物流企业市场营销策略研究.doc

院（系）哈尔滨学院经济管理学院专 业会计学年 级09级姓 名孙琳娟学 号 09102126指导教师周俭俐职 称物流企业市场营销策略研究文献述评报告在经济全球化发展的今天，物流企业在平稳较快发展和产业调整升级的同时，也面临着多方面的挑战,物流企业市场营销越来越受到人们的重视，进而，国内外的学者们更加纷纷地着手于对物流企业市场营销策略的研究。本文通过对物流企业市场营销策略方面的相关文献进行整理，认为国内外物流企业市场营销策略问题的研究各有不同，但伴随着学者们的对这一领域的进一步关注和探究，这些成果将会更加有效地促进物流企业的发展，为物流企业市场营销策略的制定提供宝贵的建议。一、国外学者对物流企业市场营销策略的研究（一）物流企业市场网络营销的研究完善的物流体系有助于提高国家的经济运行效率,也有助于我国向制造业大国迈进。德国汉斯克利斯蒂安波弗尔（2003、物流前沿实践、创新、前景）。在关于市场的宣传营销中运用现代化网络技术会成为一项重要的措施，之前的平面媒体宣传已经远远落后于适用人群更多的网络媒体，既节省了资金资源消耗，也方便了物流企业的网络宣传。（ACKERMAN K B.2001）。20世纪90年代, 电子商务在美国如火如荼地发展起来, 促使现代物流上升到了前所未有的重要地位。目前的发展表明, 电子商务交易额中80%是B2B交易。据统计, 美国物流电子商务的年营业额已达100亿美元。基于物流网络的企业品牌营销是通过物流网络特点和功能对物流网络进行优化配置，以期更高效的品牌推广、更便捷的品牌营销渠道（二）物流企业市场品牌营销策略的研究 UPS宣称他们始终将核心竞争力集中于美国本土市场。这两家公司充分利用其网络、信息和一体化承运人的优势, 大踏步地转向物流领域, 他们分别成立了专业的物流公司, 为客户提供全面的物流服务，以此来强势推行齐快捷高端的企业服务文化。（MENTZER J T,2001）品牌在现代市场资源整合和竞争中的影响越来越大。它是企 业巨大的无形资产，代表了企业形象，体现了企业的实力、社会信任度、服务品质和附加值，能够增强企业凝聚力，增强员工对企业的认同和归属感，通过品牌建设提高企业的知晓度、知名度并提升竞争力，给企业带来良好的经济效益。（MENTZER J T,2004）企业: 依托物流与营销整合技术，加强品牌营销管理Blent Sezen( 2005)。 （三）物流企业市场基础设施营销策略的研究从1973年开始营业的FEDEX公司也有15万员工, 每天递送330万件包裹和文件, 拥有650架飞机。（Hodgman C 2002）企业“硬件”设施方面并非狭义指计算机硬件，而是广义的指物流基础设施和装备设施。与国际型物流企业相比，中国中小物流企业的“硬件”设施相对落后，由此导致了企业办公效率的低下。DouglasM Lambert ( 2001)（四）物流企业市场服务质量营销策略的研究很多研究都已经证明服务质量是顾客满意的最主要因素之一,而满意又是企业维持老顾客,保持竞争优势的基础。（OLIVER R L.1999）MENTZER等认为物流服务是一个属概念,应包含实体配送服务和客户营销服务2方面。这一观点得到了学者们的广泛认同,并认为它是整合营销和物流活动的理论基础。3位学者研究了过去20多年关于物流服务的文献,综合了大量有关实体配送和客户服务的资料,发现传统上对物流客户服务的测量主要是对库存、交付时间和交付产品的无损性等方面属性的感知,最后从归纳总结的26个项目中提炼出3个维度(时间性、可得性和质量性),作为衡量实体配送服务质量的指标。（MENTZER J T, GOMES R, KRAPFEL R E.1989）。二、国内学者对物流企业市场营销策略的研究 （一）物流企业理论的研究张田琳钰（2011）认为物流企业以物流市场需求为核心，通过采取整体营销行为，以提供物流产品和服务来满足顾客的需要和欲望，从而实现物流企业利益目标的过程。市场经济条件下，物流企业是一种独特的服务性经济组织。物流企业市场营销的产品是服务：无形性、不可分离性、变异性、易损失性。营销的对象广泛，市场的差异程度大。物流市场营销的服务能力强.。 （二）物流企业市场营销现状的研究LALONDE等将物流服务定义为:满足客户需求的活动;确保客户满意的绩效测量;公司承诺的哲学(文化)。这个定义从简单的产品运营层面上升到了营销层面,认为物流服务以提高客户满意度为目的。市场营销在现今开放的市场经济中，是企业获取利润的一个常规手段，物流企业也不例外，通过营销来扩大商品的市场占有率，从而实现物流企业商品利润的开发和转化，无论是国内市场还是国际市场，市场营销已经成为一种必然选择。物流企业的产生，与市场经济的繁荣密不可分，而在商品经济发达到一定程度，独立的运输环节可以成为一个行业的时候物流企业才得以应运而生。赵园园、付宏华（2012）认为现代物流企业形成多元化的物流格局, 大多采用传统的营销方式, 物流企业营销意识不强, 缺乏有效的营销理念。而我国物流企业目前的现状正是如此。（三）物流企业市场营销策略的研究我国物流企业的市场营销，应在充分了解和把握当前市场的现状的基础上，结合自身的情况来选择最适合企业自己发展的营销策略。对于一般的企业而言，李民、欧阳波（2011）认为制定市场的营销策略需要从以下几个方面来入手： 第一、应确立符合企业自身的市场营销的经营理念 第二、打造强势企业自己独有的品牌战略，提高企业整体竞争力水平 第三、政府引导企业发展，为企业积极地寻求国际市场的销售和合作渠道，开拓国际市场（四）物流企业市场营销策略影响因素的研究陈梅（2007）认为市场营销的两个关键因素就在于产品和市场，物流企业应该根据不同的市场情形来结合产品自身的定位制定有效的营销策略，只有产品、市场、营销策略之间达到一个有效的配合，企业才能在国内外的市场营销竞争中有自己的一席之地。赵园园、付宏华（2012）认为物流企业由于规模、资金 、技术、信息、管理等方面的原因，制定的营销策略也会受到一定影响。要想制定符合企业的市场营销策略，必须从我们企业自身的实际情况出发，实事求是。张群（2005)依据经济发展阶段划分物流发展阶段，不同阶段的物流具有不同的特点，对于经济增长的促进作用也不同，不同经济发展阶段应采取不同的物流发展战略。而我国现阶段物流企业正是如此，服务能力比较单一，速度相对较慢，效率方面随之而然就很低，这些方面存在的缺陷是我们制定企业市场营销策略时必然要考虑的因素。因此，物流企业要不断去创新自身的营销理念，并且不断优化企业的市场营销活动，建立以客户为核心，以良好的物流资源链为服务手段，以强大的市场占有率和建立客户的最佳信任为导向，不断积极去开展具有针对性的市场营销策略；同时更加注重客户的保有与继续开发，逐渐去实现客户的系列化、个性化物流服务；注重客户关系的维护，避免不必要的客户流失。提高物流企业服务质量，努力做到根据客户的行为来预测客户的物流需求，并为其设计周到的物流服务，以此建立长期的、双赢的客户关系，来达到我们打造一流的物流企业的目的。三、 国内外研究述评及其展望综上所述，国内外对物流企业的市场营销已经有20年,在某些方面取得了一定的理论研究成果,但至今尚未形成完整的理论体系。所以，物流企业在市场营销策略中应当积极的观察市场形势，准确把握客户需求，在国外大型物流企业大肆进入中国本土并攻占市场之关键时期，好好利用其对当地文化的了解，掌握住市场用户的需求导向，并及时制定策略方针，灵活调整消费定位群体。如今中国已经加入WTO，国外物流公司纷纷进入中国市场开疆拓土，这对我国本土企业是一种挑战，在我们能够有更大的国际空间的同时，也面临着国内市场的纷争开始，因此，对于国内物流企业，应该在此时机之上好好总结归纳自己企业优劣之处，同时多多观察国外竞争对手在服务，运营，宣传等等的营销策略上的可取之处，这样才能在已经国际化的中国物流市场中脱颖而出，与时俱进。另外，在如今的我国物流市场中，许多企业还是各自为战，不能很好的交流以及共享自己的市场营销经验，因此，为了中国物流的长远发展，应该有一个对物流的管理组织，这个组织可以是政府组建也可以是民间自发的，这样物流企业可以在该组织的监督下完善自己的企业成长。早在上个世纪末西方国家就已经实施这项工作，有了这些组织的监督和建议，国外许多著名物流企业都对其非常重视并且积极针对自身的内部控制制度调整完善。故而，保证物流企业在面对市场经济中能够把“挑战”变为“机遇”，把“困难”变为“动力”，这样才能引导物流行业朝着理想的状态发展，确保中国物流企业持续性发展。 参考文献： 1 陈璇，我国中小物流企业市场营销中存在的问题与对策研究，产业与科技论坛，2012（11卷第5期）2 焦利勤，物流企业市场营销的有效探讨，中国商贸，2011（第6期）3 王军海，现代物流中第三方物流企业市场营销研究，浙江工商大学硕士论文，2008（7）4 朱甜甜，中小物流企业市场营销面临的问题及对策，期刊2012（10）5 李锐东，中小物流企业营销策略创新，物流科技期刊，2011（3）6 安详林、赵兴艳、师东菊，我国物流企业的市场营销策略研究，物流科技期刊，2007（8）7 沈瑞山，我国中小物流企业的市场营销策略研究，中国商贸期刊，2012（5）8 胡辉，国际贸易背景下的国际市场营销策略研究，中国商贸期刊，2011（11）9 任超，中国物流企业的战略营销模式研究，2006（1）10 韩霜，物流企业核心竞争力生长机理研究，2006（11）11 贾果玲，浅析中小物流企业的服务营销策略J.知识经济,2010.12 李民,欧阳波，基于物流网络的企业品牌营销发展模式研究J.商业研究,2011(07).13 臧红波，阮忠辉,石勇，浅议我国物流发展的现状和对策J.市场论坛,2009.14 陈转青,崔铃云.大学校园物流配送营销策略研究J.江苏商论,2011(06).15 张晶成,王阳军,彭敏,浅析传统物流企业向现代物流企业转型策略明.甘肃科技,2007(8) 16 滕进， 我国中小物流企业营销现状及策略J.物流工程与管理,2010.17 何尔锦，浅析物流企业服务营销之策略，中国铁道学会物资管理委员会2009年度学术