工程、品质主管绩效考核.doc

绩效考核方案一、 适用对象公司职能部门人员。二、 考评原则1、 以工作绩效为导向，以提升管理为目的。2、 过程管理与结果管理相结合，采取关键绩效指标量化考核三、 考核周期季度、年度四、 绩效考核操作步骤1、 内容跟进：由直接上级根据下属的工作情况，运用对应的得分细则，对下属的日常工作做出相应的日常记录，作为考核打分的依据；同时上个考核周期未完成的任务，由直接上级持续跟进完成。2、 结果汇总：在考核周期结束后，由各考核人将被考核人的考核表单及分数汇总后，逐级审核后将行政人事部经理。3、 绩效面谈：各部门考核人将考核结果与被考核人进行绩效面谈，考核结果需获得被考核人认可。4、 异议处理：被考核人对考核指标、细则、结果有任何异议，可直接向隔级上级或行政人事部提出申诉意见，最高裁定人为总经理。 工程主管 绩效考核表考核项考核指标内容考核标准考核得分备注工作职责（60分）公共设施设备运行正常，完好率到90%以上。无检查和监督不到位发生的公共设施设备发生重大安全责任事故，扣10分/项次；一般事故扣5分/项次。无检查和监督不到位造成的设备完好率每低一个百分点扣1分。编制各种设备、设施的维修保养计划，监督各个服务部门对公共设施设备维保计划的实施情况进行检查，做到有记录。设备、设施维保计划无及时更新，造成维保计划漏项不准确，扣2分/项次。每月设施设备监督检查不到位，扣1分/项次。设施设备无运行记录时间达到一个检查周期无发现，扣1分/项次。审核服务部重要工程物品、工具和使用情况。价值1000元以上的工程物品、工具，工程主管负在监督责任，发生丢失或损坏扣1分/次；每月不少于一次对服务部工程日常消耗品使用情况进行检查，无检查，扣1分/次；设备合同供方评审并做记录设备合同评审提供资料或记录不全，扣1分/次；外审查出设备合同评审资料或记录不全，扣3分/次。对合同方对合同条款落实情况进行监督并做记录。合同方无正常履行合同要求，扣1分/次；合同履行中存在监督不到位，扣5分/次。服务部维修人员技术指导及工作检查。对服务部维修人员负有技术指导职能，服务部提出的技术问题不及时指导，扣1分/次；每月不少于一次维修工工作情况检查，无检查，扣1分/次。小区的房屋修缮和出新工作。未将房屋修缮问题及时上报，扣1分/次；月度出新计划未完成，属协调问题扣1分/次。各类设备检测管理的登记、报检；电梯等设备无在正常报检，扣5分/次；监控、三方对讲等设备每月不少于一次检测，无检测扣1分/次。工程培训有记录，有考核。每季度对在岗维修工进行一次岗位培训，每少一次扣1分。落实公司制定的各项工程技术规程、规范和管理办法。各项工程技术规程、管理办法监督不到位，扣1分/次落实设施设施各类突发事件应急预案每季无进行突发事件预案演练，扣1分/次；应急措施不到位引起设备停运，扣5分/次移交验收和工程相关资料保存。违反公司设施设备移交办法，扣3分/次；无办理相关验收手续接管或付款，扣1分/次；移交验收资料不全，扣1分/次。工作能力（15分）关注细节能力对工作的各个环节进行多角度、全方位的考虑，确保工作准确无误理解判断能力准确理解上级意图，在职责范围内作出行动；对工作中出现问题，迅速把握，随机应变组织、沟通、协作能力清晰、正确表达自己意图，与各级之间有效沟通，避免冲突，减少摩擦学习、创新、持续改进能力主动学习本职工作所需的管理理论和知识；快速吸收并掌握新的理论和方法工作态度（10分）出勤率（病假、工伤除外）；月请假次数不得超过3次（病假、工伤除外）月出勤率每少10%扣2分；月请假次数每超过一次扣2分实际出勤数/应出勤数工作纪律、原则性敢于坚持原则，严格按相关管理制度办事；能自觉遵守公司的各项管理制度，个人行为及工作行为不与公司规章制度相抵触服务部测评（15分）帮助服务部解决、协调问题的及时性。服务部根据工作态度、工作质量、工作能力进行打分。被考核人： 得分： 考核人： 考核时间：品质主管 绩效考核表考核项考核指标内容考核标准考核得分备注工作职责（60分）定期服务质量检查，编制检查记录并进行分析改进。每月对各服务部服务质量情况进行一次检查，缺少一次扣3分；无编制检查记录扣1分/次。结合公司实际情况，不断更新完善ISO9001质量体系。组织内外质量审核，组织对纠正和预防措施进行监督。及时更新、记录体系运作中管理制度、法人、表格等情况，否则扣1分/次。无组织纠正和预防措施，扣1分/次。外审无通过，扣20分。定期开展对质量体系的培训。每季不少于一次质量体系方面的培训，缺少扣1分/次。业主满意度调查和分析。每月抽查业主满意度情况，无抽查扣1分/次；每半年分析业主满意度情况，无分析扣5分/次。各服务部业务培训和技术指导。每季不少于一次业务培训，否则扣1分/次；对各服务部提出的业务问题无及时指导，扣1分/次。每月到服务部实施现场管理不少于4次。每少一次扣5分。对公司相关合同进行评审并做好记录设备合同评审提供资料或记录不全，扣1分/次；外审查出设备合同评审资料或记录不全，扣3分/次。外包单位管理合同方无正常履行合同要求，扣1分/次；合同履行中存在监督不到位的，查实扣5分/次。消杀管理无落实消杀计划每次扣1分。公司内服务标识的监管按物业行业规范要求配置各类标识，缺失扣1分/次。编制创优计划并组织实施。无编制创优计划，扣1分/项；创优计划未按时间进度完成，扣2分/项。工作能力（15分）关注细节能力对工作的各个环节进行多角度、全方位的考虑，确保工作准确无误理解判断能力准确理解上级意图，在职责范围内作出行动；对工作中出现问题，迅速把握裨，随机应变组织、沟通、协作能力清晰、正确表达自己意图，在上下级之间有效沟通，避免冲突，减少摩擦学习、创新、持续改进能力主动学习本职工作所需的管理理论和知识；快速吸收并掌握新的理论和方法工作态度（10分）出勤率（病假、工伤除外）；月请假次数不得超过3次（病假、工伤除外）月出勤率每少10%扣2分；月请假次数每超过一次扣2分实际出勤数/应出勤数工作纪