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思想决定高度，行动创造价值！膄莈蒈螈芇膁螆螇羆莇蚂螇腿膀蚈螆芁蒅薄螅羁芈蒀螄肃蒃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁袁羇芄蒇袁聿蒀莃袀节芃螁衿羁薈蚇袈肄莁薃袇膆薆葿袆芈荿螈羅羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈聿肁芅螇肈膃蒁蚃肇芆芄蕿肆肅葿薅蚃膈莂蒁蚂芀薇螀蚁羀莀蚆蚀肂薆薂虿膄莈蒈螈芇膁螆螇羆莇蚂螇腿膀蚈螆芁蒅薄螅羁芈蒀螄肃蒃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁袁羇芄蒇袁聿蒀莃袀节芃螁衿羁薈蚇袈肄莁薃袇膆薆葿袆芈荿螈羅羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈聿肁芅螇肈膃蒁蚃肇芆芄蕿肆肅葿薅蚃膈莂蒁蚂芀薇螀蚁羀莀蚆蚀肂薆薂虿膄莈蒈螈芇膁螆螇羆莇蚂螇腿膀蚈螆芁蒅薄螅羁芈蒀螄肃蒃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁袁羇芄蒇袁聿蒀莃袀节芃螁衿羁薈蚇袈肄莁薃袇膆薆葿袆芈荿螈羅羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈聿肁芅螇肈膃蒁蚃肇芆芄蕿肆肅葿薅蚃膈莂蒁蚂芀薇螀蚁羀莀蚆蚀肂薆薂虿膄莈蒈螈芇膁螆螇羆莇蚂螇腿膀蚈螆芁蒅薄螅羁芈蒀螄肃蒃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁袁羇芄蒇袁聿蒀莃袀节芃螁衿羁薈蚇袈肄莁薃袇膆薆葿袆芈荿螈羅羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈聿肁芅螇肈膃蒁蚃肇芆芄蕿肆肅葿薅蚃膈莂蒁蚂芀薇螀蚁羀莀蚆蚀肂薆薂虿膄莈蒈螈芇膁螆螇羆莇蚂螇腿膀蚈螆芁蒅薄螅羁芈蒀螄肃蒃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁袁羇芄蒇袁聿蒀莃袀节芃螁衿羁薈蚇袈肄莁薃袇膆薆葿袆芈荿螈羅羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈聿肁芅螇肈膃蒁蚃肇芆芄蕿肆肅葿薅蚃膈莂蒁蚂芀薇螀蚁羀莀蚆蚀肂薆薂虿膄莈蒈螈芇膁螆螇羆莇蚂螇腿膀蚈螆芁蒅薄螅羁芈蒀螄肃蒃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁袁羇芄蒇袁聿蒀莃袀节芃螁衿羁薈蚇袈肄莁薃袇膆薆葿袆芈荿螈羅羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈聿肁芅螇肈膃蒁蚃肇芆芄蕿肆肅葿薅蚃膈莂蒁蚂芀薇螀蚁羀莀蚆蚀肂薆薂虿膄莈蒈螈芇膁螆螇羆莇蚂螇腿膀蚈螆芁蒅薄螅羁芈蒀螄肃蒃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁袁羇芄蒇袁聿蒀莃袀节芃螁衿羁薈蚇袈肄莁薃袇膆薆葿袆芈荿螈羅羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈聿肁芅螇肈膃蒁蚃肇芆芄蕿肆肅葿薅蚃膈莂蒁蚂芀薇螀蚁羀莀蚆蚀肂薆薂虿膄莈蒈螈芇膁螆螇羆莇蚂螇腿膀蚈螆芁蒅薄螅羁芈蒀螄肃蒃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁袁羇芄蒇袁聿蒀莃袀节芃螁衿羁薈蚇袈肄莁薃袇膆薆葿袆芈荿螈羅羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈聿肁芅螇肈膃蒁蚃肇芆芄蕿肆肅葿薅蚃膈莂蒁蚂芀薇螀蚁羀莀蚆蚀肂薆薂虿膄莈蒈螈芇膁螆螇羆莇蚂螇腿膀蚈螆芁蒅薄螅羁芈蒀螄肃蒃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁袁羇芄蒇袁聿蒀莃袀节芃螁衿羁薈蚇袈肄莁薃袇膆薆葿袆芈荿螈羅羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈聿肁芅螇肈膃蒁蚃肇芆芄蕿肆肅葿薅蚃膈莂蒁蚂芀薇螀蚁羀莀蚆蚀肂薆薂虿膄莈蒈螈芇膁螆螇羆莇蚂螇腿膀蚈螆芁蒅薄螅羁芈蒀螄肃蒃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁袁羇芄蒇袁聿蒀莃袀节芃螁衿羁薈蚇袈肄莁薃袇膆薆葿袆芈荿螈羅羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈聿肁芅螇肈膃蒁蚃肇芆芄蕿肆肅葿薅蚃膈莂蒁蚂芀薇螀蚁羀莀蚆蚀肂薆薂虿膄莈蒈螈芇膁螆螇羆莇蚂螇腿膀蚈螆芁蒅薄螅羁芈蒀螄肃蒃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁袁羇芄蒇袁聿蒀莃袀节芃螁衿羁薈蚇袈肄莁薃袇膆薆葿袆芈荿螈羅羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈聿肁芅螇肈膃蒁蚃肇芆芄蕿肆肅葿薅蚃膈莂蒁蚂芀薇螀蚁羀莀蚆蚀肂薆薂虿膄莈蒈螈芇膁螆螇羆莇蚂螇腿膀蚈螆芁蒅薄螅羁芈蒀螄肃蒃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁袁羇芄蒇袁聿蒀莃袀节芃螁衿羁薈蚇袈肄莁薃袇膆薆葿袆芈荿螈羅羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈聿肁芅螇肈膃蒁蚃肇芆芄蕿肆肅葿薅蚃膈莂蒁蚂芀薇螀蚁羀莀蚆蚀肂薆薂虿膄莈蒈螈芇膁螆螇羆莇蚂螇腿膀蚈螆芁蒅薄螅羁芈蒀螄肃蒃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁袁羇芄蒇袁聿蒀莃袀节芃螁衿羁薈蚇袈肄莁薃袇膆薆葿袆芈荿螈羅羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈聿肁芅螇肈膃蒁蚃肇芆芄蕿肆肅葿薅蚃膈莂蒁蚂芀薇螀蚁羀莀蚆蚀肂薆薂虿膄莈蒈螈芇膁螆螇羆莇蚂螇腿膀蚈螆芁蒅薄螅羁芈蒀螄肃蒃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁袁羇芄蒇袁聿蒀莃袀节芃螁衿羁薈蚇袈肄莁薃袇膆薆葿袆芈荿螈羅羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈聿肁芅螇肈膃蒁蚃肇芆芄蕿肆肅葿薅蚃膈莂蒁蚂芀薇螀蚁羀莀蚆蚀肂薆薂虿膄莈蒈螈芇膁螆螇羆莇蚂螇腿膀蚈螆芁蒅薄螅羁芈蒀螄肃蒃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁袁羇芄蒇袁聿蒀莃袀节芃螁衿羁薈蚇袈肄莁薃袇膆薆葿袆芈荿螈羅羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈聿肁芅螇肈膃蒁蚃肇芆芄蕿肆肅葿薅蚃膈莂蒁蚂芀薇螀蚁羀莀蚆蚀肂薆薂虿膄莈蒈螈芇膁螆螇羆莇蚂螇腿膀蚈螆芁蒅薄螅羁芈蒀螄肃蒃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁袁羇芄蒇袁聿蒀莃袀节芃螁衿羁薈蚇袈肄莁薃袇膆薆葿袆芈荿螈羅羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈聿肁芅螇肈膃蒁蚃肇芆芄蕿肆肅葿薅蚃膈莂蒁蚂芀薇螀蚁羀莀蚆蚀肂薆薂虿膄莈蒈螈芇膁螆螇羆莇蚂螇腿膀蚈螆芁蒅薄螅羁芈蒀螄肃蒃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁袁羇芄蒇袁聿蒀莃袀节芃螁衿羁薈蚇袈肄莁薃袇膆薆葿袆芈荿螈羅羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈聿肁芅螇肈膃蒁蚃肇芆芄蕿肆肅葿薅蚃膈莂蒁蚂芀薇螀蚁羀莀蚆蚀肂薆薂虿膄莈蒈螈芇膁螆螇羆莇蚂螇腿膀蚈螆芁蒅薄螅羁芈蒀螄肃蒃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁袁羇芄蒇袁聿蒀莃袀节芃螁衿羁薈蚇袈肄莁薃袇膆薆葿袆芈荿螈羅羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈聿肁芅螇肈膃蒁蚃肇芆芄蕿肆肅葿薅蚃膈莂蒁蚂芀薇螀蚁羀莀蚆蚀肂薆薂虿膄莈蒈螈芇膁螆螇羆莇蚂螇腿膀蚈螆芁蒅薄螅羁芈蒀螄肃蒃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁袁羇芄蒇袁聿蒀莃袀节芃螁衿羁薈蚇袈肄莁薃袇膆薆葿袆芈荿螈羅羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈聿肁芅螇肈膃蒁蚃肇芆芄蕿肆肅葿薅蚃膈莂蒁蚂芀薇螀蚁羀莀蚆蚀肂薆薂虿膄莈蒈螈芇膁螆螇羆莇蚂螇腿膀蚈螆芁蒅薄螅羁芈蒀螄肃蒃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁袁羇芄蒇袁聿蒀莃袀节芃螁衿羁薈蚇袈肄莁薃袇膆薆葿袆芈荿螈羅羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈聿肁芅螇肈膃蒁蚃肇芆芄蕿肆肅葿薅蚃膈莂蒁蚂芀薇螀蚁羀莀蚆蚀肂薆薂虿膄莈蒈螈芇膁螆螇羆莇蚂螇腿膀蚈螆芁蒅薄螅羁芈蒀螄肃蒃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁袁羇芄蒇袁聿蒀莃袀节芃螁衿羁薈蚇袈肄莁薃袇膆薆葿袆芈荿螈羅羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈聿肁芅螇肈膃蒁蚃肇芆芄蕿肆肅葿薅蚃膈莂蒁蚂芀薇螀蚁羀莀蚆蚀肂薆薂虿膄莈蒈螈芇膁螆螇羆莇蚂螇腿膀蚈螆芁蒅薄螅羁芈蒀螄肃蒃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁袁羇芄蒇袁聿蒀莃袀节芃螁衿羁薈蚇袈肄莁薃袇膆薆葿袆芈荿螈羅羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈聿肁芅螇肈膃蒁蚃肇芆芄蕿肆肅葿薅蚃膈莂蒁蚂芀薇螀蚁羀莀蚆蚀肂薆薂虿膄莈蒈螈芇膁螆螇羆莇蚂螇腿膀蚈螆芁蒅薄螅羁芈蒀螄肃蒃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁袁羇芄蒇袁聿蒀莃袀节芃螁衿羁薈蚇袈肄莁薃袇膆薆葿袆芈荿螈羅羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈聿肁芅螇肈膃蒁蚃肇芆芄蕿肆肅葿薅蚃膈莂蒁蚂芀薇螀蚁羀莀蚆蚀肂薆薂虿膄莈蒈螈芇膁螆螇羆莇蚂螇腿膀蚈螆芁蒅薄螅羁芈蒀螄肃蒃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁袁羇芄蒇袁聿蒀莃袀节芃螁衿羁薈蚇袈肄莁薃袇膆薆葿袆芈荿螈羅羈膂蚄羅肀莈薀羄膃膀蒆羃羂莆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈聿肁芅螇肈膃蒁蚃肇芆芄蕿肆肅葿薅蚃膈莂蒁蚂芀薇螀蚁羀莀蚆蚀肂薆薂虿膄莈蒈螈芇膁螆螇羆莇蚂蒀袂羃莂蕿羅腿芈蕿蚄羂膄薈螇膇薃薇罿羀葿薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芄膆薃羆肆蒅蚃蚅节莁蚂螇肅芇蚁袀芀膃蚀肂肃薂虿螂羆蒈蚈袄膁莄蚇羆羄芀蚇蚆膀膆螆螈羂蒄螅袁膈莀螄羃羁芆螃螃膆节螂袅聿薁螁羇芄蒇螁肀肇莃螀蝿芃艿蒆袂肆膅蒅羄芁蒃蒅蚃肄葿蒄袆荿莅蒃羈膂芁蒂肀羅薀蒁螀膀蒆蒀袂羃莂蕿羅腿芈蕿蚄羂膄薈螇膇薃薇罿羀葿薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芄膆薃羆肆蒅蚃蚅节莁蚂螇肅芇蚁袀芀膃蚀肂肃薂虿螂羆蒈蚈袄膁莄蚇羆羄芀蚇蚆膀膆螆螈羂蒄螅袁膈莀螄羃羁芆螃螃膆节螂袅聿薁螁羇芄蒇螁肀肇莃螀蝿芃艿蒆袂肆膅蒅羄芁蒃蒅蚃肄葿蒄袆荿莅蒃羈膂芁蒂肀羅薀蒁螀膀蒆蒀袂羃莂蕿羅腿芈蕿蚄羂膄薈螇膇薃薇罿羀葿薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芄膆薃羆肆蒅蚃蚅节莁蚂螇肅芇蚁袀芀膃蚀肂肃薂虿螂羆蒈蚈袄膁莄蚇羆羄芀蚇蚆膀膆螆螈羂蒄螅袁膈莀螄羃羁芆螃螃膆节螂袅聿薁螁羇芄蒇螁肀肇莃螀蝿芃艿蒆袂肆膅蒅羄芁蒃蒅蚃肄葿蒄袆荿莅蒃羈膂芁蒂肀羅薀蒁螀膀蒆蒀袂羃莂蕿羅腿芈蕿蚄羂膄薈螇膇薃薇罿羀葿薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芄膆薃羆肆蒅蚃蚅节莁蚂螇肅芇蚁袀芀膃蚀肂肃薂虿螂羆蒈蚈袄膁莄蚇羆羄芀蚇蚆膀膆螆螈羂蒄螅袁膈莀螄羃羁芆螃螃膆节螂袅聿薁螁羇芄蒇螁肀肇莃螀蝿芃艿蒆袂肆膅蒅羄芁蒃蒅蚃肄葿蒄袆荿莅蒃羈膂芁蒂肀羅薀蒁螀膀蒆蒀袂羃莂蕿羅腿芈蕿蚄羂膄薈螇膇薃薇罿羀葿薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芄膆薃羆肆蒅蚃蚅节莁蚂螇肅芇蚁袀芀膃蚀肂肃薂虿螂羆蒈蚈袄膁莄蚇羆羄芀蚇蚆膀膆螆螈羂蒄螅袁膈莀螄羃羁芆螃螃膆节螂袅聿薁螁羇芄蒇螁肀肇莃螀蝿芃艿蒆袂肆膅蒅羄芁蒃蒅蚃肄葿蒄袆荿莅蒃羈膂芁蒂肀羅薀蒁螀膀蒆蒀袂羃莂蕿羅腿芈蕿蚄羂膄薈螇膇薃薇罿羀葿薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芄膆薃羆肆蒅蚃蚅节莁蚂螇肅芇蚁袀芀膃蚀肂肃薂虿螂羆蒈蚈袄膁莄蚇羆羄芀蚇蚆膀膆螆螈羂蒄螅袁膈莀螄羃羁芆螃螃膆节螂袅聿薁螁羇芄蒇螁肀肇莃螀蝿芃艿蒆袂肆膅蒅羄芁蒃蒅蚃肄葿蒄袆荿莅蒃羈膂芁蒂肀羅薀蒁螀膀蒆蒀袂羃莂蕿羅腿芈蕿蚄羂膄薈螇膇薃薇罿羀葿薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芄膆薃羆肆蒅蚃蚅节莁蚂螇肅芇蚁袀芀膃蚀肂肃薂虿螂羆蒈蚈袄膁莄蚇羆羄芀蚇蚆膀膆螆螈羂蒄螅袁膈莀螄羃羁芆螃螃膆节螂袅聿薁螁羇芄蒇螁肀肇莃螀蝿芃艿蒆袂肆膅蒅羄芁蒃蒅蚃肄葿蒄袆荿莅蒃羈膂芁蒂肀羅薀蒁螀膀蒆蒀袂羃莂蕿羅腿芈蕿蚄羂膄薈螇膇薃薇罿羀葿薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芄膆薃羆肆蒅蚃蚅节莁蚂螇肅芇蚁袀芀膃蚀肂肃薂虿螂羆蒈蚈袄膁莄蚇羆羄芀蚇蚆膀膆螆螈羂蒄螅袁膈莀螄羃羁芆螃螃膆节螂袅聿薁螁羇芄蒇螁肀肇莃螀蝿芃艿蒆袂肆膅蒅羄芁蒃蒅蚃肄葿蒄袆荿莅蒃羈膂芁蒂肀羅薀蒁螀膀蒆蒀袂羃莂蕿羅腿芈蕿蚄羂膄薈螇膇薃薇罿羀葿薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芄膆薃羆肆蒅蚃蚅节莁蚂螇肅芇蚁袀芀膃蚀肂肃薂虿螂羆蒈蚈袄膁莄蚇羆羄芀蚇蚆膀膆螆螈羂蒄螅袁膈莀螄羃羁芆螃螃膆节螂袅聿薁螁羇芄蒇螁肀肇莃螀蝿芃艿蒆袂肆膅蒅羄芁蒃蒅蚃肄葿蒄袆荿莅蒃羈膂芁蒂肀羅薀蒁螀膀蒆蒀袂羃莂蕿羅腿芈蕿蚄羂膄薈螇膇薃薇罿羀葿薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芄膆薃羆肆蒅蚃蚅节莁蚂螇肅芇蚁袀芀膃蚀肂肃薂虿螂羆蒈蚈袄膁莄蚇羆羄芀蚇蚆膀膆螆螈羂蒄螅袁膈莀螄羃羁芆螃螃膆节螂袅聿薁螁羇芄蒇螁肀肇莃螀蝿芃艿蒆袂肆膅蒅羄芁蒃蒅蚃肄葿蒄袆荿莅蒃羈膂芁蒂肀羅薀蒁螀膀蒆蒀袂羃莂蕿羅腿芈蕿蚄羂膄薈螇膇薃薇罿羀葿薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芄膆薃羆肆蒅蚃蚅节莁蚂螇肅芇蚁袀芀膃蚀肂肃薂虿螂羆蒈蚈袄膁莄蚇羆羄芀蚇蚆膀膆螆螈羂蒄螅袁膈莀螄羃羁芆螃螃膆节螂袅聿薁螁羇芄蒇螁肀肇莃螀蝿芃艿蒆袂肆膅蒅羄芁蒃蒅蚃肄葿蒄袆荿莅蒃羈膂芁蒂肀羅薀蒁螀膀蒆蒀袂羃莂蕿羅腿芈蕿蚄羂膄薈螇膇薃薇罿羀葿薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芄膆薃羆肆蒅蚃蚅节莁蚂螇肅芇蚁袀芀膃蚀肂肃薂虿螂羆蒈蚈袄膁莄蚇羆羄芀蚇蚆膀膆螆螈羂蒄螅袁膈莀螄羃羁芆螃螃膆节螂袅聿薁螁羇芄蒇螁肀肇莃螀蝿芃艿蒆袂肆膅蒅羄芁蒃蒅蚃肄葿蒄袆荿莅蒃羈膂芁蒂肀羅薀蒁螀膀蒆蒀袂羃莂蕿羅腿芈蕿蚄羂膄薈螇膇薃薇罿羀葿薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芄膆薃羆肆蒅蚃蚅节莁蚂螇肅芇蚁袀芀膃蚀肂肃薂虿螂羆蒈蚈袄膁莄蚇羆羄芀蚇蚆膀膆螆螈羂蒄螅袁膈莀螄羃羁芆螃螃膆节螂袅聿薁螁羇芄蒇螁肀肇莃螀蝿芃艿蒆袂肆膅蒅羄芁蒃蒅蚃肄葿蒄袆荿莅蒃羈膂芁蒂肀羅薀蒁螀膀蒆蒀袂羃莂蕿羅腿芈蕿蚄羂膄薈螇膇薃薇罿羀葿薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芄膆薃羆肆蒅蚃蚅节莁蚂螇肅芇蚁袀芀膃蚀肂肃薂虿螂羆蒈蚈袄膁莄蚇羆羄芀蚇蚆膀膆螆螈羂蒄螅袁膈莀螄羃羁芆螃螃膆节螂袅聿薁螁羇芄蒇螁肀肇莃螀蝿芃艿蒆袂肆膅蒅羄芁蒃蒅蚃肄葿蒄袆荿莅蒃羈膂芁蒂肀羅薀蒁螀膀蒆蒀袂羃莂蕿羅腿芈蕿蚄羂膄薈螇膇薃薇罿羀葿薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芄膆薃羆肆蒅蚃蚅节莁蚂螇肅芇蚁袀芀膃蚀肂肃薂虿螂羆蒈蚈袄膁莄蚇羆羄芀蚇蚆膀膆螆螈羂蒄螅袁膈莀螄羃羁芆螃螃膆节螂袅聿薁螁羇芄蒇螁肀肇莃螀蝿芃艿蒆袂肆膅蒅羄芁蒃蒅蚃肄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成都旅游企业核心竞争力研究引言目前成都旅行社市场价格竞争虽然非常激烈，但在产品特色、创新等核心竞争力方面并不激烈，而且明显不足。成都整个旅游业与其他行业的资源整合也没有有效的融合。成都旅游企业内部人力资源的管理也有所欠佳。宣传旅游产品自身品牌、重视旅游企业的产品开发、整合旅游产业链、优化对企业员工的管理是提高成都旅游企业核心竞争力的必备条件。成都的旅行社面对以上诸多的困难，在这个艰难的环境当中，只有完善以上问题的解决方法才能具备强而有力的核心竞争力，本文是在对于以上问题的解决方法做出一定的研究，对于现在成都旅游企业要发展，研究如何提高企业的核心竞争力是必不可少的。一、 成都旅游企业现状及存在问题（一）、旅游企业之间恶性削价竞争严重近年来,成都旅行社的数量不断增加，在旅游市场做大的同时，越来越多的旅行社在特色不明显、产品差异性不大的情况下，旅行社之间的分工也不明确，各旅行社从开发踩线到外联接待各方面都涉足。旅游市场竞争日益激烈，为了争夺市场份额都把降价作为争夺客源的主要手段甚至是唯一手段。一些旅行社以低价格吸引旅游者和打击竞争对手,其竞争对手则以更低的价格为手段进行报复，致使旅游市场上的旅行社产品价格越来越低，各家旅行社竟相削价，走进了削价竞争的误区，造成旅行社行业处于无序竞争的恶性循环，导致了旅游市场秩序的混乱，部分旅行社违反承诺，擅自更改线路、降低食宿标准等欺诈行为屡有发生，旅行社成为了消费者投诉的热点。同时，价格战打薄了行业的利润，使旅行社整体进入了微利时期。无序的价格竞争使旅行社停留在较低的服务水平上，无法满足人们对度假、探险等旅游的高级需求。削价竞争的结果会导致消费者对旅游服务企业的不信任，利润的微薄让旅行社永远停留在保温饱的水平上，不可能投资培训员工，开发新的旅游产品，提高旅游服务质量，更不可能留住高素质人才，使旅行社陷入恶性循环。无序的价格竞争也使旅行社产品无法正确定位，一些核心旅游产品价格低于它的象征价值，反而会造成销售量的下降，这些严重影响了旅游业的发展（1）.中国旅行社业发展现状与发展对策研究课题组.中国旅行社业发展现状与发展对策研究J.旅游学刊,20021）。成都旅游企业之间恶性削价竞争最终导致的是成都旅游行业整体竞争力的下降。（二）、旅游企业品牌经营薄弱成都旅行社对品牌经营重视不够，众多旅行社特别是中小旅行社至今没有自己的品牌。这一方面是因为成都旅游业保持着较高的增长速度，旅行社的利润相对丰厚。在这种市场环境下，不少旅行社缺乏品牌建设的紧迫感；另一方面，行业自身的特点也决定了旅行社的品牌经营难度较大。不仅旅行社提供的无形产品本身难以品牌化，而且旅行社经营活动中对大量公共物品的倚重使其创立自主品牌比较困难（2）.杨英宝、钱乐祥、苗长虹. 旅游竞争研究的回顾与展望J.世界地理研究，20022）。此外，旅游活动分布的广泛性和地域性也使单个旅行社垄断某一旅游项目的设想很难实现。但随着市场竞争加剧，越来越多的旅行社已经意识到了品牌经营是确立长期竞争优势的必然选择。 （三）、旅游企业产品广告促销投入不够随着市场竞争加剧，各种广告促销活动已经成为旅行社争夺客源的重要手段。但是大旅行社普遍承认企业的广告投入较少。广告投入在营业额中所占比重最高的旅行社，其广告投入只占营业额的1%，其中，国内旅游产品的广告投入在整个旅游广告中所占比例更少（3）.马志强. 区域形象-现代区域发展的品牌和魅力M.黑龙江人民出版社.20023）。此外，成都旅行社采取的广告方式过于简单，比较常见的就是通过行业内部杂志进行宣传，而且旅行社的广告促销还存在着渠道相对分散、季节性强、少有大手笔、影响力大的广告投放等一系列问题。（四）、旅游企业信息技术不强现阶段对旅行社业影响最大的是信息技术。但从信息技术的应用深度和应用效果上看，我国旅行社信息技术普及程度低，只有为数不多的旅行社采用信息技术，现在网络营销已经开始逐步建立并运用；旅行社与饭店业、交通运输业等相关部门和旅行社之间的联网系统尚不发达；旅行社与世界上影响巨大的计算机系统缺乏足够的联系，只有景区等固定的合作伙伴利用互联网进行交易。这有旅行社企业自身的原因，也是产业关系和宏观制度环境方面的原因，比如网络价格不透明，预期收益与现实收益之间存在差距等，这跟旅游行业价格的易变动性有很大的关系。这些都严重地影响到旅行社核心竞争力的提升，影响到成都甚至我国旅游市场的正常成长。二、 如何提高成都旅游企业核心竞争力（一）提高旅游企业核心竞争力的前提条件1旅游企业核心竞争力的“三驾马车”（1）第一驾马车：战略它的最高点，也就是金字塔的顶端，就是旅游企业的远景。旅游企业一定要回答自己的远景目标是什么，只有在清晰的远景目标下，旅游企业才能找到自己的路线。远景是一个组织中各个成员发自内心的共同目标，是蕴藏在人们心中一股令人深受感召的力量。对于战略，成都旅游企业本身在过去应该说是没有的，到现在非常多的旅游企业家都有强烈的愿望去考虑战略问题，这是有其深层原因的。首先是对战略的重要性有认识。因为我们制定战略实际上是在资源稀缺这种假设条件下的无奈选择。我们不是缺钱、缺技术，就是缺人才，我们必须做出痛苦的选择，不可能包打天下。管理大师德鲁克说过:不是最佳选择总比没有选择好。在此原因推动下，对旅游企业战略的理解更加深刻了，本源动力有了。（2）第二驾马车：文化旅游企业文化的核心是旅游企业价值观。文化，不管你的企业承认不承认它的作用，它在企业诞生的第一天就是有的、存在的。我们的旅游企业有些是有目的地去培养企业文化的，有的则是无意识的。但是不管你承认它也好，不承认它也好，培育它也好，不培育也好，它是伴随企业的诞生而存在的。就像人一出生就有思维一样。所以理解了企业文化存在的客观性，作为企业家，作为职业经理人，就应该早一天动手去培育良好的企业文化，也就是希望我们能够站在第一象限里头；第二个象限是我们无意识地也培育出了一个良好的企业文化，这样的企业也有，但是仅凭运气，是机会主义；那么第三个象限，企业无意识地培养了一个不好的文化，还不以为然。第四个象限，我们有目的地去培养企业文化，但也许是由于知识储备不够，由于方法不得当，种种原因，我们好心办了坏事，没有培育出一个良好的企业文化支撑企业的发展。当旅游企业家想寻求企业文化方面的帮助时，突破口在哪？要提炼，就是把根植于企业员工头脑中的美好想法，符合时代烙印、有行业、区域以及人的特征的东西提炼出来。因为我们去一些企业看到到处都是口号、标语。这些是每个员工自己提出来的，但是每个人的想法是不同的，我们不可能把所有的褒义词都贴在墙上作为信条。如何把大家头脑里的东西提炼出一根主线出来，确实是跟我们的行业特征有关系的。确实是跟我们的追求和愿望，甚至从业人员特征有关系的，而每个词都有深刻的含义，有这个词所代表的故事.比如我们的企业精神就是“诚信、合作、敬业、创新”。（3）第三驾马车：人本人本发展到最高端，是使命感。马斯洛提出人的五层次需求理论的最高层次是自我实现、被尊重的需求，使命感能够引导员工把追求美好作为自我实现的目标。企业人事管理的形态，第一个阶段从人事科管理开始，分管员工档案，互相不让流动。第二个阶段，主流企业已经把人力资源放在比较重要的位置上，人事科也翻牌成为人力资源部，人力资源管理也开始重视薪酬管理和绩效管理。第三个阶段应该为人本管理。但在国内也只是极少数旅游企业甚至说是没有一家旅游企业在做这项工作。现在优秀的企业已经让人才参加一次分配和二次分配。企业管理中有一个非常重要的理论人力资源二元论：人不仅作为劳动，参与一次分配，而且作为资本，参与二次分配。人本管理的最深层次引导员工树立使命感，给大家创造完成使命、自我实现的平台和条件。企业核心竞争力的战略、文化、人本这三驾马车，研究到高端、研究到深层次，是愿景、价值观和使命，其实到这里三者已经融合了，它们都是把源于每个人内心的一种追求、理想、美好的东西集束成一群人共同的期望，也就是组织存在的价值。2.对旅游市场营销的良好对策(1)可以联合建立行业协会，制定价格标准。使各个旅游公司都能在规定的价格范围内进行有序竞争，对违反价格规定的旅游公司，行业协会应当给予相应的制裁。协会成员应当预先缴纳价格保证金，存到行业协会，当哪个公司出现问题，协会立刻扣罚该公司，同时，开除协会，协会成员单位不许同其协作。 (2)可以积极建立完备的旅游产品售后服务体系。旅游产品售后服务体系对于一个长期发展的旅游企业来说是非常重要的。它应包括：对游客售后服务满意程度的跟踪调查,获取旅游者对旅游产品的要求和意见，针对不同地区、不同年龄、不同层次的旅游者建立一个完备的资料库,以便今后在进行旅游市场营销及开发新的旅游产品时避免主观性和盲目性。另外，旅游产品售后服务体系的建立还可以帮助旅游企业树立良好企业形象，建立口碑效应。(3)可以注意对旅游从业人员的法律培训。在各级导游证考试当中要加强对法律知识的考核，鞭策导游人员自觉学习法律知识，强化法律意识。在旅游公司经营活动中，旅游监管部门，要加强检查和监督，定期深入旅游市场，常抓不懈。聘请监督员，微服探察，适时进行监管，对有问题的单位责令其限期整改，达不到要求的要停业或吊销营业执照。(4)可以注重发展、应用科技手段，促进旅游事业的发展。运用先进的科技手段，把互联网等作为旅游经营当中最直接的途径，使各个公司网络连接，作到信息通畅、快捷、方便，促进旅游工作效率的提高。(5)要有长期规划和发展眼光。注意研究旅游市场营销策略，切实针对市场发展变化趋势，制定适合本公司的中、长期规划。根据旅游者消费心理，深入挖掘潜力，不断推出一系列有新鲜创意、有经济效益的营销策略，开掘新渠道，增加旅游公司的收益。(6)要视形象为生命，把旅游公司的形象宣传作为一项工作目标。要经常利用报刊杂志、电视、电台等媒体，广泛宣传旅游公司和旅游服务项目、景点、产品；多组织展览、旅游形象大使巡游、旅游知识有奖竞赛、旅游摄影比赛、模特表演等，积极搅动旅游市场，让更多的人更加认识旅游公司和旅游景点。导游和其他旅游公司成员要在工作当中注意仪表、举止、言谈等，在实际工作中努力为顾客留下良好的印象。恪守承诺，搞好服务，让游客有宾至如归的感受，使旅游市场淡季不淡，增加旅游收入。3国家法律法规对提高企业核心竞争力的影响旅游业实行调控是社会主义市场经济的客观要求，法制是实行调控的根本手段。（1）调控的模式是“国家调节市场，市场引导企业”，其核心是对市场的调控，而法制是维护市场经济秩序的一个主要手段（另外两个分别是：监督体系、同业之间监督和企业自律）。（2）法制是社会主义市场经济的客观要求，社会主义市场经济体制的建立和完善，必须有完备的法制来规范和保障，从这个意义上说：社会主义市场经济就是法制经济，对旅游业调控也必须用法律手段。而且社会主义市场经济法制体系框架已经基本形成，为我们依法调控旅游业创造了良好的法律环境。如国家相关部门对旅游价格最低价格进行规定，避免恶性竞争的继续发展。（3）法制也是我国旅游业发展历史经验的总结和概括。经济政策、必要的行政手段、经济法规是调控的主要手段，前两个手段在我国旅游业的发展过程中都发挥过作用，但由于它们存在一定的弱点，必须进入法制阶段。（二）、 提高成都旅游企业核心竞争力的对策1宣传旅游产品自身品牌，加强旅游企业的品牌意识品牌是企业竞争的王牌。对于生产者来说，品牌有助于他们区分不同产品和进行产品介绍和促销，也有助于培育回头客并在此基础上形成顾客的忠诚。对于购买者来说,品牌可以帮助他们识别、选择和评价不同生产者生产的产品，并可以通过对旅游产品品牌的选择来获得旅游活动的最大满足感。目前旅行社普遍不重视品牌企业、品牌产品的创立，整个旅行社行业，品牌企业所占的比例很小，品牌产品也为数不多，不利于增强旅行社的市场竞争实力。当某家旅行社设计出很受市场欢迎的旅游产品后，这时会有大量的旅行社采用“跟风”的方式，模仿、抄袭这些好的产品,这种现象非常普遍，极大的挫伤了投入大量人力、物力研发产品的积极性。而跟风的旅行社由于生产成本低，往往用低价格来吸引旅游者，从而加剧了市场的混乱与竞争。(1) 在建立品牌旅游产品过程中，充分注重整体产品观念对于旅游产品而言，从整体产品观念来看，应包括核心产品、形式产品和延伸产品。具体来说，核心产品通常包括吃、住、行、游、购、娱六大要素，形式产品则包括旅游产品的品质、形态、价格、商标、旅游类型等；而延伸产品则包括在供给者和需求者交易过程前后所得到的任何附加服务和利益。与一般产品不同的是，旅游产品更加注重的是其形式产品和延伸产品部分，旅游消费者更为注重的是旅游过程中的信用和服务过程。对于旅游产品而言，旅游服务贯穿着整个旅游产品交易的全部过程，因此，在实施旅游产品品牌策略时应充分注重旅游前、中、后期的整个过程，注重产品的整体观念。 (2) 提供品牌旅游产品，尤其要注重旅游的形象 企业形象是公众对企业的综合评价，是企业的表现与特征在公众心目中的反映。旅游企业形象作为一种“无形的经营资源”是难以单凭抽象的道理解释清楚的。所谓旅游企业形象就是公众包括旅游员工心目中对旅游企业整体的评价，它是公众对旅游企业的历史、创始人、主管人员、员工、团结气氛、行为准则、物质条件、产品、服务、旅游企业名称等的总体认知，反映了公众对旅游企业的整体特点、总的精神的了解和情感倾向。这种印象不仅来自于有形的、看得见摸得着的外显事物，同时也来自于长期为公众所感知和记忆的旅游企业的行为和表现的内在精神。在品牌旅游产品的经营过程中，旅游企业的企业形象是传递沟通联络的工具。同制造业生产的具有物理形态的商品相比，服务明显地具有难以定义和难以进行试验的特性。建立品牌旅游产品应从旅游企业的角度出发，为了诱发顾客的消费行为和启发适合旅游企业预期目标的顾客偏好，旅游企业要加强与顾客的联络。并且，通过远比仅仅展示给顾客一件产品更为复杂的方式去其对现实的感觉。再者，良好的企业形象能够引导和影响旅游员工的行为，这是旅游管理中关键的一环。企业形象与企业现实之间的相互吻合是旅游企业所追求的长期目标3）。(3) 在建立品牌旅游产品过程中，要充分注意到品牌旅游产品的文化特征 在旅游市场中，由于激烈的竞争，旅游产品的更新换代很快。从品牌旅游产品的生产者角度来看,每一件品牌旅游产品的生命周期都不一样，如何有效地延长品牌旅游产品的生命周期，文化内涵是其关键所在。我国是一个拥有几千年灿烂文化的文明古国，具有悠久的文化，国外大多数的旅游者对中国传统文化的民俗、民簇风情有着极大的兴趣，认为是人类文化的精品、旅游资源的瑰宝，因而愿意接受价格较高的中国文化旅游产品（4）.曹宁、郭舒. 城市旅游竞争力研究的理论与方法J.社会科学家.20044）。随着旅游市场营销的不断发展，品牌营销已成为旅游企业必不可少的营销手段之一，品牌已经成为企业综合实力的象征。在进行品牌营销的过程中，只有充分考虑到以上各个方面，企业品牌才能深入人心，品牌旅游产品才能真正成为企业竞争的核心，企业才可能在市场竞争中立于不败之地。2重视旅游企业的产品开发，体现企业的优势目前,我国旅行社在产品开发设计时，由于自身经济实力有限及技术开发能力不足等原因，往往是在对市场缺乏完全研究的情况下研发新产品，甚至推出未经研究的旅游产品，仅仅研究顾客的本身，而不去研究顾客旅游所要解决的问题，不注重对竞争者的认识,而是从自己主观认识去开发产品，从而导致向游客提供的旅游产品，很难实现旅游产品群体化的个性化、规模化的多样化和层级化的细分。因此开发设计出的旅游产品与旅游者的需求吻合程度低（5）.杨永平、金萍.旅游企业核心竞争力研究M.经济科学出版社.20075）。（1）提高旅行社产品质量的基础工作对旅行社来说，产品质量是企业的生命所在。一直以来，多数旅行社把提高产品质量的注意力放在服务质量的提高上，忽视产品设计开发过程的质量管理。其实，产品设计开发过程是产品质量形成过程的第一关口，是形成旅行社产品质量的决定性环节之一。国外有的质量管理专家认为产品的质量问题，有20%到40%是在设计过程中造成的。如果设计开发过程的质量管理没搞好，就会给产品质量留下许多问题。也就是说，开发设计质量不高，将来不管企业如何努力都是没有意义的。 旅行社产品开发设计过程的质量管理应抓好几项工作：制定好产品质量目标，加强开发设计中的试验研究工作，严格遵守旅行社产品开发的基本原则和程序，进行产品质量的经济分析。（2）提高旅行社产品竞争力的有效途径我国2005年年末采用入户调查的方式，共对北京、上海、广州、武汉、成都、沈阳、西安七个城市1860岁的1888名常住城市居民进行了调查并根据调查结果推出了中国公众旅游服务传播指数2005年度报告。报告表明,尽管个性化、专业化的旅游产品开发在各地已经演绎得如火如荼，消费者对于目前的旅游产品却并不满意，对于目前旅游产品的创新性、产品与消费者需求的吻合性、产品设计的合理性、产品的个性化等方面，消费者所给的分值均不足70分，特别是产品的个性化特征，仅获得了66.9分（6）.中国公众旅游服务传播指数2005年度报告R，2005 6）。产品差异化可分为垂直差异和水平差异，垂直差异是指比竞争对手更好的产品，水平差异是与竞争对手不同的产品。目前我国旅行社开发能力有限，走水平差异化道路不现实，要实现旅行社产品的差异化，走垂直差异的道路比较合适。垂直差异化可从产品功能设计上下功夫。产品功能对消费者来说，一般有两种：一是锦上添花型的功能，有更好，没用也无所谓；二是雪中送炭型功能,渴望度很高，解决消费者生活中遇到的难题。旅行社产品往往对雪中送炭型功能考虑得比较多，而对锦上添花型功能则考虑较少。因此在开发设计产品时，适当考虑锦上添花功能，同时借鉴汲取国际上旅游发达国家旅游产品设计理念、时尚的艺术手段和科技方法，突出本社产品与其他社的不同，努力营造出差异化（7）.李天元. 市场定位还是形象定位旅游企业市场营销中的定位问题J.旅游学刊.2001 7）。(3)增强旅游产品吸引力的方法派恩与吉尔摩合著的体验经济一书中，将体验定义为“企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与，值得消费者回忆的活动”。最难忘的体验是处于四者交汇的“甜美的亮点”，旅游业因此而天然成为“体验产业”。游戏化、娱乐性。在体验经济时代，产品的娱乐性、游戏化正是人们本性回归的体现，是人们日益追求一种休闲的、愉悦的生活方式。娱乐是一种最古老的体验之一，而且在当今是一种更高级的、最普遍的体验。总之，在体验经济时代，娱乐性、游戏化是产品的普遍特征。人性化、互动参与性。体验经济本身是一种开放式、互动性的经济，体验设计的终极目标之一便是人的自主性。产品作为道具，应该给予消费者更互动、更独特的体验，以获取充分的人性化的体验价值。情感化、纯精神性。一种体验越是充满感觉就越是值得记忆和回忆，为使产品更具有体验价值，最直接的办法就是增加某些感官要素，增强顾客与产品相互交流的感觉。因此，设计者必须从视觉、触觉、味觉、听觉和嗅觉等方面进行细致的分析，突出产品的感官特征，使其容易被感知，创造良好的情感体验。3旅游企业整合旅游产业链。（1）旅游产业价值链分析各个旅行社的经营即在价值链上活动以衔接上游资源和下游客户，在不同的情况下处于价值链的不同位置。 旅行社作为旅游产品的分销商，实际上是旅游产业价值链上的资源整合者，如何整合上游产品资源以及如何掌控下游的客户信息是旅行社的关键成功因素（8）.邹慧萍、汪应洛. 建立灵活快速反应的旅游服务系统J，管理工程学报.1996 8）。 （2）旅游产业上下游整合分析 旅行社向上整合是通过组合旅游产品六要素来开发针对不同目标消费群的“包价产品”，掌控上游核心稀缺旅游资源和设计高附加值旅游产品是向上整合的关键。 有实力的旅游企业为了确保供应的连续性，也会进行对上游企业进行整合，展开后向一体化。英国的汤姆森假日公司，通过购进航空公司和饭店企业，确保充足而正常的“吃住行”的供应；宇宙假日公司与君主航空公司（一家包机公司）进行联合经营；海外业主公司建立了自己的“2000航空”包机公司；许多大型旅游社在国外重要的游览胜地拥有或经营自己的饭店，确保供价合理。 携程也是向上游整合的佼佼者，凭借互联网优势收集海量酒店信息与航空票务信息，同时配合密集的地面推广，短期内积累了大量客户信息资源。在成功的掌控了上游旅游产品信息后，携程推出了自己的酒店品牌“如家快捷”，开始向上游进军，其整合资源的能力也大大加强。 旅行社向下整合是通过整编各类组团零售商，建设自身的分销网络，从而达到客源信息的规模优势。 “特许经营”是旅行批发经营商控制销售渠道的一种手段，也是一种“前向一体化”。实行特许经营的旅游批发经营商保证，只通过特许经营店出售旅游产品；拥有特许经营权的零售代理商，可以分享批发经营商的市场营销资源，以及品牌资源，确立市场地位。 国内广之旅在下游网络建设也有独到之处：在拥有了丰富产品和服务的前提下，通过“新联假期”和“名家之旅”两个批发品牌，通过输出品牌，以特许经营等方式实现对其他旅行社的兼并、控股，构建批发网络，拓展市场空间；加盟的旅行社在路线、价格、服务、管理、经营等方面严格按照广之旅的企业模式进行运作，与广之旅共享股份、网络等资源；与广东邮政联合推出“邮政广之旅”，使广之旅的旅游产品销售进入广东邮政的物流网络。物理的网络辅助以1999年开通的“广州旅行热线”，构造出了完整的营销网络和服务体系。 在整合下游客户资源信息过程中，电子信息技术的发展使得旅行社在集聚客户信息和管理客户资料时有了更多的选择和更大的空间。以运通为代表发展的电子卡工具，电子卡的意义在于短时