电子商务物流考试重点.doc

1.E-commerce和E-business的区别E-commerce是指顾客与服务提供者/商家之间的商务关系（比如：网络购物、享受网络服务）。E-business是指顾客与服务提供者/商家与生产商之间的商务关系，还包括生产商与原料供应商之间，以及商家、生产商和原料供应商与政府之间的商务关系等。2. 电子商务的特征全球性、服务直接性、使用便捷性、均等性3.电子商务发展趋势走行业专业化道路面向特殊服务群体：专业化定向服务（资料）迎接经济全球化加强区域合作，实现多方共赢走规模集约化道路满足个性化服务引入多元化服务4. 什么是物流Logistics is that part of the supply chain process that plans, implements, and controls the efficient, effective flow and storage of goods, services, and related information from the point of origin to the point of consumption in order to meet customers requirements. “物流是供应链程序的一部份，其专注于物品、服务及相关信息，从起源点到消费点之有效流通及储存的企划、执行与控管(即管理)，以达成顾客的要求。”5. 物流发展五阶段说物流一词源于美国，1915年阿奇萧在市场流通中的若干问题一书中提到物流一词，并指出“物流是与创造需求不同的一个问题”。二战中，围绕战争供应，美国军队建立了“后勤（Logistics）”理论，并将其用于战争活动中。“物流系统指军队运输、补给及屯驻”二战后，西方经济进入大量生产、大量销售的时期，库存占用资金大，物流成本的高昂掩盖了生产运营的问题，降低流通成本的矛盾引人注目。丰田为首的企业推出JIT。60年代物流用于经济领域。近20年来，Logistics逐渐取代PD，成为物流科学的代名词。信息技术的应用：物流的信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化供应链阶段6.7R说 right time，right place，right product ，right cost，right customer right condition，right quality7. 国标说：我国物流的定义:物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。8. 商流、物流、资金流、信息流商流：买卖之间的活动（所有权的交割）。资金流：资金的转移过程（付款、转账）9. 物流在电子商务中的地位和作用物流保障生产物流服务商流物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证10.电子商务对物流业的影响物流业的地位大大提高：物流企业成为全社会的实物供应者，地位提高供应链管理的变化SC短距离化货物流动方向由“推动式”变成“拉动式”11.信息孤岛企业为了各自利益进行自我封闭，认为增加企业之间的信息壁垒和沟通障碍。企业为应付不测而建立较高的安全库存。12.牛鞭效应 SC上的一种需求变异放大现象。信息流从最终客户端向原始供应商端传递时，无法有效实现信息的共享。使得信息扭曲而需求变异逐级放大，导致了需求信息出现越来越大的波动。 原因：各节点企业只根据来自其相邻的下级企业的需求信息来进行生产或供应决策，需求信息的不真实性会沿着SC逆流而上，逐级放大（每一节点都根据下级企业预测）。13.电子商务的分类按参与交易的对象：企业-消费者B2C 、企业-企业 B2B 、企业-政府B2G按交易涉及的商品内容分类：间接电子商务、直接电子商务14. 电子商务物流的概念以计算机网络技术进行物流运作与管理，实现企业间物流资源共享和优化配置的物流方式。15.电子商务物流的特点 信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化16. 电子商务物流活动的构成要素 包装、流通加工、装卸搬运、运输、配送、存储、物流信息管理17.企业自营物流电子商务企业借助自身的物质条件，自行开展经营的物流18.物流企业联盟（物流联盟）两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作形式。19.第三方物流由物流的实际需求方（第一方）和物流的实际供给方（第二方）之外的第三方部分或全部利用第三方的资源通过合约向第一方提供的物流服务，也称合同物流、契约物流。20.B2B电子商务的优势降低采购成本：网上自动采购：减少交易投入的人力、物力、财力、批量采购降低库存成本：以销定产，以产定供节省周转时间：供货商和企业直接沟通，减少周转环节扩大市场机会：全球市场21. B2B电子商务的交易模式销售方控制市场模式（销售方主导）特征：偏向为卖家提供服务，销售型网站 购买方控制市场模式（购买方主导，项目招标）特征：为买家提供更好的服务，绕过分销商、代理商加速买房业务的开展中介方控制市场模式 特征：降低销售和采购成本22.企业物流生产物流、供应物流、销售物流、回收与废弃物流23. 几种B2B的物流实现模式企业自营物流、第三方物流、电子商务与普通商务共用的物流系统（具有现实意义）、物流联盟24.纵向一体化物流联盟上游企业和下游企业发挥各自的核心能力，发展良好的合作关系，从原材料采购到产品销售的全过程实施一体化合作，形成物流战略联盟25.横向一体化物流联盟处于平行位置的几个物流企业结成联盟。26.混合模式以一家物流企业为核心，联合一家或几家处于平行位置的物流企业和处于上下游位置的中小物流企业加盟组成27.供应链的含义supply chain 产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、零售商、最终消费者组成的供需网络。即由物料获取、物料加工到成品送到用户手中这一过程所涉及的企业和企业部门组成的一个网络。28.物流链：无数供需节点构成 资金链：发生贸易 信息链：由于需求带来的两个方向的信息流动增值链：物料在供应链上因加工、包装、运输、服务等过程而增值，给相关企业都带来效益。29. 供应链管理的基本概念对整个供应链的各参与组织、部门之间的物流、资金流和信息流进行计划、协调和控制目的：提高速度和确定性、使净值增加值最大化、 提高组织的效率和效益。30.B2B电子商务对企业供应链的影响B2B电子商务模式带来了企业价值链的变革B2B促进了企业的业务流程再造B2B实现了在整个产业乃至全球的供应链网络上的增值31.快速响应QR的含义 是美国纺织服装业发展起来的一种供应链管理方法。它是美国零售商、服装制造商以及纺织品供应商开发的整体业务概念，目的是减少原材料到销售点的时间和整个供应链上的库存，最大限度地提高供应链管理运作效率。32.Vendor Managed Inventory供应商管理库存方式（VMI） 生产厂家等上游企业对零售商等下游企业库存进行管理和控制。生产厂家基于零售商的销售、库存等信息，判断零售商的库存是否需要补充，如果需要补充，自动向本企业的物流中心发出发货指令，补充零售商的库存。33有效客户响应ECR 以满足客户要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时作出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略。ECRQR对象食品杂货业（寿命长）一般商品、纺织行业（寿命短）目标降低SC各环节成本，提高效率快速反应，快速补货1.贸易伙伴间商业信息的共享2.企业间订货、发货业务全部通过EDI来进行，实现订货数据或出货数据的传送无纸化34物流配送中心的概念：从事配送业务的物流场所或组织。35. 配送中心应基本符合下列要求：主要为特定的客户服务配送功能健全完善的信息网络辐射范围小多品种、小批量以配送为主，储存为辅。36. 配送中心和仓库的区别功能不同。仓库：主要功能是储存，有蓄水池的作用。配送中心：流转作用、周转作用。主要功能是分拣、配货、送货、加工功能齐全。37. 配送中心和物流中心的区别物流中心：货物周转、集散地。范围大，甚至是全球的货物集散地。配送中心：辐射范围小。强调“配”。38. 电子商务物流配送的概念配送：在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。特点：配送的距离较短，是到最终消费者的物流；“配”和“送”有机结合。电子商务下的物流配送：物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格按用户的订货要求，进行一系列理、配货工作，按时、按量的送交没有范围限度的各类用户，以满足其对商品的需求。39. 电子采购可带来什么样的好处? （对采购方）电子采购所带来的好处超越采购时空降低采购费用加速采购过程降低企业库存形成伙伴关系提高采购质量透明采购流程对供应商的好处：公平竞争排除了原有的一些供应商享有的一些优势，供应商有同等的机会扩大的市场偏向有竞争能力的供应商参加网络采购的供应商能看到市场验证自己的竞争能力；40. 物料需求计划(MRP)概念 根据市场需求预测和顾客订单制定产品主生产计划，之后基于产品主生产计划、产品材料结构表（BOM）、库存状况，通过计算机计算出所需材料的需求量和需求时间，从而确定物料的加工进度和订货日程的技术。41. BOM,DRP见PPT或课本P15942. 不合理运输空载运行、对流运输、重复运输、倒流运输、迂回运输43. 量本利分析见PPT或P16544. 物流的增值作用形态效用Form Utility：以制造、生产和组装来增加产品的价值。占用效用 Possession Utility：主要通过市场营销活动来创造的,即市场营销使商品从所有者手中过渡到消费者手中。 地点效用Place Utility：通过把货物从生产地送到消费地。时间效用Time Utility：在消费者需要的时间送达。客服水平是衡量物流系统提供以上效用能力的尺度45. 委托代理关系可能产生的两种问题：逆向选择、道德风险避免逆向选择的措施：企业寻找物流企业时，不能只重视价格。要形成一个涵盖价格和服务质量以及未来的不断改进等因素的综合标准。物流企业加强自身建设，向委托方发出一系列信号以反应自身真实的情况。避免道德风险的措施：给3PL一定的价格补偿。建立评价体系，采取一定的激励措施。加强双方的关系，将双方绑在同一辆战车上。46. 包装分类按层次分：单件包装、内包装、外包装按包装所起的主要作用分类：销售包装（商业包装、消费者包装）、物流包装（工业包装）47.包装在物流中的地位包装是生产的终点，物流的始点。包装完成后便具有物流的能力。在整个物流过程中，包装发挥保护产品的作用，促进完成物流过程，最终实现销售。所以包装对物流有决定性的作用。现代物流认为：包装与物流的关系比包装与生产的关系密切的多，包装必须满足物流的需求，包装属于物流系统。48. 纸质包装材料：优点：具有适宜的强度、耐冲击性和耐摩擦性密封性好，容易做到清洁卫生具有优良成型性和折叠性，便于采用各种加工方法，适应于机械化、自动化的包装生产具有最佳的可印刷性，便于介绍和美化商品价格较低，且重量轻，可以降低包装成本和运输成本用后易于处理，可回收复用和再生，不会污染环境，并节约资源。弱点：难以封口、受潮后牢度下降以及气密性、防潮性、透明性差49. 木材：优点：具有特殊的耐压、耐冲击和耐气候的能力，并有良好的加工性能。缺点：由于森林资源的匮乏、环境保护要求，其发展潜力不大50. 金属材料：优点：具有良好的机械强度，牢固结实，耐碰撞，不破碎，能有效地保护内装物品密封性能优良，阻隔性好，不透气，防潮、耐光，用于食品包装（罐装）能实现中长期保存具有良好的延伸性，易于加工成型金属表面有特殊光泽，易于涂饰和印刷，可获得良好的装潢效果易于回收再利用，不污染环境。缺点：化学稳定性比较差，在潮湿大气下易发生锈蚀，遇酸、碱易发生腐蚀。51. 玻璃优点：化学稳定性好，耐腐蚀，无毒无味，卫生安全密封性良好，不透气，不透湿，有紫外线屏蔽性，有一定的强度，能有效地保持内装物透明性好，易于造型，具有特殊的宣传和美化商品的效果原料来源丰富，价格低易于回收复用、再生，有利于保护环境。缺点：耐冲击强度低、碰撞时易破碎、自身重量大、运输成本高、内耗大等。52. 陶瓷优点:化学稳定性与热稳定性佳，耐酸碱腐蚀，遮光性优异，密封性好，成本低廉缺点：在超过一定的冲击力的作用下易碎。53. 流通加工和生产加工的比较项目流通加工生产加工加工对象具有商品属性的商品原材料、零配件、半成品加工程度简单加工复杂加工对商品价值的创造创造商品的价值和使用价值完善商品的使用价值，提高其价值加工的组织者流通企业的作业人员生产企业加工目的消费、流通消费、流通54. 物品堆码：根据物品的包装、外形、性质、特点、种类、数量，结合季节和气候情况，存储时间长短，将物品按一定的规律码成各种形状的货垛。55. 垫垛：物品码垛前，在预定的货位地面位置，使用衬垫材料进行铺垫。56. 苫盖：采用专用苫盖材料对货垛进行遮盖，以减少自然环境中的阳光、雨雪、刮风、尘土对物品的侵蚀、损害，使物品的自然损耗尽可能地减少，保护物品质量。57. 储备库存：（安全库存）为防备意外而储备的库存。要保质保量，长期足额储存。58. 周转库存：为生产流通的进行，在生产流通的各个环节上暂存的临时性储备。它们不断地投入生产或销售，又不断地补充进来，因此叫周转库存59. ABC管理，定量订货法、定期订购法见PPT或课本P259，P26560. 运输与配送的区别活动范围：配送：一个地区内，一个城市内；运输:国家、地区、城市之间功能:配送:小批量、多品种近距离；需要加工、分割、包装、存储等。运输：大批量、远距离；位置转移运输方式与运输工具：配送：主要是汽车。运输：各种运输工具61. 铁路运输的优缺点优点：速度快，运量大、可靠性高、连续性强、远距离费用低，不受气候影响、低变动成本。缺点：