与顾客拉近距离

顾问式销售-与顾客拉近距离,问题1,在日常购物时的感受？在购物过程中想要什么样的服务？举例微博笑话（让人无法忍受的眼光）,与顾客拉近距离步骤,步骤,第一印象,赞美,聊天,正确的立场,成为朋友,一.如何让顾客在第一时间记住并相信我,第二点：如何赞美顾客,漂亮的词语,魅力、飘逸、飞扬、风情、迷人、味道、纯真、清凉、温柔、时尚、可爱、帅气、热辣、性感、有质感、柔软、风行、垂坠感、优雅、曲线、职业、闲情、柔情、激情、品位、与众不同、甜美、轻盈、个性、专业、华丽、高贵、欢快、浪漫、经典、细腻、艺术、朝气、奔放、大气、粗犷、古典举例：亲爱的，你的包包样式好特别啊！在配上你今天的这套服装更显示你高贵典雅的一面：,第三点：如何聊天？（我们遇到的困难是？）,话题引入四个点,现场模拟：1.当我们与顾客交流，顾客不理，我们要如何做？答案：首先观察顾客对我们所聊的话题是否有反感.如有并且对我们不理.A.立马停止.替顾客做贴心小事：B.用心倾听顾客的意见，可以对顾客进行恰当的赞美。2.如何运用4个话题跟顾客进行聊天：家常理短法：针对对象（中年或者已婚人士）关心顾客所关心的话题，多与此类顾客讲解最新的优惠（例：顾客带有小孩，多去夸赞其小孩，并帮忙进行照顾）,四个话题运用：,四个话题运用：,时尚资讯法：多看有关于潮流的杂志（颜色，款式等），观察顾客外在是否有与时尚相关的物品进行赞美赞美顾客，使其产生信任：（例：亲爱的你的衣服颜色好漂亮额，是今年最流行的橘色）货品信息法：告知顾客我们的新款信息，最佳搭配（是设计师独家搭配），最新的活动引起顾客的兴趣在进行介绍：新闻事实法：针对男性顾客（多与其聊些体育运用或者最新的国家新闻）,第四点：正确的立场,A.找准我的立场：我们在服务顾客时我们应该扮演什么角色？与顾客交流时合适的语言能起到画龙点睛的作用（案例：1当一群顾客进店时，我们可以定位成其中的一员，或者根据来者的年龄来定位成她们的妹妹，姐姐，导购，高级顾问）2当顾客一个人来逛街时，我们充当其朋友，在与顾客沟通时，可以有这样的语言：“我们到这儿来试试”B.做顾客的专业顾问：首先：主动邀请其陪同朋友至休息区，进行流行语，主动给顾客进行货品介绍：接着：A.全程陪同顾客进行挑选衣物（例：亲爱的我给你讲哦，我们刚回来一批新款有几个款特别适合您，来我拿给你试一下）B.切记讲顾客进行推来推去（会让顾客觉得不受重视）最后:多鼓励顾客进行成套试穿,满足女性爱美的天性,不仅可以锻炼销售及搭配技巧,同样在淡场可以聚人气:（并且在恰当的时间替顾客做决定使其买单）,C.主动替顾客做决定.促其买单：人天性爱美，尤其女人，但消费能力也是至关重要的一点，所以在试穿时没有压力，都会觉得很漂亮，但买单时，就常会很犹豫，这时我们可适时地替他做主.督促其买单。“抢钱”的案例,第五点:成为朋友,第一：主动向顾客介绍自己的名字（例：顾客在试衣时告知顾客我叫XXX有需要直接叫我名字，以及，您叫什么名字呢？视线接触，等待回应）第二：恰当的肢体动作：（当顾客不反感时主动与顾客有身体接触.如：拉手腕.挽手等）第三：专业知识：主动为顾客搭配.介绍衣物.对于其进行形象上的建议及帮助：（如：亲爱的.现在我就是你的形象顾问了.你有化妆.搭配不懂都可以找我）第四：个人形象：精致的妆容.时尚的穿着.语气中的自信：,大约年龄及工作单位,目前消费的品牌及常逛的地方,顾客联系方式,顾客姓名,平时休闲方式,备注:顾客姓名（直接称呼顾客姓名，会显得更亲切些）目前消费的品牌或常逛的地方（从中知道顾客的平时穿着风格及大约收入情况）大约年龄（可以更准确地推荐我们的货品）工作单位（同上）平时休闲方式（进一步了解其性格最后:对于买大单的顾客，一定要记住对方的情况（特别是姓氏），下次消费时，我们对她的印象可以让其有受优待的感受。,