？答：1、融入企业，让自己成为行业的专业人才，成为企业不能轻易被人替代角色，把做好本职工作永远放第一位，凡事比别人做得好一点；2、多听他方意见，不占别人便宜，坚守原则，企业利益永远放在第一位；3、勇于承担责任，信守承诺，不讲大话、空话；4、与人发生矛盾后，不搞人身攻击，自己有错主动道歉，凡事换位思考；5、平等待人，不争功，多担责；6、做一个问题的解决者，不做问题的制造者，不破坏规则，也不在规则面前搞特殊；7、出色完成份内工作；8、保持独立人格，不装孙子也不摆架子。十一、在以人为本的今天部门经理应充当什么角色？ 答：部门经理的基本任务是完成本部门的组织目标，在日常工作中注重具体的工作流程和结果，但核心价值则是带领部门员工共同实现部门的工作目标，需要通过计划、组织、指标和协调下属完成，使部门经理的角色从对“事”的管理，延伸到对“人”的管理上来，组织中部门经理应充当以下角色：1、人才的塑造者，充当职业教练的职责；2、目标的管理者，充当督导和记录员；3、激励的执行者，充当工作成绩的评判员；4、变革的促进者，充当引导员工以积极心态面对变化的引导员。十二、原则如灯塔，唯有尊重正确的原则，才能做出正确行为，你认为本岗工作应坚守哪些原则？请说明原因 答：以自己的世界观、价值观结合岗位职责写，如“诚信”与“正直”的原则，它是人们相互信任的基础，有了信任才有可能互助合作。十三、公司经营理念是什么？其作用是什么？ 答：1、创新、质量、速度和成本竞争力； 2、市场需求和环境形势在变，为适应其变化，观念和作为的创新尤关重要；具有卓越的质量意识才能使公司体现出产品价值，服务水平，运行安全、工作质量等优势；速度是工作高效的基础，是员工掌握知识技能，提高企业装备水平，及时解决问题的驱动力；成本竞争力是利用可用资源实现利润，最优化地利用金钱、时间、材料和人，使浪费最小化。十四、失去控制的组织领导有哪些征兆？ 答：1、盲目自信、自以为是：确信自己所做的每一件事都是正确的，而且不可能出错； 2、推卸责任：即使承认有麻烦，也是责怪除自己以外的其他人和事； 3、逃避：忙于容易做的事，而不去处理影响整个组织的大事情； 4、盯着过去：对现在行为评价时总说“我们一直是这么做的”； 5、盲目乐观：拒绝承认坏信息，认为事情总会自行解决； 6、树立坏榜：宽于律己，严以待人； 7、脱离群众：无其他人告诉自己情况已糟糕到快要失去控制。十五、说出不少于五条的管理艺术 答：1、不自负，营造让员工说真话和实话； 2、掌握事实，事实胜于美梦； 3、多提问题，少要求答案； 4、要对话和讨论，不要强制； 5、作彻底事后分析，不能互相指责； 6、建立获取信息的渠道；十六、部门管理者应具备哪些素质？如何提升素质？ 答： 部门管理者对组织的影响很大，在一个组织中起着决定整个组织成功和失败的作用，因此需要具备经历、习惯、知识素养、价值观等一些基本的素质，概括起来，包括以下几方面： 1、意志和胆识：意志具体表现为果断性、坚定性、顽强、自制、独立以及勇敢大胆、恪守纪律、坚持原则等，胆识是能顶住压力，挑战困难并作出决断的胆略气魄； 2、勇于开拓：表现出不断进取的精神，敢于拼搏的勇气，不怕失败的韧劲； 3、自知与自信：自知使自己能够把握自己，自信使自己能够有持之以恒的动力； 4、情感与情绪：应具备理智感，遇事沉着冷静，有一种锲而不舍追求真理的精神；道德感，思想言行合乎道德标准，有强烈的责任心；美感，追求卓越和创新； 5、宽容忍让：不仅是一种美德，也是一种技巧，体现了管理者理智、自信和高尚的心理品质，管理离不开众多人员的配合与协调，以平和之心看待问题和解决问题； 6、诚实忠诚：实事求是，赢得下层拥护，扎扎实实，立于不败之地，忠诚组织，竭尽所能； 7、乐观热情：永持乐观豁达的心态影响人，使组织整体干劲十足，充满信心。 素质可以通过学习和总结加以提升：1、 勤奋学习：通过学习可以使管理者熟悉业务知识，懂得管理技能，了解相关行业情况，善于学习才能在某个问题的认识上超越常人，产生创意；2、 培养系统思维方式：一般人的思维方式是一种线性的思维方式，对某个问题的看法都大同小异，而组织管理者应具备系统全方位的思维方式，从局部到全局，从现象到原因的思考方式，既要辩证地站在正反两面思考，又要发散式地考量相关的多个方面；3、 奋发向上的价值取向：树立追求事业成功和永不满足的价值观。十七、领导的三个要素是什么？ 答：1、领导者必须具有部下或追随者； 2、领导者必须拥有追随者的能力或能量，包括组织赋予的职位和权力、个人影响力； 3、领导的目的是通过影响部下来达到组织的目的。十八、如何对待管理、经营、制度三者的关系？ 答：制度服务于管理，制度可作为管理的依据，管理服从于经营，制度随经营情况变化可以修改，管理基于员工的情况也可以变化。十九、管理者需要哪三类个人技能？ 答：1、技术技能是完成涉及一定方法和流程的具体任务的能力； 2、人际沟通技能是关系到管理者与他人友好合作的能力； 3、概念和决策技能是为组织和相关者的利益去认识问题和解决问题的能力。二十、除了企业应该关心和帮助中层经理之外，中层经理人自己要学会哪些自我管理方法？ 答：1、作为中层经理人，必须准确地消化高层（或决策层）的战略目标、战略决策和计划，然后把企业的战略进行细化分解，制定部门战略，将本部门所承担的目标责任演化成具体的任务，并进行可能的再分解，落实到每一个任务项目。同时，要对总体目标计划进行层层分解，将目标分解落实至各班组到具体人，从而使战略决策得到正确有效地传达和执行； 2、练好中层管理的基础功，包括：清楚地逻辑思维能力（中层在企业就像一个过滤分析器，最基础的工作职责就是，懂得并断定高层意图，将其分解、分配至团队成员，监控履行效果，这就需要中层干部具备较好的逻辑思维能力）、沟通能力（既包含于上级的沟通和谐能力，又包含勉励、转达任务等针对下级的技巧与方法）、压力遭遇能力、监控能力等； 3、提升自己的职业成熟度，当企业与下属产生冲突时，中层管理人员所应具备的基础态度是掩护企业利益，实现企业目标，此时，是否能够安抚员工情绪，对员工实行有效的勉励，是在考量你的管理能力。中层干部都要具备一个素质，那就是不能回避来自下属的人际冲突；4、在决策执行前与员工广泛沟通，让员工明白“为什么要做”、“怎样做”、“做了有什么结果”这样一些基本道理。在分解目标、交代任务时，一定要做到布置任务明确具体。同时，既要交任务，又要交方法，在任务下达给员工后，对其进行工作方法、实际操作、相关理论方面的指导和引导，激发和培养他们的能力，从而顺利完成所分配的任务。并实施必要的监控，随时发现下属工作中的偏差，及时纠正工作中的错误，确保目标实现、计划落实； 5、把自己训练成为懂经营、会管理、善沟通、敢拼搏、能吃苦、求真务实的中层经理人。一个企业能否保持持续发展，达到更高的业绩水平、关键取决于企业是否拥有这样一批中层经理人。二十一、什么叫创新？ 答：创造新成果的本领叫创新。新成果包括新技术、新产品、新思想、新观念、新方案等等。二十二、实用的六种思维方法有哪些？ 答：从哲学上看：有维实思维与两一思维。维实思维是基于事实和依据思考问题；两一思维又叫对立统一思维，即容纳相对立的观点或两种互不相容的观点正反两方面思考，顺反两方面思考。 从策划上看有整合思维与发散思维。整合思维是整合除自身之外的所有资源，制定最佳方案；发散思维是从某一点出发，任意向各方发散，无方向、无范围的思考。 从成功学上看有目的思维与系统思维。目的思维是一切以目的为转移，对准目的想；系统思维就是综合考量系统的各要素之间、要素与整体之间以及整体与环境之间存在的有机联系，既见树木又见森林；既考虑现在又考虑未来；既考虑眼前又考虑长远。二十三、请写出身边有益和有损公司形象或利益的各五件事？二十四、正确的事业观是什么？ 答：为自己、为公司、为下属、为家庭、为客户、为社会。二十五、什么是简单管理？关键是什么？ 答：简单管理就是在企业运作过程中，准确找到并把握事物的规律，去伪存真，由此及彼，由表及里。简单管理的几个关键是：立足事实，贯通表里；深入本质，把握规律；删繁就简，直捷了当，提高效率；强调执行，把理念转化为实际行动。二十六、说明经营与管理二者的区别？ 答：经营和管理是阴阳两面，经营关注的是发展、活力和机会；管理关注的是效率、理性和规则。有阴就有阳，但也不能把阴当作阳。二十七、说明任职资格评定的意义 答：1、任职资格评定是实现员工“职业化”的最基本、最重要的步骤与举措，保证员工既能做正确的事又能正确做事；2、明确了职业技能与知识标准、职业素养标准，为人力资源的充分利用提供了相对客观的依据； 3、明确了学习和接受培训的规范和依据，增强了学习和教育的针对性； 4、开辟了职业晋升通道，打破了单一行政晋升的局限性； 5、自觉形成职业榜样，加速员工整体业绩提升； 6、为员工提供了可操作的工作指南，帮助员工在工作中学会正确做事。二十八、什么是职业素养？职业技能？职业行为规范？ 答：职业素养是指从业人员应该具备的从事该职业的道德品质特征与基本素质（本性倾向）；职业技能是指从业人员应该具备的从事该职业的专业技能与专业知识（术业专攻）；职业行为规范是指从业人员应该具备的从事该职业过程中的行为操作标准（举止方寸）。二十九、人力资源规划要重视哪几个度？ 答：1、重视了解企业人员的人岗匹配程度； 2、重视分析人员数量满足程度； 3、重视评判岗位工作任务的饱和程度。三十、管理上建立操作流程需遵循什么原则? 答：1、客户导向：明确每个环节的客户是谁； 2、目的明确：对创造效益，控制成本、风险等有什么作用； 3、系统考虑：各环节链接清晰、无空档、不前后矛盾； 4、划分层次：对流程涉及的各个界面有不同的要求； 5、责任封闭：一件事只能一人负责，接口尽量少； 6、形成闭环：有始有终，考虑策划实施检查改进完整的循环； 7、排除例外：预测可能产生的风险，制定相应措施； 8、统一目标、能够测量：使流程中的每个人具有共同目标，为流程中每个步骤设定绩效指标； 9、简明、清晰：把复杂的事情简单化，简明清晰=高效率=低成本； 10、建立信息平台：设立沟通渠道，建立共享平台，及时提供有效信息。三十一、近年来丰田汽车在全球快速扩张，成功使丰田偏离了创业之初“质量为先，顾客至上”的原则，对消费者的态度也渐趋傲慢而无视产品质量上的漏洞，固之引发越来越多的投诉，导致今天丰田深陷“召回门”危机。你如何认识“丰田召回”事件，对你有何启示？ 答：1、危机预防：居安思危，危机对每个人、每个组织都存在，思想上必须时刻有危机意识，有危机感。2、危机管理：事先预测 迅速反应 尊重事实 承担责任 坦诚沟通 灵活变通3、在危急中找机会：吸取教训，今天成功的基础有可能是明天失败的原因；视教训为经验，找出危机的测试指标；推动组织管理的扁平化和网络化，及时预测危机到来的苗头；把危机意识和危机管理能力视为企业管理人员必备的基本资质要求。三十二、古希腊有则寓言：狐狸和刺猬是对老冤家，狐狸能够设计无数复杂的策略攻击刺猬，而刺猬只知道整天寻觅食物和保护自己。狐狸发现刺猬总会迅速发动攻击，刺猬意识到受到攻击径会蜷缩成一个圆球，浑身夹刺指向四面八方，使狐狸停止进攻，策划下一次新的进攻。刺猬和狐狸的战斗每天都以某种形式发生，但刺猬总是屡战屡胜，看完这则寓言，你能得到什么启发？ 答：1、思维上：凌乱扩散和思想集中； 2、行为上：复杂和简单；