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客户类型分析,_对不同性格客户的拒绝处理,类型：八类,1、沉着者2、多疑型3、犹豫型4、果断型5、社交家型6、好辩型7、寡言型8、冲动型,1、沉着者：,1、思维慎密；2、凡事小心谨慎；3、决定事务前考虑周全。,特征：,1、对商品延伸知识有深刻认识；2、耐心提供正确资料；3、不任意提供没把握的承诺；4、用理性来判断客户的拒绝理由。,应对：,2、多疑型：,1、不轻易相信任何人；2、常提出产品实际应用中的细节之处；3、怀疑公司的实力，对产品有疑问。,特征：,1、提供公司成功案例开门；2、培养客户对自己的信心；3、正确说明对商品的看法；4、利用办公室签约及收费。,应对：,3、犹豫型：,1、精神与动作不一致；2、言谈飘忽不定；3、咨询内容无逻辑。,特征：,1、勿损伤其自尊心；2、运用一次性CLOSE方式促成；3、提供他人购买相同商品的情形；4、促成收费后，出单前少联系。,应对：,4、果断型：,1、做事态度积极有效率；2、个人表情丰富；3、自信心强；4、处事坚定果断。,特征：,1、耐心听取其说明；2、伺机将注意力引入商品；3、赞美其处世能力强，有魄力；4、决定销售时看情形果断促成。,应对：,5、社交家型：,1、有风度有礼貌；2、善于辞令；3、为人处世圆滑；4、见识广博。,特征：,1、以和气开门；2、对其亲切有礼；3、商品说明勿拖延；4、尽量抓住时机一次促成。,应对：,6、好辩型：,1、自我意识强；2、主观好辩论；3、对不实商品资料驳斥；4、为反对而反对。,特征：,1、适度恭维开门；2、利用例证法说明较佳；3、利用资料配合说明；4、生活化拒绝处理话术。,应对：,7、寡言型：,1、任何激励言辞无法影响内心；2、不轻易表示任何意见或建议；3、面无表情很冷漠；4、不关心周围事物。,特征：,1、以赞美方式提出诱导问题；2、说明过程附和其观点，少长篇大论；3、运用间接法处理拒绝问题，“是的但是”4、接受其批评，转换立场促成。,应对：,1、个性急躁，没耐性；2、决定事物经常改变；3、不决定时很冲动。,特征：,8、冲动型：,1、判断心理反应；2、不惧怕被拒绝；3、推销明快，
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